Assistance Passagers en lien avec la crise Covid-19

Mise à jour : 5 mai 2020

Les restrictions imposées à l’entrée et à la sortie des territoires pour freiner la propagation du Covid-19, nous imposent de suspendre temporairement de nombreux vols régionaux et intercontinentaux.

Nous sommes navrés des désagréments que cette situation provoque, et souhaitons vous aider à trouver la meilleure solution pour ajuster au mieux vos projets de voyage.

Si vous avez un billet THAI (217), émis avant le 25 mars 2020, réservé pour un voyage international avec des départs entre le 18 mars et le 24 octobre 2020, et que votre vol a été annulé, voici les deux options que nous vous proposons :

  • Option 1. Prolonger la validité de votre billet.

  • Option 2. Demander un bon de transport.

Ces deux options sont valables pour les passagers ayant un billet THAI (217) valide, sur un trajet international, avec un départ entre le 25 mars et le 30 juin 2020.

Avertissements importants :
  • Vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyage en Europe, en Australie ou en Nouvelle-Zélande : votre choix est limité à l’option 1. Pour bénéficier des options 2 et 3, contactez directement votre agence, une procédure lui a été communiquée.

  • Vous faites partie d’un groupe : contactez votre agence de voyages.

  • Vous souhaitez annuler votre voyage alors que vous n’êtes pas impacté par une annulation de vol, des frais s’appliqueront selon les modalités de votre tarif d’origine.

 

Option 1. Extension de la validité du billet.

Si vous sélectionnez l’option 1, la validité de votre billet international et/ou domestique sera automatiquement reportée sans frais au 31 décembre 2020.
Dans le cas où vous ne pourriez pas voyager dans ces délais, la validité du billet sera à nouveau prolongée, jusqu'au 31 décembre 2021.

Avec l’option 1, vous devrez effectuer votre vol de retour, au plus tard le 31 décembre 2021. Aucun frais ne sera facturé si vous conservez le même itinéraire, et la même classe de réservation. Dans l’hypothèse ou le tarif initial ne serait plus disponible, vous devrez régler une différence tarifaire.

Quand vous connaîtrez vos nouvelles dates de voyages et que vous serez prêt à réserver, contactez :

  • Votre agence de voyages, si vous avez réservé par son intermédiaire.

  • Votre bureau THAI local si vous avez réservé directement auprès de THAI (site internet ou agence en ville)

 

Option 2. Bon de transport.

Vous avez un billet THAI totalement inutilisé, pour un trajet international. L’option deux vous permet d’échanger ce billet contre un bon de transport d'une valeur identique.

  • Ce bon est valable 12 mois à compter de la date d’émission. Si vous n’êtes pas en mesure de voyager pendant cette période, vous pourrez obtenir le remboursement intégral de ce bon, après sa date d’expiration.

  • Il peut être utilisé pour voyager sur des vols internationaux THAI et THAI Smile.

  • Vous devrez nous commander ce bon au plus tard le 30 juin 2020. Il vous sera envoyé par nos services à l’adresse email indiquée dans votre demande.

  • Pensez à contacter votre bureau THAI local avant la date d’expiration du bon, pour obtenir votre billet.

  • Ce bon est transférable sous certaines conditions, mais ne peut en aucun cas être échangé contre des espèces.

 

Nous recevons chaque jour un très grand nombre de demandes de remboursement en lien avec la crise du Covid-19. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre au plus vite, toutefois des délais de traitement importants sont à prévoir. Nous vous prions par avance de nous en excuser et vous remercions de votre patience.

 

Billets Primes Royal Orchid Plus

  • Les billets primes peuvent être recrédités dans leur totalité, modifiés ou prolongés sans frais jusqu'au 15 décembre 2020.

  • Les miles expirant entre le 25 mars et le 30 juin restent valables jusqu'au 30 septembre 2020.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site ROP.

 

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Toutes les données personnelles fournies dans ce formulaire ne seront utilisées qu'aux fins de traitement de votre demande et de vérification de votre identité. Le traitement des données est conforme au règlement européen en matière de protection des données (RGDP). Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la protection des données à caractère personnel et de la vie privée.

Cochez cette case pour confirmer que vous êtes autorisé à procéder au nom de, et pour le compte de tous les passagers répertoriés dans la réservation (PNR).

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