Nel leggere le presenti condizioni, si tenga presente che:
"Noi" e "nostro" significa Thai Airways International
Mentre "Lei/voi", "Suo/vostro" e "Lei stesso/voi stessi" si intende qualsiasi persona, ad eccezione dei membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare in un aeromobile in possesso di Biglietto. (Si veda anche la definizione di "Passeggero").
"LUOGHI DI FERMATA CONVENZIONATI" indica i luoghi, ad eccezione del luogo di partenza e del luogo di destinazione, che sono presenti sul Biglietto o nei nostri orari come fermate programmate sul vostro percorso.
Per "CODICE DESIGNATORE DI LINEA AEREA" si intendono i due caratteri o le tre lettere che identificano determinati vettori aerei.
Per "AGENTE AUTORIZZATO" si intende un agente di vendita da noi incaricato di rappresentarci nella vendita di trasporto aereo sui nostri servizi.
Per "BAGAGLIO" si intendono i beni personali del passeggero che lo accompagnano durante il viaggio. Se non diversamente specificato, si tratta del Bagaglio da stiva e Bagaglio a mano.
"CONTROLLO DEL BAGAGLIO" indica le parti del Biglietto che si riferiscono al trasporto del vostro Bagaglio da stiva.
"TESSERA DI IDENTIFICAZIONE DEL BAGAGLIO" indica un documento rilasciato esclusivamente per l'identificazione del Bagaglio da stiva.
"Trasporto" indica il trasporto aereo di Passeggeri e/o Bagagli.
"Supplementi imposti dal Vettore" indica i supplementi e le tariffe imposte dal Vettore, quali supplementi per il carburante, supplementi per la sicurezza, tariffe per i servizi, ecc.
"Vettore" indica un vettore aereo diverso da noi, il cui codice di designazione della compagnia aerea compare sul vostro biglietto o su un biglietto congiunto.
Per "BAGAGLIO CONTROLLATO" si intende il Bagaglio di cui abbiamo la custodia e per il quale abbiamo emesso una Ricevuta Bagaglio.
"TERMINE DEL CHECK-IN" indica il termine specificato dalla compagnia aerea entro il quale il passeggero deve aver completato le procedure di check-in e aver ricevuto la carta d'imbarco.
Per "CONDIZIONI DI CONTRATTO" si intendono le dichiarazioni contenute o consegnate con il biglietto o l'itinerario/ricevuta, identificate come tali e che incorporano, per riferimento, le presenti Condizioni di trasporto e gli avvisi.
"Code Sharing" indica l'effettuazione da parte di un Vettore di voli per i quali i posti sono offerti da un altro Vettore utilizzando il proprio codice di designazione della compagnia aerea da solo o congiuntamente al codice di designazione della compagnia aerea del Vettore operativo.
Per "BIGLIETTO CONGIUNTO" si intende un biglietto emesso in relazione a un altro biglietto che insieme costituiscono un unico contratto di trasporto.
Per "CONVENZIONE" si intende uno dei seguenti strumenti applicabili:
Per "COUPON" si intende sia un Coupon di volo cartaceo che un Coupon elettronico, ciascuno dei quali dà diritto al passeggero nominato di viaggiare sul particolare volo identificato su di esso.
Il termine "DANNO" comprende la morte, ferimento o le lesioni fisiche di un Passeggero, la perdita, la perdita parziale, il furto di un bene o altri danni, derivanti da o in relazione al trasporto o ad altri servizi accessori da noi effettuati.
"GIORNI" indica i giorni di calendario, compresi tutti e sette i giorni della settimana; fermo restando che, ai fini della notifica, il giorno in cui viene spedito l'avviso non viene conteggiato; e fermo restando che, ai fini della determinazione della durata di validità di un Biglietto, non viene conteggiato il giorno in cui il Biglietto è stato emesso o il volo è iniziato.
Per "COUPON ELETTRONICO" si intende un coupon di volo elettronico o un altro documento di valore conservato nel nostro database.
Per "BIGLIETTO ELETTRONICO" si intende l'Itinerario/Ricevuta emesso da noi o per nostro conto, i Tagliandi Elettronici e, se applicabile, anche un documento d'imbarco.
Per "circostanze straordinarie" si intendono situazioni in cui non si sarebbe potuto evitare un evento anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo in questione, rischi per la sicurezza, carenze impreviste in materia di sicurezza del volo, scioperi che incidono sull'attività di un vettore aereo operativo o quando l'impatto di una decisione di gestione del traffico aereo in relazione a un determinato aeromobile in un determinato giorno dà luogo a un ritardo prolungato o alla cancellazione di uno o più voli da parte di quell'aeromobile".
Per "Coupon di Volo" si intende la parte del Biglietto che reca l'annotazione "buono per il passaggio" o, nel caso di un Biglietto Elettronico, il Coupon Elettronico, e che indica i luoghi particolari tra i quali avete diritto ad essere trasportati.
Per "FORZA MAGGIORE" si intendono circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del vostro controllo, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta attenzione.
Per "familiari stretti" si intendono il coniuge o la persona con cui si convive, i genitori, i figli, le sorelle e i fratelli, i nonni, i nipoti, il padre, la madre, i cognati, i generi e le nuore.
"ITINERARIO/RICEVUTA" indica il documento o i documenti da noi rilasciati ai Passeggeri che viaggiano con Biglietti elettronici e che contengono il nome del Passeggero, le informazioni sul volo e gli avvisi.
Per "Supplementi non imposti dal Vettore" si intendono i supplementi e le tariffe imposti da soggetti diversi dal Vettore, in genere autorità pubbliche o aeroporti. Tali tasse e supplementi possono essere tasse aeroportuali, supplementi per i passeggeri, ecc.
"Avviso di Condizioni Contrattuali Incorporate per Riferimento" indica le dichiarazioni contenute o trasmesse dal suo biglietto o itinerario/ricevuta, identificate come tali e che incorporano per riferimento le presenti Condizioni di Trasporto e gli avvisi.
Per "PASSEGGERO" si intende qualsiasi persona, ad eccezione dei membri dell'equipaggio, trasportata o da trasportare in un aeromobile in possesso di un Biglietto. (Si veda anche la definizione di Lei/voi", "Suo/vostro" e "Lei stesso/voi stessi”).
Per "COUPON DEL PASSEGGERO" o "RICEVUTA DEL PASSEGGERO" si intende la parte del Biglietto emessa da noi o per nostro conto, che è così contrassegnata e che in ultima analisi deve essere conservata dal passeggero.
"Regolamento (CE) 261/2004" indica il Regolamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
I "DIRITTI SPECIALI DI DISEGNO" sono un'unità di conto internazionale, definita dal Fondo Monetario Internazionale, basata sul valore di diverse valute principali. I valori delle valute dei diritti speciali di prelievo fluttuano e vengono ricalcolati ogni giorno bancario. Questi valori sono noti alla maggior parte dei banchieri commerciali e sono riportati regolarmente nelle principali riviste finanziarie.
Per "SCALO" si intende una sosta programmata durante il viaggio, in un punto tra il luogo di partenza e quello di destinazione, per un periodo minimo di ventiquattro ore.
"TARIFFA" indica le tariffe, gli oneri e/o le relative Condizioni di Trasporto pubblicate da una compagnia aerea e depositate, ove richiesto, presso le autorità competenti.
Per "BIGLIETTO" si intende il documento intitolato "Biglietto Passeggeri e Ricevuta Bagaglio" o il Biglietto Elettronico, in ogni caso emesso da noi o per nostro conto, e comprende le Condizioni di Contratto, gli avvisi e i Coupon.
Per "BAGAGLIO A MANO" si intende qualsiasi bagaglio del passeggero diverso dal bagaglio da stiva.
Salvo quanto previsto dagli articoli 2.2, 2.3, 2.4 e 2.5, le nostre Condizioni di Trasporto si applicano solo ai voli o ai segmenti di volo per i quali abbiamo una potenziale responsabilità legale nei vostri confronti.
2.2 OPERAZIONI DI NOLEGGIO
Se il trasporto viene effettuato in base a un contratto di noleggio, le presenti Condizioni di Trasporto si applicano solo nella misura in cui queste ultime facciano parte del contratto di noleggio o del biglietto.
2.3 CODE SHARES
Su alcuni servizi possiamo avere accordi con altri vettori noti come "Code Shares". Ciò significa che, anche se avete prenotato con noi e siete in possesso di un biglietto in cui il nostro nome o il codice di designazione della compagnia aerea è indicato come vettore, un altro vettore può operare da aeromobile. Nel caso in cui siamo indicati come vettore che opera il volo in un volo Code Share, le presenti Condizioni di Trasporto si applicano anche a tale trasporto. In tal caso, vi comunicheremo il vettore che opera da aeromobile al momento della prenotazione.
Per i servizi di Code Share su voli operati da un altro vettore, siamo responsabili per l'intero viaggio in Code Share e per tutti gli obblighi nei confronti dei Passeggeri ai sensi della relativa normativa. Tuttavia, ogni partner di Code Share ha regole proprie relative all'operatività dei propri voli, che possono differire dalle nostre regole per i voli operati da noi. Tali regole sono incluse nel presente documento come riferimento e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni di Trasporto.
Per le norme e i regolamenti dei nostri partner in Code Share, vi rimandiamo ai loro siti web o alla vostra agenzia di viaggio.
Dovreste esaminare le regole per i voli operati da un altro vettore nell'ambito di un accordo di Code Share e familiarizzare con i requisiti per il check-in del volo e le politiche riguardanti i minori non accompagnati, il trasporto di animali, il rifiuto di trasporto, i servizi di ossigeno, le operazioni irregolari, l’indennità per il negato imbarco e l'accettazione dei bagagli, tra le altre cose.
Per i voli in arrivo o in partenza da un aeroporto situato negli Stati Uniti, il nostro Piano di emergenza per i ritardi in pista prolungati si applicherà al volo solo se quest’ultimo è operato da noi. Se il volo è operato da un partner in Code Share o da un altro vettore, si applicherà il piano di ritardo in pista del vettore operativo.
2.4 LEGGE IMPERATIVA
Le presenti Condizioni di Trasporto sono applicabili a meno che non siano in contrasto con le nostre Tariffe o con la legge applicabile. In tal caso tali Tariffe o leggi prevarranno.
Se una disposizione delle presenti Condizioni di Trasporto non è valida ai sensi di una legge applicabile, le altre disposizioni rimarranno comunque valide.
2.5 LE CONDIZIONI PREVALGONO SUI REGOLAMENTI
Salvo quanto previsto nelle presenti Condizioni di trasporto, in caso di incongruenza tra le presenti Condizioni di Trasporto e qualsiasi altro regolamento da noi emanato che tratti argomenti particolari, prevarranno le presenti Condizioni di Trasporto.
2.5.1 Trasporto da/per il Canada
Le presenti Condizioni si applicano al trasporto tra luoghi in Canada o tra un luogo in Canada e qualsiasi luogo al di fuori di esso, solo nella misura in cui facciano parte delle tariffe in vigore in Canada.
2.5.2 Trasporto da/per gli USA
Le presenti Condizioni non si applicano al trasporto aereo come definito nel Federal Aviation Act del 1958 degli Stati Uniti.
3.1 DISPOSIZIONI GENERALI
3.1.1 La Compagnia aerea fornirà il trasporto solo al Passeggero indicato nel Biglietto e al passeggero potrà essere richiesto di esibire un documento d'identità valido.
3.1.2 Un biglietto non è trasferibile, salvo quanto previsto dalle leggi locali applicabili. Inoltre, su richiesta del cliente, emetteremo un nuovo biglietto in sostituzione del biglietto del cliente se quest'ultimo è stato emesso come parte di un pacchetto a cui si applicano i regolamenti sui viaggi, le vacanze e i tour "tutto compreso" del 1992, SI 1992/3288 e successive modifiche (i Regolamenti), e il cliente;
3.1.2.1 desidera trasferire la prenotazione ai sensi del regolamento 10 dei Regolamenti;
3.1.2.2 dimostrare di aver soddisfatto i requisiti del regolamento 10 dei Regolamenti e di avere il diritto di trasferire la prenotazione;
3.1.2.3 ci comunichi con ragionevole anticipo la sua intenzione di trasferire la prenotazione prima della data di partenza;
3.1.2.4 fornire il nome, l'indirizzo e il numero di telefono completo della persona a cui deve essere emesso il nuovo biglietto;
3.1.2.5 consegnarci il biglietto esistente;
3.1.2.6 pagare una ragionevole commissione amministrativa per l'emissione del nuovo biglietto.
3.1.3 Alcuni Biglietti sono venduti a tariffe scontate che possono essere parzialmente o completamente non rimborsabili. Dovete scegliere la tariffa più adatta alle vostre esigenze. Si consiglia inoltre di assicurarsi di avere un'assicurazione adeguata per coprire i casi in cui si debba annullare il Biglietto.
3.1.4 Se disponete di un Biglietto, come descritto nel precedente Articolo 3.1.3, completamente inutilizzato, e siete impossibilitati a viaggiare per cause di forza maggiore, a condizione che ci avvisiate tempestivamente e forniate la prova di tale forza maggiore, vi forniremo un accredito dell'importo non rimborsabile della tariffa, per viaggi futuri con noi, previa deduzione di una ragionevole commissione amministrativa.
3.1.5 Il biglietto è e rimane sempre di proprietà del vettore che lo ha emesso.
3.1.6 Salvo in presenza di un Biglietto Elettronico, non avrete il diritto di essere trasportati su un volo se non presentate un Biglietto valido contenente il Coupon di Volo per quel volo e tutti gli altri Coupon di Volo non utilizzati e il Coupon Passeggero. Inoltre, il passeggero non avrà diritto al trasporto se il Biglietto presentato è modificato o se non è stato alterato in altro modo da noi o dal nostro Agente autorizzato. Nel caso di un Biglietto Elettronico, il passeggero non avrà diritto ad essere trasportato su un volo a meno che non fornisca un'identificazione positiva e non presenti un Biglietto Elettronico valido che sia stato debitamente emesso a suo nome.
3.1.7(a) In caso di smarrimento o alterazione di un Biglietto (o parte di esso) da parte vostra o in caso di mancata presentazione di un Biglietto contenente il Coupon Passeggero e tutti i Coupon di Volo non utilizzati, su vostra richiesta sostituiremo tale Biglietto (o parte di esso) emettendone uno nuovo, a condizione che vi sia la prova, che un biglietto valido per il volo in questione sia stato regolarmente emesso e che il passeggero sottoscriva un accordo per il rimborso di eventuali perdite e costi necessariamente e ragionevolmente sostenuti da noi o da un altro vettore per l'uso improprio del biglietto, fino al valore del biglietto originale. Non vi chiederemo il rimborso di eventuali perdite dovute a negligenza da parte nostra. Il vettore emittente può addebitare una ragionevole commissione amministrativa per questo servizio, a meno che la perdita o l’alterazione non sia dovuta alla negligenza del vettore emittente o del suo agente.
3.1.7(b) Se tale prova non è disponibile o non firmate tale accordo, il vettore che emette il nuovo biglietto può chiedervi di pagare fino all'intero prezzo del biglietto per un biglietto sostitutivo, soggetto a rimborso se e quando il vettore che ha emesso il biglietto originale è convinto che il biglietto smarrito o alterato non sia stato utilizzato prima della scadenza della sua validità. Se, dopo aver ritrovato il Biglietto originale prima della scadenza della sua validità, lo consegnate al vettore che emette il nuovo Biglietto, il rimborso di cui sopra verrà elaborato in quel momento.
3.1.8 Un biglietto è un bene prezioso ed è necessario adottare misure adeguate per salvaguardarlo e assicurarsi che non venga perso o rubato.
3.2 PERIODO DI VALIDITÀ
3.2.1 Salvo quanto diversamente previsto dal Biglietto, dalle presenti Condizioni o dalle Tariffe applicabili (che possono limitare la validità di un biglietto, nel qual caso la limitazione sarà indicata sul Biglietto), un Biglietto è valido per:
(a) un anno dalla data di emissione; oppure
(b) a condizione che il primo viaggio avvenga entro un anno dalla data di emissione, un anno dalla data del primo viaggio con il Biglietto.
3.2.2 Se non potete viaggiare entro il periodo di validità del Biglietto perché al momento della richiesta di prenotazione non siamo in grado di confermare una prenotazione, la validità del Biglietto sarà prorogata o avrete diritto a un rimborso in conformità con l'Articolo 10.
3.2.3 Se, dopo aver iniziato il viaggio, il passeggero è impossibilitato a viaggiare entro il periodo di validità del Biglietto a causa di una malattia, la Compagnia aerea può estendere il periodo di validità del Biglietto fino alla data in cui il passeggero può ricominciare a viaggiare o fino al primo volo disponibile dopo tale data, a partire dal punto in cui viene ripreso il viaggio e su cui è disponibile un posto nella classe di servizio relativo alla tariffa pagata. Tale malattia deve essere attestata da un certificato medico. Quando i coupon di volo rimanenti nel Biglietto, o nel caso di un Biglietto elettronico, il coupon elettronico, comportano uno o più Scali, la validità di tale Biglietto può essere prorogata per non più di tre mesi dalla data indicata su tale certificato. In tali circostanze, la Compagnia aerea estenderà analogamente il periodo di validità dei Biglietti di altri membri della vostra famiglia stretta che vi accompagnano.
3.2.4 In caso di decesso di un Passeggero durante il viaggio, i Biglietti delle persone che lo accompagnano possono essere modificati rinunciando al soggiorno minimo o estendendone la validità. In caso di decesso di un parente stretto di un Passeggero che ha iniziato il viaggio, la validità dei Biglietti del Passeggero e dei suoi parenti stretti che lo accompagnano può essere modificata. Tale modifica dovrà essere effettuata al ricevimento di un certificato di morte valido e l'estensione della validità non potrà superare i quarantacinque (45) giorni dalla data del decesso.
3.3 SEQUENZA E UTILIZZO DEI COUPON
3.3.1 Il Biglietto acquistato è valido solo per il trasporto indicato sul Biglietto, dal luogo di partenza, passando per le fermate concordate, fino alla destinazione finale. La tariffa da voi pagata si basa sulla nostra Tariffa e si riferisce al trasporto indicato sul Biglietto. Essa costituisce una parte essenziale del nostro contratto con voi. Il Biglietto non sarà utilizzabile e perderà la sua validità se tutti i Coupon non vengono utilizzati nella sequenza prevista dal Biglietto. Inoltre, il Biglietto deve essere utilizzato interamente.
3.3.2 Se desiderate modificare qualsiasi aspetto del vostro trasporto, dovete contattarci in anticipo. Verrà calcolata la tariffa per il nuovo trasporto e vi verrà data la possibilità di accettare il nuovo prezzo o di mantenere il trasporto originale come da biglietto. Nel caso in cui dobbiate cambiare qualsiasi aspetto del vostro trasporto per cause di forza maggiore, dovrete contattarci non appena possibile e faremo il possibile per trasportarvi al vostro prossimo scalo o destinazione finale, senza ricalcolare la tariffa.
3.3.3 In caso di modifica del trasporto senza il nostro consenso, valuteremo il prezzo corretto per il viaggio effettivo. Dovrà pagare l'eventuale differenza tra il prezzo pagato e il prezzo totale applicabile al trasporto modificato. Se il nuovo prezzo è inferiore, vi rimborseremo la differenza; in caso contrario, i vostri Coupon non utilizzati non avranno alcun valore.
3.3.4 Si tenga presente che mentre alcuni tipi di modifiche non comportano un cambio di tariffa, altri, come il cambio del luogo di partenza (ad esempio, se non si vola il primo segmento) o l'inversione della direzione di viaggio, possono comportare un aumento del prezzo. Molte tariffe speciali sono valide solo nelle date e per i voli indicati sul Biglietto e non possono essere modificate affatto o solo dietro pagamento di un supplemento.
3.3.5 Ogni Coupon di volo contenuto nel Biglietto sarà accettato per il trasporto nella classe di servizio durante data e sul volo per cui è stato prenotato il posto. Quando un Biglietto viene originariamente emesso senza che sia stata specificata una prenotazione, il posto può essere riservato in un secondo momento in base alla nostra Tariffa e alla disponibilità di posti sul volo richiesto.
3.3.6 Vi informiamo che nel caso in cui non vi presentiate a un volo senza avvisarci in anticipo, potremmo cancellare le vostre prenotazioni di ritorno o di proseguimento del viaggio. Tuttavia, se ci avvisate in anticipo, non cancelleremo le vostre prenotazioni di voli successivi.
3.3.7 In deroga ai punti 3.3.1 e 3.3.6 e per i soli biglietti venduti in Italia tramite il sito internet https://www.thaiairways.com/it-it/ o agenzie di viaggio italiane o presso gli uffici italiani di Thai Airways International, nel caso in cui non possiate utilizzare una delle tratte presenti nel Vostro biglietto aereo, potrete mantenere la validita' del ritorno o delle tratte successive, cosi' come originariamente prenotate e senza costi aggiuntivi, purche' ne venga data preventiva comunicazione all’indirizzo reconfirmation@thaiair.it entro i seguenti termini:
- entro 24 ore dall’orario di partenza, cosi' come originariamente programmato, del volo inutilizzato;
- nel caso in cui l’orario di partenza del ritorno o della tratta successiva a quella inutilizzata sia entro le 24 ore dalla partenza del volo non usufruito, almeno 2 ore prima della partenza del volo di cui si vuole mantenere la validita'.
Nel caso in cui tale comunicazione non venga effettuata o non sia trasmessa entro i suddetti termini, Thai Airways International, subordinatamente alla effettiva disponibilita' di posti, si riserva di addebitare la differenza tra la tariffa originale e la tariffa piu' alta applicabile nella stessa classe di viaggio al momento della riemissione , unitamente alle eventuali penali, se previste dalle regole tariffarie del biglietto originale.
3.4 NOME E INDIRIZZO DEL VETTORE
Il nostro nome può essere abbreviato con il nostro Airline Designator Code o in altro modo nel Biglietto. Il nostro indirizzo è Thai Airways International, Sede centrale, 89 Vibhavadi Rangsit Road, Chattuchak, Bangkok 10900. Thailandia.
4.1 TARIFFE
Le tariffe si applicano solo per il trasporto dall'aeroporto di partenza all'aeroporto di destinazione, se non diversamente specificato. Le tariffe non comprendono il servizio di trasporto a terra tra gli aeroporti e tra gli aeroporti e i terminal cittadini. La tariffa sarà calcolata in base alla Tariffa in vigore al momento del pagamento del biglietto per viaggiare nelle date e e lungo l’itinerario specifici indicati sullo stesso. In caso di modifica dell'itinerario o delle date di viaggio, ci può essere un’alterazione della tariffa da pagare. Se il biglietto non viene pagato al momento della prenotazione, la data di pagamento sarà la stessa in cui avete concordato con noi il metodo di pagamento.
4.2 IMPOSTE, TASSE E ONERI
Le tasse, i diritti e gli oneri applicabili imposti dal governo o da altre autorità, o dall'operatore di un aeroporto, sono a carico del passeggero. Al momento dell'acquisto del Biglietto, vi verranno comunicate tutte le tasse, i diritti e gli oneri applicabili non inclusi nella tariffa, la maggior parte dei quali saranno normalmente indicati separatamente sul Biglietto. Le tasse, i diritti e gli oneri imposti per i viaggi aerei cambiano continuamente e possono essere imposti anche dopo la data di emissione del Biglietto. In caso di aumento di una tassa, tariffa o onere indicato sul Biglietto, il passeggero sarà tenuto a pagarlo. Allo stesso modo, se una nuova tassa, tariffa o onere viene imposto anche dopo l'emissione del Biglietto, sarete obbligati a pagarlo. Allo stesso modo, nel caso in cui le tasse, le tariffe o gli oneri che avete pagato a noi al momento dell'emissione del Biglietto vengano aboliti o ridotti in modo tale da non essere più applicabili a voi, o sia dovuto un importo inferiore, avrete diritto a richiedere un rimborso. Ci riserviamo il diritto di addebitare una ragionevole commissione amministrativa per tale rimborso.
4.2.1 I supplementi imposti dal Vettore e quelli non imposti dal Vettore devono essere pagati dal cliente.
4.3 VALUTA
Le tariffe, le tasse, le commissioni e gli oneri sono pagabili nella valuta del Paese in cui è stato emesso il Biglietto, a meno che non venga indicata da noi o dal nostro Agente autorizzato un'altra valuta al momento del pagamento o prima di esso (ad esempio, a causa della non convertibilità della valuta locale). A nostra discrezione, possiamo accettare il pagamento in un'altra valuta.
5.1 REQUISITI DI PRENOTAZIONE
5.1.1 Noi o il nostro Agente autorizzato registreremo le vostre prenotazioni. Su richiesta, vi forniremo una conferma scritta della/e prenotazione/i.
5.1.2 Alcune tariffe prevedono condizioni che limitano o escludono il diritto del passeggero di modificare o cancellare le prenotazioni.
5.2 LIMITI DI TEMPO PER L'EMISSIONE DEI BIGLIETTI
Se non avete pagato il Biglietto prima del termine di emissione specificato, come comunicato da noi o dal nostro Agente autorizzato, possiamo cancellare la vostra prenotazione.
5.3 DATI PERSONALI
Riconoscete che i dati personali ci sono stati forniti allo scopo di: effettuare una prenotazione, acquistare un Biglietto, ottenere servizi accessori, sviluppare e fornire servizi, facilitare le procedure di immigrazione e di ingresso e rendere disponibili tali dati alle agenzie governative, in relazione al vostro viaggio. Per questi scopi, ci autorizzate a conservare e utilizzare tali dati e a trasmetterli ai nostri uffici, agli Agenti autorizzati, alle agenzie governative, ad altri Vettori o ai fornitori dei servizi summenzionati.
5.4 POSTI A SEDERE
Ci impegniamo a soddisfare le richieste di posti in anticipo. Tuttavia, non possiamo garantire alcun posto in particolare. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco sull'aeromobile. Ciò può essere necessario per motivi operativi, di sicurezza o di protezione.
5.5 RICONFERMA DELLE PRENOTAZIONI
5.5.1 Le prenotazioni di andata o di ritorno possono essere soggette all'obbligo di riconferma entro termini specifici. Vi comunicheremo quando richiederemo la riconferma e le modalità e i luoghi in cui effettuarla. Se la riconferma è richiesta e il passeggero non la effettua, possiamo cancellare le prenotazioni di andata o ritorno. Tuttavia, se ci comunicate che desiderate ancora viaggiare e se c'è posto sul volo, ripristineremo le vostre prenotazioni e vi trasporteremo. Se non c'è posto sul volo, faremo il possibile per trasportarvi alla vostra destinazione successiva o finale.
5.5.2 Dovete verificare i requisiti di riconferma degli altri Vettori coinvolti nel vostro viaggio. Qualora sia richiesto, il passeggero deve riconfermare il tutto al Vettore il cui codice appare sul biglietto per il volo in questione.
5.6 CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI SUCCESSIVE
Vi informiamo che se non vi presentate a un volo senza avvisarci in anticipo, potremmo cancellare le vostre prenotazioni di ritorno o di proseguimento. Tuttavia, se ci avvisate in anticipo, non cancelleremo le prenotazioni dei voli successivi.
6.1 I termini per il check-in sono diversi in ogni aeroporto e si consiglia di informarsi su tali termini e di rispettarli. Il viaggio sarà più agevole se vi concederete il tempo necessario per rispettare i termini di check-in. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se il passeggero non rispetta i termini di check-in indicati. Noi o i nostri Agenti Autorizzati vi comunicheremo il Termine ultimo per il check-in per il vostro primo volo con noi. Per i voli successivi, il passeggero dovrà informarsi sui termini di check-in. Le scadenze per il check-in dei nostri voli sono riportate nel nostro orario o possono essere richieste a noi o ai nostri Agenti Autorizzati.
6.2 Il passeggero deve presentarsi al gate d'imbarco entro e non oltre l'ora indicata da noi al momento del check-in.
6.3 Possiamo cancellare il posto riservato al passeggero se non si presenta in tempo al gate d'imbarco.
6.4 La Società non sarà responsabile nei confronti dell'utente per eventuali perdite o spese sostenute a causa della mancata osservanza delle disposizioni del presente Articolo.
7.1 DIRITTO DI RIFIUTARE IL TRASPORTO
Nell'esercizio ragionevole della nostra discrezione, possiamo rifiutare di trasportare il passeggero o il suo Bagaglio se abbiamo notificato per iscritto che, in qualsiasi momento successivo alla data di tale notifica, non lo trasporteremo sui nostri voli. In tal caso, il passeggero avrà diritto a un rimborso. Possiamo inoltre rifiutarci di trasportare il passeggero o il suo bagaglio se si sono verificati o riteniamo ragionevolmente che si possano verificare uno o più dei seguenti casi:
7.1.1 tale azione è necessaria per conformarsi a qualsiasi legge, regolamento o ordine governativo applicabile;
7.1.2 il trasporto del passeggero o del suo Bagaglio può mettere in pericolo o compromettere la sicurezza, la salute o il comfort degli altri passeggeri o dell'equipaggio;
7.1.3 il vostro stato mentale o fisico, compreso il vostro stato di alterazione da alcol o droghe, rappresenta un pericolo o un rischio per voi stessi, per i passeggeri, per l'equipaggio o per la proprietà;
7.1.4 il candidato ha rifiutato di sottoporsi a un controllo di sicurezza;
7.1.5 non avete pagato la tariffa, le tasse, i diritti o gli oneri applicabili;
7.1.6 non risultate in possesso di documenti di viaggio validi, cercate di entrare in un Paese attraverso il quale potreste essere in transito o per il quale non disponete di documenti di viaggio validi, distruggete i vostri documenti di viaggio durante il volo o rifiutate di consegnare i vostri documenti di viaggio al personale di bordo, dietro ricevuta, quando vi viene richiesto;
7.1.7 presentate un Biglietto acquisito illegalmente, acquistato da un'entità diversa da noi o dal nostro Agente autorizzato, segnalato come smarrito o rubato, contraffatto o che non potete dimostrare di essere la persona indicata nel Biglietto;
7.1.8 non avete rispettato i requisiti di cui al precedente Articolo 3.3 in merito alla sequenza e all'utilizzo dei coupon, o presentate un Biglietto che è stato emesso o alterato in qualsiasi modo, se non da noi o dal nostro Agente autorizzato, o il Biglietto è modificato;
7.1.9 non osservate le nostre istruzioni in materia di sicurezza o protezione;
7.1.10 avete già commesso uno degli atti o delle omissioni di cui sopra, o una cattiva condotta, su o in relazione a un volo precedente e abbiamo motivo di credere che possiate farlo di nuovo.
7.1.11 la vostra condotta o condizione ha minacciato la sicurezza dei dipendenti della compagnia aerea o di altri passeggeri e può mettere a rischio la sicurezza dell'aeromobile o dell'equipaggio dell'aeromobile.
7.2 ASSISTENZA SPECIALE
L'accettazione del trasporto di bambini non accompagnati, persone disabili, donne incinte, persone malate o altre persone che necessitano di assistenza speciale è soggetta alla nostra discrezione e al previo accordo con noi. I passeggeri disabili che al momento dell'emissione del biglietto ci hanno segnalato eventuali esigenze particolari e sono stati accettati dalla Compagnia aerea, non potranno essere rifiutati in seguito sulla base di tali disabilità o esigenze particolari.
8.1 FRANCHIGIA SUL BAGAGLIO
Il passeggero può trasportare gratuitamente alcuni bagagli, nel rispetto delle nostre condizioni e limitazioni, che sono disponibili su richiesta presso la Compagnia aerea o i suoi agenti autorizzati e sono incluse nel nostro Manuale di gestione disponibile presso i nostri uffici principali (Dipartimento Servizio Passeggeri).
8.2 BAGAGLIO IN ECCESSO
Per il trasporto del bagaglio in eccesso rispetto alla franchigia gratuita è previsto il pagamento di una tariffa. Le tariffe sono disponibili su richiesta e sono incluse nel nostro Manuale di gestione disponibile presso i nostri uffici principali (Dipartimento Servizio Passeggeri).
8.3 ARTICOLI NON ACCETTABILI COME BAGAGLIO
8.3.1 Non dovete includere nel vostro bagaglio:
8.3.1.1 articoli che possono mettere in pericolo l'aeromobile o le persone o le cose a bordo dell'aeromobile, come quelli specificati nelle Istruzioni tecniche dell'Organizzazione internazionale dell'aviazione civile (OACI) per la sicurezza del trasporto aereo di merci pericolose e nei Regolamenti dell'Associazione internazionale del trasporto aereo (IATA) sulle merci pericolose, nonché nei nostri regolamenti (ulteriori informazioni sono disponibili su richiesta);
8.3.1.2 oggetti il cui trasporto è proibito dalle leggi, dai regolamenti o dalle ordinanze applicabili di qualsiasi Stato, da o verso cui si vola;
8.3.1.3 articoli che sono ragionevolmente considerati da noi inadatti al trasporto perché pericolosi, non sicuri o a causa del loro peso, dimensione, forma o carattere, o che sono fragili o deperibili in considerazione, tra l'altro, del tipo di aeromobile utilizzato. Le informazioni sugli articoli non accettabili sono disponibili su richiesta.
8.3.2 Le armi da fuoco e le munizioni non destinate alla caccia e allo sport non possono essere trasportate come Bagaglio. Le armi da fuoco e le munizioni per scopi venatori e sportivi possono essere accettate come Bagaglio da stiva. Le armi da fuoco devono essere scariche con la sicura inserita e adeguatamente imballate. Il trasporto di munizioni è soggetto alle norme OACI e IATA, come specificato nell'Articolo 8.3.1.1.
8.3.3 Armi come armi da fuoco antiche, spade, coltelli e oggetti simili possono essere accettati come bagaglio da stiva, a nostra discrezione, ma non saranno ammessi nella cabina dell'aeromobile.
8.3.4 Il passeggero non deve includere nel bagaglio registrato denaro, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici personali, titoli negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, documenti aziendali, passaporti e altri documenti di identificazione o campioni.
8.3.5 Se gli articoli di cui agli Articoli 8.3.1, 8.3.2 e 8.3.4, nonostante siano vietati, sono inclusi nel vostro Bagaglio, qualsiasi Danno a tali articoli sarà soggetto alle limitazioni di responsabilità contenute nella Convenzione applicabile. La Compagnia aerea non sarà responsabile nel caso in cui i danni siano dovuti a difetti, qualità o vizi intrinseci del bagaglio.
8.3.6 Salvo quanto previsto dalla Convenzione applicabile o da altre leggi, non siamo responsabili per i danni al vostro bagaglio causati da proprietà contenute nel bagaglio. Qualsiasi proprietà del passeggero che causi un danno al bagaglio di un altro passeggero o alla proprietà di Thai Airways dovrà essere rimborsato per tutte le perdite e le spese sostenute da Thai Airways.
8.4 DIRITTO DI RIFIUTARE IL TRASPORTO
8.4.1 Fatti salvi gli Articoli 8.3.2 e 8.3.3, rifiuteremo di trasportare come Bagaglio gli oggetti descritti nell'Articolo 8.3 e potremo rifiutare il trasporto di tali oggetti una volta scoperti.
8.4.2 Possiamo rifiutare di trasportare come Bagaglio qualsiasi oggetto che ragionevolmente riteniamo inadatto al trasporto a causa delle sue dimensioni, forma, peso, contenuto, carattere, o per motivi di sicurezza o operativi, o per il comfort degli altri passeggeri. Le informazioni sugli articoli non accettabili sono disponibili su richiesta. Le informazioni sugli articoli non accettabili possono essere scaricate in qualsiasi momento dal nostro sito web www.thaiairways.com.
8.4.3 Possiamo rifiutare di accettare il Bagaglio per il trasporto a meno che, a nostro ragionevole parere, non sia imballato correttamente e in modo sicuro in contenitori adeguati. Le informazioni sull'imballaggio e sui contenitori per noi inaccettabili sono disponibili su richiesta. Le informazioni sull'imballaggio e sui contenitori per noi inaccettabili possono essere scaricate dal nostro sito web www.thaiairways.com in qualsiasi momento.
8.4.4 A meno che non siano stati presi accordi anticipati con noi per il suo trasporto, possiamo trasportare il vostro bagaglio, che è in eccesso rispetto alla franchigia applicabile, su voli successivi senza alcun risarcimento per tale ritardo.
8.5 DIRITTO DI PERQUISIZIONE
Per motivi di sicurezza e protezione possiamo chiedervi di consentire una perquisizione e una scansione della vostra persona e una perquisizione, una scansione o una radiografia del vostro Bagaglio. Se non siete disponibili, il vostro Bagaglio può essere perquisito in vostra assenza allo scopo di determinare se siete in possesso o se il vostro Bagaglio contiene gli oggetti descritti nell'Articolo 8.3.1 o armi da fuoco, munizioni o armi, che non sono state presentate a noi in conformità con l'Articolo 8.3.2 o 8.3.3. Se non siete disposti a soddisfare tale richiesta, possiamo rifiutarci di trasportare voi e il vostro bagaglio. Nel caso in cui una perquisizione o una scansione provochi un danno al passeggero, o una radiografia o una scansione provochi un danno al suo Bagaglio, non saremo responsabili di tale danno a meno che non sia dovuto a nostra colpa o negligenza.
8.6 BAGAGLIO DA STIVA
8.6.1 Al momento della consegna del vostro bagaglio che desiderate imbarcare, prenderemo in custodia ed emetteremo un'etichetta di identificazione del bagaglio per ogni pezzo del vostro bagaglio da stiva.
8.6.2 Il bagaglio da stiva deve recare il nome del passeggero o un altro documento di identificazione personale.
8.6.3 Il bagaglio da stiva sarà trasportato, ove possibile, sullo stesso aeromobile del passeggero, a meno che non decidiamo, per motivi di sicurezza o operativi, di trasportarlo su un volo alternativo. Se il vostro bagaglio registrato viene trasportato su un volo successivo, ve lo consegneremo, a meno che la legge applicabile non richieda la vostra presenza per lo sdoganamento.
8.7 BAGAGLIO A MANO
8.7.1 Possiamo specificare le dimensioni e/o il peso massimo del Bagaglio che trasportate sull'aeromobile. In caso contrario, il Bagaglio trasportato a bordo dell'aeromobile deve essere sistemato sotto il sedile di fronte a voi o in uno scomparto chiuso nella cabina dell'aeromobile. Se il vostro Bagaglio non può essere riposto in questo modo, o è di peso eccessivo, o è considerato non sicuro per qualsiasi motivo, deve essere trasportato come Bagaglio da stiva.
8.7.2 Gli oggetti non adatti al trasporto nel compartimento di carico (come ad esempio strumenti musicali delicati) e che non soddisfano i requisiti di cui al precedente articolo 8.7.1, saranno accettati per il trasporto nel compartimento di cabina solo se ci avete avvisato in anticipo e se abbiamo ottenuto l'autorizzazione. È possibile che il passeggero debba pagare una tariffa separata per questo servizio.
8.7.3 I passeggeri sono informati che mantengono la responsabilità della custodia, sorveglianza e cura del proprio bagaglio a mano e di altro bagaglio non registrato per tutta la durata del volo. Il vettore non sarà responsabile per perdita, danneggiamento o perdita del contenuto del bagaglio non registrato.
8.8 RITIRO E CONSEGNA DEL BAGAGLIO DA STIVA
8.8.1 Ai sensi dell'Articolo 8.6.3, il passeggero è tenuto a ritirare il proprio bagaglio da stiva non appena questo viene reso disponibile a destinazione o nello scalo. Se non lo ritirate entro un tempo ragionevole, possiamo addebitarvi una tariffa di deposito. Se il vostro Bagaglio da stiva non viene ritirato entro tre (3) mesi dal momento in cui è stato messo a disposizione, possiamo smaltirlo senza alcuna responsabilità nei vostri confronti.
8.8.2 Solo il portatore della Ricevuta Bagaglio e dell'Etichetta di Identificazione Bagaglio ha diritto alla consegna del Bagaglio da Stiva.
8.8.3 Se una persona che richiede il bagaglio da stiva non è in grado di esibire la ricevuta del bagaglio e di identificare il bagaglio mediante un'etichetta di identificazione del bagaglio, consegneremo il bagaglio a tale persona solo a condizione che essa dimostri in modo soddisfacente il proprio diritto al bagaglio.
8.9 ANIMALI
Se accettiamo di trasportare i vostri animali, essi saranno trasportati alle seguenti condizioni:
8.9.1 Il passeggero deve assicurarsi che gli animali, solo cani e gatti, siano adeguatamente chiusi in gabbia e accompagnati da certificati sanitari e di vaccinazione validi, permessi di ingresso e altri documenti richiesti dai Paesi di ingresso o di transito; in caso contrario, non saranno accettati per il trasporto. Tale trasporto può essere soggetto a condizioni aggiuntive da noi specificate, disponibili su richiesta.
8.9.2 Se accettato come bagaglio, l'animale, insieme al suo contenitore e al cibo, non sarà incluso nella franchigia bagaglio, ma costituirà un bagaglio in eccesso, per il quale il passeggero sarà tenuto a pagare la tariffa applicabile.
8.9.3 I cani guida che accompagnano i Passeggeri disabili saranno trasportati gratuitamente in aggiunta alla normale franchigia bagaglio, in base alle condizioni da noi specificate, disponibili su richiesta.
8.9.4 Laddove il trasporto non sia soggetto alle norme di responsabilità della Convenzione, non siamo responsabili per le lesioni, la perdita, la malattia o la morte di un animale che abbiamo accettato di trasportare, a meno che non siamo stati negligenti.
8.9.5 La Compagnia aerea non avrà alcuna responsabilità in relazione agli animali che non dispongono di tutti i documenti di uscita, ingresso, sanitari e di altro tipo necessari per l'ingresso o il passaggio dell'animale in qualsiasi Paese, Stato o territorio e la persona che trasporta l'animale dovrà rimborsare la Compagnia aerea per eventuali multe, costi, perdite o responsabilità ragionevolmente imposte o sostenute dalla Compagnia aerea come risultato.
8.10 OGGETTI RIMOSSI DAL PERSONALE DI SICUREZZA AEROPORTUALE
La Compagnia aerea non sarà responsabile né avrà alcuna responsabilità per gli articoli rimossi dal vostro bagaglio dal personale di sicurezza aeroportuale in conformità con le norme vigenti.
9.1 ORARI/TABELLONI
9.1.1 Gli orari dei voli indicati sui tabelloni possono cambiare tra la data di pubblicazione e la data del viaggio effettivo. Non vi garantiamo tali orari e non fanno parte del vostro contratto con noi.
9.1.2 Prima di accettare la vostra prenotazione, vi comunicheremo l'orario di volo previsto in vigore in quel momento, che sarà indicato sul vostro biglietto. È possibile che l'orario di volo previsto debba essere modificato dopo l'emissione del biglietto. Se ci fornite le informazioni di contatto, faremo il possibile per informarvi di tali modifiche. Se, dopo l'acquisto del Biglietto, la Compagnia aerea apporta una modifica significativa all'orario di volo previsto, che non è accettabile per il passeggero, e non è in grado di prenotare il passeggero su un volo alternativo accettabile per lo stesso, quest'ultimo avrà diritto a un rimborso in conformità con l'Articolo 10.2.
9.2 CANCELLAZIONE, RIPROGRAMMAZIONE DELL’ITINERARIO, RITARDI, ECC.
9.2.1 Adotteremo tutte le misure necessarie per evitare ritardi nel trasporto del Cliente e del suo Bagaglio. Nell'esercizio di tali misure e al fine di evitare la cancellazione del volo, in circostanze eccezionali potremo organizzare un volo per nostro conto con un vettore e/o un aeromobile alternativo.
9.2.2 Salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione, se cancelliamo un volo, se non riusciamo ad operare un volo ragionevolmente secondo l'orario, se non riusciamo a fermarci a destinazione o a fare uno scalo, o se vi facciamo perdere una coincidenza su cui avete una prenotazione confermata, noi, a vostra scelta, dovremo:
9.2.2.1 trasportarvi il prima possibile su un altro dei nostri servizi di linea su cui è disponibile un posto senza costi aggiuntivi e, se necessario, estendere la validità del vostro biglietto; oppure
9.2.2.2 entro un periodo di tempo ragionevole, vi reindirizzeremo verso la destinazione indicata sul vostro biglietto con i nostri servizi o con quelli di un altro vettore, o con altri mezzi e classi di trasporto concordati di comune accordo senza costi aggiuntivi. Se la tariffa e le spese per l'itinerario modificato sono inferiori a quanto pagato dal passeggero, la compagnia rimborserà la differenza; oppure
9.2.2.3 effettuare un rimborso in conformità alle disposizioni dell'Articolo 10.2.
9.2.3 Al verificarsi di una qualsiasi delle questioni di cui all'Articolo 9.2.2, salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione, le opzioni delineate negli Articoli da 9.2.2.1 a 9.2.2.3 sono gli unici ed esclusivi rimedi a disposizione del Cliente e la Società non avrà alcuna ulteriore responsabilità nei confronti del Cliente.
9.2.4 Se non siamo in grado di fornire lo spazio precedentemente confermato, forniremo un risarcimento ai Passeggeri a cui è stato negato l'imbarco in conformità con la legge applicabile e con la nostra politica di risarcimento per il negato imbarco. Una copia della nostra politica di compensazione per il negato imbarco è disponibile su richiesta.
Persona a cui verrà effettuato il rimborso
10.1 Rimborseremo un Biglietto o qualsiasi parte non utilizzata, in conformità alle regole tariffarie o alle Tariffe applicabili, come segue:
10.1.1 Salvo quanto diversamente previsto nel presente Articolo, avremo il diritto di effettuare un rimborso alla persona indicata nel Biglietto o alla persona che ha pagato il Biglietto, dietro presentazione di una prova soddisfacente di tale pagamento.
10.1.2 Se un Biglietto è stato pagato da una persona diversa dal Passeggero indicato nel Biglietto, e il Biglietto indica che esiste una restrizione al rimborso, effettueremo il rimborso solo alla persona che ha pagato il Biglietto o all'ordine di tale persona.
10.1.3 Ad eccezione del caso di smarrimento del Biglietto, i rimborsi saranno effettuati solo previa consegna del Biglietto e di tutti i Coupon di volo non utilizzati.
10.2 RIMBORSI INVOLONTARI
10.2.1 Se cancelliamo un volo, se non riusciamo ad operare un volo ragionevolmente secondo l'orario, se non riusciamo a fare scalo a destinazione o in uno scalo, o se vi facciamo perdere una coincidenza su cui avete una prenotazione, l'importo del rimborso sarà:
10.2.1.1 se non è stata utilizzata alcuna parte del Biglietto, un importo pari alla tariffa pagata;
10.2.1.2 se è stata utilizzata una parte del Biglietto, il rimborso non sarà inferiore alla differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile per il viaggio tra i punti per i quali è stato utilizzato il Biglietto.
10.3 RIMBORSI VOLONTARI
10.3.1 Se avete diritto al rimborso del biglietto per motivi diversi da quelli indicati al punto 10.2, l'importo del rimborso sarà:
10.3.1.1 se non è stata utilizzata alcuna parte del Biglietto, un importo pari alla tariffa pagata, meno eventuali spese di servizio o di cancellazione;
10.3.1.2 se una parte del Biglietto è stata utilizzata, il rimborso sarà pari alla differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile per il viaggio tra i punti per i quali il Biglietto è stato utilizzato, meno eventuali spese di servizio o di cancellazione ragionevoli.
10.4 RIMBORSO DEL BIGLIETTO SMARRITO
10.4.1 In caso di smarrimento del biglietto o di parte di esso, previa presentazione di una prova soddisfacente dello smarrimento e del pagamento di una ragionevole spesa amministrativa, il rimborso verrà effettuato non appena possibile dopo la scadenza del periodo di validità del biglietto, a condizione che:
10.4.1.1 il Biglietto smarrito, o parte di esso, non sia stato utilizzato, precedentemente rimborsato o sostituito (tranne nel caso in cui l'utilizzo, il rimborso o la sostituzione da parte di o a terzi siano dovuti alla nostra negligenza).
10.4.1.2 la persona a cui viene effettuato il rimborso si impegni, nella forma da noi prescritta, a restituirci l'importo rimborsato in caso di frode e/o nella misura in cui il Biglietto perduto o parte di esso venga utilizzato da terzi (tranne nel caso in cui la frode o l'utilizzo da parte di terzi siano dovuti alla nostra negligenza).
10.4.2 Se noi o il nostro Agente autorizzato perdiamo il Biglietto o una parte di esso, la perdita sarà nostra responsabilità.
10.5 DIRITTO DI RIFIUTARE IL RIMBORSO
10.5.1 La Compagnia aerea può rifiutare il rimborso se la richiesta viene presentata dopo la scadenza della validità del biglietto.
10.5.2 Possiamo rifiutare il rimborso di un Biglietto che sia stato presentato a noi o a funzionari governativi come prova dell'intenzione di lasciare il Paese, a meno che il passeggero non dimostri in modo soddisfacente di avere il permesso di rimanere nel Paese o che lascerà il Paese con un altro vettore o un altro mezzo di trasporto.
10.6 VALUTA
Tutti i rimborsi saranno soggetti alle leggi, alle norme e ai regolamenti governativi o agli ordini del Paese in cui il biglietto è stato originariamente acquistato e del Paese in cui viene effettuato il rimborso. Fatte salve le disposizioni di cui sopra, ci riserviamo il diritto di effettuare il rimborso nella stessa modalità e nella stessa valuta utilizzata per il pagamento del Biglietto.
10.7 DA CHI È RIMBORSABILE IL BIGLIETTO
I rimborsi volontari saranno effettuati solo dal vettore che ha originariamente emesso il Biglietto o dal suo agente, se autorizzato.
11.1 GENERALE
Se, secondo la nostra ragionevole opinione, il passeggero si comporta a bordo dell'aeromobile in modo da mettere in pericolo l'aeromobile o qualsiasi persona o proprietà a bordo, o ostacola l'equipaggio nello svolgimento delle sue mansioni, o non rispetta le istruzioni dell'equipaggio, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle relative al fumo, al consumo di alcolici o di droghe, o si comporta in modo tale da causare disagio, inconvenienti, danni o lesioni agli altri passeggeri o all'equipaggio, possiamo adottare le misure che riteniamo ragionevolmente necessarie per impedire la continuazione di tale comportamento, compreso l'immobilizzazione. Il passeggero può essere sbarcato e gli può essere rifiutato il trasporto successivo in qualsiasi momento e può essere perseguito per i reati commessi a bordo dell'aeromobile.
11.2 PAGAMENTO DEI COSTI DI DEVIAZIONE
Se, a seguito di un comportamento da parte vostra del tipo menzionato nell'Articolo 11.1, decidiamo, nell'esercizio della nostra ragionevole discrezione, di deviare l'aeromobile allo scopo di scaricarvi, dovrete pagare tutti i costi derivanti da tale deviazione.
11.3 DISPOSITIVI ELETTRONICI
Per motivi di sicurezza, possiamo vietare o limitare l'utilizzo a bordo dell'aeromobile di apparecchiature elettroniche, tra cui, ma non solo, telefoni cellulari, computer portatili, registratori portatili, radio portatili, lettori CD, giochi elettronici o dispositivi di trasmissione, compresi giocattoli radiocomandati e walkie-talkie. È consentito l'uso di apparecchi acustici e pacemaker cardiaci.
12.1 Se prendiamo accordi per voi con terzi per la fornitura di servizi diversi dal trasporto aereo, o se emettiamo un biglietto o un voucher relativo al trasporto o ai servizi (diversi dal trasporto aereo) forniti da terzi, come ad esempio prenotazioni alberghiere o noleggio auto, agiamo solo come vostro agente. Si applicheranno i termini e le condizioni del fornitore di servizi terzo. Non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti per tali servizi, salvo in caso di negligenza da parte nostra nel prendere tali accordi.
12.2 Se vi forniamo anche il trasporto di superficie, possono essere applicate altre condizioni a tale trasporto di superficie. Tali condizioni sono disponibili su richiesta.
13.1 GENERALE
13.1.1 Il passeggero è responsabile reperimento di tutti i documenti di viaggio e dei visti necessari e del rispetto di tutte le leggi, i regolamenti, gli ordini, le richieste e i requisiti di viaggio dei Paesi da cui si vola, verso cui si transita o attraverso cui si transita.
13.1.2 Non saremo responsabili delle conseguenze derivanti al Passeggero dal mancato ottenimento di tali documenti o visti o dal mancato rispetto di tali leggi, regolamenti, ordini, richieste, requisiti, norme o istruzioni.
13.2 DOCUMENTI DI VIAGGIO
Prima del viaggio, il passeggero deve presentare tutti i documenti di uscita, di ingresso, sanitari e di altro tipo richiesti dalla legge, dai regolamenti, da un ordine, da una richiesta o da altri requisiti dei Paesi interessati, e consentire alla Compagnia di effettuare e conservare copie degli stessi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto se il passeggero non ha rispettato tali requisiti o se i suoi documenti di viaggio non appaiono in regola.
13.3 RIFIUTO DELL'INGRESSO
Se al passeggero viene negato l'ingresso in un Paese, sarà responsabile del pagamento di qualsiasi multa o tassa applicata dal governo interessato e del costo del trasporto dal Paese in questione. La tariffa riscossa per il trasporto fino al punto di rifiuto o di negato ingresso non sarà rimborsata da noi.
13.4 IL PASSEGGERO È RESPONSABILE DI MULTE, COSTI DI DETENZIONE, ECC.
Se ci viene richiesto di pagare una multa o una penalità o di sostenere una spesa a causa della mancata osservanza da parte del passeggero di leggi, regolamenti, ordini, richieste o altri requisiti di viaggio dei Paesi interessati o della mancata presentazione dei documenti richiesti, il passeggero dovrà rimborsare, su richiesta, qualsiasi importo pagato o spesa sostenuta. A fronte di tale pagamento o spesa, la Compagnia aerea potrà utilizzare il valore di qualsiasi trasporto incluso nel biglietto o qualsiasi fondo del passeggero in nostro possesso.
13.5 ISPEZIONE DOGANALE
Se richiesto, dovrete assistere all'ispezione del vostro Bagaglio da parte della dogana o di altri funzionari governativi. La Compagnia aerea non è responsabile di eventuali perdite o danni subiti dal passeggero nel corso di tali ispezioni o per il mancato rispetto di tale requisito.
13.6 ISPEZIONE DI SICUREZZA
Dovrete sottoporvi a qualsiasi controllo di sicurezza da parte di governi, funzionari aeroportuali, vettori o da parte nostra.
15.1 APPLICABILITÀ
La responsabilità di ciascun vettore coinvolto nel viaggio sarà determinata dalle sue condizioni di trasporto. Le nostre disposizioni in materia di responsabilità sono le seguenti:
15.1.1 Se il trasporto non è soggetto alle regole di responsabilità della Convenzione, si applicano le seguenti regole:
15.1.1(a) Morte o lesioni dei passeggeri
La nostra responsabilità per i danni subiti in caso di morte, ferite o altre lesioni fisiche da parte di un Passeggero in caso di incidente non sarà soggetta ad alcun limite finanziario, sia esso definito dalla legge, dalla Convenzione o dal contratto.
Per qualsiasi danno fino all'equivalente di 128.821 Diritti Speciali di Prelievo, non escluderemo o limiteremo la nostra responsabilità provando che noi e i nostri agenti abbiamo preso tutte le misure necessarie per evitare il danno o che era impossibile per noi o i nostri agenti prendere tali misure.
Nonostante le disposizioni del paragrafo precedente, se dimostriamo che a) tale danno non è dovuto a negligenza o altro atto illecito o omissione dei nostri dipendenti o agenti; o b) tale danno è dovuto esclusivamente a negligenza o altro atto illecito o omissione di terzi, possiamo essere esonerati in tutto o in parte dalla nostra responsabilità in conformità alla legge applicabile.
15.1.1(b) Pagamenti anticipati
In caso di decesso o infortunio di un Passeggero, la Compagnia aerea effettuerà un pagamento anticipato, per coprire le esigenze economiche immediate, entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente diritto al risarcimento. In caso di decesso, tale anticipo non potrà essere inferiore a 16.000 SDR. L'anticipo non costituisce un riconoscimento di responsabilità e può essere compensato con eventuali somme versate successivamente sulla base della nostra responsabilità, ma non è restituibile, tranne nei casi previsti al paragrafo 15.1.2 (a), o in circostanze in cui si dimostri che la persona che ha ricevuto l'anticipo ha causato o contribuito al Danno per negligenza, o che non aveva diritto a tale risarcimento.
15.1.1 (c) Ritardi dei passeggeri
In caso di ritardo del Passeggero, siamo responsabili per i danni, a meno che non abbiamo preso tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o era impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il ritardo del Passeggero è limitata a 5.346 SDR.
15.1.1 (d) Distruzione, perdita o altro danno al Bagaglio e ai ritardi nella consegna del Bagaglio
In caso di bagaglio da stiva, siamo responsabili anche se non abbiamo colpa, a meno che il bagaglio non fosse difettoso, in caso di bagaglio a mano, siamo responsabili solo se abbiamo colpa, in caso di ritardo nella consegna del bagaglio, siamo responsabili per i danni a meno che non abbiamo preso tutte le misure ragionevoli per evitare il danno o era impossibile prendere tali misure. La responsabilità in caso di distruzione, perdita o altri danni al bagaglio o di ritardo nella consegna del bagaglio è limitata a 1.288 SDR per passeggero.
15.1.1 (e) Ritardi di volo
In caso di cancellazione o ritardo del volo, e se il Passeggero ha un numero di contatto, un indirizzo e-mail o un contatto di emergenza nella sua scheda di prenotazione, il Vettore applicherà tutte le disposizioni della normativa applicabile.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?qid=1524139482535&uri=CELEX:32004R0261
15.1.2 Altri termini ed esclusioni di responsabilità;
15.2.1 (a) La nostra responsabilità per i danni sarà ridotta in base alla negligenza dell'utente che causa o contribuisce ai danni, in conformità alla legge applicabile.
15.1.2 (b) La Compagnia aerea sarà responsabile solo per i danni che si verificano durante il trasporto su voli o segmenti di volo in cui il nostro codice di designazione della compagnia aerea compare nella casella del vettore del biglietto per quel volo o segmento di volo. Se emettiamo un Biglietto o se imbarchiamo un bagaglio per il trasporto su un altro Vettore, lo facciamo solo come agente dell'altro Vettore. Tuttavia, per quanto riguarda il Bagaglio da stiva, il passeggero può presentare un reclamo contro il primo o l'ultimo vettore o contro il vettore che esegue il trasporto durante il quale si è verificato il danno.
15.1.1(c) Non siamo responsabili di alcun Danno derivante dal nostro rispetto o dalla vostra mancata osservanza delle leggi o delle norme e dei regolamenti governativi applicabili.
15.1.1(d) Salvo diversa disposizione specifica nelle presenti Condizioni di Trasporto, saremo responsabili nei vostri confronti solo per i danni compensativi recuperabili per perdite accertate e, nella misura consentita dalla legge applicabile, accettate che non saremo responsabili per danni indiretti, consequenziali o qualsiasi altra forma di danni non compensativi.
15.1.1 (e) Non siamo responsabili per i danni causati dal vostro bagaglio. Il passeggero è responsabile di eventuali danni causati dal suo bagaglio ad altre persone o proprietà, comprese le nostre proprietà.
15.1.1 (f) Il passeggero non deve inserire nel proprio bagaglio da stiva articoli non consentiti ai sensi dell'Articolo 8.3, tra cui oggetti fragili o deperibili, oggetti di valore speciale o oggetti personali essenziali, come denaro, gioielli, metalli preziosi, computer, macchine fotografiche, telefoni cellulari, dispositivi elettronici personali, strumenti musicali, occhiali da vista e da sole, chiavi, medicinali, titoli negoziabili, titoli di credito o altri oggetti di valore, certificati azionari, obbligazioni e altri documenti di valore, documenti commerciali, passaporti e altri documenti di identificazione, o campioni. Il diritto del Contraente di ottenere un risarcimento per la loro distruzione, perdita o altro danno sarà limitato ai sensi della Convenzione applicabile.
15.1.1 (g) La compagnia non è responsabile per malattie, lesioni o disabilità, incluso il decesso, attribuibili alle condizioni fisiche dell'assicurato o all'aggravamento di tali condizioni.
15.1.1 (h) Il contratto di trasporto, comprese le presenti Condizioni di Trasporto e le esclusioni o i limiti di responsabilità, si applica ai nostri Agenti Autorizzati, dipendenti, impiegati e rappresentanti nella stessa misura in cui si applica a noi. L'importo totale recuperabile da noi e da tali Agenti Autorizzati, dipendenti, rappresentanti e persone non supererà l'importo della nostra responsabilità.
15.1.1 (i) Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Trasporto rinuncerà a qualsiasi esclusione o limitazione della nostra responsabilità o a qualsiasi difesa a nostra disposizione ai sensi della Convenzione o delle leggi applicabili, a meno che non sia espressamente indicato altrimenti.
15.2 CONVENZIONE DI VARSAVIA E CONVENZIONE DI MONTREAL
Se non diversamente indicato nel presente documento, il trasporto internazionale, come definito nella Convenzione, è soggetto alle regole di responsabilità della Convenzione.
16.1 AVVISO DI RISARCIMENTO
L'accettazione del Bagaglio da parte del portatore della Ricevuta Bagaglio senza reclami al momento della consegna è una prova sufficiente che il Bagaglio è stato consegnato in buone condizioni e in conformità al contratto di trasporto, a meno che non si dimostri il contrario.
Se desiderate presentare un reclamo o un'azione legale per danni al Bagaglio da stiva, dovete informarci non appena scoprite il danno, e al più tardi entro sette (7) giorni dal ricevimento del Bagaglio. Se desiderate presentare un reclamo o un'azione legale per il ritardo del Bagaglio da stiva, dovete notificarlo entro ventuno (21) giorni dalla data in cui il Bagaglio è stato messo a vostra disposizione. Tale notifica deve essere effettuata per iscritto.
16.2 LIMITAZIONE DELLE AZIONI
Il diritto al risarcimento si estingue se l'azione non viene intentata entro due anni dalla data di arrivo a destinazione o dalla data in cui era previsto l'arrivo dell'aeromobile o dalla data di interruzione del trasporto. Il metodo di calcolo del periodo di prescrizione sarà determinato dalla legge del tribunale in cui si svolge la causa.