Covid-19 | Comment faciliter le traitement de vos demandes d'assistance ?

Chère cliente, cher client.

Nous tenons à vous informer qu'en raison de la crise sanitaire liée au Covid-19 notre bureau THAI à Paris est actuellement surchargé d'appels téléphoniques et de courriels que nous essayons de traiter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de vos demandes et vous apporter au plus vite les réponses dont vous avez besoin nous vous invitons à suivre les consignes suivantes :

 

Les consignes à suivres

Si vous avez réservé votre vol THAI via une agence de voyages

Veuillez contacter votre agence directement pour tout changement. Elle seule sera susceptible de modifier votre réservation, vous proposer un Bon de transport, ou procéder au rembourser de votre billet, selon les dernières directives que nous lui avons communiquées, et selon ses propres conditions générales de vente. THAI ne peut en aucun cas intervenir à sa place.

Vous avez réservé votre billet sur notre site WEB ou auprès de l'agence THAI à Paris

Veuillez consulter les dernières options que nous vous proposons, pour ajuster votre plan de voyage. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations, merci de nous adresser vos questions et/ou demandes d’assistance exclusivement par courriel, à reservations.paris @thaiairways.fr (sans espace après paris).

Vous nous avez déjà adressé un mail

Du fait de la situation actuelle, les temps de réponse sont rallongés. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer de mail de relance, cela ne ferait qu'aggraver nos conditions de traitement. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée sur notre site

Nous vous demandons de ne pas appeler notre bureau de Paris, car nous ne sommes pas en mesure d’absorber le volume des appels actuellement. Veuillez nous adresser un mail à l'adresse suivante : reservations.paris @thaiairways.fr (sans espace après paris).

Vous ne partez pas de France

Si vous avez un billet ou une réservation avec un itinéraire autre qu'au départ de France, THAI Paris ne sera pas compétente pour traiter votre demande. Merci de contacter le bureau THAI de votre pays de départ .

Vous avez besoin d'informations concernant les vols THAI

Pour obtenir des informations concernant nos vols : changements d'horaires, annulation, confirmation d'opération, nous vous invitons à :

• Prendre contact avec votre agent de voyages
• Consulter les horaires des vols. Afin de recevoir les informations concernant les irrégularités pour vos vols (annulation / retard) et rester connecté avec THAI, mettez vos coordonnées à jour.
• Contacter le Call Center de THAI à Bangkok ouvert 24h/24, 7/7: par téléphone (+66-2) 356-1111 ou par email :  contact @service.thaiairways.com (sans espace après contact).
• Suivre les vols au départ et à l’arrivée de Paris depuis le site de Paris Aéroports.