Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou à bord de l’avion (fauteuil roulant ou autre aide à la mobilité), nous vous recommandons d’en faire la demande dès la réservation, ou au plus tard 48 heures avant le départ.
Ce délai nous permet d’organiser votre prise en charge dans les meilleures conditions, conformément à la réglementation européenne.
Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou une aide à la mobilité, merci de préciser ses dimensions, son poids ainsi que ses caractéristiques (manuel ou électrique). Ces informations sont nécessaires pour organiser son transport en soute et sa restitution à votre arrivée.
Pour des raisons de sécurité et de capacité, une autorisation préalable peut être requise pour les équipements dépassant 32 kg.
Assistance mobilité
- À l’aéroport de départ, notre personnel vous accompagne de l’enregistrement jusqu’à l’embarquement de votre vol.
- À bord de l’avion, l’équipage vous aide à rejoindre votre siège et à vous déplacer jusqu’aux toilettes si nécessaire.
- Un fauteuil roulant de bord est disponible sur la plupart des vols pour faciliter vos déplacements en cabine.
- À votre arrivée, une assistance est assurée jusqu’à la livraison des bagages et la sortie de l’aéroport.
Pour des raisons de sécurité, notre personnel ne peut pas fournir d’assistance pour les soins personnels (repas, prise de médicaments, utilisation des toilettes à l’intérieur de la cabine).
Si vous avez besoin d’une assistance continue pendant le vol, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnant.
Pour les passagers voyageant avec un fauteuil roulant électrique ou une aide à la mobilité, veuillez consulter les conditions de transport des fauteuils roulants électriques et batteries (équipements contenant des batteries – marchandises dangereuses), ou contacter votre agence de réservation THAI.