ข้อกำหนดและเงื่อนไข

          
 
ลูกค้ารับทราบว่าได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้ก่อนที่จะเข้าสู่บริการเอื้องหลวง (Royal Orchid Holidays) การคลิกปุ่ม “ดำเนินการต่อ” ในขั้นตอนสุดท้ายของการจองหมายถึงท่านยอมรับที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากท่านไม่ยินยอม โปรดอย่าดำเนินการต่อ
 

1. ราคาและการชำระเงิน

·    การจองทั้งหมดจะต้องชำระเงินเต็มจำนวนด้วยบัตรเครดิตในขณะที่ทำการจอง ซึ่งจะถูกหักเงินทันทีเมื่อการจองได้รับการยืนยัน บัตรเครดิตที่ใช้ได้ ได้แก่ วีซ่า และมาสเตอร์ ทั้งนี้ ในบางประเทศจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตข้ามประเทศ
·    บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาที่เสนอบนเว็บไซต์เมื่อใดก็ได้ ราคาแสดงในสี่สกุลเงินดังต่อไปนี้ บาท เหรียญสหรัฐฯ ยูโร เหรียญออสเตรเลีย และแสดงตามอัตราแลกเปลี่ยนที่คำนวณโดยบริษัทวันต่อวัน 
·    บริษัทสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ปรากฏในที่นี้เมื่อใดก็ได้และเป็นครั้งคราว 
 

2. เอกสาร

 
·    เอกสารการเดินทาง
 
         เอกสาร “ยืนยันการจอง” จะส่งไปยังอีเมล์ของลูกค้าซึ่งจะใช้เป็นเอกสารการเดินทาง ลูกค้าต้องแสดงเอกสารยืนยันการจองดังกล่าวแก่แผนกต้อนรับของที่พักเมื่อเช็คอินหรือแสดงแก่ผู้ให้บริการ เพื่อเป็นหลักฐานว่าได้จองบริการและชำระเงินล่วงหน้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว การไม่แสดงเอกสารยืนยันการจอง อาจทำให้ลูกค้าต้องชำระค่าบริการซ้ำ (เต็มตามอัตราที่ผู้ให้บริการแจ้งไว้) หรือไม่ได้รับบริการ
 
·    หนังสือเดินทางและวีซ่า
 
         ลูกค้าต้องมีหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุและรับผิดชอบในการขอวีซ่าที่จำเป็นให้เรียบร้อยก่อนการ เดินทาง บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบได้ในกรณีที่ท่านมิได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารการเดินทางที่ถูกต้อง บริษัทไม่รับผิดชอบต่อท่านแต่อย่างใด หากในเวลาต่อมา ณ จุดหมายปลายทาง ท่านถูกกักตัว ปฏิเสธการเข้าประเทศ หรือถูกส่งกลับ เนื่องจากการที่ท่านไม่ดำเนินการตามกระบวนการเอกสารการเดินทางที่ถูกต้อง

  •       ·    ใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษี
 
         โปรดแจ้งบริษัทภายใน 30 วันหลังจากทำการจองและก่อนวันเช็คอิน หากต้องการใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่อนุญาตให้เปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร แต่ท่านสามารถเปลี่ยนจากชื่อผู้โดยสารเป็นชื่อบริษัทในใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษีได้ โดยโปรดแจ้งบริษัทภายในเดือนที่ท่านชำระเงินและก่อนวันเช็คอิน
 

3. ข้อมูลที่พัก

           ที่พักพร้อมอ่างอาบน้ำและ/หรือฝักบัวและเครื่องปรับอากาศมีให้ ณ โรงแรมต่างๆ ตามรายชื่อของบริการเอื้องหลวง ตามประเภทหรือมาตรฐานของโรงแรม ที่พักเป็นห้องนอนเตียงเดี่ยว เตียงคู่/เตียงแฝด สำหรับผู้เข้าพักท่านที่สามที่พักห้องเดียวกัน จะมีการจัดเตรียมเตียงเสริม (เตียงพับ/โซฟาเบด/เดย์เบด หรือคล้ายกัน) ไว้ให้ หรือนอนเตียงเดียวกันในบางโรงแรม ในเมืองใหญ่และเมืองตากอากาศริมชายหาดหลักๆ คุณภาพในทุกๆด้านของโรงแรมเป็นไปตามมาตรฐานสากลสูงสุดตามช่วงราคา แต่ในพื้นที่ห่างไกลออกไปและจุดหมายปลายทางแนวผจญภัย อาจไม่มีโรงแรมชั้นหนึ่งที่มีบริการต่างๆ ครบถ้วนเสมอไป ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัทจะจัดหาที่พักที่มีมาตรฐานดีที่สุดเท่าที่จะหาได้ในแต่ละประเภท  

ส่วนลดสำหรับเด็ก

 
มีส่วนลดสองประเภทที่ใช้กับเด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปี หรือตามที่บางโรงแรมกำหนดอายุเด็กเป็นอย่างอื่น 
 
·      เด็ก เตียงเสริม ใช้กับเด็กหนึ่งคนที่พักห้องเดียวกับผู้ใหญ่อย่างน้อยสองคนที่ชำระค่าห้องพักเต็มจำนวน โดยเด็กนอนเตียงเสริมหนึ่งเตียง (เตียงพับ/โซฟาเบด/เดย์เบด หรือคล้ายกัน)  
·      เด็ก ไม่เสริมเตียง ใช้กับเด็กหนึ่งคนที่พักห้องเดียวกับผู้ใหญ่อย่างน้อยสองคนที่ชำระค่าห้องพักเต็มจำนวน โดยไม่ขอเตียงเสริม 
·     เปลสำหรับทารก โดยปกติโรงแรมจะมีให้บริการตามคำขอโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับบางโรงแรม ลูกค้าต้องชำระค่าเปลทารกแก่โรงแรมโดยตรง 
 
 

4. ข้อมูลผลิตภัณฑ์

           ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เสนอบนเว็บไซต์ของบริษัทนั้นเป็นไปตามข้อมูลที่รวบรวมมาจากผู้ให้บริการและผู้จัดหาที่พักทั่วโลก บริษัทได้ใช้ความระมัดระวังตามสมควรเพื่อให้เนื้อหาบนเว็บไซต์มีความถูกต้อง แต่ทั้งนี้อาจมีการแก้ไขเมื่อใดก็ได้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์เผยแพร่โดยสุจริต แต่ท่านรับทราบว่าบริษัทในฐานะตัวแทนรับจองนั้นไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับมาจากผู้จัดหาที่พัก 
 
 

5. คำขอพิเศษ

 
           โปรดแจ้งคำขอพิเศษ (ห้องปลอดบุหรี่ เช็คอินเร็วกว่าปกติ เช็คเอาท์ช้ากว่าปกติ เป็นต้น) ในขณะที่ท่านทำการจอง บริษัทจะส่งต่อคำขอดังกล่าวไปยังผู้ให้บริการที่เหมาะสม ทั้งนี้ อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับการบริการพิเศษ ซึ่งถือเป็นคำขอเท่านั้นและไม่สามารถรับรองได้ว่าจะดำเนินการให้ได้ตามที่ขอ 
 
 

6. การจัดอันดับ/เกรดดาว

 
            การจัดอันดับดาวสำหรับโรงแรมใช้เพื่อแสดงคุณภาพโดยรวม ระดับการให้บริการ มาตรฐานอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้ในแต่ระดับดาว ทั้งนี้ การจัดอันดับดังกล่าวมิได้หมายความว่าต้องแม่นยำสมบูรณ์แบบ และขึ้นอยู่กับเกณฑ์วัดที่แตกต่างกันไปและความชอบของลูกค้าและความคาดหวังของแต่ละบุคคลที่มีขอบเขตกว้างขวาง การจัดอันดับดังกล่าวจึงเป็นความคิดเห็นทั่วๆ ไปโดยธรรมชาติ 
 
 

7. ข้อมูลการบริการรับส่ง

·    รถยนต์ส่วนตัว มินิบัส รถโค้ช หรือเรือใช้สำหรับลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่เดินทางในวันเดียวกัน ในทุกจุดหมายปลายทางหลัก บริการรับส่ง/ทัวร์อยู่บนพื้นฐานการจัดหาที่นั่งในรถ/รถโค้ชให้ลูกค้า (seat-in-coach/car basis) 
·    เวลารับลูกค้าจากที่พักเป็นเวลาโดยประมาณและขึ้นอยู่กับสภาพการจราจร 
·    ระยะเวลาที่ใช้ในการรับส่งทั้งหมดแสดงเป็นเวลาที่ใช้ในการเดินทางในสภาพการจราจรโดยเฉลี่ย บริษัทไม่รับผิดชอบในการพลาดการต่อเที่ยวบิน รถไฟ หรือการเดินทางต่ออื่นๆ ในกรณีที่ระยะเวลาการให้บริการเกินกว่าเวลาที่ได้แสดงไว้ 
·    ค่าบริการไม่รวมทิปสำหรับพนักงานยกกระเป๋า ซึ่งขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้เดินทาง

8. การแก้ไข การยกเลิก และการไม่เข้าพักตามวันที่ระบุในการจอง

การยกเลิกและการไม่เข้าพักตามวันที่ระบุในการจองโดยลูกค้า

·    การยกเลิกและการไม่เข้าพักตามวันที่ระบุในการจองจะบังคับใช้ตามเงื่อนไขซึ่งท่านจะได้รับแจ้งเมื่อทำการจอง 
·    การยกเลิกสามารถทำได้ก่อนระยะเวลาตามนโยบายการยกเลิกเท่านั้น หากท่านไม่ยกเลิกการจองก่อนระยะเวลาตามนโยบายการยกเลิกที่บังคับใช้กับการจองของท่านซึ่งแตกต่างกันไปแล้วแต่โรงแรมหรือผู้ให้บริการ ท่านยินยอมจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นเนื่องจากการยกเลิกการจองของท่าน 
·    การจองโรงแรมนี้รับประกันการเข้าพักตามวันที่เช็คอินที่ยืนยันไว้เท่านั้น การไม่สามารถเข้าพักตามวันที่เช็คอินที่ยืนยันไว้จะถือว่าเป็นการยกเลิกล่าช้า หากท่านไม่เช็คอินเข้าพักที่โรงแรมในวันแรกตามการจองของท่านและไม่แจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า โรงแรมอาจจะไม่ห้องพักเก็บไว้ให้ท่านสำหรับการจองในส่วนที่เหลือ 
·    ค่าห้องพักจะถูกเรียกเก็บ 100% สำหรับการจองที่ไม่เข้าพักตามวันที่ระบุ 
การแก้ไขหรือยกเลิกโดยบริการเอื้องหลวง
 
·    มีโอกาสน้อยมากที่บริษัทจะเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองของท่านเมื่อมีการยืนยันการจองแล้ว หากบริษัทเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองของท่าน บริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วเท่าที่สามารถจะทำได้ตามสมควร บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจองของท่านในส่วนที่ไม่ใช่ข้อมูลสำคัญและแก้ไขข้อผิดพลาดในการรายละเอียดการจองของท่านเมื่อใดก็ได้โดยมิต้องรับผิดชอบต่อท่าน 
·    บริษัทรับผิดชอบต่อท่านเฉพาะการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญได้แก่ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองของท่านที่ทำโดยบริษัทก่อนการเดินทางซึ่งกระทบต่อข้อกำหนดสำคัญในการจองของท่าน ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกการจอง หรือที่เป็นส่วนสำคัญ หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูล 
·    หากบริษัทเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่สำคัญ ท่านมีทางเลือกที่สามารถทำได้ ดังนี้
o   ยอมรับการเปลี่ยนแปลง หรือ 
o   ยอมรับการจัดหาบริการทดแทนที่มีมูลค่าเทียบเท่าหรือสูงกว่าตามที่บริษัทสามารถเสนอให้ท่านได้ หรือ 
o   ยอมรับการจัดหาบริการทดแทนที่มีมูลค่าต่ำกว่าตามที่บริษัทสามารถเสนอให้ท่านได้ พร้อมกับส่วนต่างราคาระหว่างการจัดหาบริการตามที่จองไว้และที่จัดหาทดแทน หรือ 
o   ยอมรับการคืนเงินซึ่งจะคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิตของท่าน
·    ท่านต้องแจ้งทางเลือกที่ท่านต้องการจากทางเลือกดังกล่าวข้างต้นแก่บริษัทภายในสาม (3) วันนับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับแจ้งจากบริษัทว่ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ หรือหากท่านกำลังจะเดินทางภายในเวลาน้อยกว่า 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับแจ้งดังกล่าว ท่านต้องแจ้งทางเลือกที่ท่านต้องการแก่บริษัทโดยเร็วเท่าที่สามารถจะทำได้ตามสมควรแต่ต้องไม่น้อยกว่าสามวันก่อนวันเดินทาง หากบริษัทไม่ได้รับแจ้งจากท่านถึงทางเลือกที่ท่านต้องการ ท่านยอมรับ ณ ที่นี้ ว่าถือว่าท่านยอมรับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลดังกล่าว 
·    บริษัทไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายหรือความเสียหายใดๆ ที่ตามมา ท่านยอมรับว่าจะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญมากกว่า 14  วันก่อนเดินทาง เพราะท่านมีโอกาสที่จะจัดหาบริการทดแทนได้
·    บางครั้งบริษัทอาจทำผิดพลาดด้วยการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์โดยมิได้เจตนา(เช่น ราคา คำพรรณา หรือ จำนวนห้องว่างของโรงแรมที่ท่านทำการจอง) ในกรณีเช่นนี้ บริษัทมีสิทธิ์ยกเลิกการจองของท่านเมื่อใดก็ได้จนกระทั่งขณะที่ท่านเดินทาง แม้ว่าท่านจะได้รับการยืนยันการจองจากบริษัทแล้วก็ตาม และท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตามที่ได้ชำระไปแล้ว ในกรณีเช่นนี้จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยใดๆ เพิ่มเติมอีก 
 

9. การคืนเงิน

·    หลังจากการเดินทางเริ่มต้น จะไม่มีการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดสำหรับการบริการที่รวมอยู่ในการจองและไม่ได้ใช้โดยลูกค้า
·    บริษัทจะคืนเงินเข้าบัญชีบัตรเครดิตของลูกค้าในจำนวนที่เหมาะสมตามนโยบายการยกเลิกที่บังคับใช้ 
 

10. การร้องเรียน

·    การร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับการบริการควรแจ้งให้โรงแรมหรือผู้ให้บริการทราบโดยเร็วเท่าที่จะสามารถทำได้ในระหว่างการเข้าพักของท่านเพื่อที่จะได้ดำเนินการแก้ไขโดยไม่ชักช้า อย่างไรก็ตามหากท่านไม่พึงพอใจ ท่านควรแจ้งบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษรโดยส่งอีเมล์ถึง roh.complaint@thaiairways.comายใน 30 วันนับจากวันที่รับบริการพร้อมด้วยเอกสารประกอบและข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตรวจสอบต่อไป 
o   ชื่อผู้โดยสาร 
o   รหัสการจอง 
o   วันที่เดินทาง 
o   ชื่อโรงแรมหรือผลิตภัณฑ์ พร้อมเหตุผลในการร้องเรียน
·    การร้องเรียนใดๆ ที่บริษัทได้รับภายหลัง 30 วันนับจากวันที่รับบริการจะไม่ได้รับการตรวจสอบ 
 

11. การประกันการเดินทาง

           บริษัทขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่าท่านควรทำประกันการเดินทางเพื่อคุ้มครองความเสียหาย ความเจ็บป่วย การบาดเจ็บ หรือเหตุอื่นใดระหว่างการพักผ่อนของท่าน บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความรับผิด ค่าใช้จ่าย หรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับท่านอันเนื่องมาจากการที่ท่านมิได้ทำประกันไว้อย่างเพียงพอ 
 

12 การคุ้มครองข้อมูล

           บริษัทจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ของบริการเอื้องหลวงตามที่ท่านได้ซื้อเป็นสำคัญ ทั้งนี้ อาจมีการนำข้อมูลของท่านไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้ ได้แก่ การบัญชี การเรียกเก็บเงิน เครดิต ลูกค้าสัมพันธ์ โอกาสในการโฆษณา และบริษัทใช้ในการติดต่อใดๆ กับท่านต่อไปในอนาคต เช่น โดยการระบุสิ่งที่ท่านต้องการและความชอบของท่าน 
 

13. กฎหมายที่บังคับใช้และการระงับข้อพิพาท

                    ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้บังคับใช้ในทุกๆ ด้านตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และการกระทำหรือข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้หรือเกี่ยวข้องกับแพ็กเกจทัวร์หรือการพักผ่อนจะส่งให้ศาลที่มีอำนาจชำระคดีในราชอาณาจักรไทยดำเนินการพิจารณา
 

14.ความรับผิดชอบของลูกค้า

            ในการยืนยันการจอง ท่านต้องได้รับอำนาจในการดำเนินการจองจากบุคคลทุกคนที่มีชื่อตามการจองและบิดามารดาหรือผู้ปกครองของสมาชิกทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีในขณะที่ทำการจอง ด้วยการจองดังกล่าว ท่านยืนยันว่าบุคคลทุกคนที่มีชื่อตามการจองยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข และท่านจะแจ้งบุคคลอื่นๆ ที่มีชื่อตามการจองให้ทราบถึงรายระเอียดการยืนยันการจองและข้อมูลที่เหมาะสมอื่นใด ท่านยังเป็นผู้รับผิดชอบในการชำระเงินทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการจองของท่านอีกด้วย 
            โปรดทราบว่าท่านยังเป็นผู้รับผิดชอบต่อการกระทำต่างๆ ของคณะของท่านในทุกๆ ด้าน หากบริษัทหรือผู้ให้บริการเชื่อว่าการกระทำของท่านหรือคณะของท่านอาจก่อให้เกิดอันตราย ก่อความไม่พอใจหรือความรำคาญแก่ลูกค้า แขกท่านอื่นๆ หรือพนักงาน บริษัทหรือผู้ให้บริการอาจยุติการดำเนินการตามการจองของท่านโดยทันที ในกรณีเช่นนี้  บริษัทหรือผู้ให้บริการจะไม่ชดเชย คืนเงิน หรือชำระค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับท่านอันเนื่องมาจากการกระทำดังกล่าว
            โปรดตรวจสอบรายละเอียดการจองของท่านอย่างระมัดระวัง เพื่อให้แน่ใจว่าเที่ยวบินใดๆ ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการจัดการอื่นๆ สอดคล้องกับวันที่ที่ท่านทำการจองไว้กับบริษัท เพราะบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของท่าน 
 

15. ความรับผิดชอบและความรับผิดของบริการเอื้องหลวง

ความรับผิดชอบ
           บริการเอื้องหลวงทำหน้าที่เป็นเพียงตัวแทนของบุคคลหรือบริษัทที่ให้บริการที่พัก ยานพาหนะ หรือบริการอื่นๆ ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้ให้บริการ” และบริษัทดำเนินการออกเอกสารต่างๆ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ สมาชิกทัวร์รับทราบว่าบริการเอื้องหลวง บริษัทในเครือ บริษัทร่วม พนักงาน หรือตัวแทนจะไม่รับผิดชอบหรือรับผิดตามสัญญาหรือการละเมิด ต่อการบาดเจ็บ ความเสียหาย การสูญเสีย ความล่าช้าต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือความไม่สะดวกสบายใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงหรือโดยทางอ้อมทั้งจากผู้ให้บริการรายใดๆ หรือ “เหตุสุดวิสัย” หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่นอกเหนือการควบคุมของบริการเอื้องหลวง ทั้งนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสงคราม เหตุการณ์ ความไม่สงบ การลักขโมย ความล่าช้า สภาพอากาศที่รุนแรง เหตุสุดวิสัย การกระทำของรัฐ อุบัติเหตุหรือความขัดข้องที่เกิดขึ้นกับเครื่องจักร อุปกรณ์ ยานพาหนะ หรือข้อพิพาททางอุตสาหกรรม
ความรับผิด
            บริการเอื้องหลวงจะไม่รับผิดหรือรับผิดชอบต่อสมาชิกทัวร์คนใดในกรณีที่เกิดความไม่พึงพอใจตามความคิดเห็นส่วนบุคคลเกี่ยวกับมาตรฐานการบริการหรือที่พักที่จัดหาให้โดยผู้ให้บริการ และไม่รับผิดหรือรับผิดชอบต่อความผิดหวัง ความคับข้อง การขาดความเพลิดเพลินใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการกระทำหรือละเว้นการกระทำใดๆ ก็ตาม บริการเอื้องหลวงจะรับทราบความรับผิดเฉพาะในกรณีที่มีการร้องเรียนที่มีเหตุผลพิสูจน์ได้ที่เกี่ยวกับความไม่เพียงพอที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมของสิ่งอำนวยความสะดวก ที่พัก หรือบริการที่จัดหาให้ ในกรณีที่เกิดการร้องเรียนดังกล่าว ขอให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการ โรงแรม โดยทันทีเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือความผิดปกติที่เกิดขึ้น ณ ขณะนั้น บริการเอื้องหลวงจะตรวจสอบและดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนอย่างเต็มที่ก็ต่อเมื่อมีการแจ้งข้อร้องเรียนเข้ามา