泰航针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

泰国国际航空公司 (泰航) 针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

鉴于新型冠状病毒 (COVID-19) 在全球各地爆发且各国不断发出各种旅行限制,导致泰国国际航空公司(泰航)被迫暂时停止航班运营

因为航班取消而对泰航乘客所造成的不便,我们深感抱歉。我们提供以下3个选项来配合您变更旅行计划:
1. 延长机票有效期
2. 旅行券
3. 已部分使用之机票退票

如果您持有2020年7月9日之前出具的泰航机票 (机票号码为217-开头,团体机票除外),且机票上的航班是泰航和/或泰国微笑航空运营的航班,您可以有下列3种选项。

    选项1. 延长完全未使用之泰航机票的有效期,日后重新预订机位 (票号 217- 开头)

    泰航会自动延长机票有效期至2021年1月31日。但如果您在2021年1月31日前还无法重新预订机位,我们会自动延长机票有效期至最后的有效期限2021年12月31日。

    若您已准备好要重新预订机位,请注意
    a) 若您原来的机位是通过旅行社预订的,请联络您的旅行社
    b) 若您原来的机位是通过泰航办事处预订的,请联络泰航办事处
    请注意: 乘客可免费重新预订与原机票行程及舱等相同的旅程,且全程必须在2021年12月31日前使用完毕

    选项2. 旅行券 (只限全程未使用、且票号为217- 开头之泰航机票)

    如果您持有完全未使用之泰航机票,您可选择与现有机票等值的旅行券
    若您的机票是从欧洲、澳洲及新西兰之旅行社所购买,请联络您的旅行社协助相关事宜。

    请注意:
    a) 此旅行券可使用于日后兑换全球泰航或泰微笑航空航点之机票
    b) 旅行券将通过电子邮件的方式发送到您提供的电子邮箱内
    c) 旅行券的有效期为出具之日起12个月有效
    d) 请在旅行券到期日前,联络泰航办事处兑换新机票
    e) 换开新机票产生之票价、税金或服务费等如有价差,必须补足差额
    f) 此旅行券可转让他人使用,换开机票时须提供相关证明
    g) 此旅行券过期未使用,可以退款

    选项3. 已部分使用机票之退票 (票号为 217- 开头之泰航机票)

    如果您机票上的泰航和/或泰国微笑航空的航班被取消,且该机票行程已部分使用,泰航将在收到您退票申请之日起180天或更久的时间内将机票剩余价值退还给您。

    请注意,若您的机票是从欧洲、澳洲、新西兰及日本之旅行社所购买,请联络您的旅行社协助退票事宜。

    Important Remark : As THAI is currently undergoing rehabilitation proceedings through the Central Bankruptcy Court, the company regrets to inform our customers that it is temporarily prohibited from processing any refund requests at this time. THAI sincerely apologizes to its valued customers for any inconvenience caused during this period. Notwithstanding this, THAI remains committed to extending the utmost attention and care to all customers who have pending ticket refund requests. Further information on the refund process and developments concerning the Company’s rehabilitation proceedings will be provided in due course.

我们目前正在处理大量查询及需求,因此处理时间将比正常时期所需时间更长,处理完成后我们会尽快通知,敬请见谅。

感谢您在此困难时期对我们的支持与谅解

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