• Si vous êtes encore à l’aéroport, adressez-vous immédiatement à notre équipe au sol.
• Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez le bureau THAI de votre région. Il est préférable de signaler un dommage dès l’arrivée, afin de disposer de tous les éléments nécessaires au traitement du dossier.
• Pour être prise en compte, la déclaration doit être faite auprès du service bagages de THAI à l’aéroport, puis formalisée par écrit dans un délai de sept jours après l’arrivée.

• Coordonnées de contact
• Détails du vol et étiquette bagage 
• Description ou preuve du dommage

Selon l’état du bagage, une réparation ou une compensation tenant compte de la dépréciation pourra être proposée. THAI organise la réparation ou l’échange du bagage endommagé lorsque cela est possible. L’enregistrement de votre dossier auprès du service bagages de THAI vaut réclamation écrite. Il doit être effectué dans les sept jours suivant la date d’arrivée.

La responsabilité de THAI, comme celle des autres transporteurs, est encadrée par la Convention de Montréal. Elle est limitée à 1 288 DTS (droits de tirage spéciaux, valeur variable) par passager, pour les bagages enregistrés ou non enregistrés. Pour certains biens, il peut être utile de contacter votre assurance personnelle afin d’obtenir un remboursement complémentaire.

• Surpoids du bagage
• Exposition à l’eau, à la pluie ou à la neige
• Objets fragiles ou périssables placés à l’intérieur
• Usure normale, y compris les dommages superficiels ou non structurels
• Dommages ou perte d’éléments extérieurs du bagage : sangles, poches, crochets, roues usées, cadenas externes, sangles de sécurité, housses, porte-étiquettes, tirettes de fermeture
• Bagages acceptés avec une étiquette "Limited Release", y compris les articles retirés ou confisqués par les autorités aéroportuaires ou les services de sûreté

Objets à ne pas placer en soute

Veuillez ne pas transporter d’objets de valeur, d’appareils électroniques, de documents importants ou d’argent dans vos bagages enregistrés.

Les objets fragiles, périssables ou les médicaments essentiels ne doivent pas être placés en soute. Pour plus de détails, veuillez consulter le Contrat de transport.

• Si vous avez oublié un objet à bord d’un appareil arrivé à Bangkok, dans l’un de nos salons à Suvarnabhumi Airport ou dans un autre espace THAI, contactez dès que possible le service Lost & Found de votre pays.
• Les objets non réclamés seront éliminés après 2 mois. Les produits périssables, les aliments susceptibles de poser des problèmes d'hygiène et les déchets dangereux sont quant à eux traités immédiatement.

Si vous avez souscrit une assurance voyage pour ce déplacement, vous pouvez contacter votre assureur pour faire valoir vos droits et bénéficier d’une couverture adaptée.