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泰航为往返美国的定期航班推出客户服务计划

尊享最低票价

所有旅客均可在机场售票台、市区售票处或泰航官网(ThaiAirways.com和ThaiAirwaysUSA.com)、通过电话订票服务或致电泰航服务中心,按所需的日期、航班及舱位预定泰航公开发售的低价机票。我们会尽力将泰航订票点的最优惠信息告知有订票需求的旅客。

将已确定的航班延误、取消及改道信息通知旅客
很多不可预见的原因均可导致航班延误。航班出现延误(超过30分钟)时,泰航将在30分钟内及时将相关信息通知所有旅客。相关通知将在登机口、泰航官网、咨询热线、机场航班动态显示屏及其他泰航航班信息通知系统中同步发布。

及时交付行李
泰航将尽可能在24小时内送还任何处理不当(延误)的行李。旅客应在抵达时以书面形式将行李丢失事件上报,以便泰航进行行李追踪。如果您因行李延误产生了额外的费用且具备获偿资格,我们将对因合理理由产生的额外费用进行现金补偿。在上述情况下,请保留您的相关发票,并向泰航提交书面索赔申请。
泰航将对用于运送丢失行李的相关费用全额赔偿(仅限丢失而非延误的行李)。

保留航班预订价格
旅客若提前一周以上预订机票,无须支付定金即可尊享保留票价,24小时内取消该预订亦无须支付任何罚金。保留票价可能因受货币汇率影响的税费不同而略有不同。

及时提供退票服务
在美国境内购票的旅客提交退票申请及必要的单据后,泰航即可为其提供及时的退票服务。旅客应根据泰航要求将退票的书面申请寄送至:泰国国际航空大众有限公司旅客退票中心(222 N Sepulveda Blvd Suite 100,El Segundo,CA,邮编:90245)。亦可致电800-426-5204或发送电子邮件至laxrefund@thaiairwaysusa.com提交退票申请。
对于以现金或支票购票的旅客,泰航将在20天内退还票款。对于以信用卡购票的旅客,泰航经审验合格后,将在收到填写完整的退票申请后的7日内将票款退还至其信用卡账户。

悉心照顾残障旅客,妥善处理特殊需求(包括停机坪延误期间)
泰航将为所有旅客提供舒适便捷的航班服务,并承诺绝不会因残障旅客的身体状况而区别对待。泰航严格遵守美国运输部14 CFR Part 382的规定,尽力为残障旅客的航空旅行提供更多便利。
欲了解更多信息,请访问:http://www.prthaiairways.com/thaiair_4p/front/knowledge_detail.php?lg=en&dng=11
停机坪长时间延误期间满足旅客的基本需求。


泰航有关停机坪长时间延误的应急计划
泰航完全遵守美国运输部有关停机坪长时间延误的所有规定。泰航的相关应急计划如下:
泰航绝不允许航班以任何理由于下客前在停机坪停留超过4小时以上(除非机长出于安全或安保等相关原因,或为了服从航空管制)。

停机坪延误期间的旅客服务
泰航将每隔30分钟就航班延误事宜及任何确知的原因通知机上乘客。泰航还将自原定起飞时间起每隔30分钟就下机事宜通知机上乘客,并在下机确实可行时开启机门,在登机门或其他下机区引导乘客下机。
泰航将在停机坪延误期间为旅客提供可用的卫厕设施,并在必要时提供充分的医疗照护。
泰航将在出现延误的两小时内为旅客提供充足的食物和饮用水。
在安全和安保条件允许的情况下,泰航将在延误期间尽一切合理努力确保旅客舒适且获得良好的照顾。

公正处理机票超售事宜

航班载重限制、临时以小型客机替换大型客机或旅客成功订位人数多于实际座位数等原因都可能导致机票超售。在上述情况下,我们承诺公平对待所有旅客,并将可选方案开诚布公的告知旅客。
航空公司不得违反旅客意愿拒绝旅客搭机,除非航空公司已先行咨询旅客,以适当赔偿换取时间充裕的旅客自愿放弃座位并改签。
如果没有足够的自愿放弃者,则我们将根据乘客的特殊需求、办理登机手续的时间、购票时间、常旅客会员等级和/或改签的难易度重新安排,拒绝部分非自愿改签的乘客登机。
泰航将与所有登机被拒的乘客就合理的赔偿方案和/或可行的改签方案展开沟通。

航班取消政策、常旅客政策、舱位配置及卫厕设施可用性的信息披露
泰航致力于为所有旅客提供所需的信息以改善他们的旅行体验。旅客可通过订票热线或泰航官网了解如下详细信息:
航班取消政策。在泰航官网收费标准版块“您的机票”下方,将显示相关的航班取消政策。当您致电泰航的订票热线时,也可获得有关航班取消的全部信息。如果您已经购买了机票,则可随时联系我们,确认航班是否取消或提出任何问题。
常旅客政策欲了解皇家风兰常旅客会员的相关政策和条件,请访问:http://www.thaiairways.com/en_TH/ rop/rop_enrol_terms_conditions.page
欲了解有关泰航舱位和卫厕设施的信息,请访问:http://www.thaiairways.com/en_TH/exp_thai/ouraircraft_index.page 
泰航的订票热线亦可应需为您提供相关信息。

通知旅客行程变更

若由于定期航线、航班调整或其他原因导致行程变更时,泰航将尽最大努力通过电话或邮件及时联系并通知所有旅客。

及时并积极回答旅客的问题

泰航将对旅客的任何问题及时作出积极响应。泰航将在接到投诉的30日内审核确认,并在60日内作出实质性回应。

  • 旅客投诉应尽可能对相关事宜进行详尽描述,同时还应提供您的机票号码、城市对航班号、登机日期、乘客名字及完整的邮箱地址。
    投诉函应通过邮寄或在线方式提交,具体如下:
    1) 美国、加拿大及美洲其他地区的旅客,请发送邮件至 laxclaim@thaiairwaysusa.com
    2) 其他地区的投诉函,请提交至 customer@thaiairways.com
    或邮寄至:

    泰国国际航空大众有限公司
    THAI AIRWAYS INTERNATIONAL
    ATTN: LAX CLAIMS-LAXSRTG
    222 N SEPULVEDA BLVD SUITE 100
    EL SEGUNDO CA 90245

  • 美国运输部航空消费者保护司:
    网址:http://www.dot.gov/airconsumer
    邮寄地址:

    Aviation Consumer Protection Division, C-75
    U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave, S.E.
    Washington, D.C. 20590

  • 为行动不便的旅客提供无忧服务
  • 泰航一直致力于为旅客提供至尊奢华的非凡服务体验。泰航将尽最大的努力以适当的措施为旅客排忧解难。
    泰航将至少在航班离港24小时前通过订票信息中的联系方式联系并通知您相关的航班取消事宜,免去您的奔波之忧。您也可以通过泰航官网和订票热线获取及时的航班信息。
    若因泰航航班的可控性延误带来交通阻滞、无法联系联络人或行程取消的不便,导致旅客当晚远离居住地或目的地,泰航将视情况为其提供膳食补贴和酒店住宿。

    请参阅泰航航空运输合同或泰航官网发布的购票条款与条件,了解旅客的相关权利与义务。如果您有任何疑问,欢迎随时联系我们。
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