วิสัยทัศน์และพันธกิจ

วิสัยทัศน์และพันธกิจของการบินไทยในฐานะสายการบินแห่งชาติที่มีความมุ่งมั่นในการให้บริการในระดับสากลและให้บริการเต็มรูปแบบ ด้วยความแข็งแกร่งของอัตลักษณ์ความเป็นไทย เชื่อมโยงไทยสู่ทั่วโลก เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น ความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าให้เหนือความคาดหมายและสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนระหว่างการบินไทยกับลูกค้า

 "สายการบินคุณภาพสูง ที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ด้วยความแข็งแกร่งของอัตลักษณ์ความเป็นไทย เชื่อมโยงประเทศไทยสู่ทั่วโลก และสร้างผลกำไรที่ดีอย่างต่อเนื่อง” ด้วยบทบาทของสายการบินแห่งชาติประกอบธุรกิจการเดินอากาศขนส่งผู้โดยสารสินค้าพัสดุภัณฑ์และไปรษณียภัณฑ์ การบินไทยมีความมุ่งมั่นที่จะเป็นสายการบินที่คนไทยภาคภูมิใจจากการให้บริการระดับโลกตามมาตรฐานสากลผสมผสานด้วยเสน่ห์ความเป็นไทย สร้างความประทับใจและพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าจากการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพและสร้างกำไรที่ยั่งยืน

• เป็นสายการบินที่ลูกค้าเลือกใช้บริการเป็นอันดับแรก ด้วยทางเลือกผลิตภัณฑ์ตามความพึงพอใจประกอบไปด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ และการกำหนดราคาบัตรโดยสารพร้อมบริการเสริมแบบแยกรายการ (Unbundling Fare) ที่เอื้อต่อการเลือกซื้อบัตรโดยสารพื้นฐานในราคาที่ประหยัดให้กับลูกค้า โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อบริการเสริมได้ตามความต้องการ (เช่น การเลือกที่นั่ง และน้ำหนักกระเป๋าสัมภาระเพิ่ม)

• เพิ่มศักยภาพด้านการพาณิชย์ด้วยการปรับปรุงด้านการพาณิชย์ให้แข็งแกร่งขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านผลตอบแทนรายได้และกำไรของธุรกิจจากบริการด้านการบินและการเพิ่มรายได้จากธุรกิจอื่นๆ ได้แก่
  • การปรับปรุงแผนเครือข่ายเส้นทางบินอย่างเหมาะสม โดยเน้นให้บริการเส้นทางที่มีผลกำไร
  • ลงทุนด้านดิจิทัลเพื่อการเติบโตของยอดขายออนไลน์และผลักดันให้เกิดรายได้จากการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ
  • บริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารและพัฒนาบุคลากรสายการพาณิชย์ ให้สามารถใช้ระบบและมีกระบวนการทำงานที่มีมาตรฐานระดับโลก
• เพิ่มขีดความสามารถการแข่งขันด้านต้นทุนที่เหนือกว่าสายการบินอื่นในภูมิภาค ซึ่งประกอบด้วย
  • มุ่งยกระดับการบริหารจัดการทุนมนุษย์ ด้วยการออกแบบโครงสร้างค่าตอบแทนที่เท่าทันตลาดและสะท้อนค่างานที่แท้จริง ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการทางการเงินอย่างมีวินัยและการควบคุมต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างสมดุลที่ยั่งยืนระหว่างความผูกพันของบุคลากรและความสำเร็จสูงสุดขององค์กร
  • การดำเนินการต่อรองเงื่อนไขสัญญาเช่าเครื่องบินและปรับเปลี่ยนแผนฝูงบิน
  • การลดต้นทุนของการจ้างงานจากบริษัทภายนอกตลอดทั้งกระบวนการด้วยการปรับปรุงพัฒนาหน่วยงานจัดซื้อ และดำเนินการเจรจาต่อรองสัญญาอีกเป็นจำนวนมาก
  • มุ่งมั่นบริหารจัดการและจัดสรรพื้นที่สำนักงานรวมถึงอสังหาริมทรัพย์ขององค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ควบคู่กับการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้สอยพื้นที่อย่างชาญฉลาด เพื่อลดต้นทุนที่ซ้ำซ้อนและสร้างมูลค่าเพิ่มเชิงพาณิชย์ให้แก่บริษัทอย่างยั่งยืน
  • การเพิ่มประสิทธิภาพหน่วยธุรกิจทั้งหมดของบริษัทฯ รวมถึงการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงเพื่อความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
• เป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงในด้านการปฏิบัติการ และความปลอดภัย และเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อเครือข่ายสารการบินพันธมิตรมายังจุดบินต่างๆ ในประเทศไทย