02 ธันวาคม 2563
1. บทนำ
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เลขที่ 89 ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ 10900 ตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
ประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีผลกับการเก็บรวบรวม และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ที่เกี่ยวเนื่องกับ:
การใช้แอพพลิเคชั่นที่ให้บริการ โดยการบินไทยในโทรศัพท์มือถือของท่าน ประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ยังอธิบายเกี่ยวกับสิทธิการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โดยข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ และวิธีใช้สิทธิของ ท่านได้ระบุไว้ในข้อ 7
2. เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลใดบ้าง?
โดยทั่วไปเรารวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยตรง หรือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาต ผ่านทางเว็บไซต์ บริการโทรศัพท์มือถือ และช่องทาง อื่น ๆ ของเรา รวมถึงเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสาร และฝ่ายปฏิบัติการที่สนามบิน หรือจากบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงสายการบินอื่นๆ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยว องค์กรการเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศ (LATA) และจากผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก ที่ให้บริการระบบสำรองที่นั่งผ่านระบบคอมพิวเตอร์ (CRS) สำหรับหลายสายการบิน
เรารวบรวม และประมวลผล ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อท่านมีการติดต่อกับเราทั้งโดยตรง และผ่านทางเว็บไซต์ของเรา และการซื้อบัตรโดยสารหรือสินค้า และบริการจากเรา
ซึ่งประกอบด้วย:
ในกรณีที่เรารวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องกับสถานภาพทางด้านสุภาพของท่าน เมื่อท่านแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับข้อมูลทางการแพทย์ของท่าน (เช่น ต้องการใช้ยาเฉพาะเจาะจง) เราจะขอความยินยอมจากท่านในการประมวลผลข้อมูลดังกล่าว
3. เราจะใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างไร และเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายใด?
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามวัตถุประสงค์ และเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:
4. การเพิกถอนความยินยอมหรือการตลาดทางตรง
เมื่อท่านให้ความยินยอมกับเราแล้ว ท่านมีสิทธิเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ ยกเว้นในกรณีที่เราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของท่านด้วยเหตุผลทางกฎหมายเพื่อการดำเนินการบริการให้แก่ท่านตามจุดประสงค์ที่กล่าวมาข้างต้น
ท่านมีสิทธิ ยกเลิกการรับข้อมูลข่าวสารเฉพาะด้านที่ท่านสนใจและ ข้อมูลข่าวสารที่ท่านได้ตกลงยินยอมรับข้อมูลข่าวสารได้ตลอดเวลา ท่านสามารถทำการยกเลิกได้โดยการปฏิบัติตามคำแนะนำในสื่อข้อมูลข่าวสารที่เราส่งให้ หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหัวข้อที่ 9
5. Cookies
คุกกี้บางประเภทที่ใช้ในเว็บไซด์การบินไทยถูกตั้งค่าโดยเราและบางส่วนถูกตั้งค่าโดยบุคคลที่สาม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ที่ใช้ใน เว็บไซต์ของเรา ท่านสามารถดูข้อมูลได้ที่นี่ คุกกี้(Cookies)
6. เรามีการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่ใคร และเมื่อใด?
เราจำเป็นที่จะต้องแบ่งปันข้อมูลของท่านให้แก่ผู้ให้บริการอื่นที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการให้บริการแก่ท่าน ซึ่งอาจรวมถึง:
ข้อมูลส่วนบุคคลอาจมีการส่งต่อให้แก่ผู้ให้บริการในนามของการบินไทย เพื่อเข้ามาทำหน้าที่ในบางกระบวนการตามจุดประสงค์ที่ได้กล่าวไป ข้างต้น ผู้ให้บริการเหล่านี้ให้บริการด้านต่างๆ อาทิ ช่วยเหลือท่านในการจองเที่ยวบิน การชำระเงินผ่านทางบัตรเครดิต อำนวยความสะดวกด้านการ จัดโปรแกรมการท่องเที่ยว เป็นต้น รวมทั้งผู้ให้บริการด้าน เว็บไซด์โฮสติ้ง การบำรุงรักษา การดำเนินการค้าน Call center และการครวจสอบ ตัวคน ในกรณีเหล่านี้ เรามีการเพิ่มการรักษาความปลอดภัยแก่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ตาม "ข้อตกลงการประมวลผลและถ่ายโอนข้อมูล" และ "ข้อสัญญามาตรฐาน" สำหรับการส่งต่อข้อมูลแก่ผู้ประกอบการภายนอก EU/EEA หรือประเทศไทย
เราประมวลผลข้อมูลของท่านในราชอาณาจักรไทย และสหภาพยุโรปเป็นหลัก หากท่านมีการใช้บริการที่มีการถ่ายโอนข้อมูลไปยังประเทศ อื่นๆ เช่น การต่อเที่ยวบินระหว่างประเทศเราจะมีการถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังประเทศนั้นๆ การอ้างถึงได้จากนโยบายความเป็นส่วนตัวในสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้จากนโยบายของ IATA
หากท่านเป็นบุคคลที่อยู่ในขอบเขตของกฎหมายสหภาพยุโรปว่าด้วยมาตรการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) - ในบางกรณีเมื่อเราถ่ายโอนข้อมูลของท่านไปยังประเทศภายนอกสหภาพยุโรป (EU) หรือ ประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เราจะมีการเพิ่มการป้องกันในส่วนของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ตาม "ข้อกำหนดเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลมาตรฐาน" ที่คณะกรรมาธิการยุโรปได้อนุมัติหากท่านต้องการที่จะทราบข้อกำหนดเหล่านี้เพิ่มเติม ทางเราจะมีการจัดทำสำเนาให้แก่ท่านเมื่อท่านติดต่อขอรับรายละเอียด ตามรายละเอียดใน หัวข้อที่ 9
7. สิทธิของท่านมีอะไรบ้าง?
ท่านมีสิทธิ ที่จะขอข้อมูลเกี่ยวกับท่าน ที่เรามีการประมวลผล หรือสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน แก้ไข ลบหรือจำกัดการประมวลผลข้อมูล ส่วนบุคคลของท่าน และเพื่อขอรับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ท่านให้ไว้กับเราเพื่อการทำสัญญา หรือความยินยอมของท่านในรูปแบบที่เครื่องมือสามารถอ่านได้
นอกจากนี้ ท่านยังสามารถคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ในบางกระบวนการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเราไม่ได้ประมวลผลข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องกับสัญญา หรือข้อกำหนดทางกฎหมายอื่นๆ หรือ เมื่อเราใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดทางตรง)
สิทธิเหล่านี้อาจถูกจำกัดอาทิ หากทำตามคำขอของท่านจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคลอื่น หรือท่านขอให้เราลบข้อมูลที่จำเป็นต้องเก็บตามข้อกฎหมาย หรือเมื่อเรามีผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายในการเก็บรักษาข้อมูล
เรามีการจัดเตรียมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นสำเนา เมื่อท่าน (หรือผู้ปกครองหรือ ผู้แทนของท่านในกรณีที่ท่านเป็นผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 16 ปี) มีความประสงค์นี้ ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่
เราจะดำเนินการตามคำขอของท่าน ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับคำขอ โดยไม่ชักช้าหากมีผู้ขอใช้สิทธิเป็นจำนวนมาก อาจใช้ระยะเวลา อีกประมาณ 1 เดือน ด้วยเหตุผลที่สมควร หากเราต้องการที่จะปฏิเสธคำขอของท่าน เราจะแจ้งท่านถึงเหตุผลที่เราทำการปฏิเสธคำขอของท่าน
หากท่านเป็นบุคคลที่อยู่ในขอบเขตของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ กฎหมาย GDPR - ในการใช้สิทธิต่างๆ ท่านสามารถ ติดต่อเรา ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ด้านล่าง หากท่านมีข้อกังวลที่ไม่ได้รับการแก้ไข ท่านมีสิทธิที่จะร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครอง ข้อมูลของประเทศไทย หรือของสหภาพยุโรปตามที่ท่านอาศัย ทำงาน หรือที่ที่ท่านเชื่อว่าอาจมีการละเมิดเกิดขึ้น
8. เมื่อใดที่ท่านจะต้องเตรียมข้อมูลให้แก่เรา?
ในบางกรณี ท่านอาจจำเป็นที่จะต้องให้ข้อมูลแก่เรา เพื่อให้เราสามารถทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับท่านได้ และจัดเตรียมบริการตามที่ท่านได้ร้องขอ ในกรณีเหล่านี้เราไม่สามารถให้บริการแก่ท่านได้ หากเราไม่มีข้อมูลจากท่าน
9. หากท่านมีคำถาม ท่านสามารถติดต่อเราได้อย่างไร?
เราหวังว่าเราจะสามารถตอบข้อสงสัยของท่านที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการที่เราประมวลผลข้อมูลของท่าน หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ วิธีการที่เราประมวลผลข้อมูลของท่าน หรือท่านต้องการที่จะยกเลิกการตลาดทางตรง (direct marketing) ท่านสามารถส่งคำขอของท่านมาได้ที่
สำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
89 ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ 10900 ประเทศไทย
อีเมล: privacy@thaiairways.com
การบินไทยได้แต่งตั้ง ผู้แทนสหภาพยุโรป เพื่อวัตถุประสงค์ตามกฎหมาย GDPR หากท่านเป็นบุคคลในสหภาพยุโรป และต้องการติดต่อกับเรา ท่านสามารถส่งคำขอของท่านมาได้ที่
Thai Airways International Public Company Ltd.
ZEIL 127
60313 Frankfurt
Germany
อีเมล: EU.Representative@thaiairways.com
10. ระยะเวลาที่การบินไทยเก็บรักษาข้อมูลของท่าน
โดยทั่วไป การบินไทยจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตราบเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูล และตาม ข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยหลังจากนั้นจะมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการเก็บบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกสำรองเก็บไว้ในไฟล์สำรอง เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยของข้อมูล และจะมีการลบข้อมูลเป็นประจำเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสำรองข้อมูล
เราจะมีการประมวลผลข้อมูลที่มีการลงทะเบียน ตราบเท่าที่ท่านยังคงใช้บริการของเรา เรามีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด หรือเมื่อท่านให้ความยินยอม
เราจะประมวลผลข้อมูลจนกว่าท่านจะขอให้เราหยุด และในช่วงเวลาสั้น ๆ หลังจากนี้ (เพื่อให้เราสามารถดำเนินการตามคำขอของท่านได้) เราจะมีการเก็บบันทึก ข้อเท็จจริงว่าท่านได้ขอไม่ให้เราส่งการตลาดทางตรง (Direct marketing) หรือประมวลผลข้อมูลของท่าน เพื่อให้เราสามารถปฏิบัติตามคำขอของท่านได้ในอนาคต
ฉบับก่อนหน้า (เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2562)