我們可以怎麼幫助您?

預選座位是指經濟艙座位和頭等艙區域的座位，符合資格的乘客可在航班起飛前 48 小時內選擇這些座位。

所有符合資格的顧客均可購買預選座位（如有空位）。

您可以在 www.thaiairways.com 購買預選座位，或在航班起飛前 48 小時內聯繫泰航全球辦事處購買，也可在機上購買（如有空位）。

如果您的行程包含轉機航班或中途停留，您可以在旅程的每個航段選擇並支付座位費用。

目前無法購買從曼谷飛往泰國國內航班的預選座位。

泰國航空營運的所有國際航班均提供預選座位服務。

目前還無法使用 ROP哩數購買預選座位

如果您決定取消行程，購買預選座位的費用將不予退款，但您可以保留文件，以便在下次航班上使用（如果預選座位可用）。

預選座位不可更改航線。如果您決定更改目的地，您的預選座位將自動取消，您需要重新購買預選座位。

如果您未能坐到預選座位，我們將退還您的優選座位購買費用。我們的系統會為您安排類似類型的座位。分配的座位排數可能會有所變更；但是，系統會確保您被分配到相同類型的新座位。例如，35D 座位（優選座位）可能會被更改為 42E 座位（也是優選座位

I如果您的機票是由其他航空公司簽發的，但您搭乘的是泰國航空營運的航班，請聯絡我們的泰國航空客戶服務中心、泰國航空全球辦事處或在辦理登機手續時聯絡我們。

請聯絡 customercare@optiontown.com 或致電 +66 20268185

內陸航班所有艙等均不提供提早選座服務。

您可以在航班起飛前 48 小時內透過「預訂」或「管理我的預訂」進行網上選座。如果您在起飛前少於 48 小時預訂，則可以在旅行當天前往報到櫃檯辦理選座，或在出發前 24 小時內進行網上報到。

預選座位是指經濟艙座位和頭等艙區域座位，符合資格的乘客可在航班起飛前 48 小時選擇這些座位。.

所有顧客均有資格購買預選座位（如有）。

您可以在 www.thaiairways.com 購買預選座位，或在航班起飛前 48 小時內聯繫泰航全球辦事處，若機上有空位也可當場購買。

如果您的行程包含轉機或中途停留，您可以選擇並支付旅程中每個航段的座位。

目前泰國國內航班不提供預選座位服務。

出於安全考慮，並非所有乘客都能選擇並坐在緊急出口排。緊急出口排座位限制是強制性的，且需經乘客同意。緊急出口排座位限制及條件：緊急出口排座位位於緊急出口門旁或正後方，因此，在極少數情況下需要緊急疏散時，乘客應協助打開緊急出口門，並願意配合機組人員。為遵守國際安全法規和要求，以下乘客不符合預先分配緊急出口座位的資格：

18歲以下乘客

攜帶嬰兒出行的乘客

孕婦

行動不便的乘客（包括使用輪椅或其他輔助設備的乘客）

身體狀況不佳、體弱或行動不便的乘客。

無人陪伴未成年人 (UM)

佛教僧侶/沙彌

攜帶導盲犬/服務犬的乘客

被驅逐出境者/不符合入境資格者

需要加長安全帶的乘客

攜帶「座位行李 (CBBG)」的乘客 抵達機場後，泰航工作人員和/或其代表將檢查乘客是否符合上述條件。如果乘客不符合上述條件，無法搭乘緊急出口座位，且已支付費用，則不予退款。

預選座位適用於所有由泰國航空營運的泰國國際航班。

目前無法使用 ROP 哩數購買預選座位。

如果您決定取消行程，預選座位購買費用將不予退款，但您可以保留文件，以便在下次航班上（如果預選座位可用）使用。

若您未能入座預選座位，我們將退還您的預選座位購買費用。

我們將為您提供一個具有類似座位特徵的新預選座位。分配的座位排數可能會有所變更；但是，系統將確保您被分配到相同類型的新座位。

例如，35D 座位（預選座位）可能會更改為 42E 座位（也是預選座位）。

如果您決定更改航班，您的預選座位將自動取消。如需重新選擇同一預選座位（如有空位）或重新選擇類似的預選座位，請聯絡泰航辦事處或泰航客服中心（+66 2 356-1111）。

預選座位不可更改航線。如果您決定更改目的地，您的預選座位將自動取消，您需要重新購買預選座位。

如果您的機票是由其他航空公司簽發的，但您搭乘的是泰國航空營運的航班，請聯絡我們的泰國航空客戶服務中心、泰國航空辦事處或在辦理登機手續時聯絡我們。

請聯絡 customercare@optiontown.com 或致電 +66 20268185

是的，您也可以更改泰航聯程航班的座位。若聯程航班使用相同預訂代碼，報到時會自動為您辦理報到。

此外，如果您在24小時內搭乘同一預訂代碼的泰航回程航班，報到也會自動辦理。但如果您的聯程航班是其他航空公司的，則不允許更改座位。

國際航班可提前至少 48 小時申請標準特別餐膳。

國際航班可提前至少 48 小時申請兒童餐。

國際航班乘客可在航班起飛前至少 48 小時申請嬰兒餐。

如需更改機票，請聯絡您旅程開始城市的泰國辦事處。

泰航不再要求您重新確認航班，但如果您的旅遊計畫有變，請聯絡泰航取消預訂。許多航空公司仍然要求重新確認。如果您的行程包含其他航空公司的部分航段，您可能需要在出發前至少 72 小時重新確認後續航段。

以下資訊僅供參考。

ETK 指電子客票號碼。

預訂參考號碼指預訂代碼。

票價基礎指票價類型。

航班指航空公司和航班。

CL 和 DATE 指艙等等級和日期。

DEP 指出發時間。

NVB – NVA 指機票有效期限。

NVB：有效期前無效。

NVA：有效期限後無效。

ST 指預訂狀態，包括：

OK 指您已確認此航班。

NS 指無座位。這指的是嬰兒未佔用座位。

是的，乘客必須隨身攜帶此類行李，但需遵守相關規定。更多詳情請參閱行李政策。

- 所有泰國境內航班，您可自行在家使用A4紙列印登機證。此外，如果您從曼谷國際機場 (BKK)、清邁國際機場 (CNX) 或布吉國際機場 (HKT) 出發搭乘泰國境內航班，且並非透過網路或電話購買電子機票，則可使用手機登機證和電子護照（僅適用於Apple行動裝置）。

- 請至少在航班起飛前45分鐘，前往泰航行李托運櫃檯（曼谷國際機場C1櫃檯），出示您的登機證、行李、身分證或護照以及用於購買此機票的信用卡/金融卡（如有）。

- 如果您無法列印登機證，請聯絡相應機場的泰航行李托運櫃檯辦理登機證。

- 如果您沒有行李需要托運，請直接前往登機口，並向泰航工作人員出示您的身分證或護照。

從現在起，凡從曼谷出發前往所有目的地，您均可選擇自行列印登機證（在家中列印登機證）、領取手機登機證或電子登機證（iOS 系統適用），但前提是您必須持有並出示前往該目的地所需的有效旅行證件。

如果您從泰國境外的車站出發，且無需預先提供旅客信息，並已提供有效的旅行證件，則可以使用 A4 紙張自行列印登機證。

• 請至少在航班起飛前 60 分鐘，攜帶您的旅行證件、登機證或手機登機證以及行李（包括用於購買此機票的信用卡/金融卡，如有）前往相應機場的泰航網上報到櫃檯辦理報到手續（曼谷機場國際報到櫃檯 J1-J5/H1-H5）。

• 若您無法自行列印登機證，請聯絡對應機場的泰航線上報到櫃檯辦理登機證並確認您的旅遊證件。

泰航將盡力確保您的托運行李始終搭乘同一班機。同時，我們強烈建議您在行李內放置一張包含類似資訊的標籤，以便於識別。如需下載並列印行李名牌，請點選「行李名牌」。

在部分機場，自助服務亭也可列印行李標籤。請依照指示將標籤貼到行李上，然後將行李寄存在行李托運櫃檯。

點擊此處查看網上超重行李費

在泰航官網 https://www.thaiairways.com 線上購買的超重行李額度有效期為一年，具體額度可能因航班和日期而異，但不可退款、不可轉讓、不可更改。請注意，更改航班和日期後，電子雜項文件 (EMD) 不會自動重新簽發。如需重新簽發電子雜項文件 (EMD)，請聯絡泰國航空辦事處。

在網上購買的超重行李額度僅以重量計算，以5公斤為單位（每5公斤計1公斤）。每位乘客在網路上購買的超重行李額度上限為50公斤。

超重行李額度必須在航班起飛前至少 24 小時在線申請。

所有乘客均可透過「預訂流程」和「管理我的預訂」在線購買超重行李額度（團體預訂、候補乘客、嬰兒乘客和里程升艙乘客除外），但僅限已出票的泰國航空運營航班的乘客。

除行動裝置外，所有設備均可在www.thaiairways.com上線上購買超重行李額度。

旅客須於離境時於機場報到櫃檯出示電子雜項文件（EMD）。購買確認後，旅客即可查看並列印電子雜項文件（EMD）。系統將自動透過電子郵件或手機（僅限泰國註冊的手機）發送超重行李購買確認訊息。

每次預訂，每人每次航段僅限購買一次超重行李額度。任何超出網路購買額度的超重行李，均需在出發機場辦理行李托運時按標準費率收費。

信用卡

- Visa、MasterCard

- American Express、JCB、銀聯和 UATP，但並非所有出發城市都支援這些信用卡支付方式。

金融卡

Visa 和 MasterCard 全球通用

直接支付

中國境內出發可使用支付寶

QR 圖碼

- 渣打銀行 (SCB)

- KTC

其他支付管道

- PayPal

- Linepay

- 微信支付

- 三星支付

泰國航空全球航線網絡提供線上購買超重行李額度服務。

所有乘客均可透過網站或向 bkkncoffice@thaiairways.com 發送查詢，提供預訂參考號碼或電子雜項文件 (EMD) 以及您預訂/搭乘的航班號碼/日期（包括乘客姓名），以取得線上電子收據。泰國航空將簽發付款證明並透過電子郵件回覆您。

You can find more information here.

國際法禁止將磁性物品、易燃物品、腐蝕性物品、放射性物品、氧化性物品或爆炸性物品；加壓氣體、有毒物質、氧氣瓶、油漆、汞、彈藥和煙火放入托運行李或隨身行李中。在許多國家，氣味強烈的物品、打火機燃料及補充裝、新鮮食品或水果、受感染的活體動物或武器均不得攜帶登機。此類物品將被沒收，持有者可能被處以罰款，具體金額取決於所在國家/地區的法律規定。如果您不確定所攜帶物品是否屬於違禁品，請在辦理登機手續前諮詢泰航工作人員。

泰航將盡力確保您的托運行李始終搭乘同一班機。同時，我們強烈建議您在行李內放置一張包含類似資訊的標籤，以便於識別。如需下載並列印行李身分卡，請點選「行李身分卡」。

在泰國，國際航班起飛前一小時辦理登機手續，國內航班起飛前45分鐘辦理登機手續。國外機場的登機手續辦理時間各不相同，但通常不會晚於起飛前一小時。

您預定的座位可能會釋放給其他乘客。

如果您是信用卡持卡人，並且使用您的信用卡自行購買了機票，則辦理登機手續時需要出示的文件有：您的行程單收據、帶照片的身份證或護照，以及用於購買機票的信用卡。

這項服務是泰航網上預辦登機，讓您更方便辦理泰航國內和國際航班的網上預辦登機手續。

非常簡單。只要選擇網路報到，輸入您的姓氏，並附上已確認的預訂參考號碼或電子票券號碼即可。然後繼續，系統將立即為您辦理報到手續。此外，網路報到支援同一航班上多位乘客（包括嬰兒）同時報到，無論預訂參考號碼是否相同。

是的，網上辦理登機手續服務在航班計劃起飛時間前24小時至1小時內均可辦理。

僅接受電子機票。

提供多人報到服務（個人和團體），同一預訂代碼或不同預訂代碼下最多可容納 99 位乘客。

- 乘客辦理報到後，系統將顯示特殊餐點資訊（如果您已提前提交申請）、座位號碼和行李限額。

- 對於團體報到乘客，我們會透過電子郵件向每位乘客單獨發送可自行列印的登機證。

- 所有國際航班的乘客必須提供目的地國家/地區要求的必要監管資訊並回答安全問題。

網上預辦登機無法滿足乘客提出的特殊要求，例如在機場需要特殊幫助；輪椅、醫療照護、兒童獨自旅行、攜帶運動器材的乘客、攜帶寵物的乘客以及攜帶超重/超大行李的乘客。

是的，您也可以更改泰航聯程航班的座位。若聯程航班使用相同預訂代碼，報到時會自動為您辦理報到。

此外，如果您在24小時內搭乘同一預訂代碼的泰航回程航班，報到也會自動辦理。但如果您的聯程航班是其他航空公司的，則不允許更改座位。

由於技術原因，部分轉機航班可能無法顯示。機場報到人員將竭誠為您提供轉機報到和座位變更方面的協助。

是的，您可以透過選擇您的航空公司會員、輸入號碼並選擇儲存來更新您的會員資訊。

是的，在確認網上預辦登機(或超時）後，可以透過使用相同的預訂代碼重新進入網上預辦登機，對座位、會員號碼甚至取消預辦登機進行其他更改。

- 所有泰國境內航班，您可自行在家使用A4紙列印登機證。此外，如果您從曼谷國際機場 (BKK)、曼谷中央國際機場 (CNX) 或曼谷港 (HKT) 出發搭乘泰國境內航班，且並非透過網路或電話購買電子機票，則可使用手機登機證和電子護照（僅適用於蘋果行動裝置）。

- 請至少在航班起飛前45分鐘，前往泰航行李托運櫃檯（曼谷國際機場C1櫃檯），出示您的登機證、行李、身分證或護照以及用於購買此機票的信用卡/金融卡（如有）。

- 如果您無法列印登機證，請聯絡相應機場的泰航行李托運櫃檯辦理登機證。

- 如果您沒有行李需要托運，請直接前往登機口，並向泰航工作人員出示您的身分證或護照。

從現在起，凡從曼谷出發前往所有目的地，您均可選擇自行列印登機證（在家中列印登機證）、領取手機登機證或電子登機證（iOS 系統適用），但前提是您必須持有並出示前往該目的地所需的有效旅行證件。

如果您從泰國境外的車站出發，且無需預先提供旅客信息，並已提供有效的旅行證件，則可以使用 A4 紙張自行列印登機證。

• 請至少在航班起飛前 60 分鐘，攜帶您的旅行證件、登機證或手機登機證以及行李（包括用於購買此機票的信用卡/金融卡，如有）前往相應機場的泰航網上報到櫃檯辦理報到手續（曼谷機場國際報到櫃檯 J1-J5/H1-H5）。

• 若您無法自行列印登機證，請聯絡對應機場的泰航線上報到櫃檯辦理登機證並確認您的旅遊證件

您可以透過下載泰航手機應用程式輕鬆辦理登機。請輸入您的姓氏、預訂代碼、電子客票號碼或皇家蘭花貴賓卡 (ROP) 會員號碼進行身份驗證。此外，系統允許在同一航班上預訂代碼相同或不同的多位乘客同時辦理報到。

除有特殊照護需求的乘客（如生病的乘客、需要輪椅的乘客、獨自旅行的兒童、攜帶運動器材的乘客、攜帶寵物的乘客以及行李超過限制的乘客）外，所有持有電子登機證的乘客均可免票登機。

手機預辦登機手續時間為出發前 24 小時至 1 小時。

最多可同時為 99 位乘客辦理登機手續，無論預訂代碼相同或不同。

團體旅客可以選擇透過電子郵件接收登機證，登機證將發送至每位乘客的郵箱。

搭乘國際航班的乘客需事先準備目的地國家規定的必要文件，以符合目的地國家的安檢要求。

手機登機證和Passbook（適用於iOS作業系統）是可取代紙本登機證的電子登機證。這項服務是針對未透過電話或網站購票但持有電子登機證的旅客。目前，從曼谷、普吉島和清邁出發的國內旅客，以及從曼谷出發前往所有國際目的地且持有符合目的地國家入境規定的有效護照資訊和旅行證件的旅客，均可自行列印登機證，或選擇透過手機接收手機登機證。此外，iOS用戶也可選擇接收Passbook登機證。如果旅客從其他國家/地區出發，這些國家/地區不要求提前向目的地國家/地區的移民局提交電子護照信息，且旅客持有符合該國/地區規定的有效護照信息和旅行證件，則旅客可自行打印A4紙登機證。

請向櫃檯或安檢處的工作人員出示清晰顯示二維條碼的電子登機證以供檢查。

您可以在航班起飛前 60 分鐘前往機場行李托運櫃檯辦理行李托運，並出示您的手機或電子登機證辦理登機手續，同時列印一張標明您旅行目的地的行李標籤。素萬那普機場國內航班報到櫃檯位於 C15 櫃檯，國際航班報到櫃檯位於 J1/J2 櫃檯。請在航班起飛前 60 分鐘辦理報到。沒有行李的旅客可以直接前往指定登機口。

您無需在機場再次辦理登機手續。只需前往泰航手機報到櫃檯，告知工作人員您的航班訊息，即可領取紙質機票。若您已通過安檢，可在貴賓休息室（商務艙乘客）或指定登機口申請補辦機票。

搭乘泰航國內航班、從曼谷出發的國際航班以及在全球指定機場，您均可使用自助登機亭辦理登機手續，無需在報到櫃檯排隊，更加便捷輕鬆。只需按照自助登機亭的提示操作，輸入所需信息，即可領取登機證。

航班起飛前 12 小時內可選擇或更改座位

您可在泰航行李托運櫃檯便捷寄存託運行李

在首頁選擇泰航，然後選擇您偏好的語言。透過以下五種方式之一驗證您的身分：預訂參考號碼、電子票號碼、會員號碼、護照或登機證條碼，然後按照剩餘步驟操作，直到獲得登機證。

需要特殊機場服務或協助（例如輪椅、醫療照護、兒童獨自旅行、攜帶運動器材、寵物或超重/超大行李）的旅客無法使用此自助服務。

在部分機場，自助登機亭也可列印行李標籤。請依照指示將標籤貼到行李上，然後將行李寄存在行李托運櫃檯。

曼谷素萬那普機場、倫敦希斯洛機場、法蘭克福機場、哥本哈根機場、東京（成田機場）、大阪（關西國際機場）、福岡機場和札幌（新千歲機場）。

線上報到：www.thaiairways.com

泰航手機應用程式

泰航特勤人員在出發大廳各處值守，為需要特殊協助的旅客提供服務。大廳內備有輪椅。泰航也為需要協助的旅客（例如無人陪伴的未成年人、年輕旅客和需要醫療救助的旅客）提供護送服務。更多詳情請參閱「旅遊資訊」。

搭乘泰航皇家頭等艙、皇家絲綢艙乘客、星空聯盟頭等艙和商務艙乘客以及星空聯盟金卡會員，均可使用素萬那普機場的泰航貴賓休息室，在候機期間放鬆身心或處理工作。

泰航在素萬那普機場設有七個出發休息室。所有國際休息室均位於三樓，國內休息室位於二樓。

D航站樓的皇家頭等艙休息室專為頭等艙乘客而設，可同時容納80位乘客。休息室設施包括單點餐廳、私人角落、休息室、無線網路和淋浴套房。

四間皇家絲綢艙休息室分別位於D、C和E航站樓的三樓。此外，E航站樓還設有皇家蘭花休息室，為搭乘泰航、星空聯盟成員航空公司或合作航空公司航班的頭等艙和商務艙乘客以及星空聯盟金卡會員提供獨立區域。設施包括自助餐區、小吃吧、無線網路和淋浴設施。

國內旅客可前往位於A航廈二樓的泰航皇家絲綢貴賓休息室。休息室內設有餐飲區、小吃吧（含非酒精飲品）及無線網路。

位於D航廈三樓的皇家蘭花水療中心主要為皇家頭等艙和皇家絲綢艙旅客提供頸肩和足部按摩服務。泰航特別為皇家頭等艙旅客提供全套護理服務，其中包括我們引以為傲的三間水療套房，套房內配備按摩浴缸和熱帶雨林，旅客可在寧靜的氛圍中放鬆身心。

備註：

• 星空聯盟金卡和星空聯盟付費會員請使用皇家絲綢貴賓休息室以及位於C航站樓和E航站樓的皇家蘭花貴賓休息室。

• 搭乘泰航微笑航空航班的星空聯盟金卡和星空聯盟付費會員無法使用泰航的任何貴賓休息室。

網路預訂目前僅支援信用卡支付，暫不支援其他付款方式。

- 通常情況下，當您在.thaiairways.com 預訂泰航運營的航班時，在安全支付過程中，點擊“現金+里程”圖標，即可登錄您的帳戶並選擇一定數量的里程進行部分支付。現金部分將重新計算，以便您使用主流信用卡進行線上支付，里程將從您的帳戶中扣除。

- 如果您兌換了泰航皇家絲綢或皇家頭等艙來回獎勵機票，但無法確認獎勵座位預訂，您可以考慮使用泰航 MAX EXPRESS 里程兌換機票。泰國航空 MAX EXPRESS 僅限用於從曼谷出發前往歐洲、澳洲、紐西蘭、日本和韓國指定目的地的航班。如需預訂，請致電泰航曼谷客服中心：02 356 1111。更多信息，請點擊此處。

信用卡

- Visa、MasterCard

- American Express、JCB、銀聯和 UATP，但並非所有出發城市都支援這些信用卡支付方式。

金融卡

Visa 和 MasterCard 全球通用

直接支付

中國境內出發可使用支付寶

QR 圖碼

- 渣打銀行 (SCB)

- KTC

其他支付管道

- PayPal

- Linepay

- 微信支付

- 三星支付

所有商品均可透過多種支付方式付款，包括現金、二維碼、信用卡和兌換泰航哩數。

付款方式如下：

1. 信用卡

24 小時付款服務。詳情請見付款說明頁面。

2. ATM 服務

所有銀行的ATM機均可提供24小時轉帳至泰國國際航空公司帳戶的服務。轉帳手續費可能會根據經辦銀行的不同而有所差異。

3. 銀行櫃檯服務

泰國國際航空公司（Thai Airways International Public Company Limited）的帳戶可透過各銀行櫃檯在辦公時間內辦理轉帳服務。依經辦銀行的不同，可能會收取轉帳手續費。

泰國國際航空公司（Thai Airways International Public Company Limited）的帳戶

1. 泰京銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：019-1-02669-7

2. 曼谷銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：196-0-30779-9

** 所有銀行櫃檯及ATM付款說明

1. 請透過所有銀行櫃檯及ATM轉帳至泰國國際航空公司帳戶。

- 泰京銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：019-1-02669-7

- 曼谷銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：196-0-30779-9

2. 請在付款頁面「確認付款」處附上付款憑證以確認付款。

泰國郵政的配送條款。

我們將在開立發票後的兩個工作天內將訂購的包裹寄往泰國郵政。泰國郵政的配送時間為週一至週五。

1. 泰國國內郵政（總重量不超過20公斤）

1.1 EMS：配送時間為1-3天。

1.2 Logispost：

- 重量不超過2公斤。配送時間為2-5天。

- 重量2-20公斤。配送時間為3-7天。 （無追蹤資訊）

2. 國際郵政（總重量不超過 10 公斤）

2.1 EMS 全球配送，3-5 天送達。

2.2 Logispost 全球配送，7-14 天送達。

備註：進口關稅由客戶負擔。具體情況視各國規定而定。

造訪網站，點擊“管理我的預訂”，然後點擊“電子收據”，填寫您的預訂代碼或票號。

行程單上列有票號和預訂代碼。

乘客可在列印前更新擔保人姓名、地址和稅務識別號，且只需更新一次。但如果您填寫了錯誤的地址，請發送電子郵件至 digital-accounting@thaiairways.com 進行更正。

5次

更多資訊請點選「條款及細則」。

目前，從 www.thaiairways.com 出票或在泰國境內的泰國國際航空公司有限公司辦事處出票的機票均可獲得收據。

不，你不能。你必須聯絡泰國航空蘭鑾機場售票處。

不，你不能。超重行李的問題，你可以到售票櫃檯索取收據。

每張個人票均可索取收據，團體票除外。如需團體票或收據，請聯絡泰國票務辦公室。

自簽發日起6個月內

我們為您提供價格極具競爭力的超值優惠。皇家風蘭假期提供豐富的選擇，最大限度地滿足您的彈性需求，讓您打造夢想假期。.

如果您在線上預訂時遇到問題，請發送電子郵件至 roh.customerservices@thaiairways.com 與我們聯絡。

如需協助，請致電 ROH 客服代表，電話：(662) 356-2888（曼谷時間週一至週五 8:00 – 17:00），或發送電子郵件至 roh.customerservices@thaiairways.com

如需協助，請致電 ROH 客服代表，電話：(662) 356-2888（曼谷時間週一至週五 8:00 – 17:00），或發送電子郵件至 roh.customerservices@thaiairways.com

ROH 的所有房價均包含稅金和服務費，但部分額外費用（如有）除外，例如盛大晚宴、迷你吧等。

網站/系統上顯示的價格是每個房間類別的平均每晚價格。

當然可以。點擊搜尋按鈕後，請填寫入住人數和房間號碼。系統會自動為您安排合適的房型。

所有價格會根據匯率波動而變動。但是，一旦確認預訂，網站/系統中顯示的房間和價格將保持不變。

每次預訂最多可預訂 4 間客房。如果您需要更多客房，可以額外預訂。請注意，客房供應情況視實際情況而定。

當然可以。不過，所有要求均視酒店實際情況而定，酒店方面無法保證一定能滿足您的要求。請您在抵達酒店後再次確認。

所有特殊要求均需事先申請，並視酒店實際情況而定。請您在抵達酒店後再次確認。.

您無法更改預訂。請取消原預訂並重新預訂。

網上預訂只能透過信用卡支付，我們只接受VISA和MASTERCARD信用卡。

目前僅支援信用卡網上預訂支付，暫不支援其他付款方式。.

您可以點選電子郵件確認函中的預訂編號，並依照我們的取消流程在線上取消預訂。請注意，根據取消日期，可能會收取取消費用。請在預訂時或預訂確認函中再次查看相關政策。

不，皇家風蘭假期不收取商家手續費。但是，可能會收取額外的跨境費用。由於我們的線上支付網關位於泰國，因此，如果您使用Visa國際卡或萬事達卡，以及您的發卡銀行，可能會對所有在發卡國以外進行的支付結算收取費用。

請在預訂完成後的30天內將您的請求發送至roh.customerservices@thaiairways.com。

任何年滿2歲的人士均可申請成為皇家風蘭會員。

您必須在航班起飛前或使用符合里程累積資格的旅遊合作夥伴服務時註冊該計劃。但是，在註冊日期前 30 天內乘坐泰航營運航班所獲得的里程可計入皇家風蘭會員帳戶。點擊此處立即註冊。

• 當您透過泰航、航空公司合作夥伴、旅行社或酒店及租車合作夥伴預訂機票時，提供您的皇家風蘭會員號碼，即可確保自動累積哩數。

• 建議您在辦理登機手續時出示您的會員卡，以便報到人員確認您的會員號碼已正確加入您的預訂資訊。

是的，請保留機票和登機證，直到哩數計入您的帳戶。如果您在航班起飛日期後的180天內未收到哩數，則可能需要提供機票和登機證的複印件才能申請哩數補償。

對於搭乘泰航航班且在航班日期後 3 天內未收到哩數積分的情況，您可以透過登入帳戶並使用「補差旅哩數」功能在線上提交申請。

對於搭乘星空聯盟成員航空公司航班且在航班日期後 14 天內未收到哩數積分的情況，您也可以透過登入帳戶並使用「補差旅哩數」功能在線上提交申請。

如果您的線上申請失敗，您也可以透過以下方式申請：

將登機證和電子票證文件以附件形式寄至 ropsvc@thaiairways.com，並在郵件中註明您的會員號碼；或點擊此處直接聯絡 Royal Orchid Plus 會員。

您也可以將登機證和電子票券提交至泰航全球辦事處進行哩數積分申請。

對於酒店和租車合作夥伴的哩數積分申請，您可以透過合作夥伴的網站線上提交，或直接將收據提交給合作夥伴。請造訪 thaiairways.com/rop 的「賺取哩程」頁面以了解更多詳情。

哩數積分申請可在活動日期後的 180 天內接受。

造成哩數累積的原因有很多，其中大部分都可以輕鬆避免或解釋。

• 預訂時請務必提供您的會員號碼，並在辦理登機手續時出示您的會員卡。

• 請檢查您的登機證或旅遊合作夥伴收據上的姓名和會員號碼是否與您的皇家風蘭會卡上的資訊完全一致。如有任何錯誤，哩數將不會自動計入您的帳戶。

• 如果您更改了航班時間或日期，但未通知預訂部門或在辦理登機手續時出示您的會員卡，請再次告知旅行社或航空公司您的會員號碼，否則哩數將不會自動計入您的帳戶。

• 獎勵機票不累積哩數。

• 部分折扣票價在指定艙位代碼下不參與哩數累積。您可以向您搭乘的航空公司以及 thaiairways.com/rop 的「賺取哩數」頁面查詢艙位代碼，以確保您的航班符合哩數累積條件。

• 透過合作酒店住宿或租車所獲得的哩數取決於實際支付的價格。再次向合作夥伴確認您支付的價格是否可以賺取哩數。

每個帳戶持有人均可獲得哩數，哩數不能轉讓或與其他皇家風蘭會或其他星空聯盟常旅客計劃帳戶合併。

會員搭乘泰國航空及星空聯盟成員航空公司航班時，可透過提供會員號碼賺取哩數。

但是，哩數累積取決於實際支付的票價，具體票價以預訂艙位代碼或航線為準。

部分折扣票價（指定預訂艙位代碼或航線）可能無法累積哩數程，或僅能部分累積哩數。所有升等航班的哩數均以原支付票價計算。

了解更多信息，請點擊此處。

在特定期間內，搭乘泰航及星空聯盟營運航班所累積的合格哩數，決定了皇家風蘭銀卡和金卡會員資格。合格哩數取決於購買指定艙位代碼的付費機票和/或飛行距離或航段。折扣機票、促銷機票或指定航線可能會減少哩數累積，甚至可能無法累積哩數。白金卡會員資格則取決於在特定期間內搭乘泰航營運航班的皇家絲綢艙和皇家頭等艙所累積的哩數。更多詳情，請造訪 thaiairways.com/rop，點選「會員等級及權益」。

泰航

皇家頭等艙

皇家商務艙

經濟艙

經濟艙折扣票價中，T/K/S艙等可獲得實際飛行哩數的75%，G艙等可獲得實際飛行哩數的50%，V/W艙等可獲得實際飛行哩數的25%。泰航L艙位預訂不計入哩數累積。

星空聯盟成員航空公司

星空聯盟成員航空公司的折扣票價也可能獲得較少的哩數，或不計入哩數累積。

更多信息，請訪問thaiairways.com/rop。

白金卡、金卡和銀卡會員搭乘符合資格的泰航國際航班（航班號碼為TG + 三位航班號碼）時，即可獲得等級獎勵哩數。這些額外哩數是在實際飛行哩數和適用的艙等等級獎勵哩數的基礎上計算的。各會員等級可獲得的等級獎勵哩數如下：

- 白金卡會員可獲得飛行哩數的20%作為等級獎勵哩數

- 金卡會員可獲得飛行哩數的10%作為等級獎勵哩數

- 銀卡會員可獲得飛行哩數的5%作為等級獎勵哩數

* 等級獎勵哩數並非決定皇家風蘭會會員等級的資格哩數。

白金卡和金卡會員卡遺失或被竊可補辦。如需補辦，請透過專用信箱或電話聯絡皇家風蘭會辦公室。基礎會員及銀卡會員可登入www.thaiairways.com/rop下載電子卡，再點選「會員等級及權益」→「如何下載電子卡」。

部分獎勵可立即兌換。只需登入皇家蘭花Plus會員帳戶，點擊「獎勵」選單選項卡，選擇您想要兌換的獎勵即可。

• 機票獎勵

泰航獎勵

曼谷以外地區：泰航及星空聯盟航空機票獎勵

泰航升等獎勵

星空聯盟升等獎勵

• 飯店獎勵（電子代金券）

• 曼谷素萬那普機場貴賓休息室使用獎勵

• 曼谷素萬那普機場超重行李獎勵

• 生活方式獎勵

* 泰航升等獎勵可透過聯絡全球泰航預訂辦公室或致電0-2 356 1111兌換。貴賓休息室使用獎勵和超重行李獎勵的兌換，請聯絡素萬那普機場的泰航客服人員。

作為會員，您可以為自己或您的提名人兌換任何皇家蘭花Plus獎勵。兌換獎勵時，如果是為他人（包括家庭成員）兌換，則被兌換人必須是您的提名人之一。

您的個人提名人名單最多可包含5個名字。在新增或更改5個名字後，入門級或基礎會員在接下來的每個12個月週期內（以您的註冊日期為準）最多可進行5次更改。

銀卡、金卡和白金卡會員在目前會員等級有效期內的每個12個月個人評估週期內最多可進行5次更改。每次更改均需支付服務費。費用在泰國以泰銖支付，在其他國家以美元支付。白金卡和金卡會員可免除5次提名人更改的服務費。

白金卡會員在享有5次免費更改後，可進行無限次付費更改。

您可以透過以下方式立即更新您的獎項提名人資訊：使用 PIN 碼和會員號碼登入您的帳戶，造訪 thaiairways.com/rop，點擊“個人資料”，然後選擇“獎項提名人”；或前往全球任何泰航辦事處索取獎項提名表格。

是的，兒童獎勵機票適用相同的哩數費率和獎勵規則，因為他們乘坐付費航班獲得的哩數與成人相同。

如果您的帳戶哩數不足以兌換您心儀的獎勵機票，您可以透過聯絡泰航全球辦事處購買最多 30,000 哩數，或登入 thaiairways.com/rop 線上購買。

您也可以透過我們的合作夥伴（例如信用卡合作夥伴）將積分兌換成哩數。請聯絡您的發卡機構進行哩數轉換，哩數到帳至少需要兩週。

航空獎勵機票

• 出票後，僅可更改航空獎勵機票的航班日期和時間，但需支付服務費。您必須在機票有效期限內聯絡泰航預訂中心提出更改申請。

• 航空獎勵機票不允許其他任何更改。但是，您可以在機票有效期內取消獎勵機票，並將里程重新計入您的帳戶（扣除任何過期里程），但需支付服務費。之後，您可以申請新的獎勵機票。

• 星空聯盟獎勵機票的任何更改均受星空聯盟獎勵機票旅行條款的約束。

哩數升等獎勵機票：

• 哩數扣除並確認升等後，獎勵機票自簽發之日起一年內有效。未在指定航班上使用的里程升等獎勵機票可以取消，並將里程重新計入您的帳戶（扣除過期里程）。您可以透過聯絡泰航全球預訂中心提出申請。

• 升艙獎勵機票可用於泰航和部分星空聯盟成員航空公司營運的航班。

飯店獎勵機票：

• 飯店電子憑證一旦簽發，便無法更改。但是，您可以在有效期內取消此獎勵，並透過聯絡皇家蘭花貴賓服務中心（Royal Orchid Plus）退回哩數（扣除已過期里程），但需支付服務費。

其他生活方式獎勵受各自獎勵的條款和條件約束。

- 通常情況下，當您在 thaiairways.com 預訂泰航運營的航班時，在安全支付過程中，點擊“現金+哩數”圖標，即可登錄您的帳戶並選擇一定數量的哩數用於部分支付。系統會重新計算現金部分，以便您使用主流信用卡進行線上支付，哩數將從您的帳戶中扣除。

在泰國，服務費以泰銖 (THB) 支付。在其他國家/地區，服務費以美元 (USD) 或等值的當地貨幣支付。

部分服務費也可使用哩數支付。這些服務費適用於獎勵機票、飯店獎勵或受益人姓名變更或重新計入獎勵積分的申請。

*任何獎勵積分中已過期的哩數均無法重新計入。

點擊此處查看皇家風蘭會員貴賓卡服務費的最新費率。

我們是泰航商店品牌下的贈品公司，成立於 2000 年，第一家分店位於 Vibhavadi Rangsit 路的泰國航空總部。 泰航商店 是一家可以購買各種泰國國際航空公司商品的商店。

泰航商店已在以下地點開設六家分店：泰航總部（位於Vibhavadi Rangsit路）、泰國航空曼谷銷售辦事處（包括Larn Luang、Siam Takashimaya、素萬那普國際機場（OPC中心）、Rew Center Laksi）以及泰航清邁銷售辦事處。此外，您還可以造訪 https://thaishop.thaiairways.com/ 線上購物。

泰航商店販售的商品種類繁多，從飛機模型、禮品和紀念品到日常用品、旅行配件以及其他商品，應有盡有。欲了解更多信息，請訪問我們的網站：https://thaishop.thaiairways.com/

泰航商店總店

89 Vibhavadi Rangsit Road 曼谷 10900, 泰國

電話：02 545 1102

泰航商店@暹羅高島屋

ICON Siam，G 樓紀念品及禮品區

299 Charoen Nakhon Road, Khlong Ton Sai, 空訌, 曼谷 10600

全球定位系統：13.7266742,100.5094278

開放時間：10:00 – 22:00僅限販售

泰國商店素萬那普國際機場店（OPC中心）

泰國北欖府邦披縣農普路1號333號，郵編10540

電話：02 137 0175

泰國商店叻西店

泰國曼谷廊曼區甘烹碧路6號425號，郵編10210

電話：02 506 7016

泰國商店蘭鑾店

泰國曼谷蘭鑾路6號，郵編10100

GPS座標：13.7561181, 100.5071454

泰國商店清邁店

泰國清邁府帕波克洛路240號，郵編50200

電話：053 920 937

辦公時間：

營業中週一至週五 08:30-16:30

週六、週日及公眾假期休息

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所有商品均可透過多種支付方式付款，包括現金、二維碼、信用卡和兌換泰航哩數。

所有商品均可在我們的官方網站 https://thaishop.thaiairways.com/ 線上購買。

付款流程如下：

1. 信用卡付款

 24 小時信用卡付款服務。詳情請參閱付款說明頁面。

2. ATM 付款

24 小時 ATM 付款服務，可透過所有銀行的 ATM 向泰國國際航空公司帳戶轉帳。依銀行的不同，可能會收取轉帳手續費。

3. 銀行櫃檯付款

泰國國際航空公司（Thai Airways International Public Company Limited）帳戶可透過各銀行櫃檯在辦公時間內辦理轉帳服務。依經辦銀行的不同，可能會收取轉帳手續費。

泰國國際航空公司帳戶

1. 泰京銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：019-1-02669-7

2. 曼谷銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：196-0-30779-9

** 所有銀行櫃檯及ATM付款說明

1. 您可以透過所有銀行櫃檯及ATM轉帳至泰國國際航空公司帳戶。

- 泰京銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：019-1-02669-7

- 曼谷銀行

帳戶名稱：泰國國際航空公司

儲蓄帳戶：196-0-30779-9

2. 請在付款頁面「確認付款」處附上付款憑證以確認付款。

泰國郵政的配送條款。

我們將在開立發票後的兩個工作天內將訂購的包裹寄往泰國郵政。泰國郵政的配送時間為週一至週五。

1. 泰國國內郵政（總重量不超過20公斤）

1.1 EMS：配送時間為1-3天。

1.2 Logispost：

- 重量不超過2公斤。配送時間為2-5天。

- 重量2-20公斤。配送時間為3-7天。 （無追蹤資訊）

2. 國際郵政（總重量不超過 10 公斤）

2.1 EMS 全球配送，3-5 天送達。

2.2 Logispost 全球配送，7-14 天送達。

備註：進口關稅由客戶負擔。具體情況視各國規定而定。

哩數積分可用於在所有泰航商店分店購買所有商品，但不包括線上購物。

所有兌換物品必須前往各家泰航商店分店領取。

1. 會員領取時需攜帶以下文件：

• Royal Orchid Plus 會員卡

• 身分證/護照/駕照/政府核發的其他證件

• 15 歲以下兒童請攜帶人口普查登記或出生證明影本

2. 會員委託他人代領時需攜帶以下文件：

• Royal Orchid Plus 會員卡或影印本

• 會員本人及代領人所簽署的身分證/護照/駕照/政府核發的其他證件影本

• 授權書

3. 15 歲以下兒童委託他人代領時需攜帶以下文件：

3.1 來自會員的父母或監護人

- Royal Orchid Plus 會員卡或影印本

- 父母或監護人的身分證/護照/駕照/政府核發的其他證件

監護人及其證件影本

3.2 由授權人代領

- Royal Orchid Plus 會員卡或影印本

- 身分證/護照/駕照/政府核發證件及其影本（需授權人簽名），以及領取人身分證影本

- 授權書

備註：

• 不退款或換貨。

• 不提供送貨服務。

• 產品如有變更，恕不另行通知。

使用哩數兌換的商品不可退換。

除線上購物外，泰航商店不提供其他類型商品的配送服務。

請造訪泰航商店首頁以了解更多資訊：https://thaishop.thaiairways.com/

包裹透過泰國郵政遞送，包括標準郵政服務和快遞服務（EMS）。

運費以貨物重量計算。

您可以透過下載泰航手機應用程式輕鬆辦理登機手續。請輸入您的姓氏、預訂代碼、電子客票號碼或皇家風蘭貴賓卡 (ROP) 會員號碼進行身份驗證。此外，系統允許在同一航班上預訂代碼相同或不同的多位乘客同時辦理登機手續。

您可以在航班起飛前 60 分鐘前往機場行李托運櫃檯辦理行李托運，並出示您的手機或電子登機證辦理登機手續，同時列印一張標明您旅行目的地的行李標籤。素萬那普機場國內航班報到櫃檯位於 C15 櫃檯，國際航班報到櫃檯位於 J1/J2 櫃檯。請在航班起飛前 60 分鐘辦理報到。沒有行李的旅客可以直接前往指定登機口。