泰航因應新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票務安排

泰國國際航空公司 (泰航) 因應新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情的特殊票務安排

鑒於新型冠狀病毒 (COVID-19) 在全球各地爆發且各國不斷發出各種旅遊限制,導致泰航無法維持航線的正常營運。因此,泰航被迫暫時停止班機營運。

因為航班取消而對泰航乘客所造成的不便,我們深感抱歉。我們提供以下選項來配合您變更旅行計畫:
1. 展延機票效期
2. 旅遊券

如果您持有仍在效期內,於2021年5月15日前開立之泰航機票 (票號 217- 開頭),且原定搭乘泰航或泰國微笑航空 (團體機票除外),您可以有下列2種選項。

    選項1. 完全未使用之機票可展延機票效期,以後可重新預訂機位 (票號 217- 開頭)

    泰航會自動展延機票效期至2021年7月31日。但如果您在2021年7月31日前還無法重新預訂機位,我們會自動展延國際線/國內線機票效期至最後的有效期限2022年12月31日。

    若您已準備好要重新預訂機位,請注意-
    a) 若您原來的機位是透過旅行社預訂的,請聯絡您的旅行社
    b) 若您原來的機位是透過泰航辦公室預訂的,請聯絡泰航辦公室
    請注意: 旅客可免費重新預訂與原機票行程及艙等相同的旅程,且全程必須在2022年12月31日前使用完畢

    選項2. 旅遊券 (票號為217- 開頭之泰航機票)

    如果您持有全程未使用之泰航機票或已申請退票,您可要求兌換成與機票等值的旅遊券。泰航會寄給您效期至2022年12月的泰航旅遊券。
    若您的機票是從歐洲、澳洲及紐西蘭之旅行社所購買,請聯絡您的旅行社協助相關事宜。

    請注意:
    a) 泰航旅遊券可使用於日後換購全球泰航或泰微笑航空航點之機票
    b) 提出申請後,泰航將會寄送您的泰航旅遊券至您所提供的電子郵件信箱
    c) 泰航旅遊券的效期至2022年12月31日止
    d) 請在旅遊券到期日前,聯絡泰航辦公室兌換新機票
    e) 重新預訂產生之票價、稅金或服務費等如有價差,必須補足差額
    f) 泰航旅遊券可轉讓他人使用,但於開票時須出示同意轉讓之證明文件
    g) 泰航旅遊券到期未使用可申請退費
    h) 以會員哩程兌換的機票 或是 Cash Plus Miles 及 THAI MAX 會員專案兌換的機票,會將哩程數退還到會員的帳號中。若是以現金購買哩程的兌換票,則轉換成泰航旅遊券。

    已部分使用機票之退票 (票號為 217- 開頭之泰航機票)

    如果您的泰航機票,部分泰航或泰微笑航空的航段被取消,且您已使用部分機票,可退費之餘額將由原開票辦公室重新計算。 請聯絡泰航辦公室 提供協助。
    請注意,若您原來的機位是透過旅行社預訂開票,請聯絡您的旅行社提供協助。

    請注意,若您的機票是從歐洲、澳洲、紐西蘭及日本之旅行社所購買,請聯絡您的旅行社協助退票事宜。

    重要說明: 由於泰航目前正由泰國中央破產法院進行重整復飛程序,因此暫時無法處理任何退款請求。對於此期間給您帶來的任何不便,泰航深表抱歉。儘管如此,泰航仍盡全力關注所有等待退票的客戶。並適時提供有關退票進度及泰航重整復飛之進展。

我們目前正在處理大量查詢及需求,因此處理時間將比正常時期所需時間更長,處理完成後我們會盡快通知,敬請見諒。

感謝您在此艱困時期對我們的支持與諒解

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適用條件

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此表格中所提供的旅客資訊,將被使用於處理您的需求及驗證您的身份。根據GDPR行使旅客個資權之規定,欲獲得數據資料需呈交相關請求給泰國國際航空之數據資料保護人員

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