Suite aux récentes informations relatives aux batteries des smartphones Galaxy Note 7 et sur les recommandations des autorités de l’aviation civile américaine (FAA), nous vous demandons de  : 

- ne pas placer ce téléphone dans votre bagage enregistré en soute  

- ne pas utiliser ce téléphone à bord, et de le garder éteint. 

- ne pas le mettre en charge. Il ne doit être branché à aucune source d’énergie (batterie d’appoint ou toute autre source).

Merci de votre compréhension

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FAQs


Enregistrement & salons

Réponse

Vols internationaux : Les comptoirs d’enregistrement sont ouverts tous les jours de 4 h 30 à 1 h 00 le jour suivant, et pour chaque vol l’embarquement est clôturé 40 minutes avant l’heure de départ prévue. Tous les accès sont fermés 10 minutes avant l’heure de départ prévue.

 

Vols intérieurs : Les comptoirs d’enregistrement sont ouverts tous les jours de 4 h 30 à 22 h 30, et pour chaque vol l’embarquement est clôturé 30 minutes avant l’heure de départ prévue. Tous les accès sont fermés 10 minutes avant l’heure de départ prévue. Veuillez noter que lors des heures de pointe le matin et l’après-midi, il faut souvent deux heures pour atteindre l’aéroport à partir des hôtels situés sur les rives du fleuve. Organisez-vous en conséquence.

Réponse

Tous les passagers au départ doivent entrer au niveau 4, car les comptoirs d’enregistrement y sont situés.

 

Les passagers de la Royal Silk Class doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file B.

Les détenteurs de cartes Royal Orchid Plus Gold / Star Alliance Gold doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file B.

Les passagers de l’Economy Class doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement habituel en file C.

Les passagers voyageant en groupe doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file C.

Des bornes libre-service pour l’enregistrement (CUSS) et l’enregistrement sur Internet sont également disponibles pour les vols intérieurs. Les bornes CUSS sont situées entre les files G et H. Des comptoirs de dépôt des bagages dédiés aux enregistrements CUSS et via Internet sont à disposition en file C.

Réponse

Pour les vols internationaux, votre passeport avec visa (si requis dans le pays de destination), et votre billet. Pour les vols intérieurs, seuls votre billet et votre pièce d’identité sont requis.
Si vous souhaitez cumuler des miles de frequent flyer, vous devez aussi présenter votre carte Royal Orchid Plus.

Réponse

Le droit international interdit d’emporter les articles suivants dans les bagages enregistrés et non enregistrés (bagages à main) : articles magnétisés, inflammables, corrosifs, radioactifs, oxydants ou explosifs ; gaz pressurisés, substances toxiques, bouteilles d’oxygène, peinture, mercure, munitions et matériel pyrotechnique. Dans de nombreux pays, les matériaux malodorants, les combustibles et recharges pour briquets, les aliments ou fruits frais, les animaux vivants infectés et les armes sont interdit(e)s à bord. Tous ces articles seront confisqués et le propriétaire pourra faire l’objet d’une amende, en fonction du pays. Si vous n’êtes pas sûr(e) qu’un objet que vous transportez soit interdit, veuillez demander à un agent THAI avant d’arriver à l’enregistrement.

Réponse

Les passagers THAI des Royal First Class, Royal Silk Class et les passagers Star Alliance Gold voyageant sur n’importe quel vol Star Alliance ont accès aux salons THAI à l’aéroport Suvarnbhumi, où ils peuvent se relaxer ou travailler en attendant le départ de leurs vols.

 

Les salons d’attente THAI sont au nombre de sept. Tous les salons internationaux se trouvent au 3ème étage. Le salon Royal First Lounge dans le hall D est réservé aux passagers de la First Class et peut accueillir 134 passagers simultanément. Les installations comprennent des espaces privés, un espace affaires, des salles de repos, un accès Internet en Wi-Fi et des douches privatives.

 

Quatre salons Royal Silk Lounges se trouvent dans les halls D, C et E. De plus, le salon Royal Orchid Lounge se trouve dans le hall E, avec des espaces distincts pour les passagers des First Class et Business Class. Les installations comprennent un bar restauration et rafraîchissements, un espace affaires (Internet en Wi-Fi) et des douches.

 

Les passagers des vols intérieurs peuvent profiter du salon Royal Silk Lounge de THAI dans le hall A. Les installations comprennent l’accès Internet en Wi-Fi ainsi qu’un bar restauration et rafraîchissements sans alcool.

 

En outre, notre Royal Orchid Spa dans le hall D, niveau 3, proposant des massages nuque-épaules et pieds, s’adresse principalement aux passagers des Royal First et Royal Silk class. Tout particulièrement pour les passagers de la Royal First class, THAI offre une gamme complète de soins, notamment nos trois remarquables Spa Suites avec Jacuzzi et cascade tropicale, permettant aux passagers de se relaxer dans une atmosphère sereine.

 

Remarque : les détenteurs de cartes Star Alliance Gold et Star Alliance Paid Membership sont cordialement invités à utiliser les salons Royal Silk Lounges et notre salon Royal Orchid Lounge dans les halls C et E.

Réponse

Tous les passagers au départ doivent entrer au niveau 4, car les comptoirs d’enregistrement y sont situés.

 

Vols internationaux
 
Les passagers de la Royal First Class doivent entrer Porte 1 pour l’enregistrement au salon d’enregistrement Royal First. Les passagers de la Royal First Class seront accompagnés depuis l’extérieur par les membres du personnel à travers toutes les étapes.

Les passagers de la Royal Silk Class doivent entrer Porte 1 pour le service d’enregistrement en file A (ils sont invités à s’asseoir).

Les détenteurs de cartes Royal Orchid Plus Gold / Star Alliance Gold doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file B.

Les passagers voyageant en groupe doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file D.

Les passagers de l’Economy Class doivent entrer Portes 4/5 pour le service d’enregistrement habituel en files H/J.

 

Vols intérieurs
 
Les passagers de la Royal Silk Class doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file B.

Les détenteurs de cartes Royal Orchid Plus Gold / Star Alliance Gold doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file B.

Les passagers de l’Economy Class doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement habituel en file C.

Les passagers voyageant en groupe doivent entrer Porte 2 pour le service d’enregistrement dédié en file C.

Des bornes libre-service pour l’enregistrement (CUSS) et l’enregistrement sur Internet sont également disponibles pour les vols intérieurs. Les bornes CUSS sont situées entre les files G et H. Des comptoirs de dépôt des bagages dédiés aux enregistrements CUSS et via Internet sont à disposition en file C.

 

Réponse

Self Check -in kiosks provide automated check-in service for more ease and convenience with no need to queue at check-in counters when flying with THAI on domestic routes, departing from Bangkok on international travel and at selected airports worldwide. Simply follow the kiosk prompts, enter the required information and receive your boarding pass. 

Are there additional advantages?
- Select or change seats up to12 hours prior to flight departure
- Conveniently leave checked bags at dedicated THAI BAG–DROP counters 

How to use this service?
- Select THAI on the opening screen, followed by your preferred language. Identify yourself by selecting one of 5 methods:- Booking reference,- E-ticket number, Frequent flyer number Passport or Boarding pass barcode then follow the remaining steps until you receive your boarding pass.

Are there any restrictions for using a Self Check-in Kiosk?
- Those who require special airport service or assistance such as wheelchairs, medical attention, children travelling alone, or those travelling with sports equipment, pets or overweight/oversize baggage are not able to use this automated service.

How can I get baggage tags?
- At selected airports, baggage tags are also printed by the kiosk. Follow the instructions on attaching tags to your baggage then leave bags at BAG DROP counters.

Where are THAI’s Self Check-in Kiosks  available?
- Bangkok Suvarnabhumi , London Heathrow, Frankfurt,  Cophenhagen and Tokyo Narita.
as of 02 June 2016.

What are  other TG's  off Airport Check-in  facilities? 
- Internet check-in @ www.thaiairways.com
-THAI Mobile Application

Préparer mon voyage

Réponse

THAI ne vous demande plus de confirmer votre vol, mais veuillez contacter THAI pour annuler votre réservation si vous organisez votre voyage différemment. De nombreuses compagnies demandent toujours la confirmation du vol. Si votre voyage inclut un (des) trajet(s) sur une autre compagnie, il se peut que vous deviez confirmer le(s) trajet(s) concerné(s) au moins 72 heures avant le départ.

Réponse

Les informations ci-dessous sont conformes aux directives.

N° du billet électronique : voir sous “ETKT”

Code de réservation : voir sous “Référence de réservation”

Type de tarif : indiqué sous “Base tarifaire”

Compagnie et vol : imprimés sous “Vol”

Classe et date : voir le champ “CL et DATE”.

Heure de départ : indiquée sous “DEP”

Statut de la réservation : “ST” liste l’un de ces codes

                              OK : Votre présence est confirmée sur ce vol

                              NS : “Pas de siège”. Cela indique un bébé n’occupant pas de siège.

Validité du billet : voir sous “NVB” non valide avant et “ NVA” non valide après.

Réponse

Les passagers soumettant leurs demandes deux jours avant le départ d’un vol international, excepté pour les vols THAI Smile TG2000-2999, peuvent obtenir des menus spéciaux adaptés à leur religion et à leurs préférences.


Réponse

Un enfant entre 5 et 11 ans voyageant seul est considéré comme un mineur non accompagné et le personnel THAI l'accompagnera, s’en occupera pendant le vol et s’assurera de sa prise en charge à l’arrivée, dans la mesure où ses parents ont complété les documents nécessaires préalablement au vol. Une copie de ces derniers devra être présentée au comptoir d’enregistrement. Des frais de prise en charge d’un mineur non accompagné seront facturés pour les vols internationaux.

 

Veuillez contacter l'agence THAI de votre région pour effectuer vos réservations et demander un formulaire spécial d’assistance et de prise en charge des mineurs non accompagnés. Plus de détails sont disponibles sous GUIDE DE VOYAGE dans la rubrique Mineurs non accompagnés.

Réponse

THAI propose des menus adaptés aux enfants et aux bébés. La demande doit en être faite au moins 48 heures avant le départ. Vous ne pouvez pas demander de marque spécifique de pots pour bébé ou de lait en poudre. Excepté sur le vol n° TG2000 – 2999.

Réponse

Faites-en la demande à l’avance. Sur les trajets internationaux, il est possible d’obtenir un berceau pour bébé à la condition que celui-ci ne pèse pas plus de 10 kg, ne mesure pas plus de 67 cm et soit âgé de moins de six mois. Il peut être attaché aux ancres de cloison. Les parents peuvent utiliser leur propre siège auto pour bébé, si celui-ci est certifié par le gouvernement du pays du fabricant, et si le bébé voyage avec un billet à tarif enfant. Des couches sont disponibles à bord et les toilettes sont équipées de tables à langer pliantes. Excepté sur le vol n° TG2000 – 2999.

Réponse

La franchise bagage dépend de la classe dans laquelle vous voyagez.
Vols THAI : 50 kg en Royal First Class, 40 kg en Royal Silk Class, 30 kg en Premium Economy et en Economy Class.
Vols  THAI Smile :  30 kg  en Premium Economy,  20 kg en Economy Class

Les membres du programme Royal Orchid Plus peuvent enregistrer des bagages supplémentaires, 20 kg pour les membres Gold, 10 kg pur les membres Silver. 

Bébés (n’occupant pas de siège), il est possible d’enregistrer 10 kg, plus une poussette entièrement pliable ou un couffin.

Enfants (2-12 ans) occupant un siège peuvent emporter autant de bagages que les passagers adultes.

 

Voyages de/vers le Canada et les U.S.A 
Les réglementations suivantes s’appliquent aux bagages enregistrés.
La somme des trois dimensions (longueur+hauteur+largeur) de chaque bagage ne doit pas excéder 158 cm.
Le poids maximum de chaque bagage est de 32 kg pour les Royal First et Royal Silk Class, et de 23 kg par bagage pour les Economy Premium et Economy Class.

Bébés (n’occupant pas de siège), il est possible d’enregistrer 10 kg, plus une poussette entièrement pliable ou un couffin.

Enfants (2-12 ans) occupant un siège peuvent emporter autant de bagages que les passagers adultes.


Note: Indication : les membres Frequent Flyer Gold sont autorisés à emporter un bagage supplémentaire dans n’importe quelle classe.

Réponse

Chaque passager peut emporter un bagage à main, dont la somme des dimensions (longueur + hauteur + largeur) n’excède pas 115 cm (56 + 46 + 25 cm)  et dont le poids n’excède pas 7 kg. Les bagages dont les dimensions excèdent celles indiquées ci-dessus doivent être enregistrés au comptoir d’enregistrement avant le départ. Les femmes peuvent en outre emporter un sac à main.

Réponse

Les membres du personnel de l’unité spéciale THAI sont postés à différents endroits dans le hall de départ afin d’aider les passagers nécessitant une assistance spéciale. Des fauteuils roulants sont disponibles. THAI accompagne également vers l’appareil les passagers nécessitant une assistance, tels que les mineurs non accompagnés, les jeunes passagers et les personnes dont la santé le nécessite. Plus de détails sont disponibles sur INFORMATIONS DE VOYAGE

Réponse

 

Les billets pour bébé doivent être achetés séparément dans les bureaux THAI, excepté pour les voyages à l’intérieur ou en provenance des pays suivants : Thaïlande, Japon, USA, Chine, Taïwan, Hong Kong, Inde, Pakistan (KHI/LHE/ISB), Émirats arabes (DXB), Europe, Philippines (MNL) et Macao (MFM).

            *Il est demandé de présenter le certificat de naissance ou le passeport du bébé au comptoir d’enregistrement.

Réponse

Oui, le personnel du comptoir d’enregistrement doit simplement vérifier le n° et le nom du détenteur de la carte de crédit.

Réponse

L’attribution des sièges à l’avance n’est possible pour aucune classe sur les vols intérieurs.

Réponse

Les modifications de réservation s’effectuent auprès des bureaux THAI ou du centre de contact THAI 66-2356-1111 (24h/24)

Réponse

Veuillez contacter notre BUREAU THAI dans la ville de départ de votre voyage pour modifier votre billet.

Réponse

Il n’est pas possible d’obtenir des tarifs de groupe via le site Internet. Ils ne peuvent être obtenus qu’auprès des bureaux de vente THAI

Réponse

Le surclassement peut être effectué selon les termes et conditions du type de tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation.

Réponse

Oui, veuillez consulter les détails sur Règlementation bagages. Les animaux ne sont pas acceptés en cabine sur les vols TG.

Réponse

Si vous achetez des billets pour des membres de votre famille ou d’autres personnes avec votre carte de crédit ou carte bancaire Visa/MasterCard, et que vous ne voyagez pas vous-même, veuillez suivre le Règlement spécifié.

Réponse

L’attribution des sièges en ligne peut être effectuée sur les vols internationaux 48 heures avant le départ du vol. Lorsque la réservation en ligne a été effectuée, l’attribution des sièges en ligne doit être effectuée dans les bureaux THAI au moins 48 heures avant le départ du vol. Pour les réservations effectuées dans les 48 heures avant le départ du vol, l’attribution des sièges peut être effectuée au comptoir d’enregistrement le jour du voyage.

Réponse

Les reçus pour paiements en espèces peuvent être demandés auprès des bureaux THAI dans les 30 jours après l’émission du billet.

M'enregistrer en ligne

Réponse

Liste des destinations (code 3 lettres aéroport) depuis lesquelles THAI propose le service d'enregistrement en ligne : 

En Thaïlande

Bangkok (BKK)

 

Chiang Mai (CNX)

 

Chiang Rai (CEI)

 

Khon Kaen (KKC)

 

Phuket (HKT)

 

Krabi (KBV), Had Yai (HDY)

 

Samui (USM)

Dans le monde 

Auckland (AKL) - Nouvelle Zélande

 

Bangalore (BLR) - Inde

 

Beijing (PEK) - Chine

 

Brisbane (BNE) - Australie

 

Bruxelles (BRU) - Belgique

 

Busan (PUS) - Corée

 

Chengdu (CTU) - Chine

 

Colombo (CMB) - Sri Lanka 

 

Copenhague (CPH) - Danemark 

 

Dacca (DAC) - Bangladesh 

 

Delhi (DEL) - Inde 

 

Denpasar (DPS) - Indonésie 

 

Djakarta (CGK) - Indonésie 

 

Dubai (DXB) - Emirats Arabes Unis 

 

Francfort (FRA) - Allemagne 

 

Fukuoka (FUK) - Japon 

 

Gaya (GAY) - Inde 

 

Guangzhou (CAN) - Chine 

 

Haneda (HND) - Japon

 

Hanoï (HAN) - Vietnam 

 

Ho Chi Minh Ville (SGN) - Vietnam

 

Hong Kong (HKG) - Chine 

 

Hyderabad (HYD) - Inde 

 

Islamabad (ISB) - Pakistan 

 

Johannesbourg (JNB) - Afrique du Sud  > ligne suspendue

 

Karachi (KHI) - Pakistan 

 

Katmandou (KTM) - Népal 

 

Kolkata (CCU) - Inde  

 

Kuala Lumpur (KUL) - Malaisie 

 

Kunming (KMG) - Chine 

 

Lahore (LHE) - Pakistan 

 

London (LHR) - Royaume Uni 

 

Los Angeles (LAX) - USA 

 

Madras (MAA) - Inde

 

Madrid (MAD) - Espagne 

 

Manille (MNL) - Philippines

 

Mascat (MCT) - Oman

 

Melbourne (MEL) - Australie

 

Milan (MXP) - Italie

 

Moscou (DME) - Russie

 

Mumbai  (BOM) - Inde

 

Munich (MUC) - Allemagne

 

Nagoya (NGO) - Japon

 

Osaka (KIX) - Japon

 

 

Oslo (OSL) - Norvège

 

Paris (CDG) - France

 

Penang (PEN) - Malaisie 

 

Perth (PER) - Australie

 

Phnom Penh (PNH) - Cambodge 

 

Rome (FCO) - Italie 

 

Sapporo (CTS) - Japon

 

Séoul (ICN) - Corée 

 

Shanghai (PVG) - Chine 

 

Singapour (SIN) 

 

Stockholm (ARN) - Suède 

 

Sydney(SYD) - Australie 

 

Taipei (TPE) - Taiwan 

 

Tokyo (NRT) - Japon

 

Varanasi (VNS) - Inde

 

Vientiane (VTE) - Laos

 

Xiamen (XMN) - Chine

 

Yangoon (RGN) - Myanmar (Birmanie)

 

Zurich (ZRH) - Suisse

Réponse

C’est très simple. Si vous avez obtenu des billets électroniques et confirmé vos réservations en ligne sur THAI et que vous connaissez le code de réservation, ou « référence de réservation », Royal ou Amadeus, veuillez entrer ce code. Le système procédera immédiatement au pré-enregistrement pour vous. Le nombre maximum de passagers pour un code est de quatre (adultes et enfants) et quatre bébés.

Réponse

Oui, l’enregistrement sur Internet est disponible à partir de 24 heures et jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévue pour le vol.

Réponse

Oui, si vous connaissez leurs codes de réservation.

Réponse

L’enregistrement ne peut pas se faire sur Internet pour les personnes ayant des besoins spéciaux, tels que des fauteuils roulants, une assistance médicale ou des enfants voyageant seuls. Aucun problème en ce qui concerne les menus spéciaux si vous en avez fait la demande lors de la réservation.

Réponse

Oui, et vous pouvez aussi changer de siège sur les vols de correspondance THAI, pour lesquels l’enregistrement sera fait automatiquement pour vous si ces vols sont sur le même code de réservation.

De plus, si votre vol de retour THAI est sur le même code de réservation et a lieu dans les 24 heures, l’enregistrement se fera également automatiquement. Mais si votre vol de correspondance a lieu sur une autre compagnie, un changement de siège n’est pas autorisé.

 

Réponse

Pour des raisons techniques, certains vols de correspondance n’apparaissent pas. Le personnel d’enregistrement à l’aéroport se fera un plaisir de vous aider à vous enregistrer et à changer votre siège sur vos correspondances.

Réponse

Pour des raisons techniques, certains vols de correspondance n’apparaissent pas. Le personnel d’enregistrement à l’aéroport se fera un plaisir de vous aider à vous enregistrer et à changer votre siège sur vos correspondances.

Réponse

Oui, après la confirmation (ou l’expiration) de la page du récapitulatif d’enregistrement, des modifications supplémentaires concernant les sièges, les codes de programmes de fidélité et même l’annulation de l’enregistrement peuvent être effectuées, en accédant de nouveau à la page d’enregistrement sur Internet avec le même code de réservation.

Réponse

♦ Vous êtes autorisé à imprimer votre carte d’embarquement sur du papier A4 incluant l’aller et le retour (avec le même code de réservation) avec THAI pour deux trajets maximum, excepté les passagers détenteurs de billets papier ou ayant acheté leurs billets sur le web ou par téléphone.

♦ Veuillez présenter votre carte d’embarquement, vos bagages à enregistrer, votre carte d’identité ou passeport et la carte de crédit/débit utilisée pour acheter ce billet (le cas échéant) à un comptoir de dépôt de bagages THAI (à l’aéroport international de Bangkok, comptoir C15) au moins 45 minutes avant le départ du vol.

♦ Si vous ne pouvez pas imprimer votre carte d’embarquement, veuillez vous rapprocher du comptoir de dépôt de bagages THAI à l’aéroport concerné pour l’émission de votre carte d’embarquement.

♦ Si vous n’avez pas de bagage à enregistrer, veuillez vous rendre directement à la porte d’embarquement et présenter votre carte d’identité ou passeport au personnel THAI à la porte d’embarquement.

 

 

 

Réponse

♦ Actuellement, vous pouvez imprimer votre propre carte d’embarquement vous-même sur du papier A4, un vol de correspondance avec le même code de réservation est valable.

♦ Cette procédure est interdite aux passagers détenteurs de billets papier ou de billets électroniques achetés sur le web ou par téléphone.

♦ Il y a 39 destinations pour lesquelles il est interdit d’imprimer la carte d’embarquement soi-même, en raison des procédures de sécurité requises pour entrer dans ces pays.

 

AKL

Auckland

Nouvelle Zélande

ARN

Stockholm

Suède

BLR

Bangalore

Inde

BNE

Brisbane

Australie

BOM

Mumbai

Inde

CAN

Guangzhou

Chine

CGK

Djakarta

Indonésie

CMB

Colombo

Sri Lanka

CCU

Kollkata

India

CPH

Copenhague

Danemark

DAC

Dhaka

Bangladesh

DEL

Delhi

Inde

DPS

Denpasar

Indonésie

FUK

Fukuoka

Japon

HAN

Hanoi

Vietnam

HYD

Hyderabad

Inde

ICN

Séoul

Corée

JNB

Johannesbourg

Afrique du Sud

KIX

Osaka

Japan

KUL

Kuala Lumpur

Malaysia

LAX

Los Angeles

U.S.A.

LHR

Londres

Royaume Uni

MAA

Madras

Inde

MAD

Madrid

Espagne

MEL

Melbourne

Australie

MNL

Manille

Phillippines

NGO

Nagoya

Japon

PEK

Beijing

Chine

PER

Perth

Australie

PUS

Busan

Corée

PVG

Shanghai

Chine

RGN

Yangon

Myanmar (Birmanie)

SIN

Singapour

Singapour

SYD

Sydney

Australie

TPE

Taipei

Taiwan

VTE

Vientiane

Laos

 

♦ Veuillez présenter vos documents de voyage, carte d’embarquement, bagages à enregistrer et carte de crédit/débit utilisée pour acheter ce billet (le cas échéant) à un comptoir THAI d’enregistrement sur Internet à l’aéroport concerné (à l’aéroport international de Bangkok : comptoir J1/J2), au moins 60 minutes avant le départ de votre vol.

♦ Si vous ne pouvez pas imprimer votre propre carte d’embarquement, veuillez vous rapprocher du comptoir THAI d’enregistrement sur Internet à l’aéroport concerné pour l’émission de la carte d’embarquement et la vérification des documents de voyage.

Réponse

Le droit international interdit d’emporter les articles suivants dans les bagages enregistrés et non enregistrés (bagages à main) : articles magnétisés, inflammables, corrosifs, radioactifs, oxydants ou explosifs ; gaz pressurisés, substances toxiques, bouteilles d’oxygène, peinture, mercure, munitions et matériel pyrotechnique. Dans de nombreux pays, les matériaux malodorants, les combustibles et recharges pour briquets, les aliments ou fruits frais, les animaux vivants infectés et les armes sont interdit(e)s à bord. Tous ces articles seront confisqués et le propriétaire pourra faire l’objet d’une amende, en fonction du pays. Si vous n’êtes pas sûr(e) qu’un objet que vous transportez soit interdit, veuillez demander à un agent THAI avant d’arriver à l’enregistrement.

Réponse

Si vous voyagez uniquement avec THAI pendant toute la durée de votre parcours :
veuillez vous familiariser avec notre réglementation bagages ci-après :
    1. Pour tous les pays à l'exception du Canada et des U.S.A, la réglementation est la suivante :
      -  Royal First Class : 50 kg ; Royal Silk Class : 40 kg ; passagers Premium Economy et Economy Class : 30 kg.
      -  Les détenteurs de la carte Royal Orchid Plus Gold peuvent enregistrer 20 kg de bagages supplémentaires)
      -  Les détenteurs de la carte Royal Orchid Plus Gold peuvent enregistrer 10 kg de bagages supplémentaires.
         ● Les enfants (2-12 ans) occupant un siège peuvent emporter autant de bagages que les passagers adultes.
         ● Pour un bébé (n’occupant pas de siège), il est possible d’emporter jusqu’à 10 kg de bagages, plus une poussette entièrement pliable ou un couffin.
    2.   Pour les voyages vers et à partir du Canada et des U.S.A., la réglementation suivante s’applique aux bagages enregistrés.
      -  La somme des trois dimensions (longueur+hauteur+largeur) pour chaque bagage ne peut pas excéder 158 cm.
      -  Le poids maximum de chaque bagage est de 32 kg pour les Royal First et Royal Silk Class et de 23 kg par bagage pour les Premium Economy et Economy Class
          ● Les enfants (2-12 ans) occupant un siège peuvent emporter autant de bagages que les passagers adultes.
          ● Pour un bébé (n’occupant pas de siège), il est possible d’emporter un bagage enregistré dont la somme des trois dimensions n’excède pas 115 cm et dont le poids ne dépasse pas 23 kg. Plus une poussette entière pliable et un couffin.

Indication : les membres Frequent Flyer Gold sont autorisés à emporter un bagage supplémentaire dans n’importe quelle classe.

 

         Si vous passez par différentes compagnies partenaires lors de votre voyage : faites attention aux réglementations bagages qui peuvent varier. Dans certains cas, les réglementations bagages s’appliquant à votre trajet peuvent être celles de nos compagnies partenaires, veuillez contacter votre agent de voyage ou notre agent de billetterie/réservation pour plus de renseignements.

 

 

 

Réponse

THAI fera son possible pour s’assurer que vos bagages enregistrés soient toujours transportés sur le(s) même(s) vol(s). Ainsi, nous vous recommandons vivement de placer également une étiquette comportant les mêmes informations à l’intérieur de vos bagages pour faciliter leur identification. Pour télécharger et imprimer des étiquettes de bagage,
veuillez cliquer Étiquette d’identification bagage

Réponse

En Thaïlande, une heure avant le départ pour les vols internationaux et 45 minutes avant pour les vols intérieurs. Dans les aéroports étrangers, les délais d’enregistrement varient, mais en général au plus tard une heure avant le départ.

Réponse

Votre siège attribué peut être mis à disposition d’autres passagers.

Réponse

1. Si vous êtes le détenteur de la carte de crédit, et que vous avez utilisé votre carte pour acheter un billet vous-même, les documents devant être présentés à l’enregistrement sont les suivants : votre confirmation d’itinéraire, une pièce d’identité avec photo ou le passeport, et la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

2. Si le voyageur n’est pas le détenteur de la carte de crédit, les documents requis lors de l’enregistrement incluent : la nouvelle confirmation d’itinéraire (pour les détails, voir Réglementations), et une pièce d’identité avec photo ou le passeport.

 

Réponse

THAI est en cours de migration de son nouveau système de contrôle des départs et d’enregistrement en libre-service. Ce processus sera achevé en août 2014. Ainsi, vous verrez l’ancienne interface d’enregistrement sur Internet ou mobile si votre vol figure dans notre ancien système. En revanche, si le vol est géré par le nouveau système, vous serez redirigé vers la nouvelle application pour l’enregistrement.

Réponse

Fonctionnalités supplémentaires :

- L’enregistrement de plusieurs passagers est disponible (l’application actuelle est limitée à 4 passagers).
- Les informations concernant les menus spéciaux et la franchise bagage seront affichées.
- Pour l’enregistrement de passagers en groupe, une carte d’embarquement à imprimer soi-même peut être envoyée individuellement à chaque passager.
- Pour tous les vols internationaux, les passagers doivent fournir les informations réglementaires nécessaires et les questions de sécurité requises par le pays de destination.

M'enregistrer avec mon téléphone mobile

Réponse

Grâce au service THAI d’enregistrement sur mobile, utilisez un téléphone mobile avec accès Internet pour procéder à l’enregistrement sur vos vols en vous rendant sur https://m.thaiairways.com. Il y a des stations en ligne pour les vols intérieurs et internationaux.

 

Réponse

Tous les passagers détenteurs de billets électroniques excepté les passagers nécessitant une assistance spéciale à l’aéroport.

Réponse

L’enregistrement sur mobile est disponible de 24 heures jusqu’à une heure avant le départ de votre vol.

Réponse

Vous pouvez procéder à l’enregistrement pour vous-même et jusqu’à quatre de vos co-voyageurs, changer vos préférences de siège à l’aide d’un plan de cabine, et recevoir la confirmation de vol sur votre téléphone mobile. En outre, vous avez trois possibilités de réception de votre carte d’embarquement mobile (pour les voyages à partir d’une sélection de villes), via service de messagerie multimédia (MMS) par votre fournisseur de services, par e-mail ou en récupérant votre carte d’embarquement à l’aéroport. 

Réponse

La carte d’embarquement mobile est une carte d’embarquement électronique comportant un code-barres 2D, utilisée pour remplacer une carte d’embarquement originale. Depuis peu, la carte d’embarquement mobile est disponible pour un passager seul voyageant sur un seul vol, détenant un billet électronique n’ayant pas été acheté sur le web ou par téléphone, pour l’enregistrement sur les vols intérieurs à partir de Bangkok, Phuket et Chiang Mai. Ce nouveau service vous permet de recevoir une carte d’embarquement mobile via service de messagerie multimédia (MMS) ou par e-mail.

Réponse

Votre n° de téléphone mobile doit être enregistré en Thaïlande, et votre téléphone doit être compatible Internet avec fonctionnalité de réception des e-mails et d’affichage des images.

Réponse

Cette option n’est pas disponible si votre réservation concerne plus d’une personne. Mais vous pouvez toujours récupérer votre carte d’embarquement à l’aéroport.

Réponse

Vous devez récupérer votre carte d’embarquement mobile sur votre téléphone mobile et faire en sorte que l’intégralité du code-barres soit visible afin qu’il soit scanné. Veuillez ensuite la présenter à un point de contrôle à l’aéroport.

Réponse

Vous pouvez vous rendre au comptoir de dépôt des bagages de l’aéroport concerné et présenter votre carte d’embarquement mobile pour l’impression de votre étiquette bagage. Veuillez ensuite vous rendre au poste de contrôle de sécurité. Si vous n’avez pas de bagage, vous pouvez vous rendre directement au poste de contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement indiquée.

Réponse

Vous n’avez pas besoin de vous réenregistrer à l’aéroport. Rapprochez-vous du comptoir d’enregistrement mobile THAI et indiquez vos informations de vol, votre carte d’embarquement sera alors imprimée. Si vous êtes déjà passé par le poste de contrôle de sécurité, vous pouvez vous rapprocher du salon THAI Royal Silk Lounge (Business Class) ou de la porte d’embarquement pour l’impression d’une nouvelle carte d’embarquement.

Réponse

THAI est en cours de migration de son nouveau système de contrôle des départs et d’enregistrement en libre-service. Ce processus sera achevé en août 2014. Ainsi, vous verrez l’ancienne interface d’enregistrement sur Internet ou mobile si votre vol figure dans notre ancien système. En revanche, si le vol est géré par le nouveau système, vous serez redirigé vers la nouvelle application pour l’enregistrement.

Réponse

Fonctionnalités supplémentaires :
- L’enregistrement de plusieurs passagers est disponible (l’application actuelle est limitée à 4 passagers).
- Les informations concernant les menus spéciaux et la franchise bagage seront affichées.
- Pour l’enregistrement de passagers en groupe, une carte d’embarquement à imprimer soi-même peut être envoyée individuellement à chaque passager.
- Pour tous les vols internationaux, les passagers doivent fournir les informations réglementaires nécessaires et les questions de sécurité requises par le pays de destination.

A propos du programme de fidélité Royal Orchid Plus

Réponse

Toute personne âgée de 2 ans ou plus peut devenir membre Royal Orchid Plus.

Réponse

Non, vous devez être inscrit au programme avant le départ du vol, ou lorsque vous faites appel aux services de nos partenaires de voyage éligibles pour cumuler des miles.

Cliquez ici pour vous inscrire immédiatement.

Réponse

Oui, des formulaires d’inscription sont disponibles dans tous les bureaux THAI à travers le monde.

Veuillez tenir compte du délai (maximum) de 3 semaines pour le traitement de votre inscription.

Réponse

- Vous devez communiquer votre n° de membre Royal Orchid Plus lors de vos réservations auprès de THAI, de compagnies partenaires, de votre agence de voyage,
ou des hôtels et sociétés de location de voitures partenaires, afin d’être sûr que vos miles soient automatiquement crédités.

- Il est également recommandé de présenter votre carte lorsque vous vous enregistrez pour un vol, afin que le personnel d’enregistrement puisse s’assurer que votre n° de membre a été correctement inclus dans votre réservation.

Réponse

Oui, vous devez conserver vos billets et cartes d’embarquement jusqu’à ce que les miles apparaissent sur votre compte.

Réponse

•     Pour les vols avec THAI, Star Alliance ou compagnies partenaires, les cartes d’embarquement ORIGINALES et une copie de votre billet doivent être remises à votre bureau THAI ou au centre de services des membres de Bangkok, dans les 6 mois suivant le vol.

      •     Les cartes d’embarquement faxées ou scannées ne sont pas acceptées dans le cadre d’une réclamation de miles.

      •     Un délai de 4 semaines est nécessaire avant que les miles soient crédités sur votre compte.

 

•     Pour ce qui est des nuits d’hôtel et des locations de voitures auprès de partenaires, votre reçu doit être également remis tel qu’expliqué ci-dessus. Après vérification auprès du partenaire, les miles seront crédités sur votre compte dans un délai de 4 semaines.

Réponse

Effectivement mais cela peut la plupart du temps être évité si vous suivez les conseils ci-après :

•   Indiquez toujours votre n° de membre lors des réservations et présentez votre carte à l’enregistrement.

•    Vérifiez que vos nom et n° de membre sur votre carte d’embarquement ou le reçu du partenaire de voyage soient identiques à ceux indiqués sur votre carte Royal Orchid Plus. S’il y a des erreurs ou des différences, les miles ne seront pas automatiquement crédités sur votre compte.

•   Si vous avez modifié l’heure ou la date de votre vol et n’avez pas informé le service réservations ou n’avez pas présenté votre carte à l’enregistrement, les miles ne sont pas non plus crédités automatiquement sur votre compte.

•    Les billets primes ne permettent pas de cumuler des miles.

•    Certains tarifs réduits en Economy Class sur Star Alliance et compagnies partenaires ne sont pas éligibles pour le cumul de miles. Renseignez-vous auprès de la compagnie avec laquelle vous voyagez si vous gagnez des miles.

• Les miles gagnés grâce à des nuits d’hôtel ou des locations de voitures sont déterminés par le tarif payé. Renseignez-vous, là aussi, auprès du partenaire, pour savoir si vous gagnez des miles.

Réponse

Les miles sont gagnés par chaque détenteur de compte individuel et ne peuvent être transférés ou combinés avec d’autres comptes Royal Orchid Plus ou autres comptes fidélité de Star Alliance.

Réponse

Oui, les miles qualifiants qui déterminent le statut du membre se gagnent sur les vols opérés par THAI et Star Alliance. Le nombre de miles qualifiants est déterminé par le tarif payé et/ou par la distance ou le trajet parcouru(e).

Réponse

Les miles qualifiants gagnés sur les vols opérés par THAI et Star Alliance déterminent le statut du membre Royal Orchid Plus : Membre, Silver ou Gold. Voir Statut et Avantages sur notre page d’accueil pour plus de détails.

Réponse

 

First Class 150% des miles effectivement parcourus
Business Class 125% des miles effectivement parcourus
Premium Economy Class 110% des miles effectivement parcourus
Economy Class 100% des miles effectivement parcourus


Les tarifs réduits en Economy Class en classe de réservation G font gagner 50 % des miles effectivement parcourus, et sur les vols internationaux en classe V / W, 25 % des miles effectifs sont gagnés. Les tarifs réduits des compagnies Star Alliance peuvent également réduire le nombre de miles à gagner, ou ne pas être éligibles au cumul de miles.

Réponse

Oui, elles peuvent être remplacées en contactant le centre de services des membres de Bangkok, votre bureau THAI, ou en envoyant votre demande de remplacement à ropsvc@thaiairways.com

Réponse

Une sélection d’Awards peut être obtenue immédiatement en échangeant vos miles.
•    THAI Air Awards sur le territoire thaïlandais
•    THAI Air Awards
•    À l’international (départ uniquement de Bangkok)
•    Awards nuits d’hôtel
•    Awards promotionnels

Contactez les services réservations THAI dans le monde pour échanger vos miles contre :
•    des Air Awards et des Awards de surclassement pour les vols internationaux

Réponse

En tant que membre, vous pouvez échanger vos miles contre n’importe quel Royal Orchid Plus Award pour vous-même ou pour l’un de vos Award Nominees.
Pour pouvoir échanger vos miles pour le compte d’une personne, dont un membre de votre famille, celle-ci doit faire partie de vos Award Nominees.
Votre liste personnelle d’Award Nominees peut compter jusqu’à 5 noms. Après avoir ajouté ou modifié 5 noms, vous pouvez procéder à 5 modifications chaque année civile. Toute modification fait l’objet de frais de service.
Les frais sont payables en baths en Thaïlande et en dollars US dans tous les autres pays.
Les membres Gold sont exonérés de frais pour les Award Nominees.
Votre Award Nominee peut être immédiatement mis à jour via Gérer votre compte, ou en demandant un formulaire Award Nominee auprès de n’importe quel bureau THAI dans le monde.

Réponse

Oui, le même nombre de miles est requis pour les billets Award des enfants, car ils cumulent autant de miles que les adultes pour tout vol payé.

Réponse

Si votre compte ne cumule pas assez de miles pour obtenir votre Award favori, vous pouvez acheter jusqu’à 30 000 miles par Award en contactant THAI dans le monde entier.
Des transferts de miles peuvent également être effectués en passant par les partenaires de carte de crédit/débit. Contactez l’organisme émetteur de votre carte pour les transferts, un délai minimum de 2 semaines sera nécessaire pour que les miles soient crédités sur votre compte.

Réponse

Air Awards

•    Une fois les billets émis, uniquement les dates et horaires de vol peuvent être modifiés pour obtenir des Air Awards, modifications soumises à des frais de service, et vous devez contacter le service réservations de THAI pour demander ces modifications.

•    Des changements de destination sur le territoire thaïlandais pour obtenir des Air Awards peuvent être demandés, ces changements seront soumis à des frais de service. Il n’est pas permis de re-créditer des Air Awards nationaux.

•    Aucun autre changement n’est permis pour les Air Awards internationaux. Cependant, ces Awards peuvent être re-crédités sur votre compte, moins les miles expirés, et cette procédure sera soumise à des frais de service. Vous pouvez ensuite demander un autre Award.

•    Tout changement de voyage avec un Star Alliance Award est soumis aux conditions de voyage de Star Alliance Award.

Awards de surclassement

•    Une fois les miles déduits et le voyage surclassé confirmé sur THAI, ces Awards ne peuvent pas être re-crédités.

•    Valables pendant un an à compter de leur date d’émission, les Awards de surclassement non utilisés sur le vol désigné peuvent être utilisés pour un autre vol dans la même zone d’Award.

•    Les Awards de surclassement peuvent également être échangés sur une sélection de compagnies Star Alliance. Awards nuits d’hôtel.

•    Une fois émis, l’Award nuits d’hôtel ne peut pas être modifié.
 
Certificats

•    Les certificats valables peuvent être re-crédités, moins les miles expirés, et cette procédure sera soumise à des frais de service. Vous pouvez ensuite demander un autre Award nuits d’hôtel.

Réponse

•    Les billets perdus ou volés, les billets internationaux ou les certificats d’Award nuits d’hôtel peuvent être émis de nouveau, cette procédure sera soumise à des frais de service. Un rapport de police doit être fourni dans le cas d’un billet volé lors de la réémission dans un bureau THAI.
•    Les billets d’Air Award sur le territoire thaïlandais perdus ou volés ne peuvent en aucun cas être remplacés.

Acheter des excédents de bagage en ligne

Réponse

Prices Online purchasing extra baggage allowance will be applied on table of the rates below

 

Online purchasing Excess Baggage
Zone Route Weight Prices(USD) Prices (THB)
0 Between Bangkok and Chiang Mai, Phuket, Krabi 5 7 250
10 14 500
15 20 675
20 26 900
25 32 1,100
30 38 1,300
1 1. Between Bangkok and Dhaka,Phnom Penh, Kunming, Vientiane,Kuala Lumpur, Yangon,  Singapore, Hanoi, Ho Chi Minh

2. Between Hong Kong and Taipei

3. Between Taipei and Seoul

4. Between Karachi and Muscat
5 32 -
10 63 -
15 95 -
20 126 -
25 158 -
30 189 -


2
1. Between Bangkok and Beijing, Guangzhou, Chengdu, Shanghai, Xiamen, Hong Kong, Bangaluru, Mumbai, Kolkata, Delhi, Hyderabad, Chennai, Denpasar, Jakarta, Kathmandu, Manila, Colombo, Taipei

2. Between Phuket and Hong Kong, Beijing

3. Between Hong Kong and Seoul
5 40 -
10 80 -
15 120 -
20 160 -
25 200 -
30
240 -
3 Between Bangkok and Perth, Sapporo, Fukuoka, Haneda, Osaka, Nagoya, Narita, Busan, Seoul, Muscat, Karachi, Islamabad, Lahore, Dubai, Teharan 5 100 -
10 200 -
15 300 -
20 400 -
25 500 -
30 600 -
4 Between Bangkok and Brisbane, Melbourne, Sydney, Moscow 5 105 -
10 210 -
15 315 -
20 420 -
25 525 -
30 630 -
5 1. Between Bangkok and Auckland, Brussels, Copenhagen, Frankfurt, Munich, London, Milan, Rome, Oslo, Paris, Stockholm, Zurich

 

 

2. Between Phuket and Frankfurt, Copenhagen, Stockholm

5 193 -
10 385 -
15 578 -
20 770 -
25 963 -
30 1,155 -
Réponse

L’achat en ligne d’une franchise bagage supplémentaire sur http://www.thaiairways.com  est non remboursable, non endossable et non transmissible.

Réponse

L’achat en ligne d’une franchise bagage supplémentaire ne s’applique qu’en termes de poids et se base sur un calcul de 5 en 5 (les kilos sont comptés de 5 en 5). La franchise bagage supplémentaire achetée en ligne ne peut dépasser les 30 kg par passager.

Réponse

L’achat en ligne d’une franchise bagage supplémentaire doit être effectué au moins 24 heures avant le départ du vol et n’est valable que pour le vol et la date indiqués sur le bon complémentaire.

Réponse

L’achat en ligne d’une franchise bagage supplémentaire est disponible pour tous les passagers (excepté les réservations de groupe, les passagers en stand-by et les bébés) dont les billets ont été émis pour des vols opérés exclusivement par THAI Airways.

Réponse

Le passage doit présenter son bon complémentaire au comptoir d’enregistrement de l’aéroport le jour du départ. Le bon complémentaire pourra être visionné et imprimé lors de l’étape de confirmation d’achat. Le système enverra automatiquement une confirmation d’achat de franchise bagage supplémentaire par e-mail à l’adresse spécifiée lors de la procédure d’achat en ligne.

Réponse

Un seul achat en ligne de franchise bagage supplémentaire est permis par personne et par trajet pour une même réservation. Tout bagage supplémentaire présenté en plus de la quantité achetée en ligne sera facturé au tarif standard lors de la présentation des bagages à l’aéroport de départ.

Réponse

Seules les cartes de crédit et de débit Visa/MasterCard sont acceptées pour le paiement en ligne en bahts thaïlandais, dollars US et Euros.

Réponse

 L’achat en ligne d’une franchise bagage supplémentaire est disponible pour tous les vols opérés par THAI Airways :

     • Tous les vols intérieurs à partir de/à destination de Bangkok

     • Tous les vols internationaux à partir de Bangkok (excepté les vols à destination de Los Angeles)

     • Tous les vols à destination de/à partir de Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Bruxelles, Paris, Francfort, Londres, Madrid, Munich, Oslo et Zürich

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