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予約・購入・払い戻しについて


日本発航空券のご予約発券について

日本発航空券のご予約発券について

 

TGオンライン予約 (Royal e-Booking)とeチケット


【1】 予約

日本発航空券の事前予約は、ご旅程の最終区間搭乗日11ヶ月前 (11か月前の同日マイナス1日)から6時間前まで可能です。

ご予約記録のお名前(航空券に記載されるお名前)は、パスポートに記載のお名前と一致している必要があります。

アルファベットの綴り(スペル)を間違えないようご注意ください。 一致していない場合はご搭乗いただくことができません。

同一日程でのご予約は、最大9名様までの航空券を、同一カードでお支払いが可能です。

ご予約便を、事前に連絡なく利用されなかった場合は、ご予約済みの一連の便全てが自動的にキャンセルとなります。

事前にご連絡いただいた場合は、この限りではございませんが、お手持ちの航空券は、ご利用になれない場合もございます。

日本地区コールセンターにご確認ください。

システムが重複予約であると判断した予約記録は、自動的にキャンセルになる場合がございますので、ご注意ください。  誤って重複予約された場合は、至急日本地区コールセンターにご連絡頂き、重複予約の解消をお願いいたします。

特別な手配が必要な航空券 (例: お子様一人旅、病気やケガをされているお客様)は、ご搭乗いただくために弊社本社からの許可が必要となります。

そのため、日本地区コールセンターでの予約・発券とさせていただきます。出発、営業日10日前までにご連絡下さい。 ( 手配料の他に航空券発券手数料別途要 )

夏期~冬期間におけるスケジュールの改定やその他理由により、運航機材が変更となり、予めご指定いただいた座席番号から変更となる場合がございます。何卒ご了承ください。

オンライン予約の際の読み込み不具合について
オンライン予約の際、ウェブページの読み込みができない、またはエラーが表示される事があります。
その際は、お時間をおいて通信環境の良い場所で再度アクセスをお試しいただくか、ご利用のブラウザが推奨する対応方法(キャッシュ、クッキーの削除など)を行うことで解決する場合がございます。
※キャッシュの削除方法については、ご使用の端末によって操作方法が異なりますので、ご自身にて「ブラウザー名・キャッシュの削除」等でお調べ下さい。

 

【2】 支払

クレジットカードVisa / Master Card / JCB /AMEX**/DINERS & DISCOVER CARD(2016年9月06日より)が、ご利用いただけます。

** <AMEX カードご利用のお客様へ>

本人認証サービス SafeKey にご登録されたAMEX カードのみご利用可能です。 詳細は、カード会社にお問い合わせください。

それ以外のAMEXカードでのご購入は、日本地区コールセンターで承ります。(発券手数料要)

運賃規則に関係なく、TGオンライン予約 (Royal e-Booking)では、ご予約とお支払いが同時となります。

オンライン購入のeチケットには航空運賃のほかに税金等が出発国通貨で課金され、それらは決済時に利用するクレジットカード または Visa/MasterCardのデビットカードより自動的に引き落とされます。

所定以外のカードはご利用になれません。(例:バーチャルクレジット/バーチャルデビットカード、eクレジット/eデビットカード、その他の企業カード)

2015年7月14日までにTGオンラインから日本発の航空券をご購入のお客様は、ご搭乗いただくために、決済時にご利用のクレジットカードを、搭乗手続きの際にパスポートなどの必要書類と共に必ずご提示ください。

決済時にご利用のクレジットカードとパスポートに記載されたお名前の綴りが同一でない場合は、ご搭乗いただけない場合がございます。

また、カードのご名義人がご搭乗者ご本人と異なる場合は、事前に、タイ国際航空各支店にて当社所定の同意書へのご署名とそのカードのご提示が必要になります。

お手続きがお済みでない場合は、ご搭乗いただけません。ご注意ください。

なお、2015年7月15日以降にTGオンラインから日本発の航空券をご購入のお客様には、チェックインカウンターにて決済時にご利用のクレジットカードのご提示をお願いすることもございます。あらかじめ、ご了承ください。

(注) <日本発以外(海外発)の航空券をご購入のお客様>

発券日に関わらず、チェックインカウンターにて決済時にご利用のカードのご提示をお願いすることもございます。

カードのご名義人が搭乗者ご本人と異なる場合は、発券日に関わらず、事前にタイ国際航空各支店にて当社指定の同意書へのご署名とそのカードのご提示が必要になります。日本発航空券と取扱いが異なります。ご注意ください。

オンラインでより安全に航空券をご購入いただくために、ご利用時に暗証番号が必要な本人認証サービス 3DSecure【VERIFIED BY VISA(VISA)、MasterCard SecureCode(Master Card)、J/Secure (JCB)、SafeKey(American Express)など】 のご利用をお勧めします。
VISA/Master Card/JCBの3DSecureのご登録は、事前に各クレジットカード会社を通してお済ませください。また、American Express カードでのお支払いは、必ず3DSecure 【SafeKey】をご利用いただいてのご購入となります。 3DSecureについての詳細は、各クレジットカード会社のホームページ等でご確認ください。

オンラインでカード決済を行う際、一部の発行銀行では決済を認めないことがあります。そのような場合には別のカードをご利用いただくか、カードの発行元へお問い合せください。

 

【3】 発券

カード決済認証後に発券されたeチケット(Itinerary Receipt)は、フライト情報ならびにチケット番号が記載され、お客様のメールアドレスに送信されます。

eチケットに記載されているご乗客以外への譲渡はできません。

eチケットはプリントの上、ご搭乗手続き、入国手続きの際にご提示ください。

 

【4】 オンライン領収書

領収内容をお客さまご自身で出力いただけます。

 ➡ こちら

 

【5】 航空券の使用順序

航空券に記載された出発地からの旅程に従って順序どおりにご使用ください。順序通りにご使用されない場合は、航空券は無効になり、残りの区間もご利用いただけません。

 

【6】 ロイヤルオーキッドプラス

ロイヤルオーキッドプラス会員は、ご購入いただいた航空券のクラスに応じてマイルを獲得することができます。

現在、タイ国際線・国内線とも、有償航空券すべてのクラスがマイル加算の対象です。

(国際線のみ、加算率は予約クラスにより異なる)

 

【7】 払い戻し

払い戻し可能な航空券であっても、払い戻しの際には所定の手数料がかかります。決済時にご利用になられたクレジットカードまたはVisa/MasterCard デビットカードにその手数料を相殺の上ご返金いたします。また、デビットカードでのお支払いの場合は、発行元銀行による手続きのため、払い戻しに所定のお時間がかかりますことを、あらかじめご了承ください。 払い戻し手続きはタイ国際航空各支店にて承ります。

払い戻し受付期間は、航空券の有効期限満了日から90日以内です。 その期間を超えた場合は、払い戻しができません。

 

【8】 チェックイン

タイ国籍を有するご乗客がタイ国内を旅行する場合、政府発行の写真つきのID カードまたは学生証をパスポートの代わりにご提示いただくことが可能です。

往復・片道・周遊を問わず、渡航先のパスポート必要残存期間や査証(ビザ)取得 (米国行きはESTA申請含む)等は、お客様ご自身の責任において、ご確認の上お手続きいただき、各ご搭乗手続きの際にご提示ください。

 

【9】 諸注意

オンライン予約完了後は、24時間以内に下記の2種類(3通)のeメールがお客様に送信されます。
①旅行日程表(Confirmation mail) が日本語と英語で2通、 net.flightrsvn@thaiairways.comより送信。
②eチケット控え(Itinerary Receipt) が 1通、emailserver2@pop3.amadeus.netより送信。
eメールが届かない場合は、ご利用のパソコンの迷惑メールの設定をご確認ください。
eチケット控え(Itinerary Receipt) が届かない場合は、航空券のご購入が完了しおらず、ご搭乗いただけない可能性がございますので、 速やかに、タイ国際航空日本地区 コールセンター(TEL:0570-064-015※)までお問い合わせください。 ※月 ~ 金曜日/9:00~17:00 (祝祭日、年末年始を除く)

 
 

日本地区コールセンター(タイ国際航空各支店発券カウンター含む)における

ご予約と購入


日本発の予約・購入は最終区間搭乗日340日前から前日まで可能です。ご購入される運賃規則によりご購入期限が異なります。

ご予約の際は、パスポートに記載のお名前をお知らせください。
航空券に記載されるお名前(ご予約記録のお名前)が、パスポートのお名前(アルファベットの綴り)と一致していない場合はご搭乗いただくことができません。

各種運賃の座席数には限りがございます。

各支店での航空券の発券には航空運賃及び税金などの他に発券手数料 を申し受けます。

ご予約確定後72時間以内にお支払いのうえ、航空券をお受け取りください。

クレジットカードVisa / Master Card / JCB / AMEX / Dinners をご利用いただけます。

所定以外のカードはご利用いただけません。(例:バーチャルクレジット/バーチャルデビットカード、eクレジット/e-デビットカード)

デビットカードはご利用いただけません。

空港での発券は承っておりません。

日本地区コールセンターでのご購入の場合

① ご本人名義のクレジットカードにて航空券をご購入のお客様

ご搭乗いただくために、決済時にご利用のクレジットカードは、搭乗手続きの際にパスポートなどの必要書類と共に必ずご提示ください。

決済時にご利用のクレジットカードとパスポートに記載されたお名前の綴りが同一でない場合は、ご搭乗いただけない場合がございます。

②ご本人名義以外のクレジットカードにて航空券をご購入のお客様

事前に、タイ国際航空各支店にて当社所定の同意書へのご署名とそのカードのご提示が必要になります。 お手続きがお済みでない場合は、ご搭乗いただけません。ご注意ください。

年齢2歳以上12歳未満の小児航空券ご購入の際は、出生証明書またはパスポートをご提示ください。

航空券に記載されている乗客以外への譲渡はできません。

運賃および税金は、出発国の通貨により算定・課金されます。

ご予約便を、事前に連絡なく利用されなかった場合は、ご予約済みの一連の便全てが自動的にキャンセルとなります。

事前にご連絡いただいた場合は、この限りではございませんがお手持ちの航空券は、ご利用になれない場合もございます。日本地区コールセンターにご確認ください。

システムが重複予約であると判断した予約記録は、自動的にキャンセルになる場合がございますので、ご注意ください。  誤って重複予約された場合は、至急日本地区コールセンターにご連絡頂き、重複予約の解消をお願いいたします。

往復・片道・周遊を問わず、渡航先のパスポート必要残存期間や査証(ビザ)取得 (米国行きはESTA申請含む)等は、お客様ご自身の責任において、ご確認の上お手続きいただき、各ご搭乗手続きの際にご提示ください。

ロイヤルオーキッドプラス会員は、ご購入いただいた航空券のクラスに応じてマイルを獲得することができます。

現在、タイ国際線・国内線とも、有償航空券すべてのクラスがマイル加算の対象です。

(国際線のみ、加算率は予約クラスにより異なる)

特別な手配が必要な航空券 (例: お子様一人旅、病気やケガをされているお客様)は、ご搭乗いただくために弊社本社からの許可が必要となります。

そのため、日本地区コールセンターでの予約・発券とさせていただきます。出発、営業日10日前までにご連絡下さい。 ( 手配料の他に航空券発券手数料別途要 )

夏期~冬期間におけるスケジュールの改定やその他理由により、運航機材が変更となり、予めご指定いただいた座席番号から変更となる場合がございます。何卒ご了承ください。

クレジットカード使用同意書

クレジットカード使用同意書

クレジットカード・デビットカード名義人がご搭乗者と異なる場合の
日本地区での手続き方法
 

日本地区・タイ国際航空では、 クレジットカードをより安全にご利用頂くため、日本地区コールセンターでのご購入のお客様、または、2015年7月14日までにTGオンライン予約(Royal e-booking)よりご購入いただいたお客様で、クレジットカード名義人がご搭乗者と異なる場合のお手続き方法を、下記の通りとさせていただきます。

 

【1】

航空券をご購入後、以下の3点を、カード名義人ご自身が、最寄のタイ国際航空・発券カウンター(営業時間内)にご持参ください。(コピー不可)

注)同一旅程、最大9名まで、同一カードでご購入頂けます。
注)コーポレートカードはご利用頂けません。
注)旅行代理店による代行購入はお断りいたしております。

a)航空券ご購入時にご利用いただいたクレジットカードまたはデビットカード

b)そのカード名義人ご自身のパスポート(または、日本の運転免許証)

   **パスポート(日本の運転免許証)の氏名とカード名義人の氏名が一致していること。


c)必要事項記入済みの同意書

 

【2】

お預かりいたしました必要書類を確認後、予約確認書をお渡し致します。
このお手続きにより、Eチケットのお客様控え(Itinerary Receipt)をそのままご利用頂けるようになります。

【3】

上記お手続きは、ご搭乗日前日(弊社営業時間内)までに必ずお済ませください。(空港でのお手続きはお受けしておりません)
ご搭乗時に手続きが完了していない場合は、ご搭乗頂けませんのでご注意ください。
なお、日本地区・タイ国際航空は、土日祝日、年末年始、ゴールデンウィークは営業しておりませんので、予めご了承ください。

 

ご利用いただいたクレジットカード情報は、お支払手続き完了後に、弊社にて責任を持って破棄させていただきます。
個人情報取り扱いにつきましては、弊社ホームページ にて、ご確認ください。

「燃油特別付加運賃」について

「燃油特別付加運賃」について

2017.11.15更新

日本地区タイ国際航空(TG)は、市場の航空燃油価格の変動に対応するため、燃油特別付加運賃(燃油サーチャージ)を設定し、航空券発券時に申し受けております。

 

この度、2017年12月1日以降発券分より、直前の2か月平均航空燃油  (シンガポールケロシン)価格に基づき、日本=タイ間の航空券の燃油特別付加運賃を、下記の通り、改定することといたしました。(政府認可取得済み)


タイ以遠の区間に関しては、引き続き、下記の金額を適用させていただきます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

■「燃油特別付加運賃(燃油サーチャージ)」(日本発の場合)        
国際線

対象路線

燃油特別付加運賃
(大人・子供)

2017年11月30日発券分まで

 

東京/名古屋/大阪/福岡/札幌―タイ線


ファースト&ビジネスクラス:16.00米ドル
エコノミークラス:11.00
米ドル

2017年12月1日以降発券分より


東京/名古屋/大阪/福岡/札幌―タイ線



ファースト&ビジネスクラス:21.00米ドル

エコノミークラス:15.00米ドル

※政府認可取得済み


2017年9月12日発券分より

バンコク―ホーチミン、ハノイ、ビエンチャン、

プノンペン、ペナン、ヤンゴン線

カラチ―マスカット線

香港―台北線、チェンマイ―昆明線

ファースト&ビジネスクラス:4.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:3.00米ドル

 バンコク-香港、昆明、広州、シンガポール、
クアラルンプール、ダッカ、コルカタ線

台北―ソウル線

ファースト&ビジネスクラス:7.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:5.00米ドル

バンコク―成都、厦門、台北、マニラ、

ジャカルタ、カトマンズ、バンガロール、

ハイデラバード、チェンナイ、コロンボ線

香港―ソウル、プーケット線

ファースト&ビジネスクラス:10.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:7.00米ドル

バンコク―上海、北京、デンパサール、

デリー、ムンバイ、カラチ、ラホール、

マスカット、ドバイ、イスラマバード、テヘラン線

プーケット-北京線

ファースト&ビジネスクラス:13.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:9.00米ドル

バンコク―ソウル、釜山線

ファースト&ビジネスクラス:16.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:11.00米ドル

バンコク―パース線

ファースト&ビジネスクラス:19.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:13.00米ドル

バンコク―メルボルン、シドニー、ブリスベン線

バンコク-モスクワ線

ファースト&ビジネスクラス:24.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:16.00米ドル

バンコク―パリ、ロンドン、フランクフルト、

ミュンヘン、ウィーン、チューリヒ、ローマ、ミラノ、

ブリュッセル、コペンハーゲン、ストックホルム、オスロ線

プーケット-コペンハーゲン、ストックホルム、フランクフルト線

バンコク-オークランド

ファースト&ビジネスクラス:33.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミー:22.00米ドル

 
上記の表にない路線、かつ他社運航のTGコードシェア便利用(抜粋)<注>
対象路線 燃油特別付加運賃
(大人・子供)

タイ-東南アジア/インド亜大陸路線等

(各路線により異なる)

ファースト&ビジネスクラス:7.00米ドル~13.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミークラス:5.00米ドル~9.00米ドル

タイ-中東/ヨーロッパ路線等

ファースト&ビジネスクラス:33.00米ドル

プレミアムエコノミー&エコノミークラス:22.00米ドル

<注>予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
国内線
対象路線 燃油特別付加運賃
(大人・子供)
日本国内線
(TGと日系航空会社によるコードシェア便)
-
タイ国内線を日本発国際線の航空券に切り込みの場合

※運賃に含まれます

 

上記の燃油特別付加運賃は、タイ国際航空が運航する全路線*1全ての航空券*2に適用します。

 

*1

他社機材による共同運航・コードシェア便含みます。
  *2 旅客・クラス・運賃種別に関わりません。子供運賃にも適用します。

乳児の燃油特別付加運賃は、上記大人運賃の10%となります。*3

  *3 但し、座席を使用しない乳児に限ります。また、1米ドル以下の単位は切り上げとなります。

上記の運賃・料金は1区間あたりです。また、基準となる通貨は米国ドルとなっており、航空券発券時に日本円に換算し徴収させていただきます。

日本国外で発券される航空券の燃油特別付加運賃は、上記の限りではございません。

タイ/フィリピン/ヨーロッパ/オーストラリア/ニュージーランドにて発券される航空券の燃油特別付加運賃は、9月19日より 上記が適用となります。

 

■ 2018年3月31日発券分までの燃油価格変動に対する措置 (対象:日本発着路線)

 

燃油価格動向の確認時期に航空燃油(シンガポールケロシン)価格を確認し、直前の2か月平均航空燃油  (シンガポールケロシン)価格が、下記【表2】の条件額を下回った場合、【表1】のとおり、翌々月1日発券分から廃止する申請をいたします。

【表1】

実施時期(発券日ベース)

燃油価格動向の確認時期

燃油価格動向の把握

4月1日

2月に確認

12月~1月までの2ヶ月平均価格

6月1日

4月に確認

2月~3月までの2ヶ月平均価格

8月1日

6月に確認

4月~5月までの2ヶ月平均価格

10月1日

8月に確認

6月~7月までの2ヶ月平均価格

12月1日

10月に確認

8月~9月までの2ヶ月平均価格

2月1日

12月に確認

10月~11月までの2ヶ月平均価格

【表2】
日本-タイ区間  適用条件

1バレル当たりのシンガポールケロシン価格

ファーストクラス&ビジネスクラス

エコノミークラス

75米ドルを下回った場合

21米ドル

15米ドル

65米ドルを下回った場合

16米ドル

11米ドル

55米ドルを下回った場合

廃止

 

ご不明な点、ご質問などございましたら
タイ国際航空日本地区 コールセンター
(TEL:0570-064-015※)までお問い合わせください。 
※月 ~ 金曜日/9:00~17:00 (祝祭日、年末年始を除く)

航空発券手数料・交換発券手数料のご案内

航空発券手数料・交換発券手数料のご案内

タイ国際航空(TG)では、現在、日本国内での航空券の発券/交換発行手続きに対して以下の手数料を導入致しております。
お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


                                   

ご購入場所/交換発行する場所

発券手数料・交換発行手数料額

TGホームページ

発券手数料のみ無料。
交換発行手数料は次項ご購入場所
(=交換発行する場所)に準ずる。

日本地区コールセンター

3,240円(税込)

日本地区市内発券カウンター

3,240円(税込)

日本地区空港発券カウンター

委託航空会社の規定に準ずる

※一部例外あり

対象外:
  1. TGホームページ上での航空券のご購入
  2. 座席を使用しない2歳未満の幼児の航空券
  3. 各運賃に設定されている変更手数料額が交換発行手数料額より高額な場合(関西国際空港を除く)
  4. 紛失代替航空券の発券
  5. お客様都合以外の事由による変更
 
 
注意事項:
  1. 航空券1冊につき適用
  2. 小児運賃は大人と同額
  3. 払い戻し不可
  4. TGロイヤルオーキッドプラス特典航空券およびスターアライアンス特典航空券の
お取り扱いに関してはこちらをご参照ください。

航空券とサービスチャージの払い戻しについて

航空券とサービスチャージの払い戻しについて

航空券とサービスチャージ(EMD: Electronic Miscellaneous Document) の払戻について 

 

受付期間: 航空券/EMDの有効期限満了日から90日以内です。受付期間を過ぎた場合は払い戻しできません。

 

 

対象航空券/EMD: タイ国際航空オンライン予約システム(TG Royal e-Booking)
  タイ国際航空日本地区コールセンター・発券カウンターでご購入の航空券/EMD
  ※旅行会社でご購入の航空券/EMDの払戻しは、旅行会社の規定でお手続きとなります。

 

 

受付方法: ご出発1週間をきったお客様は、下記 タイ国際航空日本地区コールセンターにご連絡ください。

 

上記以外のお客様は、航空券払い戻しリクエストフォームからのお申込みが便利です。 
 詳細はこちら ➡ 払い戻しのお手続き(オンライン申込)

 

 

払戻手数料:

券種にかかわらず、1冊ごとに規則で定められた所定の手数料が必要です。

(購入時に必ずご確認ください)  

運賃/サービスチャージの種類により、払戻不可の航空券/EMDもございます。

払戻手数料の規定がない日本発券の航空券/EMDは、一律1,000円(大人/子供同額)です。 

 

 

ご返金までの期間:

タイ国際航空オンライン予約システム(TG Royal e-Booking) から

   ご購入の航空券/EMDに関して 

  弊社バンコク本社で購入時にご利用のクレジットカード会社/デビットカード会社を通じて

  精算となります。

 

【クレジットカードにてご購入の場合】 
返金までは、2~3カ月程度を要します。
一旦ご利用金額が引落しされ、後日に払戻手数料を差引いた金額が払戻される場合と、ご利用
金額の引落しと払戻しが同期間に精算された場合は、払戻し手数料のみの引落しとなります。
(弊社での払戻手続完了日とカード会社の締切・返金処理手続のタイミングにより異なります)

 

【デビットカードにてご購入の場合】 

返金までは、各デビットカード会社による所定の日数を要します。

(カード会社により異なります)

弊社バンコク本社での払戻手続き完了後、払戻手数料を差し引いての返金となります。

 

 

タイ国際航空日本地区コールセンター・発券カウンターでご購入の航空券/EMDに関して
 タイ国際航空日本地区各支店で払戻手続きを行います。 

 

【現金にてご購入場合】
返金までは、1ヶ月程度を要します。 

領収書名義の方へ銀行振り込みで返金致します。

振込手数料(弊社社内規定)はお客様負担となります。

 

【クレジットカードにてご購入場合】 
返金までは、2カ月程度を要します。 
購入時にご利用のクレジットカード会社を通じて精算となります。
一旦ご利用金額が引落しされ、後日に払戻手数料を差引いた金額が払戻される場合と、 
ご利用金額の引落しと払戻が同期間に精算された場合は、払戻手数料のみの引落しとなります。
(弊社での払戻手続完了日とカード会社の締切・返金処理手続のタイミングにより異なります)

 

 

 

ご不明な点、ご質問などございましたら         
タイ国際航空日本地区 コールセンター(TEL:0570-064-015※)までお問い合わせください。          
※月 ~ 金曜日/9:00~17:00 (祝祭日、年末年始を除く)

 

 

 

 
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