THAI suspenderer fly fra København til Thailand i april, maj og juni måned

24 April 2020

Kære passager,

COVID-19-udbruddet har forårsaget et hidtil uset antal flyjusteringer og aflysninger over hele verden.

Desværre må vi også informere dig om, at TG951 / TG950, København-Bangkok v.v. vil blive suspenderet fra 1. april indtil 30. juni 2020.

Vi arbejder så hurtigt som muligt for at imødekomme alle vores kunder. Hvis du modtager en e-mail-notifikation fra os om, at din flyvning er blevet ændret eller annulleret, kan du gøre følgende:

1. Hvis du er booket med afrejse fra Danmark via et rejsebureau, vil dit rejsebureau have modtaget den samme notifikation, og du skal derfor kontakte dit rejsebureau, der kan hjælpe dig med din reservation. Dette betyder, at rejsebureauet kan ombooke dig og genudstede / revalidere din billet. De kan også refundere dig, hvis du foretrækker ikke at fortsætte med din rejseplan.

2. Hvis du har booket direkte hos THAI via thaiairways.com eller vores app, skal du kontakte vores helpdesk for at høre om dine muligheder. Hvis du rejser inden for de næste 5 dage, bedes du kontakte os på res@thaiairways.dk og oplys venligst din booking nummer samt rejsedato i emne-feltet, når du sender din e-mail. Hvis du først skal rejse senere, vil vi sætte pris på, at du venter med at kontakte os, til du nærmer dig din oprindelige udrejsedato.

3. Besøg gerne vores hjemmeside for opdateringer samt logge på din reservation via Manage My Booking for at få de nyeste opdateringer om rejseplan.

Vær opmærksom på, at ombooking og annulleringsbetingelser ændrer sig, efterhånden som den aktuelle situation ændres, så vi anbefaler, at du tjekker vores hjemmeside løbende for de nyeste oplysninger.

Som alle andre følger vi situationen nøje og forstår din frustration, hvis du ikke kan komme igennem vores helpdesk eller får svar. Vores teams er også under et enormt pres, og vi vil sætte pris på din tålmodighed, høflighed og gensidige respekt for at give os mulighed for at prioritere de kunder, der har brug for hurtig hjælp.

For nyeste oplysninger om aflyste og ændrede fly, kan du besøge Manage My Booking.

Vi takker dig for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

THAI i København

---------------------------------------------------
Dear passenger,

The COVID-19 outbreak has caused an unprecedented number of flight adjustments and cancellations across the world.

Unfortunately, we have to inform you that TG951/TG950, Copenhagen-Bangkok v.v. will be suspended from 01st April until 30th June 2020.
 
We are working as quickly as we can to re-accommodate all our disrupted customers.  If you receive an email alert from us that your flight has been changed or cancelled, this is what you need to do next:

1. If you are booked to travel from Denmark via a travel agent, your travel agent will have received the same alert so it is imperative that you contact your travel agent who will be able to adjust your booking as required. This means the travel agent can rebook you and reissue/revalidate your ticket.  They can also refund you if you prefer not to continue with your travel plans.

2. If you are booked directly with THAI via thaiairways.com, you will need to contact our helpdesk to discuss your options. If you are travelling within the next 5 days, please contact us at res@thaiairways.dk . Kindly state your booking number, travel date in the subject field, when sending your e-mail.   If not, we appreciate if you can please wait until closer to your departure date.

3. You are welcome to visit our website at any time to log on to your booking via ‘Manage My Booking’ and check the latest flight information and details.

Please understand that rebooking and cancellation policies are changing as the current situation changes, so we recommend that you check our website for the latest information.

We understand the stress and uncertainty caused but this unprecedented situation.  Our teams are also working under an enormous pressure and stress, so we would appreciate your patience, courtesy and mutual respect to allow us to give priority to those customers that need urgent assistance.

For updated information concerning cancelled and changed flights, please visit Manage my booking.

We thank you for your co-operation.

Kind regards,

THAI in Copenhagen