สิทธิผู้โดยสาร

ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับที่ 101 (ข้อบังคับ กบร.)

สิทธิผู้โดยสารของคุณ

เรียนผู้โดยสาร

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรืออาจมีความล่าช้าเป็นเวลานาน หรือหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องในเที่ยวบินที่คุณจอง คุณมีสิทธิบางประการตามข้อบังคับ กบร. 101 ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2568 สายการบินที่ดําเนินการเที่ยวบินที่ไม่ปกติปกติมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดให้สิทธิเหล่านี้แก่คุณ

การมีผลใช้บังคับ

ข้อบังคับนี้มีผลบังคับใช้ในกรณีดังต่อไปนี้ :

• สําหรับผู้โดยสารภายในประเทศที่ออกเดินทางจากสนามบินภายในประเทศในประเทศไทย หรือ
• สําหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศที่ออกเดินทางจากสนามบินในประเทศไทยโดยสายการบินใด ๆ
• เฉพาะในกรณีที่คุณได้รับการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง
• เฉพาะในกรณีที่คุณ (ยกเว้นกรณียกเลิก) มาเช็คอินทันเวลาที่การบินไทยแจ้ง หรือหากไม่มีการระบุเวลา อย่างน้อยภายใน 45 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่ประกาศไว้สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ หรืออย่างน้อยภายใน 60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่ประกาศสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ หรือในเวลาที่การบินไทยยอมรับคุณเพื่อเดินทาง
• เฉพาะในกรณีที่คุณเดินทางด้วยตั๋วที่ซื้อในราคาที่บุคคลทั่วไปสามารถซื้อได้
• เฉพาะในกรณีที่คุณถูกโอนย้ายจากเที่ยวบินที่สำรองที่นั่งไว้แล้วมายังอีกเที่ยวบินหนึ่ง หรือ
• เฉพาะในกรณีที่เที่ยวบินของคุณล่าช้านานกว่า 5 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก

ความล่าช้า

ตามข้อบังคับ กบร.101 ความล่าช้าจะเกิดขึ้นเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกินเวลาออกเดินทางตามกําหนดไว้นานกว่า 2 ชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ เมื่อคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้านานกว่า 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแลขณะรอ ซึ่งรวมถึงอาหารและเครื่องดื่มที่สัมพันธ์กับเวลารอคอย ที่พักในโรงแรม หากจําเป็น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการรับส่ง และ (โทรศัพท์หรือส่งแฟกซ์หรืออีเมล)   ในกรณีที่เกิดความล่าช้า คุณมีสิทธิ ดังต่อไปนี้

สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ

นานกว่า 2 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิขอคืนค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวน หรือเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกำนัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมตามที่คุณตกลง ดังนี้

นานกว่า 3 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินอีกต่อไป คุณมีสิทธิ อย่างหนึ่งอย่างใด ดังนี้

1. การชดเชยค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมที่ชําระเต็มจํานวนหรือเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์หรือไมล์สะสมตามที่คุณตกลง
2. เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด
3. ข้อเสนอวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

นานกว่า 5 ชั่วโมง หากคุณไม่ต้องประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิอย่างหนึ่งอย่างใด ดังนี้

1. การชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนของบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง หรือ
2. เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด หรือ
3. ข้อเสนอวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,200 บาท หรือเครดิตเชลล์ หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสม ตามที่คุณตกลง ( ทันทีที่เกิดความล่าช้า)

สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ

นานกว่า 2 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิขอคืนค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนของบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสมตามที่คุณตกลง

นานกว่า 5 ชั่วโมง  คุณมีสิทธิขอรับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือเครดิตเชลล์ หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสม ตามที่คุณตกลง (ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า)

หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางต่อไป คุณมีสิทธิในการชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทางหรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

นานกว่า 10 ชั่วโมง คุณมีสิทธิได้รับข้อเสนออย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้

1. ค่าชดเชยเป็นเงินสดขึ้นอยู่กับระยะทาง ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า ดังนี้
   ก. 2,000 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
   ข. 3,500 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. แต่ไม่เกิน 3,500 กม.
   ค. 4,500 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม. หรือ
2. ชดเชยในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสมที่มีมูลค่าไม่น้อยกว่าการชดเชยเงินสด ตามที่คุณตกลง (ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า)
3. หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางต่อไป คุณมีสิทธิอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้
   ก. การชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับชิ้นส่วนที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง
   ข. เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด หรือ
   ค. ข้อเสนอของวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

ความล่าช้าในกรณีที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบิน

ในสถานการณ์ที่ล่าช้าซึ่งคุณขึ้นเครื่องบินแล้ว การบินไทยจะจัดให้มีการไหลเวียนของอากาศ อุณหภูมิ และห้องน้ำในห้องโดยสารที่เหมาะสม ความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเพียงพอและเหมาะสมสําหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วน คุณจะได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่องหากคาดว่าความล่าช้าจะเป็นเวลา 3 ชั่วโมงขึ้นไป ยกเว้นในกรณีที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือด้วยเหตุผลด้านการจัดการการจราจรทางอากาศ

การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่มีการจองที่นั่งเกินจํานวน และคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจในเที่ยวบินที่คุณจองไว้ คุณมีสิทธิได้รับการดูแลตามที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าเกี่ยวกับ "ความล่าช้า" นอกจากนี้ คุณมีสิทธิเปลี่ยนเส้นทางภายใต้เงื่อนไขที่เทียบเคียงกันไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด

หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจ คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชยทันทีเมื่อเกิดการปฏิเสธการขึ้นเครื่องดังนี้

สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ 1,500 บาท  เครดิตเชลล์หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ การชดเชยในลักษณะเดียวกับในกรณีที่เกิดความล่าช้านานกว่า 10 ชั่วโมง หรือ ในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

สิทธิเหล่านี้จะไม่ได้รับหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลอันควร เช่น เหตุผลด้านความมั่นคงปลอดภัย การจัดการจราจรทางอากาศ หรือเอกสารการเดินทางที่ไม่เพียงพอ หรือเหตุผลอื่นที่กำหนดในข้อบังคับของ กบร.104

การยกเลิกเที่ยวบิน

หากเที่ยวบินของคุณที่คุณจองถูกต้องถูกยกเลิก คุณมีสิทธิได้รับการเปลี่ยนเส้นทาง ดูแล คืนเงิน และค่าชดเชยตามที่ระบุไว้ข้างต้น (เช่นเดียวกับในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง)

คุณไม่มีสิทธิได้รับค่าชดเชยเมื่อคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกและทางเลือกอื่นสําหรับการเดินทาง ดังนี้:

• สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ อย่างน้อย 3 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ
• สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ อย่างน้อย 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ
• เวลาที่กล่าวถึงข้างต้นอาจสั้นลงได้ในกรณีที่เที่ยวบินอื่นออกเดินทางไม่เกิน 3 ชั่วโมงก่อนหรือหลังเวลาออกเดินทางตามกําหนดเดิม และไปถึงจุดหมายปลายทางน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนหรือหลังกําหนดการเดินทางถึง หรือ การยกเลิกเที่ยวบินนั้น 

คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหากความล่าช้า การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือการยกเลิกเกิดจากพฤติการณ์พิเศษซึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะมีการใช้มาตรการอันสมควรทั้งปวงก็ตาม ตัวอย่าง ได้แก่ อันตรายทางธรรมชาติที่เลวร้ายสภาพอากาศ การนัดหยุดงานการปิดสนามบินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยในการบินที่ไม่คาดคิด


ในกรณีที่คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนและต้องการส่งคําขอคืนเงิน โปรดเลือกหัวข้อ

“บริการช่วยเหลือ” และเลือก “กรณีเที่ยวบินมีปัญหา” เพื่อส่งคําขอของคุณพร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้อง 

เราจะดําเนินการคืนเงินภายใน 14 วันในกรณีการซื้อเงินสด หรือ 45 วันในกรณีการซื้อบัตรเครดิต หรือ 60 วันในกรณีที่คุณซื้อบัตรโดยสารจากตัวแทนการท่องเที่ยวหลังจากที่เราหรือตัวแทนได้รับแบบฟอร์มและเอกสารครบถ้วนจากคุณ หากคุณตกลงที่จะรับเงินคืนในรูปแบบของสิทธิประโยชน์อื่นๆ (เครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสม) เราจะดําเนินการคืนสิทธิดังกล่าวให้ภายใน 7 วัน

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อบังคับนี้ หรือในกรณีที่คุณประสงค์จะยื่นเรื่องร้องเรียนหากการบินไทย หรือลูกจ้าง พนักงาน หรือคู่สัญญา ฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับนี้ คุณสามารถสอบถามหรือส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยที่ https://complaint.caat.or.th