■各種お手続き■
予約・発券・マイレージ等について
予約・発券・マイレージ等につきまして
タイ国際航空日本地区コールセンター
【ナビダイヤル】 0570 -064-015 (通話料金がかかります)
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営業時間 |
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月曜日 - 金曜日 09:00 - 17:00 ※当面の間、営業時間を10:00 - 15:00とさせていただいております。 |
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祝日・年末年始および会社が定める休日を除く |
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1. 航空券の新規予約・購入 |
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2. すでに航空券をお持ちのお客様（予約変更、キャンセル、交換発行など） |
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3. マイレージプログラムに関するお問い合わせ |
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4. 特殊手荷物や車椅子手配などのお問い合わせ、フライトインフォメーションなど |
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＊旅行会社でご購入の未使用航空券をお持ちの場合は、ご購入の旅行会社にお問い合わせください。 |
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＊コールセンター、発券カウンターにて航空券をお求めの場合は、１冊ごとに発券手数料（40米ドル＋税）を申し受けます。 |
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＊オンラインでお求めの場合は手数料はかかりません。 |
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＊コールセンターでは迅速は対応を心掛けていますが、時間帯によって繋がりにくいことがあります。 ご不便をお掛けしておりますが、予めご了承ください。 |
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5. ご出発直前のキャンセルのお申し出 （コールセンターが営業時間外の場合はこちらから） |
タイ国際航発券カウンター
新型コロナウィルス（COVID-19）感染拡大防止のため、東京・名古屋・大阪支店発券カウンターは、 2020年4月6日より当面の間、臨時休業させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、2020年５月末日をもちまして、福岡支店は、発券カウンターも含め閉鎖となりました。
予約の管理（予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更）
予約の管理（予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更）
”予約の管理”よりお手続きができます。
まずはタイ国際航空の予約番号と旅行者の姓（アルファベット）で入力し予約内容をご確認ください。
Eチケット控え（Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください（PDF）
１）国際線座席番号のリクエスト
お好きな座席をシートマップから選択することができます。
《一般事前座席指定のご注意》
＊事前座席指定はご搭乗便出発の48時間前までとなります。
＊予約クラスがV/Wクラス(エコノミークラス）の場合、下記座席の事前リクエストができませんので予めご了承ください。
①運航機材がA380の場合：49列より前方座席、および2階座席のすべて
②その他の運航機材の場合：49列より前方座席
※機材変更、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
＊ご搭乗に際し配慮が必要なお客様用の座席確保などの理由により、事前に指定できる座席数には制限を設けさせていただいております。
《対象外》
＊国内線の座席指定
＊一部旅行会社様でご予約いただいた航空券
＊他航空会社運航便
《非常口座席をご希望されるお客様へ》
国土交通省の通達により、お客さまの安全確保のため、非常口座席は下記項目のすべてを満たすお客さまに限りご利用いただけます。
座席指定はご搭乗日当日、空港チェックインカウンターにおいて、有料にて承ります。
料金など詳細はこちらをご覧ください。
下記項目に該当しないお客様は座席を変更させていただきます。優先座席指定料をお支払い頂いた場合、払い戻しはございません。予め、ご了承下さい。
①満18歳以上の方
②航空機ドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる方
③脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客さまへ口頭で伝えられる方
④緊急脱出時に同伴者の援助をする必要がない方
⑤緊急脱出の援助を実施することに同意する方
また、万一の場合、客室乗務員の指示のもと、 緊急脱出時の援助をお願いします。
２）特別機内食リクエスト
宗教的な約束事、健康のための心配り、赤ちゃんや小さなお子様のための特別機内食をご用意させていただきます。
| 出発地 | 受付期限 |
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日本を含むすべての都市発 |
ご出発の48時間前まで |
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バンコク発 |
ご出発の24時間前まで |
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北欧３ヶ国*発 |
ご出発の72時間前まで |
＊北欧3ヶ国：コペンハーゲン、ストックホルム、オスロ
３）連絡先情報の入力・変更
以下の連絡先情報の入力・変更ができます。
①マイレージ番号の入力
②E-mailアドレス
③電話番号（自宅・携帯・緊急連絡先）
ロイヤルファースト・ビジネスクラス機内食事前予約
ロイヤルファースト・ビジネスクラス機内食事前予約
豊富なメニューからメインディッシュをお選びいただける機内食の事前予約サービスをご提供しております。
ご予約は弊社ウェブサイトのこちらの画面より承ります。（お電話でのリクエストはお受けしておりません）
タイ国際航空の予約番号と旅行者の姓（アルファベット）を入力し、画面よりお選びください。
【申し込み期限】
| 申込期限 | ロイヤルファーストクラス | ロイヤルシルククラス |
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日本を含むすべての都市発 |
ご出発の48時間前まで |
ご出発の48時間前まで |
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バンコク発 |
ご出発の24時間前まで |
ご出発の24時間前まで |
【日本―タイ間 対象便について】
ファーストクラスは全便が対象となります。
| ファーストクラス対象便 | 日本発 | バンコク発 |
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成田 |
TG677 |
TG676 |
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羽田 |
TG683/661 |
TG660/682 |
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関空 |
TG623 |
TG622 |
ビジネスクラスはご昼食・ご夕食がご提供される便が対象となります。
| ビジネスクラス対象便 | 日本発 | バンコク発 |
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成田 |
TG641/643/677 |
- |
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羽田 |
TG683 |
TG660 |
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新千歳 |
TG671 |
- |
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名古屋 |
TG645 |
TG646 |
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関空 |
TG623/TG673 |
- |
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福岡 |
TG649 |
- |
＊メニュー内容は各出発地ごとに異なります
以下の場合には、事前予約がご利用いただけませんのでご注意ください。
＊特別機内食をご予約済みの場合
特別機内食の新規リクエスト（健康上・宗教上によるもの）はこちらから
＊TG以外の他社航空会社のご予約の場合
＊TG運航の他社便名、および他社運航のTG便名でのご予約の場合
＊ご予約便が欠航した場合
＊ご予約がキャンセル待ちの場合
オンライン領収書（e-receipt）発行
オンライン領収書（e-receipt）の発行
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タイ国際航空ホームページより領収書（e - receipt）をダウンロードできるようになりました。 ➡ こちら
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（ご利用条件） |
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1. |
タイ国際航空（TG）ウェブサイトで、航空券をクレジットカードにてご購入されたお客様が対象です。 |
| 2. |
領収書は英語表記となります。（日本語表記はできません） |
| 3. |
宛名（Sponsored by）は空欄になっておりますのでお客様ご自身でご記入ください。 |
| 4. |
発行期限は航空券ご購入日から６ケ月以内となります。 |
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＊旅行会社でご購入されたお客様はお申込みの旅行会社にお問い合わせください。 |
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| Eチケット控え（Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください（PDF） | |
払い戻しのお手続き（オンライン申込）、当日キャンセルのお申し出
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クレジットカード決済された航空券の払い戻しは、オンラインでのお申し込みが便利です。
※現在オンライン申し込みサービスを停止しております。 |
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【ご利用条件】※お申込み前にご一読ください。 |
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1. 対象航空券：タイ国際航空ウェブサイト、日本地区コールセンターおよび発券カウンターで、クレジットカードにて購入した航空券に限ります。 ※現金／ペイジー／コンビニ決済でご購入されたお客様は、日本地区コールセンターまでお申し込みください。 ※旅行会社や他の航空会社でご購入された航空券については、販売元にお問い合わせください。 |
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2. 受付期間：航空券の有効期限満了日から90日以内です。この期間を過ぎた航空券は払い戻しできません。 |
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3. 払い戻し金額：払い戻し金額はお支払金額より、所定の払い戻し手数料、使用済み区間の運賃、空港使用料等を差し引いた額となります。 ※運賃タイプにより、未使用航空券、および未使用区間があっても払い戻しができない場合もございます。ご購入時の運賃規則をご確認ください。 |
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4. 払い戻し手続き完了メールは、お申込日より10営業日以内に返信いたします。 |
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5. ご返金までの期間：決済にご利用いただいたクレジットカードに返金されるまで約3～6ヵ月程度を要します。 ※日本発以外（海外発）の航空券の場合、それ以上要することもありますので、あらかじめご了承下さい。 |
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6. お手続きの取り消し：オンラインで払い戻しをお申込みの場合、お取り消しはできませんので予めご了承ください。 |
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2019年11月5日発券分より、日本発正規割引運賃にNO SHOW FEEが導入されました。 |
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ご予約便出発予定時刻の40分前までにご予約の変更または取り消しをされなかった場合に通常の払い戻し手数料に加えて下記の手数料を差し引かせていただきご返金いたします。 |
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NO SHOW FEE 大人：10,000円/150米ドルまたは350米ドル※ 小児：7,500円 幼児：1,000円 |
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※発券日、目的地による |
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【連絡先】 |
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タイ国際航空日本地区コールセンター （平日9時～17時※） 0570 -064-015 （ナビダイヤル） ※当面の間10時～15時の営業とさせていただいております |
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| ※現在オンライン申し込みサービスを停止しております。 | ||
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＊当日キャンセルの受付対象航空券：タイ国際航空で発券された日本発正規割引運賃のみ |
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＊海外発航空券の直前キャンセルはバンコク24時間予約サービスにご連絡ください。 ＋66 2 356 1111 |
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搭乗証明書および遅延・欠航証明書の発行
搭乗証明書および遅延・欠航証明書の発行 |
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■搭乗証明書（日本発着便） 証明書各種リクエストフォームより「搭乗証明書」を選択し、必要事項を記入してお申し込み下さい。
日本発着便において、大幅な発着時刻の変更となった遅延、または欠航に関しては、こちらのページよりダウンロードいただけます。
その他の便の遅延・欠航証明に関しては、証明書各種リクエストフォームより「遅延証明書・欠航証明書」を選択し、必要事項を記入してお申し込みください。 お手続き完了後、受付番号が画面に表示されます。申し込み内容に不備があった場合は、受付できませんのでご注意下さい。 ※日本発着便でない便に関しては、本社サイト（英語）よりお申込み下さい。 【ご利用条件】 |
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1. タイ国際航空（TG）運航便に限ります。共同運航便をご利用の場合は、運航航空会社へお問い合わせ下さい。 |
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2. 搭乗証明書および遅延・欠航証明書は、過去12ヶ月以内のTG運航便に限り発行します。 |
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3. お申し込みから２週間以内にメールで返信いたします。 |
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4. 搭乗証明書のお申し込みには、「 搭乗情報開示申請書(PDF) 」を搭乗証明書リクエストフォームに添付してい ただきます。 |
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受託手荷物の遅延・紛失・破損について
受託手荷物の遅延・紛失・破損について |
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到着空港で対応いたします。到着後、速やかに地上係員にお申し出下さい。 |
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【受託手荷物の破損について、ご帰宅後に気づかれた場合】 |
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ご帰宅後、到着日を含め7日以内である場合、こちらのフォームより必要事項をご記入・添付して申請してください。 |
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日本国外在住のお客様：最寄りのタイ国際航空で対応いたします。速やかにお申し出下さい。 |
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・補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。 |
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・破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。 |
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・下記免責事項に当てはまる場合は補償の対象外となります。ご申請の前に、今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。 |
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【免責事項】 |
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・楽器、陶器、電化製品、ガラス製品など破損しやすい物 |
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・生もの、食品などの腐りやすい物 |
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・過重量・過容量による破損 |
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・老朽化など手荷物の固有の不具合に起因した破損 |
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・タイヤの摩耗、軽微な破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ） |
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・ハンドル（引き出し式を含む）、キャスター、ストラップ、フック、鍵、ジッパー、ベルト、名札等の 突起した付属部分の破損・紛失 |
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・米国TSA（Transportation Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損 |
お忘れ物について
お忘れ物について
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【タイ国際航空機内にお忘れの場合】 |
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1. お忘れ物については、到着地空港にて保管いたしますので、お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。 |
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各国の空港オフィス連絡先 ➡ こちらから検索して下さい |
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2. タイ国際航空の下記バンコク発日本行フライトの機内に忘れ物をされたお客様は、タイ国際航空日本地区コールセンターまでご連絡ください。 共同運航便をご利用の場合は運航航空会社へお尋ね下さい。 |
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(注意) ＊お問い合わせはメールでの対応となり、電話による対応は承れません。 またお忘れ物は見つかった場合に限り連絡させていただきます。 |
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＊送料はお客様のご負担（着払い）になります。 破損や紛失に関して弊社では責任を一切負いませんので予めご了承ください。 |
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【機内以外でのお忘れ物】 機内以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。 ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。
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ご意見・ご要望
ご意見・ご要望
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タイ国際航空では今後のサービス向上のために皆様からのご意見・お問い合わせをお伺い致しております。 |
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ホームページ、機内サービスなどに関するご意見・ご要望に関しては、こちらのフォームより、必要項目をご記入の上お知らせください。 |
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お寄せいただいた内容の正確を期するためメールによる対応のみとなり、電話による対応は承れません。
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予約に関するお問い合わせ、リクエスト等は窓口が異なります。 こちらのフォームからは承っておりませんので予めご了承ください。 |
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ホームページよりお手続きできるもの |
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航空券の新規予約・購入 |
➡ |
予約／購入 |
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払い戻し |
➡ |
各種お手続き お問い合わせ |
➡ |
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予約の確認 |
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シートリクエスト |
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特別機内食リクエスト |
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ファースト・ビジネスクラス機内食事前予約 |
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ホームページよりご確認できるインフォメーション |
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運賃問合せ |
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Quick Reference 運賃 |
➡ | 正規割引運賃一覧 |
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お手荷物について |
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トラベル インフォーメーション |
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ペットのお預けについて |
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車いすのご利用について |
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スペシャルリクエスト ➡ 車いすをご利用のお客様へ |
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※上記に関するご予約・その他お問い合わせは日本地区コールセンターへお電話にてお問い合わせください |
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コールセンターへお電話いただくもの |
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予約変更：経路変更 |
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日本地区コールセンター 【ナビダイヤル】 0570 -064-015 |
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予約のキャンセル |
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その他、運賃・サービスに関するお問い合わせ |
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マイレージプログラム（ROP）に関して |
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