Conditions de voyage et assistance en lien avec la Covid19 (dernière mise à jour 19/11/21)

Rendre vos voyages plus sûrs

Rendre vos voyages plus sûrs

 

Afin d'assurer la sécurité et le bien-être de tous, THAI a mis en place des protocoles adaptés pour garantir des niveaux d'hygiène et de sécurité rigoureux et vous permettre de voyager plus sereinement. Voici le détail des procédures et recommandations de sécurité à suivre à chaque étape de votre voyage.

 

À chaque étape du voyage


Masques

MASQUES

Le port du masque chirurgical est obligatoire dès l'arrivée à l'aéroport et à bord de tous les avions THAI. Le masque chirurgical ayant une durée de vie de 3 à 4 heures, vous devrez en emporter suffisamment pour toute la durée de votre voyage. Les exemptions de port de masque ne sont accordées que pour des raisons de santé, sur présentation d'un certificat médical approprié.

Prise de température

PRISE DE TEMPÉRATURE

Un contrôle de la température corporelle sera effectué sur demande à l'aide de thermomètres infrarouges sans contact. Nous vous demandons de coopérer avec le personnel de l'aéroport et notre personnel de cabine afin de garantir votre bien-être et celui de tous les autres passagers.

Distances de sécurité

DISTANCIATION

Veillez à respecter la distanciation sociale à tout moment, en gardant une distance de sécurité de 1,5 à 2 mètres entre vous et les autres passagers.

Masques usagés

MASQUES USAGÉS

Si vous portez des masques à usage unique ou des gants jetables et que vous devez les remplacer, veuillez vous débarrasser des anciens en les déposant dans une poubelle à l'aéroport ou dans les sacs à déchets prévus à cet effet à bord.

 

Avant le voyage


Votre santé et le bien être de tous

VOTRE SANTÉ, LE BIEN-ÊTRE DE TOUS

Si vous présentez des symptômes de la COVID-19 ou si vous en avez présenté au cours des 14 derniers jours, nous vous demandons de ne pas voyager ni de vous rendre à l'aéroport. La santé et la sécurité de tous sont notre priorité absolue.

Contrôles de sécurité

RÉGLEMENTATIONS EN MATIÈRE DE VOYAGE

Veuillez vous assurer que vous vous conformez aux règles d'entrée de votre pays de destination et aux procédures en place à votre point de départ.

Enregistrement en ligne

ENREGISTREMENT EN LIGNE

En raison de la crise sanitaire mondiale actuelle et pour se conformer aux réglementations établies par les différents pays dans lesquels THAI opère, il est nécessaire que nos équipes aéroportuaires vérifient les documents supplémentaires exigés des passagers lors de l'enregistrement. Par conséquent, nous avons temporairement désactivé la fonction d'enregistrement en ligne sur notre site Web et notre application mobile, pour tous les vols internationaux.

DÉSINFECTANTS POUR LES MAINS

DÉSINFECTANT POUR LES MAINS

Le volume total de désinfectant pour les mains que vous pouvez emporter dans vos bagages en soute ou en cabine ne doit pas dépasser un total de 2000 ml par passager. Chaque contenant ne doit pas dépasser 100 ml.

 

À l'aéroport


Distances de sécurité

DISTANCES DE SÉCURITÉ

Veuillez respecter les marquages au sol et les systèmes de sens unique aux comptoirs d'enregistrement, aux kiosques libre-service et autour de l'aéroport. Ces dispositifs sont en place pour assurer une distance de sécurité entre les passagers.

Enregistrement

ENREGISTREMENT

Les options de dépôt automatique des bagages permettent de minimiser les interactions (telles que la remise physique des bagages) entre les passagers et les agents d'enregistrement. Veillez à disposer de suffisamment de temps pour vous enregistrer en toute sécurité, car le processus peut prendre plus de temps en raison des mesures de sécurité mises en place.

Points de désinfection

POINTS DE DÉSINFECTION

Des points de désinfection et de lavage des mains sont disponibles dans tout l'aéroport. Nous vous recommandons de les utiliser dans la mesure du possible.

Restaurants et boutiques

RESTAURANTS ET BOUTIQUES

À l'aéroport, les services de restauration peuvent être réduits et les magasins peuvent être fermés. Nous vous recommandons de consulter à l'avance le site web de votre aéroport de départ, afin de connaître les options qui s'offrent à vous.

Contrôles de sécurité

CONTRÔLES DE SÉCURITÉ

Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour passer les contrôles de sécurité car des mesures supplémentaires peuvent être mises en place, notamment une réduction des files d'attente et des procédures de sécurité supplémentaires.

Salons

SALONS

Les salons THAI fonctionnent avec des restrictions. Les salons Royal Orchid (international) et Royal Silk (domestique) de l'aéroport de Bankgok Suvarnabhumi restent ouverts avec des horaires adaptés et des mesures de sécurité spéciales. Les autres salons THAI dans le monde restent temporairement fermés. Pour les salons des compagnies partenaires, consultez le site de Star Alliance.

 

À bord


Procédures d’embarquement

PROCÉDURES D'EMBARQUEMENT

Des mesures de distanciation sont mises en place pour l'embarquement. Les passagers se voient offrir un pack THAI Sky et sont invités à le récupérer à l'embarquement. Ce pack comprend : une lingette, une bouteille d'eau, une boîte de jus de fruits, une collation et une tarte ou un sandwich (sur certains trajets long-courriers).

OUR CREW

L’ÉQUIPAGE

Tous les membres du personnel de cabine portent un équipement de protection individuelle (EPI) complet. Nous vous demandons de toujours suivre leurs conseils.

Désinfectant pour les mains

GEL HYDROALCOOLIQUE

Des distributeurs de gel hydroalcoolique  sont à disposition  les mains sont disponibles sur demande pour que vous puissiez les utiliser pendant votre vol.

Nettoyage renforcé des cabines

NETTOYAGE RENFORCÉ DES CABINES

THAI a amélioré et renforcé le nettoyage de ses appareils. Toutes les surfaces en contact sont nettoyées et désinfectées : accoudoirs, tablettes, ceintures de sécurités, écrans, télécommandes, poignées de porte, coffres à bagage. Les sièges, têtières, moquettes sont aspirées avant chaque vol.

HEPA FILTERS

FILTRES HEPA

En cabine, l'air est renouvelé toutes les 3 minutes. Le système de recyclage d'air des avions de THAI est équipé de filtres HEPA (High Efficiency Particulate Air) permettant de piéger et détruire plus de 99,97% des particules en suspension dans l'air y compris les allergènes, les bactéries et les virus. Ces filtres sont identiques à ceux utilisés dans les blocs opératoires.

SERVICE DE REPAS EN VOL

SERVICE DE REPAS EN VOL

Notre service de repas a été adapté pour minimiser les interactions. Dans toutes les cabines, les couverts sont disposés dans des emballages scellés, et le pain dans des emballages individuels. Tous les plats sont proposés sur un seul plateau, qui est couvert jusqu'à ce qu'il soit placé sur la table de votre siège. Les boissons sont proposées uniquement après le repas et, à l'heure actuelle, aucun alcool ne peut être consommé à bord. Les rafraîchissements ne sont servis que sur demande.

Les plus

LES PLUS

Sur les vols long-courriers, les couvertures et les oreillers sont  emballés individuellement avec des housses à usage unique qui sont jetées après chaque vol. Toute la literie et le linge sont lavés de manière hygiénique. Notre magazine Sawasdee et les journaux ne sont actuellement pas disponibles à bord.

 

À l'arrivée


Débarquement

DÉBARQUEMENT

Afin de garantir une distance physique sûre entre les passagers, notre équipage demandera aux passagers de débarquer rangée par rangée en commençant par l'arrière. Nous vous demandons de bien vouloir vous conformer aux conseils de l'équipage.

Contrôles d'entrée

RÉGLEMENTATIONS EN MATIÈRE DE VOYAGE

Vous devrez soumettre tous les documents requis sur demande, tels que les formulaires de localisation des passagers de la santé publique, pour vous conformer aux conditions d'entrée à votre destination. Des contrôles de santé supplémentaires peuvent être effectués par les autorités à votre arrivée.

 

Conditions d'entrée en Thaïlande

Depuis le 1er novembre, la Thaïlande permet aux touristes entièrement vaccinés en provenance de certains territoires (dont la France) d'entrer dans le pays sans quarantaine.  

Avant de pouvoir vous rendre en Thaïlande vous devez rassembler plusieurs documents importants tels que le Thailand Pass (anciennement COE).

Prenez connaissance des informations pratiques et démarches à entreprendre avant de partir, sur le site 
de l'Ambassade Royale de Thaïlande pour les ressortissants non thaïlandais, pour les nationaux thailandais, et sur celui de l'Office de Tourisme de Thaïlande

 

Prenez également connaissance des informations relayées par l’Ambassade de France à Bangkok sur l'allégement des mesures mises en place par le gouvernement thaïlandais pour lutter contre la Covid-19 en Thaïlande.

 

 

Documents requis à l'enregistrement du vol

Nous rappelons aux passagers que tous les documents requis, y compris ceux au format numérique, doivent obligatoirement être imprimés pour pouvoir être présentés en toutes circonstances aux agents d'enregistrement, et aux autorités d'immigration. 

 

Nous vous rappelons également que les fonctions d'enregistrement en ligne sur notre site Web et notre application mobile sont temporairement désactivées.

 

 

 


 

Transit en Thaïlande

Les informations communiquées ici sont basées sur les directives des autorités compétentes. Elles sont susceptibles de changer à très court terme. Nous rappelons aux passagers qu'il est de leur responsabilité de consulter les sites Web gouvernementaux concernés afin de s'assurer qu'ils respectent les exigences d'entrées lors de leur voyage, et les règles en vigueur au départ ou au point de transit.  

 

Transferts domestiques 

 

Destination finale Bangkok
  • À ce jour, si votre destination finale est Bangkok, vous devez impérativement prendre un vol Paris Bangkok direct. Les transferts entre les vols internationaux et domestiques vers Bangkok ne sont pas autorisés.
  • THAI propose des vols au départ de Paris : TG931 (sans escale) et/ou TG939 (direct via Phuket). Consultez les jours d'opération.

 

Destination finale Phuket
  • À ce jour, si votre destination finale est Phuket, vous devez impérativement prendre un vol Paris Phuket sans escale à Bangkok, faute de quoi vous serez soumis à une quarantaine à Bangkok. Les transferts entre les vols internationaux et domestiques vers Phuket ne sont pas autorisés.
  • THAI propose des vols au départ de Paris : TG939 (sans escale). Consultez les jours d'opération.

 

Destination finale Koh Samui
  • Les passagers voyageant vers Koh Samui peuvent transiter via Bangkok Suvarnabhumi sur une compagnie aérienne agréée uniquement. Les vols de correspondance sur des compagnies aériennes non approuvées ne sont pas autorisés. Les vols de correspondance approuvés ne peuvent être réservés que dans le cadre de votre vol international vers la Thaïlande ; ils ne peuvent pas être réservés séparément.
  • THAI opère des vols allers-retours de Paris vers Koh Samui via Bangkok. Vous pouvez réserver l'intégralité de votre voyage avec THAI, y compris les vols de Bangkok vers Koh Samui opérés par une compagnie aérienne partenaire. 

 

Vers d'autres destinations en Thaïlande
  • À l'heure actuelle, les transferts intérieurs entre les vols internationaux et domestiques ne sont pas autorisés à l'exception de ceux énumérés ci-dessus.
  • Les passagers qui arrivent en Thaïlande, doivent se conformer aux mesures et exigences sanitaires appropriées à leur point d'arrivée, avant de pouvoir se rendre vers d'autres destinations du pays.

 

Transferts Internationaux

 

Les passagers qui voyagent sur THAI peuvent effectuer un transfert à l'aéroport de Bangkok Suvarnabhumi entre des vols internationaux réservés sur le même billet, lorsque le temps de transit ne dépasse pas 24 heures. Les passagers ne doivent pas quitter la zone de transit et ne peuvent pas entrer en Thaïlande.

Tous les documents requis, y compris ceux au format numérique, doivent être imprimés pour être présentés à l'enregistrement et aux autorités d'immigration compétentes.

 

 

Quarantaine en Thaïlande

 

Visitez le site officiel pour obtenir des informations sur la quarantaine en Thaïlande.

 

Conditions d'entrée en France et vers d'autres pays

Les conditions d'entrée, de sortie et de transit de chaque pays peuvent être très différentes. Vérifiez les conditions à remplir pour votre voyage aller comme pour votre voyage retour.

 

Conditions d'entrée en France

Des mesures sanitaires s’appliquent à tous les voyageurs avant le départ et à l’arrivée sur le territoire français. De plus, des restrictions d’accès au territoire français existent en fonction du pays de provenance des voyageurs. Attention d'autres règles s'appliquent aux voyages vers et depuis les territoires d'Outre-mer français. 

Pour plus d’informations, consultez le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères
Et pour en savoir plus sur les déplacements d'un pays européen à l'autre durant la pandémie de Covid-19, consultez le site de la commission européenne.

 

Conditions d'entrée dans les autres pays

Vous pouvez obtenir des informations sur les conditions de voyage en application dans le monde depuis le site TravelDoc.

Options d'assistance proposées en cas de vol annulé

L’épidémie de COVID-19 et les restrictions d'immigration toujours imposées par les gouvernements de nombreux pays obligent THAI à ajuster ses programmes de vol en permanence. Nous sommes conscients des perturbations que cela peut engendrer sur vos projets de voyages et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si votre vol a été annulé, vous ou votre agent de voyage (si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers) en aurez été informé. Veuillez vérifier l'état de votre/vos vol(s) en consultant la section "Gérer/Ma réservation" sur notre site.

Il est important aujourd’hui de vous offrir le maximum de flexibilité. Voici les options qui s’offrent à vous si vous disposez d’un billet THAI (217) valide émis en France avant le 11 juillet 2021 pour un voyage jusqu'au 30 octobre 2021.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES
  • Si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyages traditionnelle ou sur le site d'une agence en ligne, prenez contact avec le prestataire concerné pour lui demander un avoir ou le remboursement de votre billet. Thai Airways International est votre transporteur mais n'est pas votre partenaire contractuel. 
  • Vous faites partie d’un groupe : contactez votre agence de voyages.
  • Vous souhaitez annuler votre voyage alors que vous n’êtes pas impacté par une annulation de vol, des frais s’appliqueront selon les modalités de votre tarif d’origine.

 

Quatre options proposées

 

Option 1 : Conserver votre billet

Vous avez la possibilité de prolonger la validité de votre billet actuel en réservant une nouvelle date de voyage avec un retour au plus tard le 31 décembre 2022. C'est la meilleure option si vous souhaitez voyager sur le même itinéraire à une date ultérieure.

 

Option 2 : Échanger votre billet

Si votre vol a été annulé, vous pouvez échanger votre billet complètement inutilisé ou partiellement utilisé contre un THAI Travel Voucher (TTV) d'une valeur identique. C'est idéal si vous pensez vouloir voyager vers une autre destination à une date ultérieure.

  • Le TTV est valable jusqu'au 31 décembre 2022 et utilisable pour voyager jusqu'en 2023. Pensez à nous contacter avant son expiration pour effectuer une nouvelle réservation.
  • Le TTV est échangeable contre un billet de/ vers n'importe quelle destination du réseau THAI ou THAI Smile. Tout supplément au prix du billet d'avion, taxes, frais ou suppléments - sera facturé.
  • Le TTV permet de régler des frais de services ou des options proposées par THAI : surclassement, excédents de bagage, siège préféré.
  • La valeur non utilisée du TTV est remboursable à la date d'expiration du document.
  • Les billets prime obtenus en contrepartie de miles avec des miles en paiement partiel (Cash Plus Miles) ou en paiement intégral (THAI MAX), ne pourront pas être remplacés par le TTV.
  • Pour demander un TTV, remplissez ce formulaire.
  • Pour utiliser votre TTV et réserver votre voyage, contactez votre bureau THAI.

 

Option 3 : demander un remboursement
  • Pour obtenir le remboursement de votre billet, remplissez ce formulaire. 
  • Remboursement sans frais si l’annulation est du fait de THAI. En revanche si vous annulez alors que le vol opère, les frais de remboursement s’appliqueront.
  • Si vous avez utilisé certains secteurs de votre billet et que d'autres ont été annulés par THAI et/ou THAI Smile, le bureau qui a émis votre billet doit déterminer s'il existe un montant à vous rembourser. Merci de contacter le bureau d'émission de votre billet.

 

Information importante : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements. En savoir plus.

 

Option 4 : Convertir un remboursement en cours

Vous avez demandé le remboursement de votre billet d'avion mais vous changez d'avis et souhaitez désormais voyager à une date ultérieure. Vous pouvez tout à fait convertir votre demande de remboursement en TTV. Pour cela remplissez ce formulaire.

 

Continuité du programme ROP et avantages 

Pour avoir toutes les informations sur le programme de fidélité Royal Orchid Plus, consultez le site ROP.