Conditions de Réservation et d’Émission de Billets

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1. Planification et Délais de Réservation

  • Période de réservation : les réservations peuvent être effectuées dès 12 mois avant le départ. Le délai minimum est de 6 heures avant le vol (exception pour les vols intérieurs en Thaïlande : 2 heures minimum).
  • Conditions spécifiques (Thaïlande) : pour les voyages au départ ou à destination de la Thaïlande, la réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ pour les paiements par carte bancaire ou ATM, et au moins 24 heures avant le départ pour les paiements au guichet.
  • Nombre de passagers : il est possible de réserver jusqu’à 9 passagers par dossier.
  • Réservation en ligne : les mineurs non accompagnés (UMNR) et les passagers nécessitant un siège supplémentaire (EXST) ne peuvent pas réserver en ligne. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

2. Tarification et Achat

  • Garantie du tarif : afin de garantir le tarif proposé, la réservation doit être confirmée et payée dans les délais indiqués lors du processus d’achat.
  • Billets enfants et nourrissons : pour toute réservation incluant un enfant ou un nourrisson, un acte de naissance ou un passeport pourra être demandé afin de justifier l’âge du passager.
  • Droit de rétractation : conformément au Code de la consommation, l’achat de billets sur notre site n’ouvre pas droit à rétractation.
  • Protection des données personnelles : comme indiqué dans notre rubrique consacrée à la protection des données personnelles, les informations communiquées restent strictement confidentielles.

3. Modifications de voyage

4. Gestion des Annulations et Non-présentation (No-Show)

  • Annulation automatique : si vous ne vous présentez pas à votre vol sans nous en avoir informés au préalable, la partie non utilisée de votre réservation, y compris tout vol retour ou vol en continuation, pourra être automatiquement annulée.
  • Délais de notification pour conserver vos vols : pour éviter l'annulation de vos segments suivants, l’information doit nous parvenir :
    - Dans les 24 heures suivant l'heure de départ initialement prévue du vol non utilisé.
    - Si le vol suivant est dans les 24h : au moins 2 heures avant le départ du vol que vous souhaitez conserver.
  • Régularisation tarifaire : en cas de notification hors délais, THAI se réserve le droit de facturer la différence tarifaire avec le tarif le plus élevé de la cabine au moment de la réémission, en plus des pénalités prévues par les règles de votre billet original.

1. Modalités et Délais de Règlement

  • Paiement : toutes les réservations effectuées en ligne doivent être réglées en ligne ou via le centre d’assistance THAI.
  • Délais de garantie : afin de garantir le tarif, le paiement doit être effectué dans les 72 heures suivant la réservation (sous réserve de conditions spécifiques aux tarifs promotionnels).
  • Devise : les tarifs sont facturés dans la devise du pays de départ. Pour les départs du Hub (Thaïlande), les devises acceptées incluent l'EUR, l'USD, le CHF, le GBP, etc.

2. Moyens de Paiement Internationaux

  • Cartes bancaires : Visa et MasterCard sont acceptées globalement. American Express, JCB, UnionPay et UATP sont disponibles selon le pays de départ.
  • Paiement en 3 fois sans frais : un règlement en 3 mensualités peut être proposé sur notre site avec certaines cartes partenaires.
  • Solutions numériques : PayPal, Samsung Pay et l'option Cash + Miles sont acceptées en ligne.
  • Cartes non acceptées : les cartes virtuelles et e-cartes ne sont pas acceptées pour permettre la vérification de sécurité à l'aéroport.

3. Services Spécifiques Thaïlande et Chine

  • Options en Thaïlande : paiements par ATM (max 100 000 THB), QR Code (KTC, SCB, etc.) et paiement au comptoir/guichet (7-Eleven, Big C, Tesco - max 30 000 à 60 000 THB).
  • Options en Chine : les solutions Alipay et China Pay sont disponibles pour les vols au départ de Chine.

4. Sécurité et Droit de Refus de Transport

  • Contrôle de la carte : THAI peut exiger la présentation physique de la carte bancaire utilisée lors de l’achat à l'aéroport ou auprès d'un bureau THAI.
  • Refus de transport : le transport peut être refusé si la carte ne peut être vérifiée, en cas de suspicion de fraude ou si le passager refuse de se soumettre aux contrôles de sécurité requis.
  • Autorisation bancaire : si votre banque refuse la transaction en ligne, veuillez utiliser une autre carte ou contacter votre établissement.

1. Processus d’Émission

  • Émission immédiate : le billet électronique (e-ticket) est émis automatiquement après la validation de votre paiement.
  • Billet nominatif : votre billet est strictement personnel et ne peut en aucun cas être transféré à un autre passager.

2. Confirmation et Réception

  • Envoi par e-mail : une confirmation de vol ainsi qu’un reçu d’itinéraire comportant votre numéro de billet électronique vous seront envoyés par e-mail.
  • Vérification des spams : si vous ne recevez pas votre confirmation, veuillez impérativement consulter votre dossier "Courriers indésirables" (Spams).
  • Zéro retrait physique : le billet étant entièrement dématérialisé, il n'y a plus de retrait de billet papier en bureau de ville ou au guichet de l'aéroport.

3. Assistance et Suivi

  • Contact : en cas de non-réception de vos documents après vérification de vos spams, veuillez contacter le centre d’assistance THAI pour confirmer l'émission de votre titre de transport.

1. Modalités d’Obtention du Reçu

  • Délai : votre reçu électronique peut être obtenu dans un délai de 30 jours suivant la date de votre achat.
  • En ligne : vous pouvez générer et télécharger votre document directement via notre page dédiée : Obtenir mon reçu électronique.

2. Assistance

  • Demande via le centre d’assistance : si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre reçu en ligne, vous pouvez également en faire la demande via notre centre d’assistance THAI.

1. Règle de Séquence Obligatoire

  • Utilisation chronologique : votre billet est valide uniquement si tous les coupons (segments de vol) sont utilisés strictement dans l’ordre indiqué sur le billet, du point de départ à la destination finale.
  • Utilisation hors séquence : l’utilisation d’un coupon de vol sans avoir effectué le segment précédent peut entraîner l’invalidité totale ou partielle de votre titre de transport.

2. Conséquences et Refus d’Embarquement

  • Annulation automatique : en cas de non-utilisation d'un coupon (par exemple un vol aller non effectué), la partie non utilisée de votre réservation, y compris le vol retour ou les vols en continuation, pourra être automatiquement annulée.
  • Refus d'embarquement : le non-respect de cette règle contractuelle peut entraîner un refus d’embarquement à l'aéroport.

1. Accumulation de Miles sur les vols THAI

  • Cumul réel : les voyages payants sur les vols opérés par THAI permettent de cumuler les miles réellement parcourus, avec des bonus selon votre classe de service.
  • Minimum de miles : pour les vols THAI de moins de 500 miles, un minimum forfaitaire de 500 miles est crédité.
  • Détails : pour consulter le barème complet et les avantages du programme, visitez la page Royal Orchid Plus.

2. Vols en Partage de Code et Surclassements

  • Partage de code (Codeshare) : l’accumulation de miles dépend de l’équivalence entre les classes de réservation de la compagnie partenaire. Le cumul peut être réduit ou nul.
  • Surclassements : en cas de surclassement (y compris payant à l’aéroport), les miles sont calculés sur la base du tarif initialement acheté.

3. Points de Vigilance et Conditions

  • Multi-destinations : pour les réservations complexes effectuées en ligne, le cumul exact peut ne pas s'afficher. En classe Économique, l'accumulation peut être inférieure à 100 % ou non éligible.
  • Confirmation après émission : le cumul applicable à chaque segment ne peut être confirmé de manière définitive qu'après l’émission du billet.
  • Modifications : Royal Orchid Plus se réserve le droit de modifier ou supprimer l’accumulation de miles sur les vols THAI sans préavis.

1. Où adresser votre demande de remboursement ?

  • Billets achetés en agence : adressez votre demande directement auprès de l’agence de voyage concernée. Le remboursement est traité via le BSP, garantissant le bon traitement de votre demande.
  • Billets achetés sur le site THAI (départ France) : veuillez contacter le centre d’assistance THAI.veuillez contacter le service remboursement de THAI en France.Merci de fournir l’ensemble des informations requises pour le traitement de la demande, notamment les numéros de billets à 13 chiffres ainsi que les noms complets des passagers (identiques à ceux figurant sur la réservation).
  • Autres départs : les remboursements sont traités par le bureau THAI du pays correspondant au point de départ du voyage.

2. Remboursement des Taxes et redevances

  • Annulation et changement de billet: En cas d’annulation avant ou après le départ, seules les taxes et redevances gouvernementales sont remboursables. Les parties non remboursables de votre billet initial restent non remboursables si vous changez de tarif.
  • Traitement technique : votre demande est instruite par notre équipe en France, mais le remboursement effectif est réalisé depuis notre siège en Thaïlande.
  • Conditions tarifaires : conformément aux conditions de vente, des frais liés au tarif acheté ou des frais de remboursement peuvent s'appliquer sur le montant du billet.

3. Délais et Mode de Paiement

  • Mode de remboursement : le montant est recrédité sur la carte bancaire (crédit ou débit Visa/MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
  • Délais bancaires : les délais pour les cartes de débit peuvent être plus longs que pour les cartes de crédit, car ils dépendent du traitement interne de votre banque émettrice.
  • Limite de validité : toute demande doit être déposée au plus tard dans les 90 jours suivant l’expiration du billet.

1. Vols Internationaux (au départ de France)

  • Passeport : votre passeport doit être en parfait état et valide au moins 6 mois après la date de retour prévue.
  • Visas et formalités : vous devez être en possession de tous les documents exigés par votre pays de destination.
  • Preuve de voyage : un billet de retour ou une preuve de poursuite du voyage peut être exigé lors de l’enregistrement.
  • Bornes libre-service : des bornes d'enregistrement sont disponibles à Paris (CDG), Bangkok (BKK), Londres, Francfort, Copenhague et Tokyo-Narita.

2. Vols Domestiques (en Thaïlande)

  • Adultes : présentation obligatoire d'une carte d’identité, d'une carte officielle avec photo ou d'un passeport.
  • Enfants et nourrissons : présentation d'un certificat de naissance, d'une carte d’identité ou d'un passeport.

3. Conformité des Documents de Voyage

  • État des documents : vous devez présenter des documents originaux, en bon état et lisibles.
  • Refus d'embarquement : tout passeport endommagé (couverture, pages ou reliure), illisible ou falsifié peuvent entraîner un refus d’embarquement immédiat.
  • Réglementation : ces règles assurent votre sécurité et le respect des lois internationales en matière d'immigration et de transport aérien.

1. Sortie de la Zone Internationale

  • Formalités d'immigration : les passagers souhaitant passer par l’immigration lors d'une correspondance à Bangkok doivent se conformer aux formalités thaïlandaises d’immigration et de douane.
  • Frais d’aéroport : les taxes et frais d’aéroport applicables doivent être acquittés si vous quittez la zone de transit.

2. Réenregistrement et Nouveau Départ

  • Localisation : si vous devez vous réenregistrer, les comptoirs THAI se situent au 4e étage de l’aéroport international de Bangkok-Suvarnabhumi.
  • Anticipation : nous vous recommandons d'anticiper votre retour en zone d'embarquement pour tenir compte des délais de contrôle de sécurité et d'immigration.

1. Service d’Assistance après Émission

  • Support dédié : pour toute assistance après l’émission de votre billet, veuillez contacter le centre d’assistance THAI dans le pays de départ de votre voyage.
  • Modifications : nos équipes vous indiqueront la procédure applicable pour toute demande de modification ou de réémission, conformément aux conditions tarifaires de votre réservation.

2. Rappels de Conformité

  • Visas : il est de la responsabilité exclusive du passager de s'assurer que tous les visas requis ont été obtenus et seront présentés lors de l'enregistrement.
  • Validité du transport : le non-respect de l'ordre d'utilisation des coupons de vol ou une non-présentation (no-show) entraîne l'annulation automatique des segments de vol restants.