泰航针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

泰国国际航空公司 (泰航) 针对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票务安排

鉴于新型冠状病毒 (COVID-19) 在全球各地爆发且各国不断发出各种旅行限制,导致泰国国际航空公司(泰航)无法维持航线的正常运营。因此,泰航被迫暂时停止班机运营。

因为航班取消而对泰航乘客所造成的不便,我们深感抱歉。我们提供以下选项来配合您变更旅行计划:
1. 延长机票有效期
2. 旅行券

如果您持有仍在效期内,于2021年5月15日前开立之泰航机票 (机票号码为217-开头,团体机票除外),且原定搭乘泰航或泰国微笑航空 (团体机票除外),您可以有下列2种选项。

    选项1. 完全未使用之机票可延长机票有效期,以后可重新预订机位 (票号 217-开头)

    泰航会延长机票效期至2021年7月31日。但如果您在2021年7月31日前还无法重新预订机位,我们会延长国际线/国内线机票效期至最后的有效期限2022年12月31日。

    若您已准备好要重新预订机位,请注意-
    a) 若您原来的机位是通过旅行社预订的,请联络您的旅行社
    b) 若您原来的机位是通过泰航办事处预订的,请联络泰航办事处
    请注意: 旅客可免费重新预订与原机票行程及舱等相同的旅程,且全程必须在2022年12月31日前使用完毕

    选项2. 旅行券 (票号为217-开头之泰航机票)

    如果您持有全程未使用之泰航机票或已申请退票,您可要求兑换成与机票等值的旅行券。泰航会寄给您效期至2022年12月的泰航旅行券。
    若您的机票是从欧洲、澳洲及新西兰之旅行社所购买,请联络您的旅行社协助相关事宜。

    请注意:
    a) 泰航旅行券可使用于日后换购全球泰航或泰微笑航空航点之机票
    b) 提出申请后,泰航将会寄送您的泰航旅行券至您所提供的电子邮件信箱
    c) 泰航旅行券的效期至2022年12月31日止
    d) 请在旅行券到期日前,联络泰航办事处兑换新机票
    e) 重新预订产生之票价、税金或服务费等如有价差,必须补足差额
    f) 泰航旅行券可转让他人使用,但于开票时须出示同意转让之证明文件
    g) 泰航旅行券到期未使用可申请退款
    h) 以会员里程兑换的机票 或是 Cash Plus Miles 及 THAI MAX 会员专案兑换的机票,会将里程数退还到会员的帐号中。若是以现金购买里程的兑换票,则转换成泰航旅行券。

    已部分使用机票之退票 (票号为 217-开头之泰航机票)

    如果您的泰航机票,部分泰航或泰微笑航空的航段被取消,且您已使用部分机票,可退费之余额将由原开票办事处重新计算。 请联络泰航办事处 提供协助。

    您可以联系泰航办事处办理机票延期、兑换旅行券、更改预订或退票手续。

    请注意,若您原来的机位是通过旅行社预订开票,请联络您的旅行社提供协助。

    请注意,若您的机票是从欧洲、澳洲、新西兰及日本之旅行社所购买,请联络您的旅行社协助退票事宜。

    重要说明:由于泰航目前正由泰国中央破产法院进行重整复飞程序,因此暂时无法处理任何退款请求。对于此期间给您带来的任何不便,泰航深表抱歉。尽管如此,泰航仍尽全力关注所有等待退票的客户。并适时提供有关退票进度及泰航重整复飞之进展。

我们目前正在处理大量查询及需求,因此处理时间将比正常时期所需时间更长,处理完成后我们会尽快通知,敬请见谅。

感谢您在此艰困时期对我们的支持与谅解

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