Spezielle Vorgehensweise im Zusammenhang mit CoVid-19

Aufgrund der verschärften Einreisebestimmungen für Thailand und massiven Einschränkungen auf dem gesamten internationalen Streckennetz, sieht sich Thai Airways leider gezwungen, den Flugbetrieb vorrübergehend weitestgehend ruhen zu lassen. Ausgenommen sind Flüge innerhalb Thailands, sowie jeweils Flüge ab/bis Frankfurt, London und Kopenhagen nach Bangkok sowie einige internationale Flüge ab Bangkok innerhalb Asiens!

Wir bedauern die Flugstreichungen zutiefst und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Passagiere mit Thai Airways Tickets für internationale Flugstrecken (Ticketnummer beginnend mit 217), die von den Flugstreichungen betroffen sind, können wir folgende Optionen anbieten (Dies gilt für Abflüge im Zeitraum im 25. März 2020 und 30. Sepetmber 2021):

    Option 1 Ticketgültigkeit verlängern für Thai Airways Tickets

    Die Gültigkeit der Tickets (Ticketnummer beginnend mit 217) wird bis zum 31. Dezember 2022 verlängert (ausgenommen Gruppentickets).

    Wenn Sie umbuchen möchten:
    a) Wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro, bei dem Sie Ihre ursprüngliche Buchung vorgenommen haben.
    b) Wenden Sie sich an Ihr nächstes THAI-Büro, wenn Sie direkt bei THAI gebucht haben.
    Tickets mit verlängerter Gültigkeit können ohne zusätzliche Gebühr für dieselbe Reiseroute, dieselben Buchungsklassen und dieselbe Saisonzeit wie die Originaltickets bzw. Originaltarif verwendet werden (Reiseende bis 31. Dezember 2022). Sollte der von Ihnen ursprünglich gebuchte Tarif nicht mehr gültig sein, oder beinhaltet Ihre neue Reise eine Änderung der Buchungsklasse / Saison / Routing, muss die Differenz zu einem höheren Tarif und/oder Taxen berechnet werden.

    Option 2. Reisegutschein für vollständig ungenutzte Tickets (Ticketnummern beginnend mit 217)

    Passagiere mit Tickets, die völlig ungenutzt sind oder eine Rückerstattung beantragt haben, können die Ausstellung eines THAI-Reisegutscheins beantragen. Dieses Dokument hat den gleichem Wert wie das Ticket, dass es ersetzt. Der THAI Reisegutschein ist bis Dezember 2022 gültig.
    Sollten die Tickets über ein Reisebüro ausgestellt worden sein, werden die Passagiere gebeten, sich mit dem Reisebüro in Verbindung zu setzen.

    Hinweis:
    a) Der THAI Reisegutschein kann als Gutschrift für den Kauf eines THAI- oder THAI Smile-Fluges zu allen weltweiten Zielen genutzt werden.
    b) Der THAI Reisegutschein wird an die vom Fluggast angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
    c) Der THAI Reisegutschein ist bis zum 31. Dezember 2022 gültig.
    d) Passagiere werden gebeten, sich vor Ablauf der der Gültigkeit des Reisegutscheins mit den THAI-Büros in Verbindung zu setzen, um eine neue Buchung vorzunehmen.
    e) Alle eventuelle anfallenden Mehrkosten für den Flugpreispreis, Steuern, Gebühren oder Zuschläge - werden dem Fluggast in Rechnung gestellt.
    f) Der THAI Reisegutschein ist übertragbar, indem sie vor der Ausstellung des Tickets einen entsprechenden Nachweis vorlegen.
    g) Ein ungenutzter THAI Reisegutschein wird nach dessen Ablauf zurückerstattet.
    h.) Für Prämientickets, die mit dem vollen Meilenbetrag oder mit Meilen als Teilzahlung (Cash Plus Miles) oder ganzer Zahlung (THAI MAX) eingelöst wurden, wird die Anzahl der Meilen dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben. Bei Barzahlung wird der Betrag in einen Reisegutschein geändert.

    Rückerstattung für teilweise genutzte Tickets (nur gültig für Buchungen über die THAI Website!)

    Wenn einige Sektoren Ihres Tickets von THAI und/oder THAI Smile storniert wurden und Sie bereits einen Teil Ihres Tickets angeflogen haben, muss ein Erstattungsbetrag von dem ausstellenden Büro berechnet und beglichen werden. Sie können das nächste THAI-Büro kontaktieren für alternative Möglichkeiten wie z.B. die Ticket-Gültigkeit zu verlängern, Änderung auf einen Reisegutschein, Umbuchung auf andere Flüge oder Rückerstattung.
    Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei der Buchungen Ihre Flugschein über ein Reisebüro bitte wieder an Ihr Reisebüro wenden, um Unterstützung zu erhalten.

    Hinweise:
    a) Der Antrag auf Erstattung teilweise genutzter Tickets kann nicht für Tickets gestellt werden, die von Reisebüros und Reiseveranstaltern in Europa, Japan, Australien und Neuseeland ausgestellt wurden.
    b) Eine Teilerstattung für reine innerthailändische Flüge kann nur über das ausstellende Büro erfolgen.

    Wichtiger Hinweis : THAI befindet sich derzeit in einem Schutzschirmverfahren des Central Bankruptcy Court Thailands und wir müssen unsere Kunden leider darüber informieren, dass es uns derzeit vorübergehend untersagt ist, Rückerstattungen durchzuführen. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns aufrichtig bei unseren geschätzten Kunden für etwaige Unannehmlichkeiten in dieser Zeit. Ungeachtet dessen sind wir weiterhin bestrebt, alle noch ausstehende Anträge auf Rückerstattung mit größtmöglicher Sorgfalt zu prüfen. Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess und zu Entwicklungen im Zusammenhang mit dem Sanierungsverfahren unseres Unternehmens werden wir schnellstmöglich zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit eine erhöhte Anzahl von Anfragen bekommen, wodurch die Bearbeitungszeit verzögern kann. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern werden. Wir bitten diese Verzögerungen zu entschuldigen.

Wir werden diese Regelungen laufend überprüfen und ggf. den behördlichen Bestimmungen anpassen.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

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