การบินไทยมุ่งมั่นที่จะเป็นสายการบินที่ลูกค้าเลือกใช้บริการเป็นอันดับแรกและมุ่งเน้นการบริหารจัดการหน่วยธุรกิจ ได้แก่ การให้บริการภาคพื้น ครัวการบิน การบริการขนส่งสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ เพื่อให้มีความคล่องตัวด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุด โดยการสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและประทับใจด้วยเอกลักษณ์ความเป็นไทยให้แก่ลูกค้าทุกคนอย่างต่อเนื่อง
