PROCEDURE SPECIALI DI ASSISTENZA

Procedure Speciali di assistenza a seguito del diffondersi dell'epidemia Coronavirus (CoVid-19)

In seguito al mutato scenario socio-economico dovuto all’emergenza Coronavirus (CoVid-19) ed alle restrizioni all'ingresso imposte dalle Autorita' di diversi paesi/territori, THAI ha dovuto rivedere l'operativo del voli del suo Network. Come conseguenza, THAI ha deciso di sospendere temporaneamente molti voli regionali e intercontinentali.

Ci dispiace per gli inconvenienti che tale sospensione potra' causare e desideriamo fornire assistenza ai nostri passeggeri proponendo alcune soluzioni per riprogrammare il viaggio:

1. Estensione della validita' dei biglietti
2. Travel Voucher

Le seguenti procedure possono essere richieste dai Passeggeri con biglietti THAI che iniziano con 217 (eccetto biglietti di Gruppo) emessi prima del 30 giugno 2021 e che hanno subito la cancellazione di un volo del loro biglietto.

    1. Estensione della validita' dei biglietti TG completamente inutilizzati che iniziano con 217

    La validita' dei biglietti verra' estesa al 31 Luglio 2021, senza addebito di penali. Qualora i Passeggeri non utilizzassero i biglietti entro il 31 Luglio 2021, la validita' degli stessi verra' automaticamente estesa di un ulteriore anno, fino al 31 Dicembre 2022.

    Per effettuare la nuova prenotazione:
    1. Se i biglietti erano stati emessi tramite Agenzia di Viaggio, i Passeggeri sono pregati di contattare la loro Agenzia.
    2. Se i biglietti erano stati emessi dalla THAI, i Passeggeri sono pregati di contattare gli Uffici THAI.

    Nota: Tutte le tratte dei biglietti con la validita' estesa dovranno essere utilizzate entro il 31 Dicembre 2022, per lo stesso itinerario e le stesse classi di prenotazione dei biglietti originali (senza addebito di penali).

    2. Travel Voucher per i biglietti TG che iniziano con 217

    I Passeggeri con biglietti completamente inutilizzati o che hanno richiesto un rimborso, potranno richiedere l'emissione di un THAI Travel Voucher, documento di pari valore rispetto al biglietto che sostituisce. Il THAI Travel Voucher avra' la validità fino a Dicembre 2022.

    Qualora i biglietti siano stati emessi tramite Agenzia di Viaggio, i Passeggeri sono pregati di contattare l'Agenzia di Viaggi.
    Note:
    a) Il THAI Travel Voucher puo' essere usato quale credito per l'acquisto di qualsiasi volo THAI o THAI Smile per tutte le destinazioni del Network.
    b) Il THAI Travel Voucher verra' inoltrato all'indirizzo e-mail fornito dal Passeggero.
    c) Il THAI Travel Voucher e' valido fino al 31 Dicembre 2022.
    d) I Passeggeri sono pregati di contattare gli Uffici THAI per effettuare una nuova prenotazione prima della scadenza.
    e) Eventuali differenze - tariffa, tasse o supplementi - verranno addebitate al Passeggero.
    f) Il THAI Travel Voucher e' trasferibile esibendo la prova del trasferimento prima dell'emissione del biglietto.
    g) Il THAI Travel Voucher e' rimborsabile, se non utilizzato, dopo la sua scadenza.
    h) Per i biglietti emessi con l'utilizzo totale o parziale di miglia del programma Frequent, le miglia verranno riaccreditate sul conto del socio Royal Orchid Plus. Gli importi dei pagamenti parziali in contante verranno convertiti in THAI Travel Voucher di pari importo.

    Rimborso per biglietti parzialmente utilizzati che iniziano con 217

    Qualora alcuni settori dei biglietti siano stati utilizzati ed altri settori siano stati cancellati da THAI o da THAI Smile, sara' necessario stimare il valore del rimborso, che verra' calcolato dall'ufficio che ha emesso i biglietti.
    I Passeggeri potranno contattare gli Uffici THAI per ulteriori azioni come l'estensione della validita' dei biglietti, l'emissione di un Travel Voucher, il cambio prenotazione o il rimborso.
    Qualora i biglietti siano stati emessi tramite Agenzia di Viaggio, i Passeggeri sono pregati di contattare l'Agenzia di Viaggi per ulteriore assistenza.

    Nota:
    La richiesta del rimborso dei biglietti parzialmente utilizzati non puo' essere effettuata per i biglietti acquistati tramite Agenzie di Viaggio in Europa, Giappone, Australia e Nuova Zelanda. I Passeggeri sono pregati di contattare la loro Agenzia di Viaggio per la richiesta di rimborso.

    Note Importanti : Vi informiamo che THAI ha intrapreso il Piano di Riforme che sara’ reso effettivo in regime di Amministrazione Controllata, secondo le leggi e le normative vigenti in Thailandia. La Compagnia e' spiacente comunicare ai propri Passeggeri di non poter, al momento, azionare le richieste di rimborso. THAI desidera scusarsi con i propri Passeggeri per il disagio procurato. Nondimeno, THAI si impegna a fornire la massima attenzione ed assistenza a tutti i propri Passeggeri che abbiano richieste di rimborso in sospeso. Ulteriori comunicazioni al riguardo verranno fornite appena disponibili.

Le informazioni qui fornite possono subire variazioni con o senza preavviso, a causa dell'evolversi della situazione.

Desideriamo ringraziarvi per il supporto e per la comprensione in questa difficile situazione.

Completare il seguente formulario per ogni passeggero/biglietto:


* Tutti i campi sono obbligatori.

Dettagli

Dettagli del primo volo

Consenso Privacy

Tutti i dati personali forniti in questo formulario saranno processati con il solo scopo di verificare l'identita' del Passeggero e per completare la richiesta. Il trattamento dei dati e' conforme alla normativa Europea del GDPR ed il Passeggero potra' esercitare i suoi diritti in base alla stessa: Informativa sulla Protezione dei dati personali.

Selezionare questa opzione per confermare di avere l'autorizzazione a procedere per nome e conto di tutti i Passeggeri elencati nella stessa prenotazione (PNR).

Invia