สรุปอำนาจหน้าที่ที่สำคัญและวิธีการดำเนินงาน

สำนักงานกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ (President/DD)

สำนักเลขานุการบริษัทฯ (Corporate Secretariat Department/1D)

-การกำกับดูแลให้บริษัทฯ มีการดำเนินงานตามแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Corporate Governance) และข้อพึงปฏิบัติของหน่วยงานกำกับดูแลต่าง ๆ เช่น กระทรวงการคลัง สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ รวมถึงสถาบันที่ทำหน้าที่ประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทฯ

-การเป็นเลขานุการบริษัทฯ ตาม พ.ร.บ.หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ พ.ศ. 2535 เลขานุการคณะกรรมการย่อยตามที่คณะกรรมการมอบหมาย เลขานุการคณะกรรมการบริหารบริษัทฯ เลขานุการฝ่ายบริหารงานนโยบาย และเลขานุการคณะกรรมการบริหารธุรกิจฯ

-การให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะกับฝ่ายบริหาร และคณะกรรมการบริษัทฯ เพื่อปฏิบัติให้เป็น ไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ คำสั่ง ข้อบังคับ สัญญา และมติที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุมถึงข้อมูลและรายงานจากบริษัทย่อย

-การอำนวยการการประชุมของฝ่ายบริหาร คณะกรรมการ และผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ ให้ครบถ้วนสมบูรณ์ภายในกำหนดเวลาของกฎหมาย

-การดำเนินการเกี่ยวกับการสารบรรณ และสารสนเทศของบริษัทฯ

-การกำกับดูแลให้บริษัทฯ มีการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ คำสั่ง และข้อบังคับต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัทฯ ตลอดจนมติคณะกรรมการ และที่ประชุมสามัญผู้ถือหุ้น

-การเป็นศูนย์กลางในการติดต่อให้ข้อมูลกับกรรมการบริษัทฯ กรรมการภายนอก บุคคล ภายนอก ผู้ถือหุ้นบริษัทฯ รวมถึงการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่สำคัญต่อสื่อมวลชนตามที่คณะกรรมการมอบหมาย

-การกำกับดูแลงานด้านกฎหมาย งานด้านการประชุม งานด้านบริหารทั่วไป อาทิ งานด้านการจัดซื้อ/จัดจ้าง งานควบคุมและจำหน่ายพัสดุส่วนกลางของบริษัทฯ งานจัดหาสินค้าและพัสดุอุปกรณ์การบริการเพื่อจำหน่ายและบริการผู้โดยสารบนเครื่องบิน งานบริการอาคารสถานที่ภายในสำนักงานของบริษัทฯ เป็นต้น งานด้านการสารบรรณ-สารสนเทศ งานกำกับกิจกรรมองค์กร-ธรรมาภิบาล และงานตลาดหลักทรัพย์ของบริษัทฯ

-การเป็นที่ปรึกษาและประสานงานกับคณะอนุกรรมการ และคณะทำงานต่าง ๆ ที่คณะกรรมการบริษัทฯ มีมติแต่งตั้ง

-การประสานงานกับที่ปรึกษากฎหมายและผู้สอบบัญชี

-การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด

-ปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษัทหรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่แล้วแต่กรณี

สายทรัพยากรบุคคล (Human Resources /DB)

-กำหนดนโยบายและวางแผนกลยุทธ์ ในการดำเนินการบริหาร ควบคุมและกำกับ ดูแลงานของสายทรัพยากรบุคคล ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและธรรมาภิบาล โดยสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ รวมทั้งงานด้านการพัฒนาบุคลากร การวางระบบงาน การบริหาร ความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง และเป็นผู้แทนในการเข้าร่วมการประชุมกับหน่วยงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากกรรมการผู้อำนวยการใหญ่

-กำกับ ควบคุม การวางแผน การกำหนดกลยุทธ์ด้านการพัฒนาและบริหารการฝึกอบรมธุรกิจการบิน การบริการภาคพื้น สถาบันภาษาและวัฒนธรรม ตลอดจนเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานและวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้พนักงานมีศักยภาพและทัศนคติที่เหมาะสม สอดคล้องกับแผนวิสาหกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ

- กำกับ ควบคุม การบริหารงานทั้งปวงเกี่ยวกับการบริหารองค์กร เพื่อให้การบริการองค์กรเป็นไปอย่างมีคุณภาพและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และเป้าหมายองค์กร

- กำกับ ควบคุม งานด้านการสื่อสารภายในองค์กรและการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ จากผู้บริหารไปยังพนักงานภายในองค์กรอย่างทั่วถึง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการบริหารงาน ด้านทรัพยากรบุคคล

- กำกับ ควบคุม กระบวนการปรับปรุงแก้ไข จัดทำระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยการบริหารงานบุคคลและระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยการบริหารกิจการทั่วไป รวมถึงคู่มือพนักงานเพื่อสามารถนำไปใช้ปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของบริษัทฯ และตรงตามกฎหมาย

- กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของสายทรัพยากรบุคคลและของบริษัทฯ

- ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

สายการเงินและการบัญชี (Finance and Accounting /DE)

- วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารงานทั้งปวงของสายการเงินและการบัญชี ทั้งด้านการพัฒนาวางระบบ การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินและ/หรือการสั่งจ่ายให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง

- เป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงาน ร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ

- วางแผนการเงินและการลงทุนโครงสร้างเงินทุน การจัดหาและบริหารเงินทุนและการบริหารเงินสดของบริษัทฯ

- บริหารและควบคุมงบประมาณของบริษัทฯ

- การบัญชีและงบการเงินของบริษัทฯ และบริษัทย่อยและการภาษีของบริษัทฯ

- การพัฒนาระบบงานและการควบคุมภายในด้านการเงินและการบัญชีของบริษัทฯ

- การประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทฯ บริษัทย่อย หน่วยธุรกิจและเส้นทางบินต่างๆ ของบริษัทฯ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานของบริษัทฯ

- การพัฒนาฐานข้อมูลและรายงานการเงินเพื่อประโยชน์ในการบริหารและการตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์

- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ถือหุ้น นักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสียในส่วนที่เกี่ยวข้องด้านการเงินตลอดจนการประสานงานกับตลาดหลักทรัพย์ องค์กรภายในและภายนอกบริษัทฯ เพื่อให้การบริหารจัดการ ถูกต้อง โปร่งใสตามกฎ ระเบียบข้อบังคับของบริษัทฯ และของตลาดหลักทรัพย์

- อนุมัติการสั่งจ่ายเงินตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรับรองเอกสารทางการเงินแก่หน่วยงานภายนอกทั้งในประเทศและต่างประเทศในนามบริษัทฯ

- ศึกษา วิเคราะห์ ติดตามสถานการณ์ด้านอุตสาหกรรมการบิน เศรษฐกิจการเงินและตลาดหลักทรัพย์เพื่อนำเสนอผลกระทบและแนวทางปรับปรุงการดำเนินงาน โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับด้านการเงินของบริษัทฯ

- ประสานกับองค์กรกำกับดูแลภายนอกเพื่อนำนโยบายหรือแนวทางด้านการเงินและการบัญชีมาถือปฏิบัติ

- ชี้แจงและการเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ที่ถูกต้อง ทันสมัยและทันต่อเหตุการณ์ต่อธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ถือหุ้น นักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสีย เช่น การดำเนินการ Road show การแถลงผลประกอบการและการตอบข้อซักถาม

- กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

ฝ่ายช่าง (Technical Department/DT)

- วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการ และรับผิดชอบในการบริหาร และปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายช่าง ทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน และภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัท ฯ

- การซ่อมบำรุงอากาศยาน และอุปกรณ์อากาศยานของบริษัทฯ และสายการบินลูกค้าให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดภายใต้การเพิ่มขึ้นของคุณค่า ประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือ และการปรับปรุงงาน การซ่อมบำรุงอากาศยานให้ดียิ่งขึ้นตลอดเวลา

- สร้างรายได้สูงสุดภายใต้การรับจ้างงาน การซ่อมบำรุงอากาศยาน และอุปกรณ์อากาศยานจากลูกค้าสายการบินต่าง ๆ

- การกำกับดูแล และประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบ และหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด

- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษัทฯ หรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่แล้วแต่กรณี

สายการพาณิชย์ (Commercial/DN)

- กำหนดนโยบาย การวางแผนการตลาดและบริหารรายได้ การพัฒนาระบบจัดจำหน่าย การวางแผน กลยุทธ์การตลาดทั้งระยะสั้นและระยะยาว ให้สอดคล้องกับนโยบายหลักและแผนวิสาหกิจ (Corporate Planning) และแผนกลยุทธ์ (Corporate Strategy) เพื่อส่วนแบ่งตลาดและให้เกิดรายได้ สูงสุด

- วางแผน กำหนดนโยบาย กลยุทธ์การขาย ราคาขาย และช่องทางการขายต่าง ๆ อันรวมถึง การขายผ่านอิเล็กทรอนิกส์ อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริษัทฯ มีความสามารถในการแข่งขันและก่อให้เกิด รายได้สูงสุด

- กำหนดนโยบาย กำกับดูแล การทำความร่วมมือทางการพาณิชย์กับพันธมิตรต่าง ๆ ได้แก่ สายการบินกลุ่มพันธมิตร (Star Alliance) สายการบินคู่สัญญาและคู่สัญญาอื่น ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพและเครือข่ายการบินให้ครอบคลุมเส้นทางบิน ให้ตอบสนองความต้องการด้านการเดินทางของลูกค้าและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัทฯ

- กำหนดนโยบาย พัฒนาธุรกิจ และบริการที่เกี่ยวข้องกับสายการพาณิชย์เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและสร้างรายได้ให้กับบริษัทฯ

- ควบคุม กำกับดูแลการบริหารทรัพยากรการพาณิชย์ การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน ของสายการพาณิชย์ รวมถึง การควบคุมการบริหารสำนักงานขายในประเทศและต่างประเทศให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ กฎหมายท้องถิ่น และงบประมาณที่กำหนด

- ควบคุม กำกับ ดูแล การบริจาค การให้บัตรโดยสาร การให้น้ำหนักสัมภาระและสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ทางการค้าหรือเชิงพาณิชย์ ให้เป็นไปตามหลักการบริหารจัดการบริษัทที่ดี และรักษาผลประโยชน์ของบริษัทฯ

- กำหนดนโยบาย กำกับ ดูแลและบริหารงานด้านตราผลิตภัณฑ์ การสื่อสารพาณิชย์ (Commercial Communications) และแนวทางการพัฒนาภาพลักษณ์ (Brand Image) ตลอดจนกลยุทธ์การโฆษณาและส่งเสริมการตลาดการขาย

- กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด

- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

สายปฏิบัติการ (Operations/DO)

- วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการ และรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสายปฏิบัติการ ทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจ หน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ

- การปฏิบัติการบินภายในประเทศและการบินระหว่างประเทศให้มีความปลอดภัยและเป็นไป ตามมาตรฐานสากล

- การให้บริการผู้โดยสารบนเครื่องบิน

- การสนับสนุนการปฏิบัติการบิน การจัดทำแผน การปรับเปลี่ยนเครื่องบิน การกำหนดมาตรฐานการบินและความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน

- การสรรหา คัดเลือก และฝึกอบรมนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ให้มีจำนวนเพียงพอและได้มาตรฐานตรงตามวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และให้สอดคล้องกับแผนงานของบริษัทฯ

- การตรวจสอบ ประเมินผล และควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่การบินของนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและสม่ำเสมอ

- การพัฒนาศักยภาพบุคลากรในสายปฏิบัติการอย่างต่อเนื่องและให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และ แผนวิสาหกิจของบริษัทฯ

- การกำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนิน ภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด

- ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

หน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้น (Ground Services Business Unit/D1)

- วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานให้บริการลูกค้าภาคพื้นทั้งในประเทศและต่างประเทศให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งสายการบินไทยและสายการบินลูกค้า รวมทั้งการบริหารรายได้และรายจ่ายในกิจกรรมของฝ่ายฯ ให้เป็นไปตามเป้าหมายด้วยการกำหนดอัตราค่าบริการให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาดเพื่อให้เกิดกำไรสูงสุด ภายใต้มาตรฐานและเวลาที่กำหนด

- วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานให้บริการอุปกรณ์ภาคพื้นให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งสายการบินไทย และสายการบินลูกค้า รวมทั้งการบริหารรายได้ และรายจ่ายในกิจกรรมของฝ่ายฯให้เป็นไปตามเป้าหมายด้วยการกำหนดอัตราค่าบริการให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาด เพื่อให้เกิดกำไรสูงสุด ภายใต้มาตรฐานและเวลาที่กำหนด

- วางแผน กำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารงาน ด้านทรัพยากรบุคคลทั้งพนักงานและแรงงานภายนอก การวางแผนกำลังคน งานสอบสวนด้านวินัยการบริหารข้อมูลทรัพยากรบุคคลเพื่อการบริหาร(Management Information)ให้เหมาะสมและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด รวมทั้งงานฝึกอบรมในหน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้นเพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีศักยภาพในการทำงานที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ , สถานการณ์ทางการตลาดและการแข่งขันทางธุรกิจ

- วางแผน กำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารงานควบคุมการปฏิบัติการภาคพื้น เพื่อให้การบริการเที่ยวบินทั้งสายการบินไทยและสายการบินลูกค้า ให้เป็นไปตามสัญญา มีความปลอดภัย และเที่ยวบินออกได้ตามเวลา รวบรวมข้อมูลการปฏิบัติการวิเคราะห์และประเมินผลเพื่อการแก้ไขปรับปรุง และพัฒนา ตลอดจนจัดทำและคงไว้ซึ่งขั้นตอน และคู่มือปฏิบัติการสนับสนุนงานในความรับผิดชอบ

- วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารงานแผนงานการขาย และแผนงานการตลาด เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด การซื้อบริการภาคพื้น ณ สถานีต่างประเทศ ในการให้บริการเที่ยวบินของบริษัทฯ ในราคาที่เหมาะสม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ , การวิเคราะห์แผนกลยุทธ์และติดตามแผนธุรกิจ การบริหารงานด้านรายได้และรายจ่ายรวมถึงงบประมาณประจำปี

- วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารงานการจัดซื้อพัสดุอุปกรณ์บริการภาคพื้น ให้เป็นไปตามงบประมาณและระเบียบว่าด้วยการพัสดุฯ การดำเนินการจัดซื้อ จัดจ้างเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุดกับบริษัทฯ งานพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และการใช้อาคารสถานที่และงานซ่อมบำรุงอาคารสถานที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

สายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า (Products and Customer Services /DA)

- วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการ และรับผิดชอบในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์และการบริการ และการส่งมอบให้ลูกค้าในแต่ละจุดที่ลูกค้าสัมผัส (Customer Touch Point) รวมถึงกำหนดนโยบาย วางแผนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการหลัก ให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ดี และมีความสม่ำเสมอ (Consistency) ในการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดและเป็นไปตามแผนกลยุทธ์และนโยบายของบริษัทฯ

- กำหนดภาพลักษณ์และรูปแบบสัญลักษณ์ขององค์กร (Image and Branding)

- กำหนดมาตรฐานสำนักงานทั้งรูปแบบและ Color Scheme เพื่อให้มีความเป็นเอกภาพและมีเอกลักษณ์

- วางแผนการจัดผลิตภัณฑ์และการบริการให้สอดคล้องกับเครื่องบินและเส้นทางบิน

- พัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มและแต่ละเส้นทางบิน กำหนดกลยุทธ์ การสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการแห่งอนาคตทั้งใช้กรอบเวลา เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และเป็นช่องทางในการเพิ่มรายได้ให้แก่บริษัทฯ

- กำกับดูแลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและสม่ำเสมอ

- กำหนดข้อตกลงเพื่อการจัดจ้างงานบริการโดยมีระดับคุณภาพงานบริการ (Service Level Agreement : SLA ) ที่เหมาะสมและสอดคล้องกับราคา

- กำกับการจัดซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากทั้งหน่วยธุรกิจและผู้ขายบริการทั่วโลกให้กับ Core Business

- กำกับ ดูแล การปฏิบัติงานของผู้ให้บริการต่างๆ ให้เป็นไปตามระดับคุณภาพงานบริการ (Service Level Agreement: SLA) ที่ตกลงร่วมกัน

- ประเมินผลความพึงพอใจผลิตภัณฑ์และการบริการที่ส่งมอบให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

- สร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจ เสริมสร้างความภักดีและรักษาลูกค้า

- กำหนดนโยบาย กำกับดูแล ด้านบริหารพัฒนาระบบและอุปกรณ์สื่อสารเพื่อความบันเทิงของผู้โดยสารบนเครื่องบิน (In-flight Entertainment System) และพัฒนาการสื่อสารบนเครื่องบิน ( Inflight Connectivity) รวมทั้งสื่อสาระอื่นๆ และโฆษณาในระบบสาระบันเทิงบนเครื่องบิน เพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า และให้สามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรม

- กำหนดนโยบายพัฒนา วางแผน เครื่องอุปโภคบริโภคบนเครื่องบินให้เหมาะสมกับรูปแบบการบริการอย่างสอดคล้องกับเครื่องบินและเส้นทางบิน เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพ

- ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจ (Strategy & Business Development/DY)

- กำกับ ดูแลงานจัดทำกลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ (Corporate Strategy) ของบริษัทฯ ในภาพรวม ทั้งระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงการกำกับดูแลให้สายงานต่างๆ จัดทำแผนดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Action Plan) อย่างสอดคล้องและบูรณาการ

- กำกับ ดูแลและผลักดันให้มีการปฏิบัติตามกลยุทธ์และแผนงานสำคัญที่กำหนดไว้ตามแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯ เพื่อขับเคลื่อนให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการได้สัมฤทธิ์ผลตามวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมาย รวมทั้งติดตามประเมินผลการดำเนินงานตามกลยุทธ์

- กำกับดูแลการพัฒนาเครือข่ายการบิน แผนฝูงบิน และแผนตารางการบิน ให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องและสนับสนุนให้เกิดผลสำเร็จตามกลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯ

- กำหนดทิศทางการพัฒนาธุรกิจของบริษัทฯ เพื่อแสวงหาโอกาสในการลงทุน คู่ค้า การร่วมทุน รวมทั้งกำหนดทิศทางการพัฒนาโครงสร้างธุรกิจให้สามารถดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและรักษาผลประโยชน์ให้กับองค์กรอย่างสอดคล้องกับทิศทาง สถานการณ์ การเปลี่ยนแปลงของโลก ยุทธศาสตร์ของประเทศและนโยบายรัฐ รวมทั้งพัฒนาแนวทางการร่วมมือระหว่างหน่วยธุรกิจและหาแนวทางการใช้ประโยชน์จากทรัพย์สิน เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ โดยรวม

- กำกับดูแลการบริหารโครงการสำคัญของบริษัทฯ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการก่อสร้าง และ/หรือโครงการที่เกี่ยวกับการพัฒนาการปฏิบัติงานที่ท่าอากาศยาน ซึ่งโครงการนั้นเป็นโครงการสำคัญที่มีขนาดใหญ่ และ/หรือวงเงินสูง และ/หรือมีความซับซ้อน และ/หรือเป็นโครงการร่วมกับหลายหน่วยงาน (Multi – User) เพื่อให้บรรลุผลตามแผนงาน กำหนดเวลาและเป้าหมายที่กำหนด

- กำกับดูแลการบริหารจัดการงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความทันสมัยและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ในทุกๆ ด้าน รวมถึงการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขัน

- กำกับดูแลการบริหารจัดการข้อมูลองค์กรและธุรกิจ เพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์ รวมทั้งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการตัดสินใจของผู้บริหาร รวมทั้งการจัดการสินทรัพย์ทางความรู้

- กำหนดกรอบนโยบายในการบริหารจัดการทรัพย์สินของบริษัทฯ ให้มีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่าและเป็นประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ โดยรวม

- กำกับดูแลงานด้านการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทฯ

- กำกับดูแลการประสานงานดำเนินการกับหน่วยงานของรัฐบาลในกิจการการเดินอากาศภายในประเทศและระหว่างประเทศ ตลอดจนในเรื่องเกี่ยวกับองค์การระหว่างประเทศ เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ คำสั่ง ประกาศและข้อบังคับของทางราชการตามพ.ร.บ. การเดินอากาศ 2497

- กำหนดนโยบาย ดูแลงานด้านการวิจัยการบินพาณิชย์ เพื่อให้สอดคล้องและสนับสนุนการดำเนินกลยุทธ์ของบริษัทฯ

- ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย