Kära passagerare,

Om ert flyg har ställts in, blivit kraftigt försenat, eller om ni nekats ombordstigning på ett flyg där ni har en bekräftad bokning, har ni rätt till de förmåner som anges i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, som trädde i kraft den 17 februari 2005. Det är det opererande flygbolaget som ansvarar för att dessa rättigheter tillämpas.

Giltighet

Förordningen gäller:

• för passagerare vars planerade flyg avgår från en flygplats inom en EU-medlemsstat, eller vars planerade flyg avgår från ett land utanför EU med ett EU-flygbolag, om flyget är planerat att anlända till EU, förutsatt att passageraren inte redan har fått ersättning eller assistans i det avgående landet,

• endast om ni har en bekräftad bokning för det aktuella flyget,

• endast (utom vid inställt flyg) om ni anmäler er i tid vid incheckning, det vill säga senast vid den angivna tiden eller, om ingen tid anges, senast 45 minuter före planerad avgång,

• endast om ni reser med en biljett som är tillgänglig för allmänheten.

Förseningar

En försening enligt förordningen anses ha inträffat om avgången är fördröjd med:

• minst 4 timmar för flygningar längre än 3 500 km,

• minst 3 timmar för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km samt för flygningar längre än 1 500 km inom EU,

• minst 2 timmar för flygningar upp till 1 500 km.

Vid sådan försening har ni rätt till omsorg från flygbolaget, vilket kan inkludera:

• måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden,

• hotellboende inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet (om övernattning krävs),

• möjlighet att göra två telefonsamtal eller skicka två fax eller e-postmeddelanden.

Observera att flygbolaget inte är skyldigt att erbjuda ovanstående om ni själva orsakat ytterligare förseningar. Vid förseningar över fem timmar har ni dessutom rätt till återbetalning av biljettpriset för den del av resan som inte genomförts, alternativt även för redan genomförd sträcka om syftet med resan förlorats. Ni har då även rätt till returflyg till ursprungsorten så snart som möjligt, om tillämpligt.

Nekad ombordstigning (överbokning)

Om ni nekas ombordstigning på ett flyg som ni har en bekräftad bokning på, har ni rätt till assistans som vid försening, inklusive måltider, boende och kommunikationsmöjligheter.

Ni kan också välja att bli ombokade till ett senare datum – i så fall står ni själva för eventuella kostnader för måltider, hotell och transport.

Om ombordstigning nekas mot er vilja eller frivilligt i utbyte mot förmåner, har ni rätt till:

• ombokning till slutdestinationen under likvärdiga transportvillkor, eller

• återbetalning av hela eller delar av biljettpriset,

• samt kompensation, utbetald via banköverföring, enligt följande belopp:

Om ni erbjuds ett alternativt flyg med ankomsttid som inte överstiger originalets:

• med mer än 2 timmar (för flyg upp till 1 500 km),

• med mer än 3 timmar (för flyg mellan 1 500–3 500 km),

• med mer än 4 timmar (för flyg över 3 500 km),

så reduceras kompensationen med 50 %.

Ni har dock inte rätt till kompensation om ni nekas ombordstigning på grund av egna fel, t.ex. att ni inte uppfyller hälsokrav, saknar giltiga resehandlingar, eller utgör en säkerhetsrisk.

Inställt flyg

Om ert flyg ställs in, har ni samma rätt till assistans, återbetalning, omdirigering och kompensation som vid nekad ombordstigning.

Ni har däremot inte rätt till kompensation om inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte kunnat undvikas trots rimliga åtgärder. Sådana omständigheter kan inkludera:

• extrema väderförhållanden,

• politisk instabilitet,

• strejker utanför flygbolagets kontroll,

• säkerhetsrisker,

• oväntade brister i flygsäkerheten.

Ni har inte heller rätt till kompensation om:

• ni informerats om inställningen minst 14 dagar före avresa,

• ni informerats 7–13 dagar före avresa och det nya flyget avgår högst två timmar före den ursprungliga avgångstiden och ankommer högst fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden,

• ni informerats mindre än 7 dagar före avresa, och det nya flyget avgår högst en timme före den ursprungliga avgångstiden och ankommer högst två timmar efter planerad ankomsttid.