Kjære passasjerer,
Dersom flyreisen deres er kansellert eller betydelig forsinket, eller dersom dere er nektet ombordstigning på et fly dere har en bekreftet booking på, har dere rettigheter i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004, som trådte i kraft 17. februar 2005. Det er flyselskapet der forstyrrelsen skjer som er ansvarlig for å innfri disse rettighetene.

Gyldighet
Forordningen gjelder for:

• passasjerer med planlagt avgang fra et EU-land, eller passasjerer med planlagt avgang fra et tredjeland med et EU-flyselskap med planlagt ankomst til et EU-land, forutsatt at passasjeren ikke har mottatt kompensasjon eller økonomisk bistand i det aktuelle tredjelandet,
• kun dersom du har en bekreftet reservasjon for den aktuelle flyvningen,
• kun (bortsett fra ved kansellert flyvning) dersom du møter opp til innsjekking til det angitte tidspunktet, eller hvis intet tidspunkt er angitt, senest 45 minutter før planlagt avgangstid,
• kun dersom reisen skjer med en billettpris som er åpen for allmennheten.

Forsinkelser
Ifølge Forordning (EF) 261/2004 anses en forsinkelse å ha oppstått dersom planlagt avgangstid blir utsatt med:

• minst fire timer for flyvninger over 3 500 km,
• minst tre timer for flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km og for flyvninger over 1 500 km innen EU,
• minst to timer for flyvninger opptil 1 500 km.

Hvis det er sannsynlig at flyet ditt blir betydelig forsinket, har du rett til bistand fra flyselskapet. Dette inkluderer:

• Måltider og forfriskninger (i rimelig forhold til ventetiden),
• Eventuell hotellovernatting inkludert transportkostnader,
• Mulighet til å foreta to korte telefonsamtaler eller sende to faks-/e-postmeldinger.

Flyselskapet er ikke forpliktet til å tilby dette dersom du selv er årsaken til ytterligere forsinkelse. Ved forsinkelser over fem timer har du rett til, innen syv dager, å få refundert billettprisen for den delen av reisen som ikke er gjennomført, eller hele reisen dersom formålet med flyreisen ikke kunne oppnås grunnet forsinkelsen. Du har også rett til returfly til opprinnelig avreisested så tidlig som mulig.

Overbooking
Dersom du blir nektet ombordstigning mot din vilje på grunn av overbooking, har du rett til bistand fra flyselskapet som beskrevet under «Forsinkelser».

Med forbehold om ledige seter kan du i stedet velge å reise til din endelige destinasjon på et senere tidspunkt etter eget valg. I så fall dekker du selv kostnader for måltider, hotell og transport mellom hotell og flyplass.

Dersom du blir nektet ombordstigning frivillig eller ufrivillig, har du rett til alternativ flyvning eller refusjon og kompensasjon, som utbetales via bankoverføring. Kompensasjonen avhenger av reiselengden og tilbudt alternativ rute:

• For flyvninger opptil 1 500 km: €250
• For flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km og for flyvninger over 1 500 km innen Europa: €400
• For flyvninger over 3 500 km: €600

Dersom du tilbys en alternativ flyvning og ankommer:

• senest to timer etter opprinnelig ankomsttid for flyvninger opptil 1 500 km,
• senest tre timer etter for flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km,
• senest fire timer etter for flyvninger over 3 500 km,
  vil kompensasjonen bli redusert med 50 %, altså €125, €200 eller €300.

Du har ikke krav på kompensasjon dersom du med rette nektes ombordstigning som følge av egen skyld, helsemessige eller sikkerhetsmessige årsaker, eller på grunn av manglende eller ugyldige reisedokumenter.

Kansellering
Dersom en flyvning du har bekreftet reservasjon på blir kansellert, har du samme rett til omruting, bistand, refusjon og kompensasjon som beskrevet over.

Du har imidlertid ikke krav på kompensasjon i henhold til EU-forordningen dersom hendelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var iverksatt. Eksempler på slike omstendigheter er:

• Dårlig vær,
• Politisk ustabilitet,
• Streiker fra tredjepart,
• Sikkerhetsrisikoer,
• Uventede mangler i flysikkerheten.

Du har heller ikke krav på kompensasjon dersom:

• du ble informert om kanselleringen minst 14 dager før avreise,
• du ble informert mellom 14 og 7 dager før avreise og flyet ditt går høyst to timer før opprinnelig avgangstid og/eller ankommer høyst fire timer etter planlagt ankomsttid,
• du ble informert mindre enn syv dager før avreise og flyet ditt går høyst én time før opprinnelig avgangstid og/eller ankommer høyst to timer etter planlagt ankomsttid.