Respons Thai Airways International terhadap COVID-19

Respons Thai Airways International terhadap COVID-19

Mengingat wabah Virus Corona di seluruh dunia dan pembatasan perjalanan yang semakin meningkat saat ini, Thai Airways International (THAI) telah membuat keputusan yang sulit dan belum pernah terjadi sebelumnya untuk secara bertahap dan sementara menangguhkan operasi penerbangan.

Kami mohon maaf atas gangguan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami menawarkan TIGA opsi berikut untuk mengakomodasi perubahan pada rencana perjalanan Anda:
1. Perpanjangan validitas tiket
2. Travel voucher

Bagi penumpang yang memiliki tiket THAI (nomor tiket dimulai dengan 217-) yang dicetak sebelum tanggal 16 Oktober 2020 untuk penerbangan bersama THAI dan/atau THAI Smile (tidak termasuk tiket grup), TIGA opsi berikut tersedia untuk Anda.

    OPSI 1. Perpanjangan validitas tiket untuk tiket yang belum digunakan sepenuhnya dan pesan ulang nanti (nomor tiket dimulai dengan 217-)

    THAI akan secara otomatis mengubah validitas tiket Anda menjadi 27 Maret 2021. Namun, jika Anda tidak ingin memesan ulang penerbangan hingga 27 Maret 2021, kami akan secara otomatis memperpanjang validitas tiket menjadi 31 Desember 2022.

    Bila Anda telah siap untuk memesan ulang, silakan:
    a) hubungi agen perjalanan Anda jika pembelian tiket dilakukan di agen perjalanan
    b) hubungi kantor THAI setempat jika pembelian tiket langsung melalui THAI
    Catatan: Semua perjalanan harus diselesaikan paling lambat tanggal 31 Desember 2022 pada rute dan kelas layanan yang sama tanpa biaya pemesanan ulang yang berlaku.

    OPSI 2: Travel Voucher untuk nomor tiket mulai dari 217

    Jika Anda merupakan pemegang tiket yang semua sektor pada tiket tersebut belum digunakan atau Anda telah mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda dapat meminta voucher perjalanan yang nilainya setara dengan nilai tiket Anda. THAI akan mengirimkan THAI Travel Voucher yang berlaku hingga Desember 2022.
    Bagi penumpang yang melakukan pembelian tiket melalui agen perjalanan di Eropa, Australia, atau Selandia Baru, silakan menghubungi agen perjalanan Anda untuk mendapatkan bantuan perihal travel voucher.

    Catatan:
    a) THAI Travel Voucher dapat digunakan sebagai kredit untuk perjalanan mendatang dengan THAI atau THAI Smile ke/dari tujuan di seluruh dunia.
    b) THAI Travel Voucher akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan.
    c) THAI Travel Voucher berlaku hingga 31 Desember 2022.
    d) Hubungi kantor THAI setempat untuk membuat reservasi baru dan menerbitkan tiket dengan travel voucher sebelum masa berlaku habis.
    e) Perbedaan tarif/pajak/biaya tambahan mungkin berlaku untuk rencana perjalanan baru.
    f) THAI Travel Voucher dapat digunakan oleh penumpang lain dengan bukti dokumen yang ditunjukkan pada saat penerbitan tiket baru.
    g) THAI Travel Voucher dapat diuangkan kembali jika tidak digunakan hingga akhir masa berlakunya.
    h.) Untuk Award Ticket yang ditukarkan dengan miles, atau sebagian pembayarannya menggunakan miles (Cash Plus Miles), dan juga dengan pembayaran penuh (THAI MAX), jumlah miles akan dikreditkan kembali ke akun anggota. Sedangkan pembayaran tunai akan diubah menjadi THAI Travel Voucher.

    Pengembalian dana untuk tiket yang telah digunakan sebagian (nomor tiket dimulai dengan 217-)

    Apabila beberapa sektor tiket Anda telah dibatalkan oleh THAI dan/atau oleh THAI Smile, dan Anda telah menggunakan sebagian dari tiket tersebut, maka pengembalian dana akan dihitung berdasarkan tiket yang telah digunakan dan akan diselesaikan oleh kantor penerbit tiket.
    Silakan hubungi kantor THAI setempat untuk memperpanjang validitas tiket, meminta Travel Voucher, mengubah reservasi penerbangan, atau meminta pengembalian dana.

    Harap diperhatikan jika tiket Anda dipesan melalui agen perjalanan, silakan hubungi agen perjalanan Anda untuk mendapatkan bantuan.

    Catatan Penting: Dikarenakan saat ini THAI sedang menjalani proses rehabilitasi melalui Central Bankruptcy Court, kami menginformasikan kepada pelanggan kami bahwa sementara ini tidak diperbolehkan memproses permintaan pengembalian dana. THAI meminta maaf kepada pelanggan yang terhormat atas ketidaknyamanan yang disebabkan selama periode ini. Meskipun demikian, THAI tetap berkomitmen untuk memberikan perhatian terbaik kepada semua pelanggan yang memiliki permintaan pengembalian dana tiket yang tertunda. Informasi lebih lanjut tentang proses pengembalian dana dan perkembangan mengenai proses rehabilitasi perusahaan akan disampaikan kembali.

    Mohon maaf, saat ini kami mengalami volume permintaan yang tinggi, dan waktu pemrosesan diperkirakan lebih lama dari biasanya. Kami akan menghubungi Anda secepat mungkin.

    Terima kasih atas dukungan dan pengertian Anda selama masa yang penuh tantangan ini.

* Wajib diisi

Detail

Detail Penerbangan Awal

Persetujuan Umum

Semua data pribadi yang disediakan dalam formulir ini hanya akan digunakan untuk keperluan memproses permintaan dan memverifikasi identitas Anda. Untuk menggunakan hak data penumpang di bawah GDPR, permintaan untuk akses harus diajukan kepada Petugas Perlindungan Data Internasional Thai Airways.

Centang kotak ini untuk mengonfirmasi bahwa Anda memiliki otorisasi dari semua penumpang dalam pemesanan yang sama untuk meminta perubahan pada pemesanan ini.

Ajukan