Covid-19 : informations sur les options de modifications de réservation et d'annulation

Publiée le 24 mars 2020 à 19h30

Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.



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Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00

Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. De plus en plus de pays adoptent des mesures strictes pour freiner sa progression. Cela impacte fortement les déplacements en avion et nous contraint à l’annulation temporaire de nombreux vols, jusqu’à ce que la situation s’améliore. Dans ces conditions difficile, nous faisons de notre mieux pour vous assister.

Vous détenez un billet THAI* émis en Europe jusqu’au 11 mars 2020, pour un voyage sur un vol THAI* au départ d’Europe vers n’importe quelle destination du réseau THAI, pour un voyage prévu entre le 12 mars et le 30 avril 2020 (cette plage de date évoluera au fur et à mesure).

Si vous souhaitez modifier la date de votre vol au départ d’Europe :

  • Vous avez la possibilité de modifier votre réservation - sans frais -  jusqu’au 30 avril 2020, pour un voyage jusqu'au 15 décembre 2020.
  • Ce report de réservation doit être effectué sur le même itinéraire, dans la même classe de réservation (au même tarif). Si la classe de réservation n'est plus disponible, un réajustement tarifaire s'applique.
  • Toute demande de modification doit être effectuée avant la date de retour initiale indiquée sur le billet d’origine.

En cas de changement d’itinéraire :

  • Pour tous les vols de/vers l'Europe exploités par THAI*, vous pouvez modifier l'itinéraire du billet, sans frais ni surtaxes, jusqu'au 15 décembre 2020.
  • Dans le cas où le nouvel itinéraire réservé est plus cher que le trajet initial, nous devrons réajuster le tarif en conséquence, et collecter la différence. À l'inverse s'il y a un solde résiduel en votre faveur, il vous sera remboursé sous forme d'avoir valable un an.  

Si vous souhaitez annuler votre billet :

  • Nous vous rembourserons le prix du billet, moins les frais inhérent au tarif payé.

Plus d'informations :

  • Si vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour tout changement. 
  • Dans le cas où vous avez vous avez réservé sur notre site web ou après de l'agence de THAI à Paris, veuillez nous adresser vos questions et/ou demande d'assistance, exclusivement par courriel à reservations.paris @thaiairways.fr  (sans espace après paris). 



* Billets émis sur document THAI (217), pour des vols opérés par THAI (numéro de vol à trois chiffres TGXXX) et THAI Smile (numéro de vol à quatre chiffres TGXXXX), vers toutes les destinations internationales et intérieures du réseau THAI, y compris les vols en partage de code émis sur le même billet. Les frais de remboursement applicables s'appliquent conformément aux conditions du billet. Ces dispositions commerciales ne concernent pas les billets "Groupe" qui suivent d'autres dispositions.