新型コロナウイルス感染拡大に伴う特別対応

航空券のお取り扱いについて

ご愛顧いただいておりますお客様に、ご迷惑とご不便をお掛け致しますこと、心よりお詫び申し上げます。 以下に記載する航空券の特別対応をもって、お客様のご旅行をサポート致します。

1. 航空券の有効期限の延長
2. トラベルバウチャーへの交換 (未使用航空券のみ対象)
3. 一部使用航空券の払い戻し

上記1-3の特別対応は、2020年7月8日以前に発券された、タイ国際航空、またはタイスマイル便(航空券番号217から始まる)の航空券が対象となります(クラスコードGのグループ運賃を除く)。

    1.航空券番号217から始まるタイ国際航空の国際線またはタイ国内線航空券は、有効期限を延長

    未使用航空券**の有効期限は、以下のオンライン申請にて、2021年1月31日発のご予約(旅行終了)まで延長致します (クラスコードGのグループ運賃を除く)。
    それまでにご旅行されない場合は、さらに、2021年12月31日発のご予約(旅行終了)まで自動的に延長致します。
    **一部使用航空券の場合は最寄りのタイ国際航空オフィスにて承ります

    航空券の有効期限延長後、新しいご旅程が決まりましたら、
    a). 旅行会社でご購入された航空券のご予約は、ご購入された旅行会社にご連絡ください。
    b). タイ国際航空各支店/タイ国際航空ウエブサイトでご購入いただいた航空券のご予約は、最寄りのタイ国際航空各支店で承ります。
    注意: 2021年12月31日発のご予約(旅行終了)まで延長される航空券は、原券と同旅程・同クラスとなります。(手数料なし)

    2.トラベルバウチャーへの交換(航空券番号217から始まる未使用航空券のみ対象)

    お持ちの未使用航空券と同価のトラベルバウチャーとお引き換え致します。
    ヨーロッパ域内、オーストラリアおよびニュージランドの旅行会社にて購入された航空券は対象外となります。対象外となる航空券に関しては、購入された旅行会社にお問い合わせ下さい。

    【注意】
    a) トラベルバウチャーのご利用は、タイ国際航空、またはタイスマイルが運航する全線が対象です。
    b) トラベルバウチャーは、後日ご登録のe-mailアドレスにお送り致します。
    c) トラベルバウチャーの有効期間はトラベルバウチャー発行日より12カ月となります。
    d トラベルバウチャーを利用し、新しい航空券を手配される際は、トラベルバウチャーの有効期間内に最寄りのタイ国際航空までご連絡ください。
    e) 新しい予約に、運賃、空港税、週末サーチャージ、燃油付加運賃など、差額が生じる場合は徴収させていただきます。
    f)トラベルバウチャーは譲渡することができます。 航空券発券時にトラベルバウチャーご名義人様からの委任状等が必要となります。
    g) トラベルバウチャーは、有効期限までにご使用にならなかった場合、払い戻しが可能です。

    3. 航空券217から始まる一部区間使用済み航空券の払い戻し

    運休となったタイ国際航空、またはタイスマイル便の航空券をお持ちで、すでに一部区間を使用した航空券に対し、未使用区間分を払い戻し致します。ただし、お持ちの航空券の運賃種類により、払い戻し計算の結果、未使用空港使用料等のみの払い戻しとなる場合がございます。 なお、ご申請をいただいてから払い戻し完了まで、180日以上の期間を要しますこと、何卒ご了承ください。
    2020年5月30日以前に発券されたタイ国際航空、またはタイスマイルの運休となっていない便の航空券(航空券番号217から始まる)をお持ちの場合、予約変更、有効期限の延長、予約キャンセルに関しましては、お持ち航空券の運賃規則に則った対応とさせていだきます。

    注意: 航空券の払い戻しは、日本、ヨーロッパ域内、オーストラリアおよびニュージランドの旅行会社にて購入された航空券は対象外となります。対象外となる航空券に関しては、購入された旅行会社にお問い合わせください。

    大切なお知らせ : 現在、タイ中央破産裁判所を通じた会社更生手続に入りましたため、払い戻し手続きに関しましては、一時的に中断せざるを得ないことをご案内させていただきます。 この期間中、大切なお客様へご不便をお掛け致しますこと心よりお詫び申し上げます。引き続き、手続をお待ちのお客様を第一に考えてまいります。 今後の航空券の払戻手続に関する情報、および会社更生手続の進捗状況につきましては、随時ご案内させていただきます。

    現在、非常に多数の変更を抱えており、通常よりも変更作業にお時間をいただいております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

    お客様のご協力とご理解に深く御礼申し上げます。

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