CONDITIONS GENERALES DE VENTE
LES TARIFS
Les prix sont publiés toutes taxes comprises.
RÉSERVER SUR LE SITE
Une réservation peut être effectuée au minimum 6 heures, au maximum 11 mois avant le départ.
Il est possible de réserver jusqu’à 9 passagers par dossier.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation lors de l'achat de billets sur notre site.
En cas d’annulation d’une réservation sur un vol en continuation ou d’un vol retour, veuillez nous avertir à l’avance.
Si vous ne vous présentez pas à l’enregistrement, nous annulerons la partie non utilisée de votre réservation à moins que vous ne nous ayez averti préalablement.
Comme indiqué dans notre rubrique consacrée à la protection des données pesronnelles, les informations qui nous sont communiquées lors du processus de réservation restent strictement confidentielles. Vous avez toutefois, conformément à l'article L223-2 du code de la consommation, la possibilité d' inscrire votre numéro de téléphone sur le site bloctel.gouv.fr afin de demander à ne pas être sollicité par téléphone au sujet d’une offre commerciale.
PAIEMENT EN LIGNE
Après avoir effectué une réservation sur notre site internet, vous disposez de plusieurs options pour le règlement.
Paiement en ligne
Avec PAYPAL si vous disposez d'un compte.
Par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Paiement différé (24H)
Réservation conservée sans frais pendant 24H. Au delà de ce délai, la réservation est automatiquement annulée.
Si vous avez sélectionné l'option "Paiement différé", le règlement ne pourra se faire que par carte de crédit.
Pour effectuer le paiement : munissez-vous du courrier électronique de confirmation qui vous a été envoyé
Rendez-vous sur la page "Gérer ma réservation", et suivez les indications afin d'effectuer votre règlement en ligne.
Paiement auprès de THAI à Paris
Si vous avez effectué une réservation sur le site internet, et que vous demandez l'émission du billet auprès d'un bureau THAI, vous devrez acquitter, en sus du prix du billet, des frais de services. Le montant de ces frais diffèrent selon votre itinéraire. Consultez les informations relatives aux frais de services. Notez également que vous devrez contacter notre bureau au plus tard 5 jours avant le départ.
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
Les paiements par carte de crédit virtuelle, e-carte bleue, carte d’entreprise ne sont pas acceptés.
Afin de renforcer la sécurité de votre paiement et de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur internet, THAI utilise les dispositifs de contrôle des paiements "Verified by Visa", "MasterCard SecureCode",”American Express SafeKey” et “JCB secure”.
Le passager doit être en mesure de prouver qu'il a personnellement réglé son billet d'avion. La carte de crédit ayant été utilisée pour effectuer l'achat pourra lui être demandée lors de l'enregistrement. Dans le cas ou le billet d'avion n’aurait pas été réglé par le passager lui-même mais par un tiers, veuillez prendre connaissance de la procédure à suivre, et impérativement effectuer les démarches requises. En cas de non respect de cette procédure, la compagnie se réserve le droit de ne pas accepter le passager à bord.
Le système de réservation en ligne étant géré à Bangkok, les paiements en lignes sont assujettis à des frais de transaction internationaux perçus par les banques et/ou les organismes de cartes de crédit pour des achats à l’étranger (hors zone euro). Vérifiez auprès de votre organisme financier les frais qui vous seront prélevés pour un achat par carte à l'étranger.
BILLET ÉLECTRONIQUE
Le billet électronique sera émis, après autorisation du paiement par carte bancaire.
Vous recevrez la confirmation de vol, et un reçu d’itinéraire contenant le numéro de billet à l'adresse électronique indiquée lors de votre réservation.
Un billet électronique n'est pas transférable.
Le billet électronique doit être imprimé et présenté lors de l'enregistrement.
En cas de besoin, vous pouvez retrouver votre billet électronique et l'imprimer depuis la page “Gérer ma réservation”
FACTURE EN LIGNE
Il est possible d'obtenir une facture en ligne, en cliquant sur “E-RECEIPT” depuis cette page (en anglais). Cette option sera bientôt disponible sur le site français.
UTILISATION DU BILLET
Tout billet n’est valable que si il est utilisé dans l’ordre séquentiel des coupons, faute de quoi il pourrait être invalidé
REMBOURSEMENT
Si vous avez acheté votre billet en agence de voyages veuillez déposer votre demande directement auprès de l'opérateur concerné.
Remboursement des taxes
Si vous avez acheté votre billet en ligne sur le site français, vous pouvez demander le remboursement (gratuit) des taxes sur un billet non utilisé ou partiellement utilisé.
Le remboursement interviendra dans un délai de moins de 30 jours à compter de la date de réception de la demande.
Remboursement d'un billet
Si vous avez acheté votre billet en ligne sur le site français, vous pouvez demander son remboursement
Conformément aux conditions de ventes acceptées lors du processus d’achat, des frais de remboursement peuvent s’appliquer.
THAI peut refuser le remboursement si la demande est effectuée plus de 90 jours après l'expiration du billet.
Comment obtenir le remboursement
Adressez-nous votre demande par courrier électronique depuis ce lien en nous indiquant le nom et le numéro de billet du passagers
Le montant remboursé sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement.
Si la carte utilisée pour le règlement du billet est périmée, informez-nous.
ROYAL ORCHID PLUS
Les membres ROP Gold ayant payé leur billet avec leur propre carte bancaire sont dispensés de présenter leur carte de paiement à l'enregistrement.
Sur les trajets intercontinentaux, les miles cumulés dépendent du type d'offre, de la classe de service du billet, de la distance effectuée. Pour obtenir tous les détails sur le barème des miles cumulés. Consultez la page Royal Orchid Plus pour savoir comment Gagnez des Miles.
ENREGISTREMENT
Si vous effectuez des vols à l’intérieur de la Thaïlande, des bornes d'enregistrement en libre-service sont disponibles dans certains aéroports. La carte utilisée pour le paiement du billet électronique doit être insérée dans la borne d'enregistrement.
Quel que soit le type de voyage aller-retour ou allez-simple, il est de la responsabilité du détenteur du billet de s'assurer qu'il dispose des documents de voyage (passeport en cours de validité, et visa) afin de les présenter à l'enregistrement.
TRANSIT ET TRANSFERT À L'AÉROPORT DE BANGKOK
Les passagers en transit ou en correspondance à l'aéroport international de Bangkok Suvarnabhumi qui souhaiteraient sortir de la zone de transit devront effectuer toutes les formalités d'immigration, de douane et autres, se réenregistrer au 4e étage et payer des taxes d'aéroport.
RÉSERVATION, PAIEMENT, ÉMISSION AUPRÈS DE THAI À PARIS
Une réservation peut être effectuée au minimum 72 heures, au maximum 11 mois avant le départ
Pour être sûr de bénéficier du tarif annoncé, procéder immédiatement à la réservation.
En cas de réservation à moins de 72 heures du départ, seuls les paiements par carte bleue, virement bancaire ou espèces sont acceptés. La remise des billets n'interviendra qu'après encaissement du virement bancaire. En cas de paiements en espèce, THAI accepte, pour les résidents français, les règlements à hauteur maximum de 1000 euros par payeur et par jour.
Si vous avez utilisé votre carte de crédit personnelle pour acheter votre billet, vous devrez la présenter en même temps qu'une pièce d'identité, lors de votre enregistrement sur le vol. Le nom et le numéro de la carte de paiement doivent être exactement identiques au nom indiqué sur la pièce d’identité.
Juin 2019
