Hvordan kan vi hjelpe deg?

Seter med ekstra benplass er seter som tilbyr mer plass til bena, noe som gjør reisen mer komfortabel – spesielt på lengre flyvninger. Disse setene finnes vanligvis ved nødutgangene eller i de fremste radene i Economy Class.

Seter med ekstra benplass kan kjøpes av de fleste passasjerer, men det finnes enkelte regler og begrensninger.

Du kan kjøpe seter med ekstra benplass på www.thaiairways.com eller kontakte THAI Customer Contact Center innen 48 timer før flyavgang, samt ved innsjekking dersom setene er tilgjengelige.

Du vil kunne velge og betale for et sete på hver delstrekning av reisen din, dersom reiseplanen din inkluderer tilknytningsflyvninger eller stopp der du forlater flyplassen.

For øyeblikket er det ikke mulig å kjøpe seter med ekstra benplass på innenriksflyvninger innen Thailand.

Seter med ekstra benplass er tilgjengelige på alle THAI Airways internasjonale flyvninger som opereres av THAI.

For øyeblikket er det ikke mulig å bruke ROP-miles til å kjøpe seter med ekstra benplass.

Hvis du velger å avbestille reisen, er kjøpet av sete med ekstra benplass ikke refunderbart. Du kan imidlertid beholde retten til å bruke setene på din neste flyvning, forutsatt at seter med ekstra benplass er tilgjengelige.

Kjøp av sete med ekstra benplass vil bli refundert dersom du ikke får sitte på en slik plass. Vårt system vil tilby et sete med lignende egenskaper. Den tildelte seterad kan også endres, men systemet sikrer at du får et nytt sete av samme type. For eksempel kan sete 35D, som er et "Preferred Seat", endres til 42E, som også er et "Preferred Seat".

Kjøp av sete med ekstra benplass kan ikke overføres eller endres. Hvis du endrer destinasjon, vil ditt nåværende sete med ekstra benplass automatisk bli avbestilt, og du må kjøpe et nytt sete med ekstra benplass for den nye reisen.

Hvis billetten din er utstedt av et annet flyselskap, men du reiser på en flyvning operert av THAI, vennligst kontakt vårt THAI Customer Contact Center eller ta kontakt ved innsjekking.

Vennligst kontakt: digital-accounting@thaiairways.com

Ja, det er mulig å forhåndsbestille sete på innenriksflygninger i alle reiseklasser med Thai Airways.
Seter med ekstra benplass er imidlertid for øyeblikket ikke tilgjengelige på innenriksflygninger.

Ja, du kan bestille sete online enten når du booker reisen eller senere via Mine Turer på www.thaiairways.com. Det er mulig å reservere sete opptil 48 timer før avgang. Etter dette blir setet tildelt ved innsjekking online eller på flyplassen.

Du kan kjøpe sete med ekstra benplass online på www.thaiairways.com, via THAI-appen, THAI Customer Contact Center opptil 48 timer før avgang, ved innsjekkingsskranken før avgang, samt om bord dersom tilgjengelig.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan ikke alle velge og sitte ved en nødutgang. Det gjelder begrensninger for seter ved nødutgang, og disse må godkjennes. Begrensninger og vilkår for nødutgangseter: Nødutgangsetene er plassert enten direkte ved eller rett bak nødutgangsdøren. Ved en eventuell evakuering forventes passasjerene å hjelpe til med å åpne nødutgangsdøren og de må være villige til å samarbeide med kabinbesetningen.

For å følge internasjonale sikkerhetsregler og krav, vil følgende passasjerer ikke være kvalifisert til å få forhåndstildelt et nødutgangsete:

• Passasjerer under 15 år

• Passasjerer som reiser med spedbarn

• Gravide passasjerer

• Passasjerer med nedsatt mobilitet (inkludert de som bruker rullestol eller andre hjelpemidler)

• Passasjerer som ikke er i full fysisk form, eller som er for svake eller påvirket på reisetidspunktet

• Ensreisende mindreårige (UM)

• Buddhistmunker/noviser

• Passasjerer som reiser med ledsagerdyr/tjenestehunder

• Deporterte eller ikke-tillatte passasjerer

• Passasjerer som trenger en forlenget sikkerhetsbelte

• Passasjerer med «Cabin Baggage Seat (CBBG)»

Ved ankomst til flyplassen vil THAI-personell og/eller deres representanter kontrollere om passasjerene oppfyller vilkårene ovenfor. Dersom passasjeren ikke er kvalifisert til å sitte ved en nødutgang i henhold til disse reglene, og betaling allerede er gjort, vil passasjeren ikke ha rett til refusjon.

Ja, det er mulig å endre sete så lenge det finnes ledige plasser. Du kan gjøre dette via «Mine Turer», under online-innsjekking, i THAI-appen eller ved innsjekkingskioskene på flyplassen.

Ja, hvis reisen din består av flere flysegmenter (for eksempel forbindelser), må du velge sete for hver delstrekning. Ekstra kostnader kan påløpe avhengig av setetype.

Thai Airways tilbyr flere typer spesialmåltider for passasjerer med særskilte kostbehov, inkludert barnemåltider, vegetariske alternativer, religiøse måltider og medisinsk tilpasset kost.

Se fullstendig liste og måltidsbeskrivelser her:
Spesialmåltider

Ja, Thai Airways tilbyr et bredt utvalg av spesialmåltider som kan forhåndsbestilles senest 48 timer før avgang på internasjonale flyvninger. Dette inkluderer blant annet vegetariske retter, religiøst tilpasset mat, allergivennlige alternativer og andre spesifikke behov. Bestillingen gjøres via Mine Turer på www.thaiairways.com eller ved å kontakte Thai Customer Contact Center.

Ja, du kan forhåndsbestille et eget barnemåltid (CHML) for barn mellom 2 og 12 år på alle internasjonale flyvninger med Thai Airways. Bestillingen må gjøres minst 48 timer før avreise.

Ja, du kan bestille et eget spedbarnsmåltid (BBML) når du reiser med barn fra 6 måneder opp til 2 år. Forhåndsbestilling kreves senest 48 timer før avgang. Måltidet er tilpasset små barn og serveres vanligvis i puré- eller glassform.

Hvem kontakter jeg for å endre eller håndtere bookingen min?
For alle endringer som gjelder bookingen din – for eksempel ombooking, navneendring, setevalg, spesialmåltider eller oppdatering av kontaktopplysninger – gjelder følgende:

Hvis du har booket direkte via Thai Airways (nettsted, app eller kundeservice):
Kontakt vårt Customer Contact Center:
E-post: eureservations@thaiairways.com
Telefon: +47 23 50 92 71

Hvis du har booket gjennom et reisebyrå:
Kontakt reisebyrået direkte. De er ansvarlige for alle endringer i bookingen din.

Dersom navnet ditt inneholder norske bokstaver som å, æ eller ø, skal de skrives slik:

• Å = AA

• Æ = AE

• Ø = OE

Hvis navnet ditt inneholder et bindestrek (-), skal dette erstattes med et mellomrom.
Apostrofer (’) skal ikke brukes i navnet.

Thai Airways krever ikke lenger at du bekrefter flyvningen din. Hvis reiseplanene dine endres, ber vi deg kontakte Thai Airways for å avbestille reservasjonen din. Vær oppmerksom på at mange andre flyselskaper fortsatt kan kreve flybekreftelse. Hvis reisen din inkluderer segmenter med andre flyselskaper, kan det være nødvendig å bekrefte disse flygningene minst 72 timer før avgang.

Her er en oversikt over vanlige billettkoder og hva de betyr:

ETK – Elektronisk billettnummer

Booking Reference – Bestillingskode (PNR)

Fare Basis – Billettype eller bookingklasse

Flight – Flyselskap og flynummer

CL og DATE – Reiseklasse og dato

DEP – Avgangstid

NVB (Not Valid Before) – Billetten er gyldig fra denne datoen

NVA (Not Valid After) – Billetten er gyldig til denne datoen

ST (Status) – Bookingstatus, for eksempel:

• OK – Bekreftet sete

• NS – Ingen sete (ofte for spedbarn uten eget sete)

Ja, passasjerer kan ta med denne typen bagasje under visse forutsetninger. Mer informasjon finner du i våre Bagasjeregler.

- For innenriksflyvninger i Thailand kan du skrive ut boardingkortet hjemme på A4-papir. Du kan også bruke et mobilt boardingkort eller Passbook (gjelder kun Apple-enheter) når du reiser fra Bangkok, Chiang Mai eller Phuket.

- Vis boardingkortet ditt sammen med ID-kort eller pass og bagasje ved THAIs bagasjeinnleveringsskranke minst 45 minutter før avgang.

- Dersom du ikke har mulighet til å skrive ut boardingkortet, kan du kontakte THAIs bagasjeinnleveringsskranke på flyplassen, så hjelper de deg med utskrift.

- Dersom du ikke har innsjekket bagasje, kan du gå direkte til gaten og vise ID-kort eller pass til THAIs personale der.

Digital innsjekking:

• Tilgjengelig fra 48 til 24 timer før avgang.

• Du kan velge sete og gjøre eventuelle endringer.

• Boardingkortet kan lagres digitalt i mobilens lommebok (f.eks. Apple Wallet) eller skrives ut. 

Innsjekking på flyplassen:

• Du kan bruke manuelle innsjekkingsskranker for å sjekke inn bagasje og få boardingkort.

• Alternativt kan du bruke selvbetjeningskiosker for innsjekking og utskrift av boardingkort.

Merk: Husk å ta med gyldig pass og nødvendige reisedokumenter ved innsjekking, både digitalt og på flyplassen. Sjekk også oppmøtetider for din avgang, da disse kan variere mellom flyplasser. 

Vi vil gjøre vårt ytterste for å sikre at din innsjekkede bagasje alltid transporteres med samme fly som deg. For å laste ned og skrive ut din bagasjeetikett, vennligst klikk på Bagasje-idkort

Vi anbefaler også at du plasserer en lapp med tilsvarende informasjon inni kofferten for å gjøre identifiseringen enklere dersom den ytre etiketten blir borte.

Du kan få bagasjelapper på flere måter:

1. Ved innsjekkingsskranken: På flyplassen kan du bruke manuelle innsjekkingsskranker for å sjekke inn. Der får du også boardingkortet ditt.

2. Innsjekkingsautomater: På flyplassen kan du skrive ut bagasjelapper ved innsjekkingsautomatene. Etter at du har skrevet dem ut, kan du gå til selvbetjent bagasjeinnlevering for å levere bagasjen.

Klikk her for å se prisene for ekstra bagasje på nett.

Ekstra bagasje kjøpt på www.thaiairways.com er gyldig i ett år fra kjøpsdato. Vilkårene kan variere avhengig av fly og dato. Kjøpet er ikke refunderbart, kan ikke overdras og kan ikke endres. 
Vær oppmerksom på at det elektroniske dokumentet (EMD) ikke automatisk blir utstedt på nytt ved endring av fly eller dato. 
Kontakt: eureservations@thaiairways.com for å få EMD utstedt på nytt.

Nettkjøp av ekstra bagasje gjelder kun etter vektkonseptet, og selges i enheter av 5 kilo (hver enhet er 5 kg). 
Den maksimale mengden ekstra bagasje som kan kjøpes online er 50 kg per passasjer.

Kjøp av ekstra bagasje online må gjøres minst 24 timer før avgang.

Online kjøp av ekstra bagasje er tilgjengelig for alle passasjerer i bookingprosessen og under Administrer min booking (unntatt gruppebestillinger, standby-passasjerer, spedbarn og passasjerer med mileage-oppgradering) som har billetter utstedt for flyvninger operert av Thai Airways. 

Du kan kjøpe ekstra bagasje online på www.thaiairways.com eller via THAI-appen.

Passasjeren må vise det elektroniske dokumentet (EMD) ved innsjekkingsskranken på flyplassen før avreise. Systemet sender automatisk en bekreftelse på kjøpet av ekstra bagasje til e-posten som er registrert i bookingen.

Ekstra bagasje kan kjøpes én gang per person og flystrekk i hver bestilling. Eventuell ekstra bagasje utover det som er kjøpt online, vil bli belastet til gjeldende pris ved innsjekking på avreiseflyplassen.

Kredittkort:

• Visa, MasterCard

• American Express, JCB, UnionPay og UATP (disse korttypene er ikke tilgjengelige i alle avreisesteder)

Betalingskort:

• Visa og MasterCard over hele verden

Direkte betaling:

• China Pay, Alipay (kun for reiser fra Kina)

QR-koder:

• SCB

• KTC

Andre betalingsmetoder:

• PayPal

• LINE Pay

• WeChat Pay

• Samsung Pay

Online kjøp av ekstra bagasje er tilgjengelig for alle Thai Airways-flyvninger over hele verden.

Online E-kvittering er tilgjengelig for alle passasjerer via nettsiden, eller ved å sende en forespørsel til digital-accounting@thaiairways.com. Oppgi bookingreferanse eller Electronic Miscellaneous Document (EMD)-nummer, samt flynummer og dato for reisen, inkludert passasjerens for- og etternavn. THAI vil utstede kvitteringen og sende den til deg på e-post.

Visumkrav varierer avhengig av hvilket land du reiser til, hvilket pass du reiser med, samt reisens lengde og formål. Det er ditt ansvar som reisende å kontrollere hvilke innreisekrav som gjelder for hvert land før avreise.

Det er viktig å gjøre dette i god tid for å unngå nektet ombordstigning på flyplassen.

Hvis du planlegger å reise til Thailand og trenger visum, kan du søke om Thailand e-Visa online. Du kan finne mer informasjon gjennom Thailands offisielle myndigheter.

Vennligst merk at Thai Airways ikke håndterer visumsøknader. Kontakt alltid Thailands ambassade eller konsulat i ditt land for oppdatert informasjon om visumkrav.

Internasjonale lover forbyr å ta med visse farlige eller skadelige gjenstander ombord på flyet, både i innsjekket bagasje og håndbagasje. Dette inkluderer blant annet:

• Magnetiserte, brannfarlige, etsende, radioaktive, oksiderende eller eksplosive stoffer

• Trykksatte gasser

• Giftige stoffer 

• Oksygentanker

• Maling

• Kvikksølv

• Ammunisjon 

• Fyrverkeri

I tillegg er det i mange land forbudt å ta med:

• Sterkt luktende materialer

• Tennvæske 

• Påfyllingsprodukter

• Fersk mat eller frukt

• Smittede levende dyr

• Våpen 

Disse gjenstandene kan bli konfiskert, og eieren kan bli ilagt bøter i henhold til landets regler.

Hvis du er usikker på om en gjenstand er tillatt, anbefales det å kontakte en THAI-ansatt før innsjekking. Sjekk også innreisereglene for din destinasjon.

Thai Airways vil gjøre sitt ytterste for å sikre at innsjekket bagasje alltid transporteres med samme fly som deg. Hvis bagasjelappene dine er skadet eller har løsnet, anbefaler vi at du:

• Laster ned og skriver ut bagasjelappen på nytt via tjenesten Baggage id card. 
• Plasserer en ekstra lapp med samme informasjon inni kofferten for å gjøre det lettere å identifisere bagasjen hvis lappene skulle forsvinne under reisen.

I Thailand er siste innsjekkingstid en time før internasjonale avganger og 45 minutter før innenriksavganger. På flyplasser utenlands kan innsjekkingstidene variere, men som regel er det siste mulighet for innsjekking en time før avgang.

Din tildelte plass kan bli gitt til andre passasjerer.

Når du sjekker inn for en internasjonal flyvning med THAI, må du vise passet ditt, boardingkortet og eventuelt visum hvis destinasjonen krever det. Sørg for å ha alle nødvendige reisedokumenter før avreisedagen. Hvis du trenger mer informasjon, kontakt lokale myndigheter eller ambassaden i landet du skal reise til.

Denne tjenesten er THAIs nettbaserte innsjekking, som gir deg en enklere og raskere innsjekking på nett for både innenlands- og internasjonale flyvninger med THAI.

Det er enkelt. Velg iCheck-in og identifiser deg ved å oppgi enten bookingreferanse, elektronisk billettnummer eller ditt Royal Orchid Plus-nummer sammen med etternavnet ditt. Fortsett deretter til «Checka in», så starter systemet innsjekkingen for deg med en gang. I tillegg støtter nettinnsjekkingen flere passasjerer samtidig, både fra samme og ulike bookingreferanser, så lenge de reiser på samme fly. 

Ja, nett-innsjekk er tilgjengelig fra 24 timer og frem til 1 time før planlagt avgangstid.

• Flere passasjerer kan sjekke inn individuelt eller som gruppe, opptil 99 passasjerer med samme eller forskjellige bookingkoder.

• Etter innsjekk får passasjerene informasjon om spesialmåltider (hvis forhåndsbestilt), setenummer og tillatt bagasje.

• Ved gruppeinnsjekk kan boardingkort sendes individuelt til hver passasjer på e-post.

• For alle internasjonale flyvninger må passasjerene fylle ut passdetaljer og svare på sikkerhetsspørsmål fra destinasjonslandet.

• Online innsjekk er ikke tilgjengelig for passasjerer med spesielle behov, som for eksempel:

• Passasjerer som trenger spesiell assistanse på flyplassen, som rullestol- eller medisinsk hjelp.

• Ensomme barn som reiser alene.

• Passasjerer som reiser med sportsutstyr. 

• Passasjerer som reiser med kjæledyr.

• Passasjerer med overvektig eller uhåndterlig bagasje.

• Hvis du tilhører noen av disse gruppene, må du vanligvis sjekke inn på flyplassen.

Ja, du kan også bytte sete på tilknyttede THAI-flyvninger. Dette kan gjøres ved online-innsjekking, via Thai-appen eller på innsjekkingskiosker.

Av tekniske årsaker kan noen tilknyttede flyvninger mangle i systemet. Personalet ved innsjekkingsskranken på flyplassen vil gjerne hjelpe deg med innsjekking for tilknyttede flyvninger og eventuelle setebytter.

Ja, du kan enkelt oppdatere ditt Frequent Flyer-nummer ved å velge flyselskapet ditt, legge inn nummeret, og deretter lagre endringene.

Ja, det er mulig å gjøre flere endringer etter at innsjekkingen er bekreftet. For å gjøre dette, logger du inn på nettinnsjekkingen igjen med samme bookingkode, og kan for eksempel endre sete, legge til bonuskortnummer eller til og med kansellere innsjekkingen.

• For innenriksflyvninger i Thailand kan du skrive ut boardingkortet hjemme på A4-papir. I tillegg er mobilboardingkort og Passbook (gjelder kun Apple-enheter) gyldige når du reiser på innenriksfly fra Bangkok, Chiang Mai eller Phuket.

• Vennligst vis boardingkortet ditt sammen med bagasjen, ID-kort eller pass ved Thais bagasjeinnleveringsskranke minst 45 minutter før avgang.

• Hvis du ikke kan skrive ut boardingkortet, kan du kontakte Thais bagasjeinnleveringsskranke på flyplassen for å få det skrevet ut.

• Har du ingen bagasje å sjekke inn, kan du gå direkte til gaten og vise ID-kort eller pass til THAI-personalet der.

• Digital innsjekking: Du kan sjekke inn digitalt 48–24 timer før avgang. Dette lar deg velge sete og gjøre eventuelle endringer. Boardingkortet kan enten lagres digitalt i din mobil lommebok eller skrives ut på papir.

• Innsjekking ved disk: På flyplassen kan du bruke manuelle innsjekkingsskranker for å sjekke inn, eller innsjekkingskiosker for å sjekke inn og skrive ut boardingkortet ditt.

Det er enkelt: last ned THAI sin mobilapp. Velg Mobil innsjekking og identifiser deg ved å oppgi enten bookingreferanse, elektronisk billetteringsnummer eller ditt Royal Orchid Plus-nummer sammen med etternavnet ditt. Trykk deretter på Fortsett, så starter systemet innsjekkingen for deg med en gang.

I tillegg støtter nettinnsjekkingen flere passasjerer samtidig, både fra samme og ulike bookingreferanser, så lenge de reiser på samme fly.

Mobil innsjekking er tilgjengelig for alle passasjerer, unntatt de med spesielle behov:

• Passasjerer som trenger spesiell assistanse på flyplassen, for eksempel rullestol- eller medisinsk hjelp.

• Ensomme barn som reiser alene.

• Passasjerer som reiser med sportsutstyr. 

• Passasjerer som reiser med kjæledyr.

• Passasjerer med overvekt eller plasskrevende bagasje.

Hvis du tilhører noen av disse gruppene, må du vanligvis sjekke inn på flyplassen.

Mobil innsjekking er tilgjengelig fra 24 timer og frem til 1 time før avgang.

• Flere passasjerer kan sjekke inn individuelt eller i gruppe, opptil 99 passasjerer i samme eller forskjellige bookingkoder.

• Etter innsjekking vises informasjon om spesialmåltider (hvis bestilt på forhånd), setenummer og tillatt bagasje.

• Ved gruppeinnsjekking kan boardingkort sendes individuelt til hver passasjer via e-post.

• For alle internasjonale flyvninger må passasjerene fylle inn passopplysninger og svare på sikkerhetsspørsmål som stilles av destinasjonslandet. 

Mobil boardingkort og Passbook er elektroniske boardingkort som erstatter det tradisjonelle papirboardingkortet. Denne tjenesten er for passasjerer som ikke har kjøpt billett via telefon eller nettside, men som har et elektronisk boardingkort.Passasjerer som reiser innen Thailand, med avgang fra Bangkok, Phuket og Chiang Mai, samt de som reiser fra Bangkok til alle internasjonale destinasjoner, kan med nødvendig passinformasjon og reisedokumenter i henhold til innreisebestemmelsene i destinasjonslandet, enten skrive ut boardingkortet hjemme eller motta det som mobilboardingkort på mobilen. iOS-brukere kan også velge å motta boardingkortet via Passbook (nå Apple Wallet). Passasjerer som reiser fra andre land hvor passinformasjon ikke må sendes elektronisk til immigrasjonsmyndigheten i destinasjonslandet på forhånd, og som har gyldig passinformasjon og reisedokumenter i henhold til landets regler, kan skrive ut boardingkortet på A4-papir hjemme.

Du kan levere inn bagasjen din senest 60 minutter før avgang ved Bag Drop-skrankene på flyplassen. Vis ditt elektroniske boardingkort på mobiltelefonen for innsjekking og for å få bagasjelapper. Hvis du ikke har bagasje å sjekke inn, kan du gå direkte til den angitte gaten.

Du kan sjekke inn bagasjen senest 60 minutter før avgang ved Bag Drop-skrankene på flyplassen. Vis ditt elektroniske boardingkort på mobiltelefonen for innsjekking og for å få bagasjelapper. Hvis du ikke har bagasje å sjekke inn, kan du gå direkte til den angitte gaten.

Du trenger ikke å sjekke inn på nytt på flyplassen. Gå rett til THAI sin innsjekkingsdisk og oppgi flyopplysningene dine til personalet, så får du et papirkort som boardingkort.

Selvbetjeningskiosker for innsjekking tilbyr en automatisert tjeneste som gjør innsjekkingen enklere og mer praktisk. Du slipper å stå i kø ved innsjekkingsskranken når du reiser med THAI på innenriksflyvninger, internasjonale flyvninger fra Bangkok og på utvalgte flyplasser verden over. Følg bare instruksjonene på skjermen, oppgi nødvendig informasjon og få boardingkortet ditt skrevet ut.

Ja, her er noen tilleggsgoder ved bruk av selvbetjeningskiosker:

• Du kan velge eller endre sete opptil 24 timer før avgang.

• Du kan enkelt levere inn innsjekket bagasje ved egne BAG-DROP-skranker.

• Velg THAI på startsiden og velg deretter ønsket språk.

• Identifiser deg ved å velge en av følgende metoder:

• Bestillingsreferanse

• E-billettnummer 

• Frequent flyer-nummer

• Pass

• Strekkode fra boardingkort

• Følg de videre trinnene på skjermen til du mottar boardingkortet ditt. 

Kiosk check-in er ikke tilgjengelig for passasjerer med spesielle behov:

• Passasjerer som trenger spesialassistanse på flyplassen, for eksempel rullestol- eller medisinsk hjelp.

• Ensomme barn som reiser alene.

• Passasjerer som reiser med sportsutstyr. 

• Passasjerer som reiser med kjæledyr.

• Passasjerer med overvektig eller uhåndterlig bagasje.

Hvis du tilhører noen av disse gruppene, må du som regel sjekke inn ved flyplassens innsjekkingsskranke.

På utvalgte flyplasser kan bagasjelapper også skrives ut i kiosken. Følg instruksjonene for å feste lappene på bagasjen, og lever deretter bagasjen ved BAG DROP-skrankene.

Bangkok Suvarnabhumi, Stockholm Arlanda, Oslo Gardermoen, London Heathrow, Frankfurt, København, Tokyo (Narita), Osaka (Kansai International), Fukuoka og Sapporo (New Chitose).

Hvis du trenger spesialassistanse på flyplassen, kan du kontakte THAI-personalet ved innsjekkingsskranken for å få hjelp. Mer informasjon finner du under REISEINFORMASJON

Du kan kontakte: eureservation@thaiairways.com eller +47 23 50 92 71

Royal First Lounge: Ligger i tredje etasje i Concourse D. Loungen er for First Class-passasjerer og tilbyr à la carte-måltider, avskjermede områder, hvilerom, Wi-Fi og dusjmuligheter.

Royal Silk Lounges: Fire lounger i tredje etasje i Concourse D, C og E. Her finner du buffémat, snacks, drikkebarer, Wi-Fi og dusjer.

Royal Orchid Lounge: Ligger i tredje etasje i Concourse E, med separate områder for First Class- og Royal Silk Class-passasjerer fra THAI og Star Alliance-flyselskaper. Buffé, snacks, drikkebarer, Wi-Fi og dusjer er inkludert.

Royal Silk Lounge for innenrikspassasjerer: Ligger i andre etasje i Concourse A. Tilbyr mat, snacks, en bar med alkoholfrie drikker og Wi-Fi.

Royal Orchid Spa: Ligger i tredje etasje i Concourse D. Her tilbys nakke- og fotmassasje, samt komplette behandlinger for Royal First Class-passasjerer med spasuiter, boblebad og tropiske regndusjer.

Star Alliance Gold- og betalende medlemskortholdere oppfordres til å benytte Royal Silk Loungene og Royal Orchid Lounge i Concourse C og E.

Betaling ved online bestilling kan kun gjøres med kort. For øyeblikket er ingen andre betalingsmetoder tilgjengelige.

Ja, du kan bruke Royal Orchid Plus miles til å delbetale billetten din gjennom betalingsalternativet ROP Smart Miles Pay når du bestiller via Thaiairways.com.

Dette gjør det mulig å kombinere kortbetaling med dine opptjente miles for å dekke kostnaden for billetten, samt få rabatt på billettprisen.

Kredittkort

• Visa, MasterCard.

• American Express, JCB, UnionPay og UATP, men disse kredittkortalternativene er ikke tilgjengelige i alle avreisesteder.

Debetkort 
Visa og MasterCard worldwide journey

Direktebetaling 
China Pay, Alipay for reiser fra Kina

QR-kode

• SCB

• KTC

Andre betalingsmetoder

• PAYPAL

• LINEPAY

• WeChatPay

• SAMSUNGPay

Gå til «Bestill»-fanen og klikk på e-kvittering. Fyll deretter inn bookingreferanse eller billetter nummer.

Billettnummeret og bookingkoden finner du på reiseplanens kvittering.

Passasjeren kan oppdatere sponsorens navn, adresse og skatte-ID før utskrift, men kun én gang. Hvis du skriver feil adresse, vennligst send en forespørsel på e-post til digital-accounting@thaiairways.com.

Du kan bestille kvittering maksimalt 5 ganger.

Du kan bestille e-kvittering for alle billetter kjøpt direkte fra Thai Airways, både via vår nettside og THAI Customer Contact Center.

Ja, du kan skrive ut e-kvittering for endringsgebyret.

Gå inn på «Bestill»-fanen og klikk på e-kvittering. Fyll deretter inn bookingreferanse eller billetteringsnummer.

Ja, du kan skrive ut e-kvittering dersom du har betalt for ekstra bagasje eller seter med ekstra benplass. Gå inn på «Bestill»-fanen og klikk på e-kvittering. Fyll deretter inn bookingreferanse eller billetteringsnummer.

Kvittering kan kun bestilles for hver enkelt utstedt billett, men gjelder ikke for gruppebilletter. For å få kvittering på gruppebilletter, vennligst send en e-post til digital-accounting@thaiairways.com.

E-kvittering kan bestilles innen 6 måneder fra billettens utstedelsesdato.

Royal Orchid Plus-medlemskap er åpent for alle personer som er 2 år eller eldre. Du kan bli medlem på www.thaiairways.com.

Du må være registrert i programmet før flyavgang, eller når du benytter tjenester fra reisepartnere som gir opptjening av miles. Likevel kan miles fra THAI og flyvninger operert innen 30 dager før registreringsdatoen krediteres til din Royal Orchid Plus-konto. Klikk her for å bli medlem.

• Ved å oppgi ditt Royal Orchid Plus-medlemsnummer når du bestiller hos THAI, flyselskapspartnere, reisebyrå eller hotell- og bilutleiepartnere, sikrer du automatisk poengkreditering.

• Det anbefales også at du viser kortet ditt ved innsjekking, slik at innsjekkingspersonalet kan bekrefte at medlemsnummeret ditt er korrekt registrert i reservasjonen.

Ja, billetter og boardingkort bør oppbevares til poengene dine vises på kontoen din. Kopier av billetten og boardingkortet kan kreves for poengkrav innen 180 dager etter flygedato hvis poengene dine ikke er kreditert til kontoen.

For THAI-flyvninger som ikke er kreditert innen 3 dager etter flygedatoen, kan du sende inn en nettbasert søknad ved å logge inn på kontoen din og bruke funksjonen for å søke om manglende miles.

For flyvninger med Star Alliance-flyselskaper som ikke er kreditert innen 14 dager etter flygedatoen, kan du også sende inn en nettbasert søknad ved å logge inn på kontoen din og bruke funksjonen for å søke om manglende miles.

Hvis nettbasert søknad ikke lykkes, kan du søke ved å: 
Legge ved boardingkort og e-billettfiler som sendes via e-post til rop@thaiairways.se med ditt medlemsnummer, eller klikk her for å kontakte Royal Orchid Plus direkte. 
Du kan også levere boardingkort og e-billett til THAI-kontorer verden over for prosessering av miles-krav.

For miles-krav hos hotell- og bilutleiepartnere kan disse også sendes inn online via partnernes nettsider, eller du kan sende kvitteringer direkte til partnerne. Besøk Earn Miles på thaiairways.com/rop for fullstendige detaljer. 
Miles-krav kan gjøres innen 180 dager etter aktivitetsdato.

Det finnes flere grunner, de fleste kan enkelt unngås eller forklares:

• Oppgi alltid medlemsnummeret ditt ved bestilling og vis kortet ditt ved innsjekking. 
• Sjekk at navn og medlemsnummer på flybilletten eller kvitteringen fra samarbeidspartneren stemmer overens med informasjonen på Royal Orchid Plus-kortet ditt. Hvis det er feil, blir ikke miles kreditert automatisk til kontoen din. 
• Hvis du har endret flytid eller dato uten å informere bestillingen eller vist kortet ved innsjekking, vennligst informer reisebyrået eller flyselskapet om medlemsnummeret ditt på nytt, ellers blir ikke miles kreditert automatisk. 
• Award-reiser gir ingen miles. 
• Enkelte rabatterte billetter kvalifiserer ikke til miles basert på angitte bookingklassekoder. Du kan sjekke bookingklassekodene med flyselskapet du reiser med, samt på thaiairways.com/rop under Earn Miles for å sikre at flyvningene dine kvalifiserer til miles. 
• Miles opptjent gjennom hotellopphold eller bilutleie med partnere avhenger av den betalte satsen. Sjekk med partneren om den betalte satsen gir miles.

Miles opptjenes av hver enkelt kontoinnehaver og kan ikke overføres eller kombineres med andre Royal Orchid Plus-kontoer eller andre Star Alliance frequent flyer-programkontoer.

Medlemmer kan tjene miles ved å oppgi medlemsnummer når de reiser med THAI og Star Alliance-flyselskaper.

Mileskreditering avhenger imidlertid av billettprisen som representeres av bookingklassekoder eller ruter.

Noen rabatterte billetter med spesifikke bookingklassekoder eller ruter gir ikke miles, eller gir kun delvis opptjening av miles. Ved oppgradert reise tjenes miles basert på den opprinnelige betalte prisen.

For mer informasjon, klikk her

Kvalifiserende miles opptjent med THAI og Star Alliance-opererte flyvninger, akkumulert i bestemte perioder, avgjør Royal Orchid Plus Silver- og Gold-medlemsstatus. Antallet kvalifiserende miles bestemmes av betalt billett med angitte bookingklassekoder og/eller distanse eller sektor som er fløyet. Rabatterte billetter, kampanjebilletter eller spesifikke ruter kan ha redusert opptjening av miles eller kanskje ikke gi miles i det hele tatt.

Platinum-status bestemmes av antallet miles opptjent på Royal Silk- og Royal First Class med THAI-opererte flyvninger i løpet av en gitt periode.

For mer informasjon, gå til thaiairways.com/rop og klikk på Status & Fordeler.

THAI

Royal First Class

Business Class

Economy Class

Rabatterte Economy Class-billetter i bookingklasse T / K / S tjener 75 % av faktiske miles, G tjener 50 %, og V / W-klassene tjener 25 % av faktiske fløyde miles. Bookingklasse L på THAI gir ikke miles.

Star Alliance-flyselskaper 
Rabattbilletter på Star Alliance-flyselskaper kan også gi redusert opptjening, eller være unntatt fra milesopptjening.

For mer informasjon, besøk thaiairways.com/rop.

Platinum-, Gold- og Silver-medlemmer får Tier Status Bonus Miles når de reiser på kvalifiserte internasjonale THAI-flyvninger (TG + tresifret flynummer). Disse ekstra milene beregnes i tillegg til de faktiske fløyde milene og eventuelle bonusmiles for reiseklasser. Hver medlemsnivå tjener ekstra Tier Status Bonus Miles som følger:

• Platinum-medlemmer tjener ytterligere 20 % av fløyde miles som Tier Status Bonus

• Gold-medlemmer tjener ytterligere 10 % av fløyde miles som Tier Status Bonus

• Silver-medlemmer tjener ytterligere 5 % av fløyde miles som Tier Status Bonus 

*Tier Status Bonus Miles er ikke kvalifiserende miles som bestemmer medlemsstatus i Royal Orchid Plus-programmet.

Tapte eller stjålne Platinum- og Gold-medlemskort kan erstattes. 
For å be om erstatningskort, vennligst kontakt Royal Orchid Plus-kontoret via dedikert e-postadresse eller telefonnummer.

For Basic Entry- og Silver-medlemsnivåer kan et digitalt kort lastes ned ved å logge inn på kontoen din på www.thaiairways.com/rop. Klikk deretter på "Status & Fordeler" → Hvordan laste ned et digitalt kort.

Utvalgte Awards kan løses inn direkte ved å logge inn på ditt Royal Orchid Plus-konto, klikke på fanen "Awards" i menyen og velge den Award du ønsker å løse inn.

•    Air Awards
    THAI Air Awards
    Beyond Bangkok: THAI and Star Alliance Airlines Air Awards
    THAI Upgrade Awards
    Star Alliance Upgrade Awards
•    Hotel Awards (eVoucher)
•    Lounge Access Awardin Bangkok, Suvarnabhumi Airport
•    Excess Baggage Awardsin Bangkok, Suvarnabhumi Airport
•    Lifestyle Awards

* THAI Upgrade Awards kan løses inn ved å kontakte THAIs reservasjonskontor. 
For innløsning av Lounge Access Award og Excess Baggage Award, vennligst kontakt THAIs kundeservice på Suvarnabhumi Airport.

Som medlem kan du løse inn hvilken som helst av dine Royal Orchid Plus Awards for deg selv, eller for en av dine Award Nominees. Når du løser inn for en annen person, inkludert familiemedlemmer, må de være en av dine Award Nominees.

Din personlige liste over Award Nominees kan inneholde opptil 5 navn. Etter at du har lagt til eller endret 5 navn, kan du gjøre opptil 5 endringer i løpet av hver påfølgende 12-månedersperiode basert på ditt registreringsdato, for medlemmer på entry level eller basic-nivå.

For Silver-, Gold- og Platinum-medlemmer kan du gjøre opptil 5 endringer i løpet av hver 12-måneders personlig evalueringsperiode innenfor den aktuelle statusens gyldighet. Hver endring er underlagt et servicegebyr. Gebyrene betales i baht i Thailand og i amerikanske dollar i alle andre land. Platinum- og Gold-medlemmer er unntatt servicegebyrer for 5 endringer av Award Nominees.

Platinum-medlemmer har rett til ubegrensede endringer mot gebyr etter 5 gratis endringer. 

Dine Award Nominees kan oppdateres direkte ved å logge inn på kontoen din på thaiairways.com/rop med PIN-kode og medlemsnummer, klikke på "Profil" og velge "Award Nominees", eller ved å be om et skjema for Award Nominees på et av THAIs kontorer verden over.

Ja, samme milesnivåer og regler for Awards gjelder for barnebilletter, siden barn tjener samme antall miles som voksne på betalte flyvninger.

Hvis kontoen din ikke har nok miles til ønsket Award, kan du kjøpe opptil 30 000 miles per Award ved å kontakte et av THAIs kontorer verden over, eller ved å logge inn på thaiairways.com/rop for å kjøpe miles.

Poeng-til-miles-overføringer kan også gjøres gjennom våre samarbeidspartnere, som for eksempel kredittkortpartnere. Kontakt kortutstederen din for å starte overføringen, og beregn minst 2 uker før miles blir kreditert på kontoen din.

Air Awards

Når billetten er utstedt, kan kun flygedato og tider endres for Air Awards, og dette krever serviceavgifter. Du må kontakte THAIs reservasjonsavdeling for å be om endringer innenfor billettens gyldighetsperiode. 
Ingen andre endringer er tillatt for Air Awards. Disse kan imidlertid kanselleres, og miles kan tilbakeføres til kontoen din innen billettens gyldighet, med unntak av utløpte miles, og dette er også underlagt serviceavgifter. En ny award kan deretter bestilles. 
Alle endringer for Star Alliance Award-reiser følger Star Alliance Award-reglene.

Mileage Upgrade Awards:

Når miles er trukket og oppgradering er bekreftet, er disse awards gyldige i ett år fra utstedelsesdatoen. Mileage Upgrade Awards som ikke benyttes på den angitte flyvningen kan kanselleres, og miles kan tilbakeføres med unntak av utløpte miles ved å kontakte THAIs bookingskontor verden over. 
Upgrade Awards kan innløses på THAI og utvalgte Star Alliance-flyvninger.

Hotel Awards:

Når et hotell-e-voucher er utstedt, kan ingen endringer gjøres. Det kan likevel kanselleres innen gyldighetsperioden, og miles kan tilbakeføres med unntak av utløpte miles ved å kontakte Royal Orchid Plus. Dette er også underlagt serviceavgifter.

Andre Lifestyle Awards: 

Er underlagt vilkårene for respektive awards.

Når du bestiller flyvninger operert av THAI på www.thaiairways.com, kan du under sikker betaling klikke på ikonet "Cash+Miles". 
Du kan da logge inn på kontoen din og velge et antall miles for delbetaling. Kontantbeløpet justeres deretter for netbetaling med et gyldig kredittkort, og miles trekkes fra kontoen din.

Serviceavgifter betales i thailandske baht (THB) i Thailand.

I alle andre land betales serviceavgifter i amerikanske dollar (USD) eller tilsvarende i lokal valuta.

Utvalgte serviceavgifter kan også betales med miles. Disse avgiftene gjelder ved forespørsel om endring eller tilbakebetaling av Award-billetter, hotellawards eller endringer av navn på Award Nominees.

*Forfalte miles i en Award kan ikke tilbakebetales.

For oppdaterte avgiftssatser for Royal Orchid Plus, Klikk her

THAI Shop er en butikk som selger gaveartikler og produkter fra Thai Airways International. Den første butikken åpnet i år 2000 ved Thai Airways’ hovedkontor på Vibhavadi Rangsit Road i Bangkok. Her kan kunder finne et bredt utvalg av produkter relatert til Thai Airways, inkludert suvenirer og andre gaveartikler.

THAIs hovedkontor på Vibhavadi Rangsit Road.

Du kan også besøke vår nettbutikk på: www.thaishop.thaiairways.com

Utvalget av produkter som tilbys hos THAI Shop er svært bredt og omfatter alt fra flymodeller, gaver og suvenirer til hverdagsartikler, reisetilbehør og andre varer.

For mer informasjon, vennligst besøk vår nettside:
https://thaishop.thaiairways.com/

Alle produkter kan betales med ulike betalingsalternativer, som kontanter, QR-kode, kredittkort eller ved å innløse Thai Miles.

Ja, alle produkter kan kjøpes online via vår offisielle nettside: https://thaishop.thaiairways.com/

Kredittkort: 24-timers betalingstjeneste.

Nettbank: 24-timers betalingstjeneste. Banken tar et overføringsgebyr, avhengig av bank.

ATM-tjeneste: 24-timers tjeneste for betalingsoverføring via minibanker i alle banker. Banken tar et overføringsgebyr, avhengig av bank.

Betaling på bankkontor: Overføring av betaling via bankkontor i alle banker. Banken tar et overføringsgebyr, avhengig av bank.

Ja, alle produkter fra THAI Shop ved THAIs hovedkontor på Vibhavadi Rangsit Road kan kjøpes med Royal Orchid Plus miles. Enkelte produkter som selges online på www.thaishop.thaiairways.com kan også kjøpes med miles.

Produkter som er kjøpt med innløste miles kan verken byttes eller returneres.

Foruten nettkjøp tilbyr ikke THAI Shop postlevering for andre typer kjøp.

Levering skjer via Thai Post, hvor både standard posttjeneste og ekspressposttjeneste (EMS) tilbys. Leveres kun innen Thailand.

Leveringsgebyret beregnes basert på vekten på forsendelsen.

Mobil innsjekking kan enkelt gjøres ved å laste ned THAIs mobilapp. Identifiser deg ved å oppgi etternavn, bookingkode, elektronisk billettnummer eller Royal Orchid Plus (ROP)-nummer. Systemet gjør det også mulig for flere passasjerer med samme eller ulike bookingkoder som reiser med samme flyvning å sjekke inn sammen.

Du kan sjekke inn bagasjen din ved Bag Drop-skrankene på flyplassen senest 60 minutter før avgang. Vis ditt elektroniske boardingkort på mobiltelefonen eller i Passbook for å sjekke inn og få bagasjen merket med destinasjonsetikett.

På Suvarnabhumi-flyplassen:

• For innenriksflygninger: disk C15

• For internasjonale flygninger: disk J1 / J2 

Hvis du ikke har innsjekket bagasje, kan du gå direkte til oppgitt gate.