Covid-19 : Informations et consignes à suivre, pour faciliter le traitement de vos demandes

19 mars 2020

Chère cliente, cher client.

Nous tenons à vous informer qu'en raison de la crise sanitaire liée au Covid-19 notre bureau THAI à Paris est actuellement surchargé d'appels téléphoniques et de courriels que nous essayons de traiter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de vos demandes et vous apporter au plus vite les réponses dont vous avez besoin nous vous invitons à suivre les consignes suivantes :

 

Vous avez réservé votre vol THAI via une agence de voyages
Veuillez contacter votre agence directement pour tout changement. Elle seule sera susceptible de modifier votre réservation ou de vous rembourser votre billet, selon les directives que nous lui avons communiquées, et selon ses propres conditions générales de vente. THAI ne peut en aucun cas intervenir à sa place.

Vous avez réservé votre billet sur notre site WEB ou auprès de l'agence THAI à Paris
Merci de nous adresser vos questions et/ou demandes d’assistance exclusivement par courriel, à reservations.paris @thaiairways.fr (sans espace après paris)

Vous nous avez déjà adressé un mail
Du fait de la situation actuelle, les temps de réponse sont rallongés. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer de mail de relance, cela ne ferait qu'aggraver nos conditions de traitement. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée sur notre site
Nous vous demandons de ne pas appeler notre bureau de Paris, car nous ne sommes pas en mesure d’absorber le volume des appels actuellement. Veuillez nous adresser un mail à l'adresse suivante : reservations.paris @thaiairways.fr (sans espace après paris)

Vous ne partez pas de France
Si vous avez un billet ou une réservation avec un itinéraire autre qu'au départ de France, THAI Paris ne sera pas compétente pour traiter votre demande. Merci de contacter le bureau THAI de votre pays de départ .

Vous avez besoin d'informations concernant les vols THAI
Pour obtenir des informations concernant nos vols : changements d'horaires, annulation, confirmation d'opération, nous vous invitons à :

  • Prendre contact avec votre agent de voyages
  • Consulter les horaires des vols. Afin de recevoir les informations concernant les irrégularités pour vos vols (annulation / retard) et rester connecté avec THAI, mettez vos coordonnées à jour.
  • Contacter le Call Center de THAI à Bangkok ouvert 24h/24, 7/7: par téléphone (+66-2) 356-1111 ou par email :  contact @service.thaiairways.com (sans espace après contact).
  • Suivre les vols au départ et à l’arrivée de Paris depuis le site de Paris Aéroports .


Votre voyage est programmé à partir du 01 mai 2020
Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter uniquement à partir du 1 avril 2020 afin de nous laisser le temps de traiter les départs les plus urgents.

Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre aide pour surmonter ensemble cette période difficile.