Sospensione Temporanea Voli da/per l'Italia e Procedure Speciali di Assistenza

Desideriamo fornire ai nostri Passeggeri alcune informazioni e le linee guida per cambio data/volo e/o rimborso dei biglietti.

PROCEDURE SPECIALI DI ASSISTENZA
Le procedure sono valide per le seguenti tipologie di biglietti:
- per biglietti THAI emessi in Italia che iniziano per 217- (eccetto biglietti di gruppo) per partenze su voli TG945/TG944 e TG941/TG940 emessi prima del 25 Marzo 2020.

ESTENSIONE VALIDITA'
Consentita senza penali alle seguenti condizioni:
- I Passeggeri possono richiedere l' Estensione di Validita' del biglietto al 31 Dicembre 2020 (eccetto biglietti di Gruppo). Qualora i Passeggeri non effettuassero una nuova prenotazione entro il 31 Dicembre 2020, la validita' degli stessi verra' estesa di un ulteriore anno, fino al 31 Dicembre 2021.
E' possibile effettuare online la richiesta di estensione di validita' del biglietto su questa pagina: Procedure Speciali di Assistenza
La richiesta di estensione di validita' e' al momento lo strumento piu' flessibile per le vostre richieste: vi ricordiamo che i voli dall'Italia saranno pienamente operativi a partire dal 25 Ottobre 2020.
La richiesta dell'estensione di validita' deve essere effettuata prima della partenza e comunque entro il 24 Ottobre 2020.
I biglietti con la validita' estesa potranno essere utilizzati, senza addebito di penali, per lo stesso itinerario, le stesse classi di prenotazione e classi di servizio dei biglietti originali per un viaggio che dovra' essere completato entro il 31 Dicembre 2021.

TRAVEL VOUCHER
Con l'obiettivo di fornire ulteriori soluzioni ai nostri passeggeri, i biglietti completamente inutilizzati potranno essere sostituiti con un Travel Voucher, con validita' di un anno. Il Travel Voucher e' un documento di pari valore rispetto al biglietto che sostituisce e che potra' essere utilizzato per un viaggio futuro su qualsiasi volo THAI o volo in codeshare con THAI Smile.
E' possibile effettuare online la richiesta del Travel Voucher su questa pagina: Procedure Speciali di Assistenza
Nota: La richiesta online del Travel Voucher non puo' essere effettuata per i biglietti acquistati tramite Agenzie di Viaggi in Europa, Australia e Nuova Zelanda.

• Ufficio di Roma: helpdesk-rom@thaiair.it
• Ufficio di Milano: helpdesk-mil@thaiair.it

Le procedure sopra elencate posso essere anche richieste agli Uffici THAI tramite e-mail agli indirizzi sopra specificati. Le informazioni qui fornite possono subire variazioni con o senza preavviso.