■各種お手続き■


予約・発券・マイレージ等について

予約・発券・マイレージ等につきまして

 

 

タイ国際航空日本地区コールセンター

【ナビダイヤル】 0570 -064-015 (通話料金がかかります) 


営業時間

月曜日 - 金曜日    09:00 - 17:00

祝日・年末年始および会社が定める休日を除く 

 

 

1. 航空券の新規予約・購入

2. すでに航空券をお持ちのお客様(予約変更、キャンセル、交換発行など)

3. マイレージプログラムに関するお問い合わせ

4. 特殊手荷物や車椅子手配などのお問い合わせ、フライトインフォメーションなど 

   *旅行会社でご購入の未使用航空券をお持ちの場合は、ご購入の旅行会社にお問い合わせください。

   *コールセンター、発券カウンターにて航空券をお求めの場合は、1冊ごとに発券手数料(40米ドル+税)を申し受けます。

   *オンラインでお求めの場合は手数料はかかりません。  

   *コールセンターでは迅速は対応を心掛けていますが、時間帯によって繋がりにくいことがあります。

      ご不便をお掛けしておりますが、予めご了承ください。 

 

 

タイ国際航発券カウンター

2022年4月29日をもちまして、東京、大阪、名古屋発券カウンターは閉鎖致しました。
ご予約、航空券に関しましては、コールセンターまでご連絡下さい。

予約の管理(予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更)

予約の管理(予約内容確認、座席リクエスト、特別機内食リクエスト、連絡先入力・変更)

”予約の管理”よりお手続きができます。

まずはタイ国際航空の予約番号と旅行者の姓(アルファベット)で入力し予約内容をご確認ください。

予約の管理 操作手順書のダウンロード(PDF)

Eチケット控え(Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください(PDF)

 

1)国際線座席番号のリクエスト

お好きな座席をシートマップから選択することができます。

《一般事前座席指定のご注意》

*事前座席指定はご搭乗便出発の48時間前までとなります。

*予約クラスがV/Wクラス(エコノミークラス)の場合、下記座席の事前リクエストができませんので予めご了承ください。

①運航機材がA380の場合:49列より前方座席、および2階座席のすべて

②その他の運航機材の場合:49列より前方座席

※機材変更、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。

*ご搭乗に際し配慮が必要なお客様用の座席確保などの理由により、事前に指定できる座席数には制限を設けさせていただいております。

 

《対象外》

*国内線の座席指定

*一部旅行会社様でご予約いただいた航空券

*他航空会社運航便

*TG優先座席に指定されている席(有料)

 

《非常口座席をご希望されるお客様へ》

国土交通省の通達により、お客さまの安全確保のため、非常口座席は下記項目のすべてを満たすお客さまに限りご利用いただけます。

座席指定はご搭乗日当日、空港チェックインカウンターにおいて、有料にて承ります。
料金など詳細はこちらをご覧ください。

下記項目に該当しないお客様は座席を変更させていただきます優先座席指定料をお支払い頂いた場合、払い戻しはございません。予め、ご了承下さい。

①満18歳以上の方

②航空機ドアの開閉等、緊急脱出の援助を実施することができる方

③脱出手順の案内及び乗務員の指示を理解し、他のお客さまへ口頭で伝えられる方

④緊急脱出時に同伴者の援助をする必要がない方

⑤緊急脱出の援助を実施することに同意する方

また、万一の場合、客室乗務員の指示のもと、 緊急脱出時の援助をお願いします。

 

2)特別機内食リクエスト

宗教的な約束事、健康のための心配り、赤ちゃんや小さなお子様のための特別機内食をご用意させていただきます。

 出発地 受付期限

 日本を含むすべての都市発

ご出発の48時間前まで

 バンコク発

ご出発の24時間前まで

北欧3ヶ国*発

ご出発の72時間前まで

*北欧3ヶ国:コペンハーゲン、ストックホルム、オスロ

 

3)連絡先情報の入力・変更

以下の連絡先情報の入力・変更ができます。

①マイレージ番号の入力

②E-mailアドレス

③電話番号(自宅・携帯・緊急連絡先)

 

 

オンライン領収書(e-receipt)発行

オンライン領収書(e-receipt)の発行

タイ国際航空ホームページより領収書(e - receipt)をダウンロードできるようになりました。

   ➡ こちら

(ご利用条件)

1.  

タイ国際航空(TG)ウェブサイトで、航空券をクレジットカードにてご購入されたお客様が対象です。

2. 

領収書は英語表記となります。(日本語表記はできません)

3. 

宛名(Sponsored by)は空欄になっておりますのでお客様ご自身でご記入ください。

4. 

発行期限は航空券ご購入日から6ケ月以内となります。

 

*旅行会社でご購入されたお客様はお申込みの旅行会社にお問い合わせください。

 

 

Eチケット控え(Electronic Ticket Receipt)の見方はこちらのサンプルをご覧ください(PDF)

搭乗証明書および遅延・欠航証明書の発行

搭乗証明書および遅延・欠航証明書の発行

こちらのページ(本社サイト・英語)より申請してください。

現在、申請より3週間程度お時間を頂戴して、発行しております。

受託手荷物の遅延・紛失・破損について

 

受託手荷物の遅延・紛失・破損について

到着空港で対応いたします。到着後、速やかに地上係員にお申し出下さい。

 

【受託手荷物の破損について、ご帰宅後に気づかれた場合】

 

ご帰宅後、到着日を含め7日以内である場合、こちらのフォームより必要事項をご記入・添付して申請してください。


日本国外在住のお客様:最寄りのタイ国際航空で対応いたします。速やかにお申し出下さい。


・補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。

・破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。

・下記免責事項に当てはまる場合は補償の対象外となります。ご申請の前に、今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

 

【免責事項】

・楽器、陶器、電化製品、ガラス製品など破損しやすい物

・生もの、食品などの腐りやすい物

・過重量・過容量による破損

・老朽化など手荷物の固有の不具合に起因した破損

・タイヤの摩耗、軽微な破損(すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ)

・ハンドル(引き出し式を含む)、キャスター、ストラップ、フック、鍵、ジッパー、ベルト、名札等の

   突起した付属部分の破損・紛失

・米国TSA(Transportation Security Administration)など各国の実施する保安検査等に起因した破損

お忘れ物について

お忘れ物について


 

【タイ国際航空機内にお忘れの場合】

 1. お忘れ物については、到着地空港にて保管いたしますので、お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。

     各国の空港オフィス連絡先   ➡ こちらから検索して下さい

 

 2. タイ国際航空の下記バンコク発日本行フライトの機内に忘れ物をされたお客様は、タイ国際航空日本地区コールセンターまでご連絡ください。 共同運航便をご利用の場合は運航航空会社へお尋ね下さい。 

(注意)    

*お問い合わせはメールでの対応となり、電話による対応は承れません。

   またお忘れ物は見つかった場合に限り連絡させていただきます。

*送料はお客様のご負担(着払い)になります。

   破損や紛失に関して弊社では責任を一切負いませんので予めご了承ください。  

 

【機内以外でのお忘れ物】

機内以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。

ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。

 

            新千歳

  http://www.new-chitose-airport.jp/ja/service/information/help/                         

             成田

  https://www.narita-airport.jp/jp/faq_ask/#contact01

             羽田

  https://www.haneda-airport.jp/inter/service/lost/showLossItemInfo?langId=ja 

             中部

  http://www.centrair.jp/information/contact/wasuremono.html

             関西

  https://www.kansai-airport.or.jp/contact#anc-03

             福岡

  http://www.fuk-ab.co.jp/inquiry_wasuremono.html

             仙台

  https://www.sendai-airport.co.jp/service/info_center/

       スワンナプーム     

  https://www.airportthai.co.th/en/contact-aot/

 


【引き取り忘れ】  

受託手荷物を引き取り忘れた場合は、直ちに到着地空港へご連絡ください。                                                                           

 

■ 海外の空港でお忘れの場合                                                                           

各国の空港オフィス連絡先  ➡ こちら 

 

■ 日本国内の空港でお忘れの場合

1.ご自身で通関する場合 

      到着地空港へご連絡いただいた後、空港へお越しください。弊社係員が税関へご案内いたします。

2.代理通関をご希望する場合 

      ご希望により、弊社にて代理通関をいたします。(通常、数日掛ります。必要書類が届いてからの対応となります)

      通関後にご指定の場所に配送いたします。配送費はお客様負担となります。

      ただし以下の必要書類の提出が必要となります。

      ① パスポートのコピー(顔写真のページ+入国スタンプの押されたページ)

      *コピーが鮮明でない場合はお受けできないことがございます。 

      ② 願い書/委任状 

      願い書/委任状は、基本的に原本のみの受け付けとなります。必要書類は、郵送にて各空港オフィスにお送りください。

      願い書/委任状(PDF)

 

 

 郵便番号

 住所                                    

   新千歳

 〒066-0012

 北海道千歳市美々987-22 新千歳空港国際線ターミナルビル2階   

     成田     

 〒282-0011

 成田市成田国際空港内 第1旅客ターミナル S3154

     羽田

 〒144-0041

 大田区羽田空港2-6-5 羽田国際ターミナルビル2階 S7K4号室 

     中部

 〒479-0881

 常滑市セントレア1丁目1番地 中部国際空港セントレア 旅客ターミナルビル内  

     関西

 〒549-0001

 大阪府泉佐野市泉州空港北1 関空航空会社事務棟(北棟)4階  

     福岡

 〒816-0051

 福岡県福岡市博多区大字青木739 福岡空港国際ターミナル2階    

 

 

 

 

  【引き取り間違い】    

1. ご搭乗便が他社運航のコードシェア便の場合 

    他社運航のコードシェア便については、運航航空会社へお問い合わせください。

2. ご搭乗便がTG便の場合(自社運航のコードシェア便を含む) 

    直ちに到着空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。 

   

 

 

 

 

ご意見・ご要望

ご意見・ご要望

 

タイ国際航空では今後のサービス向上のために皆様からのご意見・お問い合わせをお伺い致しております。

ホームページ、機内サービスなどに関するご意見・ご要望に関してはこちらのフォームより、必要項目をご記入の上お知らせください

お寄せいただいた内容の正確を期するためメールによる対応のみとなり、電話による対応は承れません。   
また内容によっては回答を差し上げるまで、4週間ほどお時間を頂戴する場合もございますので予めご了承ください。  
当社からの回答は、お客様個人に宛てたものであり、当社の許可なく一部または全文を転送、掲載する事はご遠慮ください。

 

予約に関するお問い合わせ、リクエスト等は窓口が異なります。

こちらのフォームからは承っておりませんので予めご了承ください。

 

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