FAQs
FAQ På flygplatsen
Incheckning online 22h innan flygets avgång. Gå till vår webbsida, välj hantera meny och Icheck-in.
Ange din bokningsreferens och ditt efternamn. Incheckning via Thai- appen 22h innan flygets avgång. Välj Check-in och ange bokningsreferens och efternamn.
Internationella flygningar: Incheckningsdiskarna är öppna dagligen mellan 04.30 och 01.00 följande dag, och incheckningen stänger 50 minuter före angiven avgångstid. Alla gater stänger 10 minuter före angiven avgångstid.
Inrikesflygningar: Incheckningsdiskarna är öppna dagligen mellan 04.30 och 22.30, och incheckningen stänger 40 minuter före angiven avgångstid. Alla gater stänger 10 minuter före angiven avgångstid.
Ja, om du har en genomgående biljett kan du checka in hela vägen om din slutdestination är en internationell flygplats. Om du däremot har två (eller fler) separata biljetter måste du checka in igen, på varje flygplats.
Använd ingång #2 för att nå THAIs incheckningsdiskar för inrikesflygningar vid avgångshall C.
Internationella flygningar: Ditt pass med visum (om det krävs för ditt resmål) och din biljett krävs.
Inrikesflygningar: Endast ditt pass krävs.
THAI Royal First Class-, Royal Silk Class-passagerare, Star Alliance First Class- & Business Class-passagerare och Star Alliance Gold-passagerare som flyger på någon av Star Alliance flygningar har rätt att använda THAIs lounger på Suvarnabhumi Airport där de kan vila eller arbeta medan de väntar på att deras flyg ska avgå.
THAIs avgångslounger finns på sju platser. Alla internationella lounger ligger på tredje våningen medan inrikesloungerna ligger på andra våningen.
Royal First Lounge vid avgångshall D har tilldelats First Class-passagerare med kapacitet att rymma 80 passagerare samtidigt. Loungen erbjuder a la carte-matsal, avskärmade delar, vilorum, wifi och duschrum.
Fyra Royal Silk Lounger ligger på tredje våningen i avgångshallarna D, C och E. Dessutom ligger Royal Orchid Lounge i avgångshall E, med separata områden för First Class-passagerare och Business Class-passagerare från THAI, Star Alliance-flygbolag och Star Alliance Gold-passagerare som reser med något av Star Alliance flygbolag eller flygbolag som är deras kunder. Loungen har en buffé, bar för snacks och förfriskningar, wifi och duschmöjligheter.
Inrikespassagerare kan njuta av THAI Royal Silk Lounge som ligger på andra våningen i avgångshall A. Här finns en mathörna, bar med snacks och alkoholfria drycker och wifi.
Vårt Royal Orchid Spa i avgångshall D, plan 3, erbjuder massage för axlar-nacke och fötter till i första hand Royal First- och Royal Silk Class-passagerare. THAI erbjuder speciellt för passagerare i Royal First Class ett komplett utbud av behandlingar, inklusive våra tre fantastiska spa-sviter med jacuzzi och tropiskt regn där passagerarna kan slappna av i en rofylld atmosfär.
Kommentar:
• Kortinnehavare med Star Alliance Gold och Star Alliance betalt medlemskap ombeds att använda Royal Silk Lounger och vår Royal Orchid Lounge i avgångshallarna C och E.
• Star Alliance Gold och Star Alliance betalt medlemskap som flyger med Thai Smile-flygningar är inte berättigade till att använda någon av THAIs lounger.
Alla passagerare som ska med avgående flyg ska gå in på plan 4 där incheckningsdiskarna finns.
Internationella flygningar
• Royal First Class-passagerare ska gå in genom ingång 1 för incheckning i Royal Firsts incheckningslounge.
• Royal Silk Class-passagerare och ROP Platinum-kortinnehavare ska gå in genom ingång 1 där de har möjlighet att sitta ned för incheckning i avgångshall A.
• Royal Orchid Plus Gold-/Star Alliance Gold-kortinnehavare ska gå in genom ingång 2 för särskild incheckning i avgångshall B.
• Grupper på fler än 10 passagerare ska gå in genom ingång 2 för särskild gruppincheckning i avgångshall D.
• Premium Economy-/Economy Class-passagerare ska gå in genom ingång 4 för vanlig incheckning i avgångshallarna H och J. Incheckningsautomater för självbetjäning och incheckning på internet för THAIs internationella flygningar
• Incheckningsautomater för självbetjäning för internationella flygningar finns i avgångshallarna H och J.
• Internet-/bagagedropdiskar för självbetjänande passagerare som använt sig av incheckningsautomat finns i avgångshallarna H och J.
Inrikesflygningar
• Royal Silk Class-passagerare ska gå in genom ingång 2 för särskild incheckning i avgångshall B.
• Royal Orchid Plus Gold-/Star Alliance Gold-kortinnehavare ska gå in genom ingång 2 för särskild incheckning i avgångshall B.
• Economy Class-passagerare ska gå in genom ingång 2 för vanlig incheckning i avgångshalll C.
• Grupper på fler än 10 passagerare ska gå in genom ingång 2 för särskild gruppincheckning i avgångshall C. Incheckningsautomater för självbetjäning och incheckning på internet för THAIs inrikesflygningar
• Incheckningsautomater för självbetjäning för internationella flygningar finns i avgångshall D
• Internet-/bagagedropdiskar för självbetjänande passagerare som använt sig av incheckningsautomat finns i avgångshall C.
FAQ Innan du flyger
THAI kräver inte längre att du bekräftar din flygning, men om dina resplaner ändras ber vi att du kontaktar THAI för att avboka. Många flygbolag kräver fortfarande att flygningen ska bekräftas. Om din resa omfattar en del med ett annat flygbolag kan du behöva bekräfta dina vidareresor senast 72 timmar före avgång.
Följande information finns som vägledning:
ETK betyder elektroniskt biljettnummer (electronic ticket number).
Booking Reference betyder bokningskod.
Fare Basis betyder biljettyp.
Flight betyder flygbolag och flygning.
CL och DATE betyder klass och datum.
DEP betyder avgångstid (departure time).
NVB betyder biljettens giltighet.
NVB betyder inte giltig före (not valid before).
NVA betyder inte giltig efter (not valid after).
ST betyder bokningsstatus, vilka är;
OK, vilket betyder att du är bekräftad på den här flygningen.
NS betyder ingen sittplats (no seat). Med det menas ett spädbarn som inte har eget säte.
Standardspecialkost kan begäras på internationella flygningar minst 48 timmar före avgång. Gå till vår webbsida, välj "hantera" i menyn och ange din bokningsreferens och ditt efternamn. Under "tjänster" välj "ytterligare service".
Ett barn, i åldern 5–11 år, som reser ensamt betecknas som ensamresande barn och eskorteras av THAIs personal, ses efter under flygningen och möts vid ankomst, förutsatt att föräldern har fyllt i samtliga nödvändiga handlingar före flygningen.
För passagerare i åldern 12–17 år som reser ensamma och behöver särskild assistans, gäller samma info som ovan.
Kontakta THAI kundtjänst för att boka ensamresande barn assistans. En avgift för ensamresande barn tas ut för internationella flygningar.
Fler detaljer hittar du i RESEGUIDE i Ensamresande barn-delen.
Barn/Spädbarnsmåltid kan begäras på internationella flygningar minst 48 timmar före avgång. Gå till vår webbsida, välj hantera meny och ange din bokningsreferens och ditt efternamn. Under tjänster välj ytterligare service. Måltider kan även beställas i Thai appen.
Du kan beställa barnmåltid till barn upp till 11 år.
Ja, för att få tillgång till vår babyvagga måste du först boka en sittplats vid en vägg mot en avgift (ut markerad som cot) på vår hemsida. Klicka här. Sedan kontaktar du THAI kundservice för att boka vaggan i förväg. Vi tillhandahåller babykorg med villkoret att spädbarnets vikt inte överstiger 10 kg, längden inte överstiger 67 cm samt att barnet är mindre än sex månader gammalt. Babykorgen kan fästas i fästpunkter. Föräldrar kan använda sin egen bilbarnstol till bebisen förutsatt att den är godkänd i tillverkningslandet och förutsatt att spädbarnet flyger på en barnbiljett. Blöjor finns inte ombord. Det finns dock skötbord på toaletterna ombord.
THAI tillhandahåller rullstolar, eskort till flygplanet för passagerare som behöver hjälp med det, exempelvis ensamresande barn, unga passagerare, sjukdoms-/olycksfall. Läs mer om detta i RESEINFORMATION
Förbokning av sittplats kan göras via vår hemsida eller app upp till 24h innan avgång.
För ändring av flygningar/datum, klicka på "Hantera min bokning" och välj Resplan och Redigera flyg.
För att ändra din biljett, vänligen skicka ett mejl till eureservations@thaiairways.com med ditt biljettnummer eller bokningsnummer. All korrespondens sker på engelska.
Priser för gruppbokningar är inte tillämpliga genom hemsidan.
Biljettuppgradering kan göras enligt villkoren för den biljettyp som du har valt under bokningsprocessen.
Ja, läs mer i Bagageregler. Husdjur är inte tillåtna i passagerarkabinen dock kan de transporteras i lastutrymmet.
Ja, du kan köpa biljetter för andra personer från THAIs webbplats eller app. Vår online-bokning kräver inte att kortinnehavaren är passageraren eller medlem i ressällskapet.
Förbokning av sittplats kan göras online eller genom vår app senast 48 timmar före avgång.
Om du vill uppgradera din flygning kan du maila på rop@thaiairways.se. Om du har något annat bonuskort men flyger med Thai Airways, vänligen kontakta flygbolaget som tillhandahåller bonuskortet direkt.
FAQ Platsreservation
Platsreservation i ekonomiklass kan köpas till mot kostnad för platser med extra benutrymme. Platsreservation för ordinarie sittplatser kan göras kostnadsfritt via vår hemsida eller i appen senast 48h före avresa.
Du kan boka din platsreservation via vår hemsida, i appen, eller vid incheckning inom 48 timmar före avresa.
Du kan boka din platsreservation via vår hemsida, i appen, eller vid incheckning inom 48 timmar före avresa.
Platsreservation är tillgängligt på alla Thai Airways flyg.
För tillfället är det inte möjligt att använda miles (ROP) för att köpa en platsreservation.
Om du bestämmer att boka av din resa är inte platsreservation återbetalningsbar. Däremot sparar du själv dokumentet och kan det användas på en annan flygning, i mån av plats.
Om du ändrar ditt flyg kommer din platsreservation automatiskt att avbokas. För att återvälja samma platsreservation eller välja en annan plats, vänligen kontakta oss via e-post på eureservations@thaiairways.com. Korrespondens sker på engelska.
Din platsreservation blir återbetald om du inte får en sittplats med extra benutrymme.
Om din biljett är utställd av ett annat flygbolag men du flyger med Thai Airways, vänligen kontakta oss via e-post på eureservations@thaiairways.com (Korrespondens sker på engelska) eller meddela oss vid incheckning.
FAQ Incheckning på internet
Denna tjänst är THAIs incheckning online vilket gör det bekvämare för dig att checka in online för både inrikes och internationella THAI-flygningar.
Incheckning online öppnas 22h innan flygets avgång. Gå till vår webbsida, välj hantera meny och Icheck-in.
Ange din bokningsreferens och ditt efternamn.
Incheckning via Thai- appen, välj Check-in och ange bokningsreferens och efternamn.
Ja, incheckning på internet är möjligt från och med 22 timmar till och med 1 timme före avgångstiden.
De flesta utav våra biljetter med undantag för bokningar där särskilda assistans eller rullstolsservice har begärts. Även resenärer med husdjur och sportutrustning.
Incheckning på internet kan inte hantera passagerare som anger krav på särskild assistans på flygplatsen; rullstolar, medicinsk vård, barn som reser ensamma, inklusive passagerare som reser med sportutrustning, passagerare som reser med husdjur och passagerare som reser med övervikt/extra bagage.
Ja, du kan ändra din sittplats under incheckningsprocessen.
Av tekniska skäl kan det hända att viss flygningar inte syns. Incheckningspersonalen på flygplatsen hjälper dig gärna med incheckning och ändring av sittplats för anslutningsflyg.
Ja, du får uppdatera dina bonusuppgifter genom att välja det flygbolag där du har bonuskort, ange numret och sedan spara.
Ja, efter att du har granskat och incheckningen har bekräftats kan du ändå göra ytterligare ändringar av sittplats, bonuskortnummer eller till och med avbryta incheckningen genom att gå in på incheckningen igen med samma bokningsnummer.
För samtliga inrikesflyg i Thailand får du skriva ut ditt boardingkort hemifrån på papper i A4-storlek. Dessutom kan du även använda boardingkortet eller passboken i mobilen (endast för Apple-mobilenheter) när du reser till inrikesflyg från BKK, CNX, HKT förutsatt att biljetten inte har köpts via internet- eller telefonförsäljning.
- Visa upp ditt boardingkort, bagage och pass vid THAIs disk för bagagedrop minst 45 minuter före avgång.
- Om du inte har möjlighet att skriva ut ditt boardingkort ska du kontakta THAIs disk för bagagedrop vid respektive flygplats för att hämta ut ditt boardingkort.
- Om du inte har något bagage som ska registreras går du direkt till gaten för boarding och visar upp ditt id-kort eller pass för THAIs personal vid gaten..
Resenärer utan incheckat bagage kan gå direkt till säkerhetskontrollen och uppvisa sitt elektroniska boardingkort där.
Resenärer med incheckat bagage måste skriva ut sitt boardingkort och bagagetaggar vid Thais incheckningskiosken eller få dessa vid incheckningsdisen.
FAQ Incheckning med mobiltelefon
Ja, incheckning via appen är möjlig från och med 22 timmar till och med 1 timme före flygets avgångstid. Välj Check-in och ange bokningsreferens och efternamn.
Samtliga passagerare som innehar e-biljetter förutom passagerare som behöver extra assistans på flygplatsen.
Incheckning med mobiltelefonen är möjlig från 22 timmar till 1 timme före avgång
Du kan checka in en eller flera passagerare, med samma eller olika bokningskod. För samtliga internationella flygningar måste passagerare tillhandahålla nödvändig information enligt gällande föreskrifter och besvara de säkerhetsfrågor som krävs av landet där resmålet ligger.
Resenärer utan incheckat bagage kan gå direkt till säkerhetskontrollen och uppvisa sitt elektroniska boardingkort där.
Resenärer med incheckat bagage måste skriva ut sitt boardingkort och bagagetaggar vid Thais incheckningskiosken eller få dessa vid incheckningsdisen.
Du ska hämta det mobila boardingkortet i din mobiltelefon och säkerställa att hela streckkoden syns så att den kan skannas. Visa den sedan vid kontrollen på flygplatsen.
Resenärer utan incheckat bagage kan gå direkt till säkerhetskontrollen och uppvisa sitt elektroniska boardingkort där.
Resenärer med incheckat bagage måste skriva ut sitt boardingkort och bagagetaggar vid Thais incheckningskiosken eller få dessa vid incheckningsdisen.
Du behöver inte checka in igen på flygplatsen. Gå till THAIs incheckningsdisk och uppge din flyginformation så skriver de ut ditt boardingkort.
FAQ Royal Orchid Plus
Royal Orchid Plus-medlemskap är öppet för alla personer som är två år eller äldre.
Nej, du måste vara registrerad i programmet före avgång eller när du använder våra samarbetspartners tjänster som kan ge bonuspoäng.
Genom att ange ditt Royal Orchid Plus-medlemsnummer när du bokar via vår hemsida eller app, din resebyrå eller med hotell- och biluthyrningspartners säkerställs automatisk kreditering av bonuspoäng.
Ja, biljetter och boardingkort ska behållas till dess bonusen syns på ditt konto.
Flygningar med THAI som inte har krediterats inom tre dagar efter flygningen, kan efterregistreras genom att logga in på sitt ROP konto med medlemsnummer och pinkod och sedan gå till Mileage Management och Claim Miles With THAI.
För flygningar med Star Alliance flygbolag som inte krediterats inom 14 dagar efter flygningen kan också efterregistreras genom att logga in på ROP konto med medlemsnummer och pinkod och sedan gå till Mileage Management och Claim Miles With Star Alliance. Om din efterregistrering online inte går igenom, skanna boardingkortet och e-biljetten och skicka via e-post till rop@thaiairways.se och ange ditt medlemsnummer.
Det finns anledningar, av vilka de flesta enkelt kan undvikas eller förklaras.
• Ange alltid ditt medlemsnummer vid bokning och visa ditt bonuskort vid incheckning.
• Kontrollera att medlemsnumret på ditt boardingkort eller respartnerkvitto stämmer överens med uppgifterna på ditt Royal Orchid Plus-kort. Om det är några felaktiga uppgifter registreras inte poängen automatiskt på ditt konto.
• Om du har ändrat flygtid eller datum och inte informerat bokningen eller visat ditt kort vid incheckningen kommer inte heller poängen att registreras automatiskt.
• Bonusresor ger inte poäng.
• Vissa rabatterade Economy Class-biljetter med Star Alliance och flygbolagspartners ger inte poäng. Kontrollera med det flygbolag du reser med om du är berättigad till poäng.
• Intjänade poäng för vistelser på partnerhotell eller -biluthyrningar bestäms av det betalda priset. Kontrollera med samarbetspartnern om ditt betalda pris berättigar till poäng.
• Namnet i medlemskapet måste vara samma på biljetten.
Poäng är intjänade av varje enskild kontoinnehavare och kan inte överföras eller kombineras med andra konton för Royal Orchid Plus- eller andra Star Alliance-bonusprogram.
Ja, bonuspoäng som anger medlemsstatus tjänas på flygningar som utförs av THAI och Star Alliance. Antalet poäng fastställs genom betalt biljettpris och/eller den distans eller det område som flugits.
Bonuspoäng intjänade på flygningar som utförs med THAI och Star Alliance bestämmer status för medlemskapet i Royal Orchid Plus – medlem, silver eller guld. Se Status & förmåner på vår webbplats för alla detaljer.
First Class | 150% av faktisk flugen distans |
Business Class | 125% av faktisk flugen distans |
Premium Economy Class | 110% av faktisk flugen distans |
Economy Class | 100% av faktisk flugen distans |
Rabatterade Economy Class-biljetter i bokningsklass G berättigar till 50 % av faktisk flugen distans och internationella flygningar i V-/W-klasserna till 25 % av faktisk flugen distans. Rabatterade biljetter på Star Alliance-flygbolag kan också ge reducerade poäng eller inga poäng alls.
Som medlem kan du lösa in alla Royal Orchid Plus-poäng åt dig själv eller åt någon annan av dina poängbehöriga.
När du löser in åt någon annan, inklusive familjemedlemmar, måste de vara en av dina poängbehöriga.
Din personliga lista över poängbehöriga kan rymma upp till fem namn. Efter att du har lagt till eller ändrat fem namn kan du göra upp till fem ändringar varje kalenderår. Varje ändring är föremål för en serviceavgift.
Avgifter ska betalas i baht i Thailand och i amerikanska dollar i alla övriga länder.
Avgifter för poängbehöriga stryks för Gold-medlemmar.
Dina poängbehöriga kan uppdateras genast på Hantera mitt konto eller genom att begära ett poängbehörig-formulär på något av THAIs kontor över hela världen.
Ja, samma poäng krävs för bonusbiljetter för barn eftersom de tjänar lika mycket poäng som vuxna för betalda biljetter.
FAQ Köp online av extra bagage
Köp av extra tillåtet bagage online på http://www.thaiairways.com kan inte betalas tillbaka, inte överlåtas och inte överföras.
Köp av extra tillåtet bagage online är endast tillämpligt i viktkonceptet och är pentadbaserat (var femte kilo räknas). Maximalt tillåtet extra bagage online per passagerare är 30 kg.
Köp av extra tillåtet bagage online måste göras minst 24 timmar före avgång och det gäller endast för den flygning och det datum som visas på tillhörande kvitto.
Köp online av extra tillåtet bagage kan göras av alla passagerare (förutom gruppbokning, stand by-passagerare och spädbarnspassagerare där det inte är tillämpligt), vilkas biljetter endast har utfärdats för flygningar som utförs av Thai Airways.
Passagerare måste visa upp det tillhörande kvittot vid incheckningsdisken på flygplatsen. Du kan se och skriva ut det tillhörande kvittot vid bekräftelse av köp-steget. Systemet skickar automatiskt en bekräftelse på köp av extra bagage med e-post, endast mobil som är registrerad i Thailand.
Engångsköp online av extra tillåtet bagage är endast tillåtet per person och per område i varje bokning. Allt övrigt extra bagage förutom det som köpts online avgiftbeläggs med standardpris när bagaget visas upp på avgångsflygplatsen.
Endast Visa/MasterCard både kredit- och bankkort är godkända för betalning med valuta i thailändska baht, amerikanska dollar och euro.
Köp online av extra tillåtet bagage finns tillgängligt för THAIs resrutter över hela världen.
FAQ E-kvitto
Gå in på hemsidan, klicka på HANTERA och sedan e-kvitto. Fyll i bokningsreferens eller biljettnummer för att få e-kvittot.
E-kvitto kan begäras för varje individuell biljett, men inte för hela gruppen. Vänligen kontakta oss via e-post på eureservations@thaiairways.com (Korrespondes sker på engelska) för att begära kvitton för gruppbiljetter.
Inom 6 månader från och med bekräftad biljett.
FAQ Bagage
För våra bagageregler, vänligen läs mer här.
Internationell lag förbjuder magnetiserade, brandfarliga, frätande, radioaktiva, oxiderande eller explosiva föremål; trycksatta gaser, giftiga ämnen, syrgasbehållare, färg, kvicksilver, ammunition, fyrverkerier och powerbanks i incheckat bagage eller handbagage (ej incheckat).
I flera länder får inte heller starkt luktande material, tändarbränsle och refiller, färsk mat eller frukt, smittade levande djur eller vapen tas ombord på flygplanet. Sådana föremål får beslagtas och ägaren kan bötfällas beroende på land. Om du är osäker på om ett föremål du har med dig är förbjudet, vänligen fråga en THAI-företrädare innan du kommer till incheckningen.
Varje passagerare får ha med sig ett handbagage där summan av måtten (längd+höjd+bredd) inte överstiger 115 cm (56+46+25 cm) (44,85 tum, d.v.s. 21,5+18+9,75 tum) och som inte väger mer än 7 kg (15,4 pund). Handbagage som överstiger dessa mått måste checkas in vid incheckningsdisken före avgång. Handväska eller datorväska får tas med utöver handbagage om måtten ej överstiger 37,5 x 25 x 12,5 cm.
THAI kommer att göra sitt bästa för att säkerställa att ditt incheckade bagage alltid transporteras på samma flygning(ar). Vi rekommenderar också att du placerar en namnlapp med samma information inuti din väska för att underlätta identifiering. För att ladda ner och skriva ut namnlappar för ditt bagage, klicka på namnlappar för bagage.
För passagerare som ankommer till Sverige: Skadat bagage måste anmälas på flygplatsen, dock inom 7 dagar efter ankomst.
På Arlanda:
Telefon: 0771-22 42 43 E-post: bag@sas.se
För dig som landat i Sverige: Vänligen kontakta Smarte Care Sweden så snart som möjligt. Du kan nå dem på +46 (0)10 – 410 02 00 för att rapportera ditt förlorade föremål. För mer information kan du också besöka deras webbplats här.
FAQ Ombord
Från Sverige till Thailand ingår alltid två måltider ombord. Middag och frukost. Dryck ingår alltid.
THAI Sky Connect Wi-Fi erbjuds mot betalning ombord på B787, A350 och på utvalda 777:300 ER
Ja, det finns både USB-uttag och laddningsmöjligheter ombord vid ditt säte.
FAQ Efter din flygning
För dig som landat i Sverige: Vänligen kontakta Smarte Care Sweden så snart som möjligt. Du kan nå dem på +46 (0)10 – 410 02 00 för att rapportera ditt förlorade föremål. För mer information kan du också besöka deras webbplats här.
Förseningsintyg kan du beställa genom denna länk: