• Please select country dropdown use tab or arrow key for navigate dropdown and press ESC for exit to next menu

    Assistance Passagers en lien avec la crise Covid-19

    Mise à jour : 30 juillet 2020

    En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 30 septembre 2020.

    Nous sommes navrés pour les désagréments provoqués par cette situation et nous souhaitons apporter une assistance à nos passagers en proposant quelques solutions pour reprogrammer leur voyage. Les trois options proposées ci-dessous sont valables pour les passagers ayant un billet THAI (217) valide émis avant le 9 juillet 2020, et dont le vol a été annulé.

    • Option 1. Prolonger la validité de votre billet.

    • Option 2. Demander un bon de transport.

    • Option 3. Remboursement des billets partiellement utilisés.


    Avertissements importants :
    • Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyage en Europe, en Australie ou en Nouvelle-Zélande : votre choix est limité à l’option 1.

    • SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET PAR L’INTERMÉDIAIRE D’UNE AGENCE VOYAGES TRADITIONNELLE OU SUR LE SITE D’UNE AGENCE EN LIGNE, VOUS DEVEZ PRENDRE CONTACT AVEC LE PRESTATAIRE AVEC LEQUEL VOUS AVEZ CONCLU LE CONTRAT D’ACHAT POUR DEMANDER UN BON DE TRANSPORT OU LE REMBOURSEMENT DE VOTRE BILLET. THAI AIRWAYS INTERNATIONAL EST LE TRANSPORTEUR, MAIS N’EST PAS VOTRE PARTENAIRE CONTRACTUEL.

    • Vous faites partie d’un groupe : contactez votre agence de voyages.

    • Vous souhaitez annuler votre voyage alors que vous n’êtes pas impacté par une annulation de vol, des frais s’appliqueront selon les modalités de votre tarif d’origine.

     

    Option 1. Extension de la validité du billet.

    Si vous sélectionnez l’option 1, la validité de votre billet sera automatiquement reportée sans frais au 31 janvier 2021.
    Dans le cas où vous ne pourriez pas voyager dans ces délais, la validité du billet sera à nouveau prolongée, jusqu'au 31 décembre 2021.

    Avec l’option 1, vous devrez effectuer votre vol de retour, au plus tard le 31 décembre 2021. Aucun frais ne sera facturé si vous conservez le même itinéraire, et la même classe de réservation. Dans l’hypothèse ou le tarif initial ne serait plus disponible, vous devrez régler une différence tarifaire.

    Quand vous connaîtrez vos nouvelles dates de voyages et que vous serez prêt à réserver, contactez :

    • Votre agence de voyages, si vous avez réservé par son intermédiaire.

    • Votre bureau THAI local si vous avez réservé directement auprès de THAI (site internet ou agence en ville)

     

    Option 2. Bon de transport.

    Vous avez un billet THAI totalement inutilisé, pour un trajet international. L’option deux vous permet d’échanger ce billet contre un bon de transport d'une valeur identique.

    • Ce bon est valable 12 mois à compter de la date d’émission. Si vous n’êtes pas en mesure de voyager pendant cette période, vous pourrez obtenir le remboursement intégral de ce bon, après sa date d’expiration.

    • Il peut être utilisé pour voyager sur des vols internationaux THAI et THAI Smile.

    • Vous devrez nous commander ce bon au plus tard le 26 août 2020. Il vous sera envoyé par nos services à l’adresse email indiquée dans votre demande.

    • Pensez à contacter votre bureau THAI local avant la date d’expiration du bon, pour obtenir votre billet.

    • Ce bon est transférable sous certaines conditions, mais ne peut en aucun cas être échangé contre des espèces.

     

    Option 3. Remboursement partiel.

    Si vous avez un billet THAI avec des vols internationaux annulés, et que vous avez partiellement utilisé votre billet, vous pouvez obtenir le remboursement des secteurs non utilisés. Le montant à vous rembourser sera calculé.

    Remarque :

    • Si vous avez un billet THAI sur un trajet domestique (intérieur Thaïlande), contactez votre bureau THAI local

    • Si vous avez réservé par l'intermédiaire d’une agence de voyages, merci de la contacter directement

    Informations importantes à l’attention de nos clients :

    THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements. Nous vous prions de pardonner ces délais et les désagréments qui vous sont occasionnés par cette situation. Vous pouvez pendre connaissance des dernières informations sur le plan de restructuration en cours sur notre site.

    Soyez assurés que nous restons engagés à examiner toutes les demandes de remboursement en attente. Nous vous communiquerons dès que possible, de plus amples informations sur le processus de remboursement et les développements concernant le plan de réhabilitation de la compagnie.

     

    Billets Primes Royal Orchid Plus

    • Les billets primes peuvent être recrédités dans leur totalité, modifiés ou prolongés sans frais jusqu'au 15 décembre 2020.

    • Les miles expirant entre le 25 mars et le 31 août 2020 restent valables jusqu'au 30 septembre 2020.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site ROP.

     

    Vos coordonnées et demande

    * Champs obligatoires

    Détails

    Détails du premier vol

    Consentement confidentialité

    Toutes les données personnelles fournies dans ce formulaire ne seront utilisées qu'aux fins de traitement de votre demande et de vérification de votre identité. Le traitement des données est conforme au règlement européen en matière de protection des données (RGDP). Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la protection des données à caractère personnel et de la vie privée.

    Cochez cette case pour confirmer que vous êtes autorisé à procéder au nom de, et pour le compte de tous les passagers répertoriés dans la réservation (PNR).

    Envoyer