HÀNH LÝ BỊ HƯ HỎNG

Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng trong quá trình bay, vui lòng mang hành lý đến quầy dịch vụ hành lý của Thai Airways ngay sau khi đến sân bay. Tất cả các trường hợp hư hỏng sẽ được nhân viên tại quầy kiểm tra và đánh giá. Sau khi bạn đã báo cáo hành lý bị hư hỏng, đại diện tại sân bay sẽ cung cấp cho bạn Biên bản bất thường hành lý (PIR). Đây là mã hồ sơ riêng, được liên kết với hành lý của bạn, vì vậy bạn cần đảm bảo nhận được một bản sao của biên bản này để theo dõi và xử lý tiếp theo.

  • Nếu bạn vẫn đang ở sân bay, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên mặt đất của chúng tôi để được hỗ trợ.
  • Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, vui lòng liên hệ với văn phòng Thai Airways địa phương tại đây.Xin lưu ý rằng việc báo cáo sau khi đã rời sân bay có thể gây khó khăn trong việc cung cấp bằng chứng.
  • Thai Airways sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành lý không được báo cáo tại quầy dịch vụ hành lý ở sân bay, hoặc các yêu cầu bồi thường không được lập và gửi trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày đến.

  • Thông tin liên hệ
  • Thông tin chuyến bay và thẻ hành lý
  • Mô tả / bằng chứng về tình trạng hư hỏng

Tùy theo mức độ hư hỏng của hành lý, hành lý của bạn sẽ được sửa chữa hoặc bồi thường sau khi trừ khấu hao. Thai Airways sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế hành lý bị hư hỏng. Việc đăng ký với bộ phận hỗ trợ hành lý của Thai Airways được xem là một yêu cầu khiếu nại bằng văn bản và cần được thực hiện trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày đến.

Trách nhiệm của Thai Airways, cũng như các hãng hàng không khác, được giới hạn theo Công ước Montreal. Mức trách nhiệm bồi thường của Thai Airways tối đa là 1.288 SDR (Quyền rút vốn đặc biệt – đơn vị tiền tệ có thể thay đổi theo tỷ giá) cho mỗi hành khách đối với cả hành lý ký gửi và hành lý xách tay. Do đó, hành khách nên cân nhắc liên hệ với công ty bảo hiểm để được bồi hoàn thêm (nếu có).

  • Đóng gói quá tải 
  • Tác động của nước, mưa hoặc tuyết
  • Hư hỏng đối với các vật dụng dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng bên trong hành lý
  • Hao mòn thông thường, bao gồm các hư hỏng bề mặt hoặc không ảnh hưởng đến kết cấu (như vết cắt, trầy xước, tróc sơn, móp nhẹ, dấu vết phát sinh trong quá trình xử lý hành lý cẩn thận)
  • Hư hỏng hoặc mất mát các bộ phận nhô ra của hành lý, bao gồm: dây đai, túi ngoài, móc treo, bánh xe bị mòn, nắp bánh xe, khóa ngoài, dây bảo vệ, túi bọc, thẻ tên, đầu kéo khóa
  • Hành lý được chấp nhận theo điều kiện “Limited Release tag”, bao gồm các vật phẩm bị thu giữ hoặc tịch thu bởi cơ quan sân bay hoặc nhân viên an ninh

Vui lòng không để các vật có giá trị, thiết bị điện tử, giấy tờ quan trọng hoặc tiền mặt trong hành lý ký gửi. Các vật dễ vỡ, dễ hư hỏng hoặc thuốc đặc biệt cũng không nên để trong hành lý ký gửi. Vui lòng tham khảo Điều kiện vận chuyển (Contract of Carriage) để biết thêm chi tiết.

  • Nếu bạn để quên vật dụng trên chuyến bay đến Bangkok, hoặc tại một trong các phòng chờ của chúng tôi tại Sân bay Suvarnabhumi hoặc các địa điểm khác, vui lòng liên hệ với bộ phận Lost & Found tại địa phương sớm nhất có thể theo số điện thoại được cung cấp cho quốc gia của bạn tại đây.
  • Các vật dụng không được nhận lại sẽ được xử lý sau 02 tháng. Ngoại trừ các mặt hàng dễ hư hỏng, thực phẩm có thể gây vấn đề vệ sinh, hoặc chất thải nguy hại.

Nếu bạn đã mua bảo hiểm du lịch cho chuyến đi gần đây, bạn có thể cân nhắc gửi yêu cầu bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm của mình, vì bảo hiểm du lịch có thể cung cấp phạm vi bảo vệ toàn diện hơn.