PROFIL DE L'ENTREPRISE

Profil de l'entreprise

Thai Airways International Public Co .ltd (THAI) est une compagnie nationale rattachée au ministère des Transports. Entreprise publique elle est cotée depuis 1991 à la bourse thaïlandaise (SET). Le ministère des Finances en est l'actionnaire majoritaire à plus de 50%. 

THAI est une compagnie aérienne spécialisée dans le transport de passagers, de marchandises, de colis et de courrier sur des lignes reliant les grandes villes thaïlandaises aux principales métropoles internationales. Nous assurons aussi bien des vols réguliers que des vols charters à partir de l'aéroport Suvarnabhumi, notre principale plaque tournante pour toutes nos liaisons. 

Outre le transport aérien, notre cœur de métier, nous offrons d'autres services connexes au sein de nos divisions et joint-ventures :  

▪    Service passagers, service fret, opérations en amont et en aval des vols
▪    Service de restauration et de boisson en vol
▪    Service de maintenance des avions 
▪    Administration des vols
▪    Vente de produits hors taxes et de souvenirs
▪    Service d'aide et d'accompagnement
▪    Service de formation du personnel navigant commercial  (joint venture)
▪    Service de mise à disposition du personnel (joint venture)
▪    Service d'approvisionnement en carburant (joint venture)
▪    Service de réservation (joint venture)  

L'activité passager et l'activité fret constituent 95% de notre chiffre d'affaires, les 5% restants provenant des activités connexes.  

Vision, valeur et mission

En tant que compagnie nationale, notre signature “The First Choice Carrier with Touches of THAI” sert de credo à toutes nos entités, avec un seul et même objectif : offrir un service d'excellence cultivant la traditionnelle hospitalité thaïe. C'est en mettant l'accent sur la satisfaction client, sur une bonne gestion financière et budgétaire et en faisant preuve de grande souplesse dans un marché en évolution, que nous créons de la valeur.

Notre mission consiste à :
▪   Assurer de manière globale le transport aérien sur le marché intérieur et international en mettant l'accent sur le respect des normes, la sécurité, le confort et une qualité de service qui soit le reflet de la culture thaïe, afin de proposer un service fiable, efficace, et de bonnes relations avec nos clients.   
▪    Gérer nos activités selon les normes internationales afin d'assurer une croissance durable, et de générer des profits élevés pour nos actionnaires.  
▪    Mettre en place une vraie culture d'apprentissage afin d'être exemplaire dans la relation clients, et promouvoir une politique de ressources humaines qui permettent à chacun d'entre eux de renforcer ses compétences et de donner le meilleur de lui-même. 
▪    En tant que compagnie nationale, renforcer notre démarche en matière de responsabilité sociétale et environnementale.  

Structure de direction

Conformément aux règles de la bourse thaïlandaise concernant les entreprises publiques, notre structure est dirigée par un Conseil d'Administration et une Direction Générale. 

I. Le Conseil d'Administration 

Investi d'un rôle d'orientation, de conseil et de contrôle des grandes orientations de l'entreprise, il veille à leur mise en œuvre par la Direction Générale, dans le respect de toutes les règles et politiques de l'entreprise, en nommant des comités chargés de l'aider à approfondir des domaines spécifiques, et à assurer une bonne gestion d'ensemble. Ces comités sont :

1. Comité d'audit
2. Comité indépendant
3. Comité de gouvernance d'entreprise
4. Comité de nomination, de rémunération et de développement des ressources humaines
5. Comité de responsabilité sociale de l'entreprise
6. Comité d'évaluation de l'action du Directeur Général
7. Comité de gestion des risques
8. Comité de Direction exécutive
9. Comité juridique 

II. La Direction Générale 

Afin de gagner en réactivité, la Direction générale est scindée en deux branches d'activité placées sous l'autorité du Directeur général : 

1. La branche "Transport aérien" chargée du transport de passagers et de fret. Elle est composée de cinq grandes directions : service commercial, stratégie et développement, finances et comptabilité, ressources humaines, produits et services comprenant une direction opérationnelle et une direction technique. 

2. La branche "Activités connexes" composée de quatre directions : activité commerciale et postale, restauration en vol, service commercial THAI Smile et opérations au sol.

Ressources humaines

THAI fait appel à du personnel interne ou externe en fonction des tâches de chaque entité. Nous disposons également de collaborateurs permanents à chacune de nos destinations, conformément aux réglementations locales. Pour certaines fonctions, nous faisons appel à des agents extérieurs afin d'assurer des prestations conformes à nos standards.  

Pour certaines missions nécessitant des connaissances et un savoir-faire spécifiques, nous disposons d'un système de développement des compétences. Pour les besoins de remplacement, notre centre de formation se charge de définir le contenu des cours.

Processus opérationnel

Nous assurons le transport de passagers et de marchandises en investissant dans notre propres appareils ou au travers d'alliances avec d'autres compagnies, pour les vols passagers notamment. Afin de garantir la qualité de notre service, nous disposons de notre propre entité de maintenance. Nous assurons également un service global avant, pendant et après les vols pour assurer la continuité, l'efficacité et la fluidité du service. Enfin, nous disposons des technologies et des réseaux de communication nécessaires pour connecter tous nos services en tous lieux, afin que notre personnel et nos clients puissent être informés en temps réel.