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Reservation & BILLETTERIE : Conditions GENERALES

Réservation et billet électronique

•    Il est possible d'effectuer une réservation au minimum 6 heures et maximum 11 mois avant le départ sauf :
     -  Pour des voyages au départ de villes où le paiement ne peut être effectué en ligne (ce qui est indiqué lors de la réservation).

•    Les billets électroniques peuvent être achetés en ligne. Le prix du voyage, les taxes et les suppléments applicables seront débités automatiquement de votre carte de crédit ou de votre carte de débit Visa/ Master Card. Pour les vols au départ de
Thaïlande, seules les cartes Visa/ Master Card et les cartes de débit émises par Bangkok Bank, Kungsri Bank et Kasikorn Bank sont acceptées.

•    Les paiements par carte de débit Visa/ Master en devise thaïlandaise ne sont acceptés que pour les vols au départ de la Thaïlande.  

•    Les autres cartes de paiement telles que les cartes de crédit / débit virtuelles ou électroniques, ou les cartes d'entreprises ne sont pas acceptées.   

•    Les passagers ayant payé leur billet avec leur propre carte bancaire doivent présenter cette carte de paiement ainsi qu'une pièce d'identité (carte avec photo ou passeport à à l'enregistrement. Le nom inscrit sur la carte de paiement doit être orthographié de manière parfaitement identique au nom indiqué sur la pièce d'identité. 

•    Si le passager n'est pas le détenteur de la carte de paiement, veuillez consulter le Règlement.

•    Lorsque les passagers achètent leur billet avec leur propre carte, la mention VBV (Verified by VISA) ou 3D Secure (Master Card Secure Code) offre une sécurité supplémentaire pour les détenteurs de la carte. Cependant, celui-ci devra tout de même présenter sa carte de paiement au comptoir d'enregistrement et/ou contacter en personne une agence THAI locale, à moins d'avoir signé un formulaire de consentement. 

•    Les membres ROP Gold ayant payé leur billet avec leur propre carte bancaire sont dispensés de présenter leur carte de paiement à l'enregistrement.  

•    Lors de l'achat d'un billet en ligne à l'aide d'une carte, certaines banques n'autorisent pas le paiement. Veuillez utiliser une autre carte ou contacter la banque émettrice.   

•    Dans les pays dont la législation exige la signature du reçu de carte bancaire, la possibilité de payer par carte de crédit ne sera pas offerte lors de la réservation. 

•    Au maximum neuf passagers peuvent réserver ensemble, et payer avec la même carte de paiement.

•    Le billet électronique sera émis après autorisation du paiement par carte bancaire. La confirmation du vol et un reçu contenant votre numéro de billet sera envoyé à votre adresse électronique. Un SMS sera également envoyé sur votre téléphone mobile s'il enregistré en Thaïlande.  

•    Votre billet électronique n'est pas cessible.  

•    Pour les bébés*, un billet supplémentaire doit être acheté auprès d'une agence THAI, sauf pour les vols au départ de la Thaïlande, du Japon, des Etats-Unis, de la Chine, de Taïwan, de Hong Kong, de l'Inde, du Pakistan (Karachi, Lahore, Islamabad), des Emirats Arabes Unis (Dubaï), d'Europe, des Philippines (Manille) et de Macao.  * Le certificat de naissance ou le passeport du bébé doit être présenté à l'enregistrement. 

•    Le reçu du billet électronique doit être imprimé et présenté à l'enregistrement. 

•    
Les ressortissants thaïlandais empruntant des vols intérieurs peuvent présenter une carte d'identité officielle avec photo (adulte) ou une carte de scolarité (enfants) au lieu d'un passeport.  

•    
Pour des vols intérieurs à la Thaïlande, des bornes d'enregistrement en libre-service sont disponibles dans certains aéroports. La carte utilisée pour le paiement du billet électronique doit être insérée dans la borne d'enregistrement.

•    
Quel que soit le type de voyage aller-retour ou allez-simple, il est de la responsabilité du détenteur du billet de s'assurer que tous les visas nécessaires ont été obtenus et présentés à l'enregistrement. 

•    Pour les membres Royal Orchid Plus, les billets payés admissibles permettent de gagner des miles.
Actuellement, tous les billets payés sur des vols intérieurs à la Thaïlande donnent droit à des miles.  

Sur les vols internationaux, les réservations en classe V/W donnent droit à 25% des miles parcourus.

•    
Pour obtenir un remboursement, contactez n'importe quelle agence THAI. Le montant remboursé sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement. Des frais de remboursement pourront être prélevés. Le délai de remboursement peut être plus long pour les cartes de débit que pour les cartes de crédit, en fonction du processus employé par la banque émettrice.

•    Pour les billets électroniques remboursables, THAI peut refuser le remboursement si la demande est effectuée plus de 90 jours après l'expiration du billet. 


•    Un reçu peut être obtenu auprès des agences THAI dans les 30 jours suivant l'émission du billet.

•    Les passagers en transit ou en correspondance à l'aéroport international de Bangkok Suvarnabhumi qui souhaiteraient sortir de la zone de transit devront effectuer toutes les formalités d'immigration, de douane et autres, se réenregistrer au 4e étage et payer des taxes d'aéroport.


•    Pour toute demande d'assistance après l'émission du billet, veuillez contacter la ville du pays d'origine,


Réservation et émission dans une agence THAI en ville 
 (Contact Thai Office Payment Option)

•    Il est possible d'effectuer une réservation au minimum 72 heures et au maximum 11 mois avant le départ

•    
Pour être sûr de bénéficier du tarif annoncé, procéder immédiatement à la réservation. 

•    Le paiement doit être effectué et les billets doivent être collectés dans les 72 heures suivant la réservation.

•    Les billets doivent être collectés dans une agence THAI en ville et non dans un aéroport ; l’agence doit être située dans le pays de départ du voyage.

•    Lors de l’achat d’un billet pour un enfant âgé de 2 à 11 ans, un certificat de naissance ou un passeport doit être présenté.

•    Pour les bébés, un billet supplémentaire doit être acheté auprès d’une agence THAI, sauf pour les vols au départ de la Thaïlande, du Japon, des États-Unis, de la Chine, de Taïwan, de Hong Kong, de l’Inde, du Pakistan (Karachi, Lahore, Islamabad), des Emirats Arabes Unis (Dubaï), d'Europe, des Philippines (Manille) et de Macao.  
*  Le certificat de naissance ou le passeport du bébé doit être présenté à l’enregistrement.

•   
Les paiements par carte de débit Visa/ Master Card en devise thaïlandaise ne sont acceptés que pour les vols au départ de la Thaïlande.

•   V
otre billet n’est pas cessible.

•   
Le montant du billet et des taxes est annoncé et perçu dans la devise du pays de départ du voyage.

•   
Les méthodes de paiement dépendent des procédures de chaque agence THAI.

•   
La confirmation du vol sera automatiquement envoyée à votre adresse électronique.

• 
   Si le passager ne se présente pas à l'embarquement sans nous en avoir avertis à l'avance, nous sommes susceptibles d'annuler ses réservations pour le retour, ou les correspondances. Pour éviter les annulations, veuillez nous avertir à l'avance. 

•    
Il est de la responsabilité du détenteur du billet de s’assurer que tous les visas nécessaires ont été obtenus et présentés à l’enregistrement.

•   
Pour les membres de Royal Orchid Plus, les billets payants admissibles permettent de gagner des miles. Actuellement, tous les billets payants donnent droit à des miles.

Février 2014

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