泰航针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

泰国国际航空公司 (泰航) 针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

鉴于新型冠状病毒 (COVID-19) 在全球各地爆发且各国不断发出各种旅行限制,导致泰国国际航空公司(泰航)被迫暂时停止航班运营

因为航班取消而对泰航乘客所造成的不便,我们深感抱歉。我们提供以下3个选项来配合您变更旅行计划:
1. 延长机票有效期
2. 旅行券
3. 已部分使用之机票退票

如果您持有2020年10月16日之前出具的泰航机票 (机票号码为217-开头,团体机票除外),且机票上的航班是泰航和/或泰国微笑航空运营的航班,您可以有下列3种选项。

    选项1. 延长完全未使用之泰航机票的有效期,日后重新预订机位 (票号 217- 开头)

    泰航会自动延长机票有效期至2021年3月27日。但如果您在2021年3月27日前还无法重新预订机位,我们会自动延长机票有效期至最后的有效期限2022年12月31日。

    若您已准备好要重新预订机位,请注意
    a) 若您原来的机位是通过旅行社预订的,请联络您的旅行社
    b) 若您原来的机位是通过泰航办事处预订的,请联络泰航办事处
    请注意: 乘客可免费重新预订与原机票行程及舱等相同的旅程,且全程必须在2022年12月31日前使用完毕

    选项2.完全未使用的机票(票号为217-开头)兑换旅行券

    如果您持有全程未使用之泰航机票,您可要求兑换成同等价值的旅行券。第一次收到的旅行券,有效期是申请日起1年内有效。如果在旅行券过期之前还未使用,泰航将会向您发出第二张旅行券,有效期延长至2022年12月。
    若您的机票是从欧洲、澳洲及新西兰之旅行社所购买,请联络您的旅行社协助相关事宜。

    请注意:
    a) 此旅行券可使用于日后兑换全球泰航或泰微笑航空航点之机票
    b) 旅行券将通过电子邮件的方式发送到您提供的电子邮箱内
    c) 旅行券的有效期限为2022年12月31日
    d) 请在旅行券到期日前,联络泰航办事处兑换新机票
    e) 换开新机票产生之票价、税金或服务费等如有价差,必须补足差额
    f) 此旅行券可转让他人使用,换开机票时须提供相关证明
    g) 此旅行券过期未使用,可以退款
    h.) 对于全部用里程兑换的机票,或是部分里程部分现金兑换的机票,或是现金购买里程兑换的机票,里程将被退还至常旅客会员账户,现金将以旅行券的方式还给客户。

    选项3. 已部分使用机票之退票 (票号为 217- 开头之泰航机票)

    如果您的泰航机票上的部分航段已经被使用,剩余的泰航或泰微笑航空的航班被取消,办理部分退票手续需要原出票办事处计算机票的退款金额。

    您可以联系泰航办事处办理机票延期、兑换旅行券、更改预订或退票手续。

    请注意,如您原有的机票是通过机票代理商购买的,请联系您的出票代理商获取协助。

    Important Remark : As THAI is currently undergoing rehabilitation proceedings through the Central Bankruptcy Court, the company regrets to inform our customers that it is temporarily prohibited from processing any refund requests at this time. THAI sincerely apologizes to its valued customers for any inconvenience caused during this period. Notwithstanding this, THAI remains committed to extending the utmost attention and care to all customers who have pending ticket refund requests. Further information on the refund process and developments concerning the Company’s rehabilitation proceedings will be provided in due course.

我们目前正在处理大量查询及需求,因此处理时间将比正常时期所需时间更长,处理完成后我们会尽快通知,敬请见谅。

感谢您在此困难时期对我们的支持与谅解

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