CUSTOMER SERVICE PLAN INTERNAZIONALE DI THAI AIRWAYS RELATIVO AI SERVIZI PASSEGGERI PREVISTI DA/PER GLI STATI UNITI

Tariffa più bassa disponibile.

THAI si impegna a offrire la tariffa più bassa pubblicamente disponibile per la data, il volo e la classe di viaggio richiesti, ai clienti che acquistano tramite le biglietterie aeroportuali, gli uffici presenti nelle città, i siti Web ThaiAirways.com e ThaiAirwaysUSA.com e tramite i Contact Center per l’assistenza e le prenotazioni telefoniche. Laddove sia disponibile altrove una tariffa inferiore offerta da THAI, la Compagnia comunicherà tale informazione ai clienti che lo richiederanno.

Informazioni su ritardi, cancellazioni e cambi di destinazione noti.
I ritardi dei voli possono verificarsi per cause non previste. Laddove si verifichino, THAI si impegna a informare prontamente i clienti, entro 30 minuti, di eventuali ritardi di durata superiore a 30 minuti. Tale comunicazione verrà diffusa nell’area del gate di imbarco, sul sito Web di THAI, per telefono ai clienti che richiederanno informazioni, sugli schermi situati in aeroporto che riportano lo stato dei voli e con qualunque altro mezzo a disposizione di THAI.

Riconsegna tempestiva del bagaglio.
THAI si impegna a fare tutto il possibile per riconsegnare eventuali bagagli disguidati (in ritardo) entro 24 ore. I clienti sono tenuti a segnalare eventuali bagagli mancanti all’arrivo e per iscritto così che THAI possa rintracciare il bagaglio. Nel caso in cui a causa della ritardata riconsegna del bagaglio il cliente sostenga delle spese che sono rimborsabili, THAI rimborserà le spese vive ragionevoli e necessarie. In tal caso, si prega di conservare le ricevute e di inviare una richiesta di rimborso scritta a THAI.
Eventuali costi addebitati per il trasporto di un bagaglio andato perso (e non riconsegnato in ritardo) verranno rimborsati.

Prenotazioni in attesa di conferma.
Per le prenotazioni effettuate almeno una settimana prima della partenza, THAI manterrà la prenotazione alla tariffa quotata senza richiedere il pagamento o applicare penali in caso di cancellazione per almeno 24 ore dalla prenotazione. Le tariffe quotate potrebbero variare leggermente a causa dei tassi di cambio che incidono sulle imposte estere.

Rimborso rapido dei biglietti.
THAI si impegna a rimborsare rapidamente i biglietti rimborsabili acquistati negli Stati Uniti, dopo aver ricevuto la relativa richiesta corredata della eventuale documentazione necessaria, che dovrà pervenire per iscritto a THAI AIRWAYS INTERNATIONAL, Passenger Refunds, 222 N Sepulveda Blvd Suite 100, El Segundo, CA 90245. Le richieste potranno essere trasmesse anche telefonicamente al numero 800-426-5204 o per email, inviando un messaggio di posta elettronica a laxrefund@thaiairwaysusa.com.
Per gli acquisti effettuati in contanti o con assegno, THAI provvederà al rimborso entro 20 giorni. Per i biglietti rimborsabili acquistati con carta di credito, THAI riaccrediterà l'importo sulla carta entro 7 giorni dalla richiesta completa di rimborso.

Opportuna assistenza ai passeggeri disabili e con necessità speciali, anche durante i ritardi in pista.
THAI si impegna a rendere accessibili i propri aeromobili e servizi a tutti i propri clienti e non effettua discriminazioni tra passeggeri in base alle disabilità. THAI rispetta le normative imposte dal Dipartimento dei Trasporti statunitense ai sensi del Titolo 14 del Code of Federal Regulations statunitense (CFR) Parte 382 in materia di assistenza ai passeggeri disabili durante i viaggi aerei.
Per ulteriori informazioni si prega di visitare il seguente sito: http://www.prthaiairways.com/thaiair_4p/front/knowledge_detail.php?lg=en&dng=11
Assistenza ai passeggeri per le necessità essenziali durante i ritardi prolungati in pista.
PIANO DI CONTINGENZA (CONTINGENCY PLAN) DI THAI IN CASO DI RITARDI PROLUNGATI IN PISTA
THAI rispetta rigorosamente tutte le normative del Dipartimento dei Trasporti statunitense in materia di ritardi prolungati in pista. Il piano di contingenza della Compagnia in tali casi è il seguente: in caso di ritardi in pista, THAI farà in modo che il ritardo non si protragga per più di 4 ore senza consentire ai passeggeri di scendere dall’aeromobile per qualunque ragione, tranne laddove il Comandante del volo (pilota in comando) non decida diversamente per motivi di sicurezza o per ordine del controllo del traffico aereo.

Servizi ai passeggeri durante un ritardo in pista.
I passeggeri dovranno ricevere informazioni sul ritardo e sulle ragioni del ritardo, se conosciute, ogni 30 minuti. A partire da 30 minuti dopo l’orario di partenza previsto e poi, successivamente, ogni 30 minuti, i passeggeri saranno informati dell’opportunità di scendere dall'aereo, se effettivamente possibile, laddove esso si trovi al gate o in altra area di sbarco con le porte aperte.
Durante i ritardi a terra, le toilette saranno operative e utilizzabili dai passeggeri e sarà fornita assistenza medica, laddove necessario.
Acqua e cibo o snack verranno distribuiti entro 2 ore da qualunque ritardo in pista.
Purché le condizioni di sicurezza lo consentano, THAI farà tutto il possibile per garantire il confort e l’assistenza dei passeggeri durante i ritardi in pista.

Gestione corretta e coerente dei passeggeri in caso di oversale.

Per ragioni di sicurezza quali ad esempio i limiti di peso di un aereo oppure per la sostituzione di un aeromobile con uno di dimensioni inferiori rispetto a quello originariamente previsto o l'accettazione di più passeggeri rispetto ai posti disponibili a bordo, è possibile che si verifichino situazioni di oversale. In tali casi, THAI si impegna a trattare i passeggeri correttamente e ad informarli apertamente delle opzioni disponibili.
L’imbarco non verrà negato ad alcun passeggero senza prima chiedere se ci sono volontari disponibili a rinunciare ai propri posti confermati in cambio di una compensazione e della prenotazione di un volo in un orario successivo o in altra data.
Nel caso in cui non vi siano volontari sufficienti per poter garantire il check-in di tutti i passeggeri, THAI potrà negare involontariamente l’imbarco ai passeggeri in base a necessità speciali, orario del check-in, prodotto acquistato, status di frequent flyer e/o facilità di riprotezione.
THAI comunicherà a tutti i passeggeri cui viene negato l’imbarco la compensazione e/o il trasporto su un volo alternativo a cui possano avere diritto.
Informazioni sulle politiche di cancellazione, le regole per i Frequent Flyer, la configurazione posti dell’aeromobile e la disponibilità delle toilette.
THAI si impegna a fornire ai propri clienti le informazioni necessarie per migliorare la loro esperienza di viaggio. Contattando telefonicamente il servizio prenotazioni THAI o visitando il sito Web è possibile ricevere in maniera chiara informazioni sui punti che seguono:
Politiche di cancellazione. Per i biglietti acquistati via Internet, la relativa politica di cancellazione applicabile è riportata nelle regole tariffarie. Per i biglietti acquistati tramite il servizio di prenotazione telefonica, un agente comunicherà al cliente al momento della prenotazione tutte le politiche di cancellazione. Se si possiede un biglietto valido, è possibile contattare THAI per chiarimenti o domande sulle politiche di cancellazione.
Regole per i Frequent Flyer. Le regole di adesione e le condizioni del programma Royal Orchid Plus sono pubblicate online all’indirizzo:http://www.thaiairways.com/en_TH/ rop/rop_enrol_terms_conditions.page
Per informazioni sulla configurazione dell’aeromobile e sulla disponibilità delle toilette consultare il sito Web http://www.thaiairways.com/en_TH/exp_thai/ouraircraft_index.page oppure rivolgersi a un agente del servizio prenotazioni telefoniche.

Informazioni sulle modifiche dell’itinerario di viaggio.

In caso di modifiche all’itinerario di viaggio dovute a variazioni del servizio previsto, all’aeromobile o a qualunque altra ragione, THAI farà tutto il possibile per contattare e informare tempestivamente i passeggeri utilizzando il numero di telefono o l’indirizzo email forniti.

Risposta a tutti i problemi segnalati dai clienti.

THAI si impegna a rispondere a tutti i problemi segnalati dai clienti. Il cliente riceverà una conferma dell’avvenuta ricezione del suo reclamo entro 30 giorni e una risposta completa entro 60 giorni.

  • I reclami dovranno includere più dettagli possibili sul volo. Si prega di indicare il numero del biglietto, il numero dei volo con le città di partenza e destinazione e le date del viaggio, oltre ai nomi completi dei viaggiatori e all’indirizzo di posta completo.
    I reclami dovranno essere inoltrati per posta o online come di seguito specificato:
    1) SOLO per i cittadini di Stati Uniti, Canada e Americhe, scrivere un messaggio di posta elettronica all’indirizzo a laxclaim@thaiairwaysusa.com
    2) per gli altri reclami, scrivere un messaggio di posta elettronica all’indirizzo customer@thaiairways.com
    o spedire una lettera a:

    THAI AIRWAYS INTERNATIONAL
    ATTN: LAX CLAIMS-LAXSRTG
    222 N SEPULVEDA BLVD SUITE 100
    EL SEGUNDO CA 90245

    Contatti della Divisione Protezione Consumatori dell’Aviazione, del Dipartimento dei Trasporti statunitense:
    Sito Web: http://www.dot.gov/airconsumer
    Indirizzo di posta:

    Aviation Consumer Protection Division, C-75
    U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave, S.E.
    Washington, D.C. 20590
  • Servizi per ridurre i disagi per i clienti.
  • THAI si impegna a fornire il miglior servizio di assistenza clienti possibile. La Compagnia adotta misure e fa del suo meglio per ridurre eventuali disagi per i clienti.
    In caso di cancellazioni, laddove l’evento sia noto almeno 24 ore prima della partenza, THAI cercherà di contattare il cliente utilizzando le informazioni di contatto fornite nella prenotazione, per evitargli un viaggio frustrante in aeroporto. Come sempre, è possibile ricevere informazioni sui voli consultando il sito Web o contattando il servizio di prenotazioni telefoniche.
    In caso di ritardi, THAI potrà fornire buoni pasto e pernottamenti in hotel, sulla base delle disponibilità, qualora il passeggero si trovi a dover passare la notte fuori lontano da casa o dalla sua destinazione a causa di un ritardo, la perdita di una coincidenza o una cancellazione che dipende da THAI.

    Per conoscere i diritti e gli obblighi contrattuali previsti dal biglietto, leggere il Contratto di Trasporto Aereo o i Termini e le Condizioni del biglietto riportati sul sito Web di THAI. Come sempre, per eventuali domande si prega di contattare THAI.
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