我們可以怎麼幫助您?

優選座位是指經濟艙座位和頭等艙分區座位，符合資格的乘客可以在航班起飛前 48 小時內選擇。

符合資格的旅客可購買優選座位，視空位情況而定。

您可以在 www.thaiairways.com 購買優選座位，或在航班起飛前 48 小時內聯繫泰航全球辦事處，若機上有空位也可當場購買。

如果行程包含轉機或需離開機場的停留點，您可以為每一航段選擇並付費購買座位。

目前無法購買從曼谷飛往泰國國內航班的優選座位。

優選座位適用於泰國航空營運的所有泰國國際航空航班。

目前無法使用 ROP 哩程購買優選座位。

若您取消行程，優選座位的購買費用無法退還，但可保留相關憑證，若下次航班有空位則可使用。

若未能坐上優選座位，購買費用將予以退還。我們的系統會提供類似座位特性，可能會變更座位排數，但仍會分配同類型的座位，例如 35D 的優選座位可能會調整為 42E，同樣為優選座位。

購買的優選座位不可更改路線。如果您決定更改目的地，您的優選座位將自動取消，並且必須購買新的優選座位。

如果您的機票是由其他航空公司開立的，但您搭乘的是泰航營運的航班，請聯絡我們的泰航客戶聯絡中心、泰航全球辦事處或在辦理登機手續時聯絡。

請聯繫泰航客服中心 (+886) 2 7753 7973 或 email asiareservation@thaiairways.com

提前座位分配不適用於所有艙位的國內航班。

您可以在航班起飛前48小時內透過預訂或 Manage My Booking. 進行線上座位預訂。對於48小時以內的預訂，您可以在旅行當天在報到櫃台分配座位，或在24小時內使用  ICHECK-IN.

優選座位是指經濟艙座位和頭等艙分區座位，符合資格的乘客可以在航班起飛前 48 小時內選擇。

如果有空位的話，所有乘客都有資格購買優先座位。

您可以透過泰航官網 https://www.thaiairways.com/en_TH/offer/special_offers/preferred_seats.page、泰航行動APP 或泰航客服中心在起飛前48小時內購買優選座位 , 此外，也可於機場報到櫃檯辦理，若機上有空位則可當場購買。

如果行程包含轉機或需離開機場的停留點，您可以為每一航段選擇並付費購買座位。

泰國國內航班目前不提供首選座位。

出於安全原因，並非每個人都可以選擇坐在緊急出口排。需要限制緊急出口排的座位，並且需要獲得同意。緊急出口排限制與條件：緊急出口排座位位於緊急出口門旁或緊鄰其後方，因此在發生疏散的不太可能發生的情況下，乘客需要協助打開緊急出口門，並且必須願意與機組人員合作。為了遵守國際安全法規和要求，以下乘客將沒有資格獲得預先分配的緊急出口座位：

• 18歲以下的乘客
• 攜帶嬰兒旅行的乘客
• 懷孕乘客
• 行動不便的乘客（包括使用輪椅或其他輔助設備的乘客）
• 身體狀況欠佳、虛弱或行動不便的旅客。
• 無人陪伴的未成年人（UM）
• 佛教僧侶/沙彌
• 攜帶陪伴犬或服務犬的旅客。
• 被驅逐出境者/不准入境者
• 需要延長安全帶的乘客
• 攜帶「座位行李」（CBBG）的乘客到達機場後，泰航工作人員和/或其代表將檢查乘客是否符合上述條件。如果發現乘客不符合上述條件而無法坐在緊急出口座位，且已付款，則乘客將無法獲得退款。

首選座位適用於泰國航空營運的所有泰國國際航空航班。

目前無法使用 ROP 哩程購買優選座位。

若您取消行程，優選座位的購買費用無法退還，但可保留相關憑證，若下次航班有空位則可使用。

若未能坐上優選座位，購買費用將予以退還。我們的系統會提供類似座位特性，可能會變更座位排數，但仍會分配同類型的座位，例如 35D 的優選座位可能會調整為 42E，同樣為優選座位。

若您更改航班，優選座位將自動取消。若要重新選擇相同座位（若有空位）或類似座位，請聯繫泰航台灣客服中心（+886) 2 7753-7973。

購買優先座位後不可更改行程。如果您決定更改目的地，您的優選座位將自動取消，並且必須購買新的優選座位。

如果您的機票是由其他航空公司開立的，但您搭乘的是泰航營運的航班，請聯絡我們的泰航客戶聯絡中心、泰航辦事處或在報到處聯絡。

請聯繫泰航客服中心 (+886) 2 7753 7973 或 email asiareservation@thaiairways.com

是的，您也可以更改泰國航空轉機航班的座位，如果航班的預訂代碼相同，系統將自動為您辦理登機手續。

此外，您在 24 小時內使用相同預訂代碼的泰航回程航班也將自動辦理登機手續。但如果您的轉機航班是其他航空公司的，則不允許更改座位。

國際航班起飛前至少 48 小時可以申請標準特殊餐點。

國際航班起飛前至少 48 小時可以申請兒童餐。

國際航班起飛前至少 48 小時可以申請嬰兒餐。

請聯絡您的旅程出發城市的泰國航空辦事處 THAI OFFICE 以修改機票。

機票姓名之修正辦法：

l   若您的機票是透過旅行社購買，請直接聯繫原購票旅行社辦理姓名修正事宜。

l   若為泰航官網購買之機票，姓名修正以「不可更換旅客」為原則，無論修正姓氏或名字，限 3 個英文字母以內。

l   姓名修正費用為 USD 30（年度票）或 USD 50（促銷票），將依等值當地幣別收取。

泰航不再要求您重新確認航班，但如果您的旅遊計畫有變，請聯絡泰航取消預訂。許多航空公司仍然需要重新確認。如果您的旅程包含搭乘其他航空公司的部分航班，您可能必須在出發前至少 72 小時重新確認後續旅程。

以下資訊僅供參考。

ETK 表示電子票號

Booking Reference 是指預訂代號

Fare Basis : 票價類型

Flight 航空公司和航班

CL and DATE :艙等和日期

DEP :起飛時間

NVB – NVA 表示機票有效期限

NVB: 之前無效

NVA: 之後無效

ST表示預訂狀態;

                    OK: 您已確認搭乘此航班

                        NS: 無座位。這是指不佔座位的嬰兒

可以,乘客須符合條件方可攜帶此類行李。相關細節請詳閱 行李政策.

- 對於所有國內航班（泰國境內），您都可以在家中使用 A4 尺寸的紙張列印登機證。此外，當您搭乘從 BKK、CNX、HKT 出發的國內航班時，只要不是透過網路或電話購買電子機票，手機登機證和登機證（僅適用於 Apple 行動裝置）也適用。

- 請在航班起飛前至少 45 分鐘在泰航行李托運櫃檯（曼谷國際機場 C1 櫃檯）出示您的登機證、行李、身分證或護照以及用於購買此票的信用卡/金融卡（如適用）。
-如果您無法列印登機證，請聯絡相應機場的泰航行李托運櫃檯簽發登機證。
- 如果您沒有行李需要托運，請直接前往登機口，並在登機口向泰航工作人員出示您的身分證或護照。

即日起，從曼谷出發前往任何目的地時，您可以選擇在家列印登機證（Home Print Boarding Pass）、使用手機登機證（Mobile Boarding Pass）或 Passbook 登機證（適用於 iOS 系統）。但須持有並輸入符合該目的地要求的有效旅行證件，方可完成報到。

從泰國以外的站點出發，若無需提供「旅客預報資訊」且已提交符合要求的旅行證件，即可使用 A4 紙張列印「居家列印登機證」。

• 請至少在航班起飛前 60 分鐘，至泰航網路報到櫃檯辦理登機（曼谷機場為國際櫃檯 J1-J5/H1-H5），並出示旅行證件、登機證或手機登機證、行李及購票時使用的信用卡/簽帳卡（若適用）。
•若您無法自行列印登機證，請至各機場的泰航網路報到櫃檯辦理登機證領取及旅行證件驗證。

泰國航空將盡全力確保您的托運行李與您搭乘的航班同步抵達。此外，我們建議您在行李內部放置一張包含相同資訊的標籤，以利辨識。若您需要下載並列印行李名牌，請點選 Baggage id card

在指定機場，自助服務終端(kiosk)也可列印行李標籤。依照指示將標籤貼到您的行李上，然後將行李寄存在行李托運櫃檯。

Click here for Online Excess Baggage Rate

透過泰航官網 https://www.thaiairways.com 線上購買超額行李額度後，其有效期限為一年，且具體規定可能因航班與日期而有所不同。請注意，此額度不可退款、不可背書、亦不可轉讓。此外，電子雜項憑證（EMD）在航班或日期變更時不會自動重新簽發，若有此需求，請聯繫泰國航空辦事處 THAI offices 以重新簽發電子雜項憑證（EMD）

線上購買超額行李額度僅適用於重量計算方式，且以五公斤為單位（每增加 5 公斤計算一次）。每位乘客最多可線上購買 50 公斤的超額行李額度。

必須在航班起飛前至少 24 小時在線辦理超重行李限額。

線上購買超額行李額度適用於所有旅客，可透過訂位流程或 Manage My Booking 進行操作，不過，團體票訂位、候補乘客、嬰兒乘客以及哩程升等乘客不適用此服務。此外，此服務僅適用於已開立泰國航空營運航班機票的旅客。

除行動裝置外，所有設備均可透過泰航官網  www.thaiairways.com 在線購買超重行李限額。

旅客須在出發時於機場報到櫃檯出示電子雜項憑證（EMD）。該憑證可於購買確認步驟中查看並列印。系統將自動發送超額行李購買確認通知至電子郵件或手機，但僅限於在泰國註冊的聯絡方式。

每次預訂中，每人每個航段僅允許在線購買一次超額行李限額。任何超過線上購買金額的額外超額行李均須在出發機場出示行李時按照標準費率收費。

信用卡

- Visa, MasterCard.
- American Express, JCB, UnionPay and UATP however, these credit card options are not available in every departure city.

簽帳金融卡
Visa and MasterCard worldwide journey

直接支付
China pay, Alipay (自中國出發)

QR Code
- SCB
- KTC

其他管道
- PAYPAL
- LINEPAY
- WeChatPay
- SAMSUNGPay

網上購買超重行李限重適用於泰航全球航線網絡。

所有旅客均可透過網站  Online E-receipt 獲取線上電子收據，或向  bkkncoffice@thaiairways.com 發送詢問郵件，提供訂位代號或電子雜項憑證（EMD），以及所預訂/搭乘航班的航班號與日期，並附上旅客姓名及姓氏。泰國航空將會核發付款證明並以電子郵件回覆您。

您可以在此了解更多 here.

國際法律禁止在托運或手提行李中攜帶磁性物品、易燃物、腐蝕性物質、放射性材料、氧化劑或爆炸性物品；此外，加壓氣體、有毒物質、氧氣瓶、油漆、水銀、軍火和煙火等亦屬違禁品。在許多國家，強烈氣味的物品、打火機燃料及補充燃料、新鮮食品或水果、受感染的活體動物或武器亦不得攜帶登機。這些物品可能被沒收，且物品持有者可能面臨罰款，具體規定視各國法規而定。如果您不確定所攜物品是否受限，請在抵達機場報到前諮詢泰國航空的工作人員。

泰國航空將盡全力確保您的托運行李與您搭乘的航班同步抵達。此外，我們建議您在行李內部放置一張包含相同資訊的標籤，以利辨識。若您需要下載並列印行李名牌，請點選「行李識別卡」

在泰國，國際航班起飛前 1 小時，國內航班起飛前 45 分鐘。在國外機場，辦理登機手續的時間各不相同，但通常不晚於航班起飛前一小時。

您指定的座位可能會釋放給其他乘客。

如果您是信用卡持有人，並且親自使用信用卡購買機票，辦理登機手續時需要出示的文件包括：您的行程收據、帶照片的身份證件或護照以及用於購票的信用卡。

此服務為泰航線上報到，讓您更方便在線上辦理泰航國內外航班的登機手續

這很簡單。 只需選擇 iCheck-in 並輸入您的姓氏以及已確認的預訂參考號碼或電子機票號碼。然後繼續，系統將立即為您辦理登機手續。此外，網路報到支援多名乘客報到，包括相同或不同預訂參考、搭乘相同航班的嬰兒。

是的，您可以在航班起飛前 24 小時至 1 小時內在線上辦理登機手續。

限電子票。

多人旅客可進行報到（個人或團體），最多可容納 99 位乘客，無論同一或不同訂位代碼皆可。

- 報到後，乘客可查看特殊餐點資訊（若事先提出需求）、座位號碼及行李額度。
- 若為團體報到，每位乘客都可以透過電子郵件收到可自行列印的登機證。
- 搭乘國際航班的乘客需提供相關入境資訊，並回答目的地國家要求的安全問題。

網路報到不適用於需要特殊協助的乘客，例如在機場需要輪椅、醫療照護、單獨旅行的兒童，以及攜帶運動器材、寵物或超重/超大行李的旅客。

是的，您也可以更改泰航接駁航班的座位，只要航班在同一訂位代碼內，將會自動完成報到。

此外，若您的泰航回程航班在同一訂位代碼內，且在 24 小時內，系統也會自動幫您完成報到。但如果您的接駁航班屬於其他航空公司，則無法更改座位。

由於技術原因，部分接駁航班可能不會顯示。機場報到櫃檯的工作人員將很樂意協助您辦理接駁航班報到及座位更改。

是的，您可以更新您的常客會員資料。只需選擇您的常客計畫航空公司，輸入會員號碼，然後點擊「保存」即可完成修改。

是的，在確認「報到資訊檢視」頁面（或逾時）後，仍可透過相同的訂位代碼重新進入網路報到，以進行座位更改、常客會員號碼更新，甚至取消報到

- 所有泰國國內航班的旅客均可在家使用 A4 紙列印登機證。此外，若您的航班從曼谷（BKK）、清邁（CNX）、普吉（HKT）出發，且電子機票非透過網路或電話購買，也可使用手機登機證或 Passbook（僅適用於 Apple 行動裝置）。

- 請在曼谷國際機場 C1 行李托運櫃檯（THAI bag drop counter）報到前至少 45 分鐘，出示您的登機證、行李、身份證或護照，以及購票時使用的信用卡或金融卡（如適用）。

- 如果您無法列印登機證，請聯絡相應機場的泰航行李托運櫃檯簽發登機證。

- 如果您沒有托運行李，可直接前往登機門，向泰航工作人員出示您的身份證或護照。

從現在起，當您從曼谷前往任何目的地時，只要在報到時輸入並持有符合該目的地要求的有效旅行證件，您即可選擇在家列印登機證、使用手機登機證，或是 Passbook 登機證（僅適用於 iOS 設備）。

若您從泰國以外的地點出發，且該地不需要提供旅客預報資訊，只要持有適當的旅行證件，您同樣可以使用 A4 紙列印家庭登機證。

•  請在航班起飛前至少 60 分鐘，前往泰航網路報到櫃檯（於曼谷機場 J1-J5/H1-H5 國際櫃檯），並出示您的旅行證件、登機證或手機登機證、托運行李，以及購票時使用的信用卡或金融卡（如適用）。

• 若您無法自行列印登機證，請前往各機場的泰航網路報到櫃檯，以領取登機證並驗證您的旅行證件。

透過下載泰航手機應用程式  Mobile check-in ，您可輕鬆完成行動報到。請輸入您的姓氏、訂位代碼、電子機票號碼或 Royal Orchid Plus（ROP）會員號碼進行身份驗證。此外，該系統允許同航班上的多位乘客（無論是否使用相同訂位代碼）一起報到。

所有持有電子登機證的乘客，除有特殊照顧需求的乘客外，例如特殊健康狀況的乘客、需要輪椅的乘客、獨自旅行的兒童、攜帶運動器材的乘客、攜帶寵物的乘客和行李超過限制的乘客。

航班起飛前 24 至 1 小時可透過手機辦理登機手續。

最多可容納 99 位乘客同時報到，無論是否使用相同訂位代碼皆可。

• 團體旅客可選擇透過電子郵件接收登機證，系統將會將登機證分別寄送至每位乘客的電子郵件信箱。
• 搭乘國際航班的乘客需遵守目的地國家的安全規定，並提前準備必要的旅行文件，具體要求依各國規定而定。

手機登機證與 Passbook（適用於 iOS 系統）是電子登機證，可替代紙本登機證。這項服務適用於未透過電話或網站購票，但持有電子登機證的旅客。

目前，以下旅客可以選擇在家列印登機證或透過手機接收電子登機證：

• 從曼谷、普吉或清邁出發的國內航班旅客

• 從曼谷前往國際目的地的旅客，並已依照入境規定提供所需的護照資訊與旅行證件

此外，iOS 使用者可選擇接收 Passbook 登機證。

若旅客從其他國家出發，且該國不要求預先向移民機關傳送護照資訊，並持有符合該國規定的有效護照與旅行證件，則可使用 A4 紙列印登機證。

請向櫃檯或安檢處的工作人員出示清晰顯示二維條碼的電子登機證，以供檢查。

您可以在航班起飛前60分鐘到機場行李托運櫃檯托運行李，透過手機或Passbook出示電子登機證辦理登機手續，並在行李上列印旅行目的地標誌。素萬那普機場國內報到櫃檯位於 C15 櫃檯，國際報到櫃檯位於 J1 / J2 櫃檯。航班起飛前 60 分鐘。沒有行李的旅客可直接前往指定登機口。

您無需在機場再次報到。只需前往泰航行動報到櫃檯，向工作人員提供您的航班資訊，即可領取紙本登機證。如果您已通過安檢點，商務艙乘客可在貴賓室申請補發登機證，或在指定的登機門領取替換的登機證。

自助報到機提供自動化報到服務，讓您的報到更加輕鬆便捷，無需在櫃檯排隊。此服務適用於泰航國內航班、從曼谷出發的國際航班，以及部分全球指定機場。只需按照機器提示，輸入必要資訊，即可領取您的登機證

最多可在航班起飛前 12 小時內選擇或更改座位。

可輕鬆將托運行李寄放至泰航專屬行李托運櫃檯（THAI BAG–DROP）

在開啟畫面中選擇「泰航」，然後選擇您的偏好語言。接著，您可以透過以下五種方式進行身份驗證：

• 訂位代碼

• 電子機票號碼

• 常客會員號碼

• 護照

• 登機證條碼

完成身份驗證後，請按照接下來的步驟操作，直至獲得您的登機證。

需要特殊機場服務或協助的旅客，例如需要輪椅、醫療照護、單獨旅行的兒童，或攜帶運動器材、寵物、超重或超大行李的乘客，皆無法使用此自動報到服務。

在指定機場，自助服務終端也可列印行李標籤。依照指示將標籤貼到您的行李上，然後將行李寄存在行李托運櫃檯。

曼谷素萬那普機場、倫敦希斯洛機場、法蘭克福機場、哥本哈根機場、東京（成田機場）、大阪（關西國際機場）、福岡機場和札幌（新千歲機場）。

線上辦理登機手續 @ www.thaiairways.com

泰航行動應用程式

泰國航空的特別單位官員駐守在出境大廳的各個要點，協助需要特殊照顧的旅客。航空公司提供輪椅服務，並為需要額外協助的乘客，如未成年單獨旅行者、年幼旅客及醫療需求者，提供護送登機服務。更多詳情可參閱「旅行資訊」 TRAVEL INFORMATION  。

搭乘任何星空聯盟航班的泰國皇家頭等艙、皇家商務艙乘客、星空聯盟頭等艙和商務艙乘客以及星空聯盟金卡乘客均有權使用素萬那普機場的泰國航空貴賓室，在那裡他們可以在等待航班起飛時放鬆或工作。

泰國航空出發貴賓室共有七個地點。所有國際貴賓室均位於 3 樓，而國內貴賓室位於 2 樓。

Royal First Lounge at concourse D has been allocated for First Class passengers with the capacity to accommodate 80 passengers at one time. Facilities include A-la-Carte dining room, private corners, slumber rooms, Wi-Fi internet and shower suites.

Four Royal Silk Lounges are located on 3rd floor of concourses D, C and E. In addition, the Royal Orchid Lounge at concourse E, with separate areas for First Class and Business Class passengers of THAI, Star Alliance carriers and Star Alliance Gold passengers departing on any of Star Alliance carriers or customer airlines. Facilities include buffet corner, snack and refreshment bar, Wi-Fi internet and shower facilities.

Domestic passengers may enjoy THAI Royal Silk Lounge located on 2nd floor, concourse A. Facilities include food corner, snack and non-alcoholic refreshment bar, Wi-Fi internet.

Our Royal Orchid Spa at concourse D, Level 3 which has neck-shoulder and foot massage primarily caters to Royal First and Royal Silk class passengers. Particular for Royal First class passenger, THAI provides with a full range of treatments, including our highlight three Spa Suites with Jacuzzi and tropical rainfall where passengers can relax in a tranquil atmosphere.

Remark:

•    Star Alliance Gold and Star Alliance Paid Membership cardholders are kindly requested to use Royal Silk Lounges and our Royal Orchid Lounge at Concourse C and E.
•    Star Alliance Gold and Star Alliance Paid Membership departing on Thai Smile flights are not eligible to access any of THAI’s lounges

網上預訂僅可透過信用卡付款。目前無法使用其他付款方式。

- 當您在泰國航空的官方網站  thaiairways.com, 預訂航班時，在安全支付階段點擊 Cash+Miles 圖示，登入您的帳戶後，可選擇部分里程支付。現金部分將重新計算，可使用主要信用卡進行線上支付，而里程則會從您的帳戶中扣除。

- 若您兌換泰國航空皇家絲綢或皇家頭等艙來回獎勵機票，但無法確認獎勵座位預訂，您可考慮透過 THAI MAX EXPRESS 使用里程購票。此服務僅適用於從曼谷出發，前往歐洲、澳洲、紐西蘭、日本及韓國的指定目的地。若欲預訂，請致電曼谷泰國航空聯絡中心  02 356 1111. 獲得更多信息請極點此處, click here

信用卡

- Visa, MasterCard.
-American Express, JCB, UnionPay and UATP ,但並非所有出發城市均可使用這些信用卡選項

簽帳卡
Visa 和 MasterCard 適用於全球旅程

直接付款
中國境內旅程可使用 China pay, Alipay (支付寶)

QR Code 付款
- SCB
- KTC

其他支付方式
- PAYPAL
- LINEPAY
- WeChatPay
- SAMSUNGPay

所有項目均可透過多種付款方式支付，包括現金、QR Code、信用卡以及TG 哩程兌換。

付款程序如下：-

1. 信用卡

24 小時付款服務。詳細資訊請參閱付款說明頁面。

2. ATM 服務

提供 24 小時服務，可透過各銀行的 ATM 轉帳至 泰國國際航空股份有限公司帳戶。 轉帳手續費可能會依支付銀行而有所不同

3. 銀行櫃檯服務

可在各銀行營業時間內透過 櫃檯轉帳 至 泰國國際航空股份有限公司帳戶。 轉帳手續費可能會因支付銀行的不同而有所變動。

泰國國際航空股份有限公司的帳戶

1. KRUNG THAI BANK
帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳戶號碼:   019-1-02669-7 2.

2. BANGKOK BANK
帳號名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳戶號碼.:   196-0-30779-9

** 各銀行 ATM 及櫃檯付款說明

1. 透過各銀行櫃檯及ATM機將款項轉入泰國國際航空股份有限公司帳戶。

- KRUNG THAI BANK
帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳戶號碼.:   019-1-02669-7

- BANGKOK BANK
帳號名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳戶號碼.:   196-0-30779-9

2. 在「確認付款」頁面確認購買時，請附上付款收據以完成支付流程。

泰國郵政運送條款

• 訂購商品 在發送發票後 2 個工作日內 送交泰國郵政。

• 運送至泰國郵政的服務 僅限於週一至週五。

1.   國內郵政（總重量不得超過 20 公斤）

• 1.1 EMS：運送時間 1-3 天。

• 1.2 Logispost

  • 重量不超過 2 公斤：運送時間 2-5 天。

  • 重量 2 – 20 公斤：運送時間 3-7 天（無追蹤服務）。

2.  國際郵政（總重量不得超過 10 公斤）

• 2.1 EMS World：運送時間 3-5 天。

• 2.2 Logispost World：運送時間 7-14 天。

備註：進口關稅由買家自行負擔，並需遵守各國進口規定。

造訪泰航官網並點擊管理我的預訂，然後點擊電子收據，填寫您的預訂代碼或票號

票號 和 預訂代碼 均包含在 行程收據 中。

乘客可在列印前更新 贊助商名稱、地址及稅號，僅限一次修改。 .若輸入錯誤的地址，請發送請求電子郵件至 digital-accounting@thaiairways.com 進行更正。

5 次

欲了解更多信息，請點擊條款和條件。

目前，收據僅適用於透過 www.thaiairways.com 購買的機票，或由 泰國國際航空公司 在泰國境內開立的機票。

不可以。您必須聯繫 泰國航空 Larn-Luang 票務處 以取得變更費用收據。

不可以。超額行李收據需前往票務櫃檯辦理。

每張單獨開立的機票均可申請收據，但團體機票不適用。 如需團體機票或收據申請，請聯繫 泰國航空票務處。

自開票日起6個月內

我們為您提供高性價比的優惠方案。皇家蘭花假期提供廣泛的選擇，讓您擁有最大的彈性，打造屬於您的夢想假期。

如果您在網上預訂時遇到問題，請發送電子郵件至  roh.customerservices@thaiairways.com 聯繫我們。

請致電 ROH 代表 尋求協助，電話：(662) 356-2888（週一至週五，曼谷時間 08:00 – 17:00），或發送電子郵件至 roh.customerservices@thaiairways.com 與我們聯繫。

請致電 ROH 代表 尋求協助，電話：(662) 356-2888（週一至週五，曼谷時間 08:00 – 17:00），或發送電子郵件至 roh.customerservices@thaiairways.com 我們聯繫。

所有 皇家蘭花假期的價格均包含 稅金與服務費，但某些額外費用（如 宴會晚餐、迷你吧 等）可能需另行支付。

網站/系統上顯示的價格是每間房的平均每晚房價，適用於所展示的各類房型。

當然可以。請在點擊搜尋按鈕後填寫旅客人數和房間數量，系統將為您安排適合的房型。

所有價格會根據匯率波動而變動，但確定預訂後，網站/系統將保留房間以及顯示的價格。

您每次預訂最多可保留 4 間房間。 如果您需要更多房間，您可以進行 額外的預訂，但請注意房間的供應情況將視 可用性 而定。

當然可以。不過，所有請求均視供應情況而定，ROH 無法保證。請在抵達飯店時再次確認相關事宜。

所有特殊請求僅限於申請，並視供應情況而定。請在抵達飯店時再次確認相關事宜。

您無法更改預訂。請取消原始預訂，然後重新預訂新的行程。

線上預訂僅可透過信用卡支付，我們只接受 VISA 和 MASTERCARD.

網上預訂僅可透過信用卡付款。目前無法使用其他付款方式。

您可以在線上取消預訂，只需點擊電子郵件確認信中的預訂號碼，然後按照取消流程操作。請注意，根據取消日期可能會收取取消費用，請在預訂時或您的預約內再次確認相關政策。

不，皇家蘭花假期不收取商家費用。 然而，可能會適用額外的跨境費用。 Visa International 或 MasterCard 以及您的發卡銀行可能會對所有在信用卡發行國以外結算的付款收取額外費用，因為我們的線上支付網關位於泰國。l 

請在預訂後 30 天內將您的請求發送至  roh.customerservices@thaiairways.com 。

2歲以上的任何人均可以申請註冊成為皇家風蘭會員

您必須在航班起飛前或使用符合哩程累積資格的旅遊夥伴服務時註冊此方案。然而，在註冊日期前 30 天內乘坐泰航運營的航班的哩程可以被計入皇家蘭花會員計劃帳戶. 典擊此處立即註冊成為會員.

• 在向泰國航空、成員航空夥伴、旅行社或飯店和汽車租賃合作夥伴預訂時.提供您的皇家風蘭會員卡號，有助於確保自動累計獲得哩程

• 我們也建議您在辦理登機手續時出示您的會員卡，以便報到人員確保您的會員號碼已正確包含在您的預訂中

是的，請妥善保管機票和登機證，直到哩程數計入您的帳戶。如果哩程未計入您的帳戶，您可能需要在航班起飛後 180 天內提供機票和登機證來補登哩程

對於乘坐泰航的航班且在航班日期後 3 天內未記入帳戶的哩程，您可以線上透過登錄您的帳戶並使用補登缺失里程功能來提交補登哩程.

對於在航班起飛後 14 天內未記入帳戶的星空聯盟成員航空的航班，您也可以透過線上登錄您的帳戶並使用補登哩程功能來提交補登未累計的哩程.

如果您無法於線上完成補登漏失的哩程，您可以附上您的登記證和電子機票與您的卡號依並透過電子郵件寄送到 ropsvc@thaiairways.com 或 點擊此處 聯繫皇家風蘭會員中心 您可以直接到泰航全球的辦事處直接地教您的登機證與電子機票來補登漏失的哩程

對於向飯店和汽車租賃合作夥伴提出的索賠，您也可以透過合作夥伴的網站線上提交，或直接向合作夥伴提交收據。請瀏覽  thaiairways.com/rop  的賺取哩程」以了解完整詳情。

哩程補領可於活動日期後的 180 天內補登

原因有很多，大多數都可以輕鬆避免或解釋:.

•     請務必在預訂時提供您的會員號碼，並在報到時出示您的會員卡
•    請檢查您的登機證或旅遊合作夥伴收據上的姓名和會員號碼是否與您的皇家風蘭會員卡上的資訊一致。若有任何錯誤，哩程將不會自動記入您的帳戶
•    如果您更改了航班時間或日期，請再次告知旅行社或航空公司您的會員號碼，若未告知預訂處或在報到時出示您的會員卡，哩程將可能不會自動計入
•   獎勵旅行不累積里程
•    某些折扣票價不符合指定預訂艙位代碼的哩程累積條件。您可以向您搭乘的航空公司查詢預訂艙位代碼，也可以造訪  thaiairways.com/rop  的「賺取哩程」頁面，確保您的航班符合哩程累積條件
•  合作夥伴飯店住宿或租車所賺取的哩程取決於所支付的價格。再次與合作夥伴核實您支付的費用是否可以賺取哩程

哩程由每位帳戶持有人單獨賺取，不可轉讓或與其他皇家蘭花計畫或其他星空聯盟常旅客計畫帳戶合併 

會員搭乘泰國航空和星空聯盟航空公司的航班時，只需提供會員號碼即可賺取哩程

然而，哩程累積須視所支付的票價、訂位艙等級代碼或航線而定。

部分指定訂位艙等級代碼或航線的優惠票價，可能無法累積哩程，或僅可部分累積哩程。若行程為升等搭乘，哩程將依原始支付票價計算

更多資訊, 請點擊此處

在特定期間內，搭乘泰航及星空聯盟營運的航班所賺取的合格哩程，將決定皇家風蘭會員卡 ​​(Royal Orchid Plus) 的銀卡和金卡會員等級。合格哩程數取決於指定預訂艙位代碼的實付票價和/或飛行距離或航段。優惠票價、促銷票價或指定航線，可能僅能部分累積哩程，或無法累積哩程。白金卡等級取決於在特定時期內搭乘泰航運營航班的皇家商務艙和皇家頭等艙所賺取的哩程數。

請瀏覽  thaiairways.com/rop  點擊「等級與福利」以瞭解更多詳情 

泰航

皇家頭等艙

商務艙

經濟艙

折扣經濟艙票價中，T / K / S 訂位艙等可累積實際飛行哩程的 75%，G 艙等可累積 50%，V / W 艙等可累積 25%。泰航的 L 艙等則不符合哩程累積資格。

星空聯盟航空公司

星空聯盟航空公司的折扣票價可能會累積較少的哩程，或者可能不符合哩程累積資格。

更多訊息請參閱,  thaiairways.com/rop.

白金、金卡和銀卡會員在乘坐符合資格的 THAI 國際航班（TG + 三位數航班號）時，將獲得等級會員獎勵哩程。這些額外哩程是在實際飛行哩程和適用的艙等獎勵哩程的基礎上計算的。每個會員級別將獲得額外的等級會員獎勵哩程，具體如下。

- 白金會員將獲得額外 20% 的飛行哩程作為等級會員獎勵哩程
- 金卡會員將獲得額外 10% 的飛行哩程作為等級會員獎勵哩程
- 銀卡會員將獲得額外 5% 的飛行哩程作為等級會員獎勵哩程

* 等級會員獎勵哩程不屬於合格哩程，無法用於決定 Royal Orchid Plus 計畫中的會員資格

遺失或被盜的白金和金卡會員卡可以補發。如需申請補發，請透過指定電子郵件地址或電話聯繫 Royal Orchid Plus 辦公室。至於基本會員和銀卡會員，可登入您的帳戶至 www.thaiairways.com/rop ,然後點選 "會員等級與權益" → "How to Download a Digital Card" "如何下載數位會員卡"來獲取數位會員卡。

指定獎勵可立即兌換，請登入您的 Royal Orchid Plus 帳戶，點選「獎勵」選單標籤，然後選擇您希望兌換的獎勵。

•    Air Awards
  泰航獎勵
    曼谷以外航線獎勵：THAI 航空及星空聯盟航空公司的機票獎勵
    泰國航空升等獎勵
   星空聯盟升等獎勵
•    Hotel Awards  飯店獎勵(電子優惠券)
•    Lounge Access Award  曼谷素萬那普機場休息室使用獎勵
•    Excess Baggage Awards 曼谷素萬那普機場超重行李獎勵
•    Lifestyle Awards 生活方式獎勵

* 泰航升等獎勵可透過下列方式兌換:聯繫全球泰航訂位辦公室 或致電(66) 0-2 356 1111。貴賓室使用獎勵或額外行李獎勵,，請洽詢素萬那普機場泰航客服人員。

作為會員，您可以為自己或您的獎勵提名人兌換任何 Royal Orchid Plus 獎勵。當為他人（包括家庭成員）兌換時，他們必須是您的獎勵提名人之一。

您的個人獎勵提名人名單最多可包含 5 個名字。在添加或更改 5 個名字後，對於入門級或基本會員，您可以在每個後續 12 個月期間（根據您的入會日期）最多再進行 5 次更改。

對於銀卡、金卡和白金會員，您可以在當前會員資格有效期間的每個 12 個月個人評估期內最多進行 5 次更改。每次更改均需支付服務費。費用在泰國以泰銖支付，在其他國家則以美元支付。白金和金卡會員可免除 5 次獎勵 提名人更改的服務費

白金會員在享受 5 次免費更改 之後，可進行 不限次數 的更改，但需支付服務費
您的獎勵提名人可立即更新，請使用 PIN 碼和會員號登入您的帳戶至  thaiairways.com/rop 點選「個人資料」，然後選擇「獎勵提名人」。或者，您也可以在全球任何 泰航辦公室申請獎勵提名人表格。

是的，兒童的獎勵機票適用與成人相同的哩程累積標準和獎勵規則，因為他們在付費航班上累積的哩程與成人相同。

如果您的帳戶中沒有足夠的哩程來兌換所選的獎勵，每個獎勵最多可購買 30,000 哩程。您可以聯繫 全球 泰航 辦公室 或登入 thaiairways.com/rop  來購買哩程。

此外，還可以透過合作夥伴（例如信用卡夥伴）進行 點數轉換為哩程。請聯繫您的信用卡發卡機構進行轉換，並預留至少 2 週 讓哩程存入您的帳戶。

航空獎勵 (Air Awards)

•    機票開立後，僅可變更航班日期和時間，須支付服務費，並需在機票有效期內聯繫 泰航訂位部門以申請變更。
•    不允許其他更改，但可在機票有效期內取消獎勵，哩程將重新存入您的帳戶（但不包含過期哩程），並需支付服務費。之後可重新申請新的獎勵。
•   星空聯盟獎勵旅行的任何更改須遵循星空聯盟獎勵旅行條款與條件。

哩程升等獎勵 (Mileage Upgrade Awards):
•  哩程扣除並升級確認後，該獎勵有效期為自簽發日起一年， 若升級獎勵未在指定航班上使用，可取消並重新存入哩程（不包含過期哩程），需聯繫全球泰航訂位組。
•    升級獎勵可用於 泰國航空及特定星空聯盟航空公司營運的航班。

飯店獎勵 (Hotel Awards):
•    一旦開立飯店電子憑證，則不可進行任何更改。但可在有效期內取消，哩程將重新存入（不包含過期哩程），需聯繫 皇家風蘭會員部，並支付服務費。
其他生活方式獎勵 (Lifestyle Awards) 須遵循各獎勵的具體條款與條件。

- 當您在 thaiairways.com, 預訂泰國航空營運的航班時，在安全付款階段點選 現金+哩程 (Cash+Miles) 圖示，然後登入您的帳戶，選擇可用哩程進行部分付款。剩餘的現金部分將重新計算，並可使用主要信用卡進行線上支付，而相應的哩程則會從您的帳戶中扣除。

服務費在 泰國 以 泰銖 (THB) 支付。在 其他國家，服務費則以 美元 (USD) 或當地貨幣等值支付

部分服務費也可使用哩程支付。這些服務費適用於獎勵機票、飯店獎勵的變更或哩程重新存入帳戶，或更改被提名人姓名。
*任何獎勵中已過期的哩程不可重新存入。

如需查看皇家風蘭會員服務費的最新費率，請點選 click here

THAI Shop 是泰國航空旗下的紀念品商店品牌，成立於 2000 年，首家分店位於 泰國航空總部 (Vibhavadi Rangsit Road)。THAI Shop 提供各式各樣的泰國航空官方商品，可供購買。

THAI Shop 已擴展至 六家分店，分別位於：泰航總部位於 Vibhavadi Rangsit Road,

泰航曼谷銷售辦公室位於 Larn Luang, 暹羅高島屋 (Siam Takashimaya), 素萬那普國際機場(OPC Center), Laksi 空服員中心 and 泰航清邁銷售辦公室。 此外，還可以透過官方網站  https://thaishop.thaiairways.com/ 進行線上購物。

THAI Shop 販售的商品種類繁多，包括飛機模型、禮品與紀念品、日常用品、旅行配件以及其他各類商品。如需更多資訊請造訪泰航官網  https://thaishop.thaiairways.com/

泰國航空總部THAI Shop Head Office

89 Vibhavadi Rangsit Road Bangkok 10900, Thailand
Tel: 02 545 1102

暹羅高島屋 THAI Shop @ SIAM Takashimaya 
ICON Siam, G Floor, Souvenir & Gift Zone
299 Charoen Nakhon Road, Khlong Ton Sai, Khlong San, Bangkok 10600
GPS: 13.7266742,100.5094278
Open: 10.00 – 22.00 Hrs. Only available for sale

素萬那普國際機場 THAI Shop Suvarnabhumi International Airport (OPC Center)
333 Moo 1 Nong Prue, Bangphli, SamutPrakarn 10540, Thailand
Tel: 02 137 0175

空服員中心 THAI Shop Crew Center Laksi
425 Kamphaeng Phet 6 Road, Don Mueang, Bangkok 10210,Thailand
Tel: 02 506 7016

泰航曼谷銷售辦公室 THAI Shop Larn Luang Office
6 Larn Luang Road Bangkok 10100, Thailand
GPS: 13.7561181, 100.5071454

泰航清邁銷售辦公室 THAI Shop Chiang Mai Office
240 Phra PokKloa Road, Chiang Mai 50200, Thailand
Tel: 053 920 937

營業時間:
Open: 08:30-16:30 Hrs. 週一至週五
Close: 週六、週日及國定假日

請造訪THAI SHOP首頁以了解更多資訊  https://thaishop.thaiairways.com/

所有項目均可透過多種付款方式支付，包括現金、二維碼(QR code)、信用卡和兌換 TG 哩程。

所有商品均可在我們的官方網站  https://thaishop.thaiairways.com/ 線上購買

付款流程如下:

1. 信用卡

24小時付款服務。詳情請參閱付款說明頁面。

2. ATM 服務

泰國航空國際公共有限公司的帳戶可 24 小時 透過 各銀行的 ATM 進行轉帳付款。 轉帳手續費可能會因處理付款的銀行而有所不同。

3.銀行櫃檯服務

在 辦公時間內，可透過 各銀行櫃台 進行轉帳付款至 泰國國際航空股份有限公司 的帳戶。 轉帳手續費可能會因處理付款的銀行而有所不同。

泰國國際航空股份有限公司的帳戶

1. KRUNG THAI BANK
帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳號.:   019-1-02669-7 2.

2. BANGKOK BANK
帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳號.:   196-0-30779-9

** ATM 和銀行櫃檯付款指南

1. 透過 ATM 或 銀行櫃檯 轉帳至 泰國國際航空股份有限公司 的帳戶

- KRUNG THAI BANK

帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳號.:   019-1-02669-7

- BANGKOK BANK
帳戶名稱:   Thai Airway International Public Company Limited
儲蓄帳號.:   196-0-30779-9

2. 付款確認時，請在支付頁面的 「確認付款」 部分附上 付款憑證。

泰國郵政運送條款。訂單確認後 2 個工作日內 發送包裹至 泰國郵政（僅限 週一至週五）。

1. 國內郵寄 (總重不超過20公斤.)
    1.1 EMS :配送時間 1-3天.
    1.2 Logispost
         - 重量不超過2公斤:配送時間 2-5 天.
         - 重量 2 – 20 公斤: 配送時間 3-7 天. (無追蹤)

2.  國際郵寄 (總重不超過 10 公斤)
    2.1 EMS World :配送時間 3-5 天
    2.2 Logispost World: 配送時間 7-14 天

備註：進口關稅由買家負責，需遵守各國進口規定。

哩程兌換可用於購買所有 THAI Shop 分店的商品，但 不適用於線上購物。

所有兌換商品必須在 THAI Shop 各分店 親自領取。

1. 會員親自領取兌換商品時，需提供以下文件：

   •  Royal Orchid Plus 會員卡

   •  身份證件（如護照、駕照或政府核發的證件）

   •  若為 15 歲以下兒童，請提供 戶籍登記影本或出生證明

2.授權代表會員領取兌換商品時，需提供以下文件：

   •  Royal Orchid Plus 會員卡或其影本

   •  身份證件影本（如護照、駕照或政府核發的證件），須由 會員本人及領取人 簽名

   •  授權書

3. 授權代表 15 歲以下兒童領取兌換商品時，需提供以下文件：

  3.1 由會員的父母或監護人提供：

       - Royal Orchid Plus 會員卡或影本

       - 父母或監護人的身份證件（如護照、駕照或政府核發文件）及 影本

  3.2 由授權代表提供:

       - Royal Orchid Plus 會員卡或影本

       - 授權人簽名的身份證件影本（如護照、駕照或政府核發文件），以及 領取人身份證件影本

       - 授權書

備註 :

•  不提供退款或換貨服務.

•  不提供配送服務.

•  商品可能變更，恕不另行通知

使用哩程兌換購買的商品不可退換。

除線上購物外，THAI Shop 不提供其他類型購買的配送服務。

請參閱 THAI Shop 官網首頁  https://thaishop.thaiairways.com/ 或更多詳情。

配送服務由 泰國郵政 (Thai Post) 提供，包含標準郵政服務(普通寄送)及EMS(特快專遞服務)

運費以貨物重量計算。

下載泰航手機應用程式即可輕鬆完成手機報到  Mobile check-in 。請輸入以下資訊進行身份確認：姓氏、訂位代碼、電子機票號碼以及ROP會員號碼。此外，該系統允許同行旅客（無論是否使用相同或不同的訂位代碼）一起報到登機。

您可以在航班起飛前 60 分鐘 於 機場行李託運櫃檯 (Bag Drop Counter) 辦理托運。 請出示 電子登機證（可透過手機或 Passbook 顯示），以便完成報到並列印行李標示，顯示您的旅行目的地。素萬那普機場國內報到櫃檯位於C15櫃檯，國際報到櫃檯位於J1/J2櫃檯。航班起飛前60分鐘辦理登機手續。沒有行李的旅客可直接前往指定登機口。