Menu

Pemberitahuan Privasi

21 Mei 2018

1. Pengantar


Thai Airways International Public Company Ltd (THAI), yang beralamat di 89 Vibhavadi Rangsit Road, Bangkok 10900, menyadari pentingnya data pribadi pelanggan kami.


Pemberitahuan privasi ini berlaku untuk pengumpulan dan pemrosesan informasi pribadi Anda terkait dengan:


  • Penggunaan Anda atas situs web kami, yang tersedia di www.thaiairways.com, www.royalorchidholidays.com dan www.thaicargo.com.
  • Penggunaan Anda atas produk kami dan layanan komersial lainnya misalnya penerbangan, pembelian tiket, katering, kargo, dan lainnya.
  • Penggunaan Anda atas layanan komersial kami lainnya, misalnya pembelian tiket dan berinterkasi dengan kami terkait dengan layanan dan produk kami.
  • Penggunaan Anda atas program loyalitas kami, Royal Orchid Plus (“ROP”).
  • Pemesanan dan interaksi Anda mengenai program pengaturan perjalanan dari kami, yaitu Royal Orchid Holidays (“ROH”).
  • Penggunaan Anda atas program loyalitas kami, Royal Orchid Plus (“ROP”).
  • Penggunaan Anda atas aplikasi seluler yang disediakan oleh THAI.

Pemberitahuan privasi ini juga menjelaskan hak perlindungan data Anda. Informasi lebih lanjut tentang hak-hak Anda, dan bagaimana cara untuk menggunakannya, ditetapkan dalam Bagian 7 di bawah ini.


2. Informasi apa yang kami kumpulkan?


Kami biasanya mengumpulkan data pribadi Anda, baik langsung dari Anda atau dari perwakilan resmi, melalui situs web kami, layanan seluler, dan saluran lainnya termasuk loket tiket kami dan pengoperasian bandara atau dari pihak ketiga termasuk maskapai penerbangan lain, agen perjalanan, Asosiasi Transportasi Udara Internasional (International Air Transport Association / IATA) dan dari penyedia layanan TI untuk industri perjalanan dan pariwisata global, yang mengoperasikan, antara lain, sistem reservasi komputer (computer reservations systems / CRS) untuk banyak maskapai penerbangan.


Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi tentang Anda ketika Anda berinteraksi dengan kami dan dengan situs web kami serta ketika Anda membeli tiket atau barang dan layanan lainnya dari kami.


Hal ini termasuk:


  • Informasi Pribadi Utama misalnya, nama, jenis kelamin, tanggal lahir, paspor atau nomor identifikasi pribadi lainnya, gambar, foto, video, rekaman CCTV, rekaman suara
  • Informasi kontak misalnya, alamat, nomor telepon, alamat email
  • Informasi pembayaran misalnya, informasi kartu kredit atau debit, termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, alamat penagihan, dan tanggal kedaluwarsa
  • Informasi perjalanan misalnya, informasi penerbangan / hotel / mobil / wisata, makanan dan tempat duduk atau preferensi layanan lainnya, PNR, nomor tiket, nomor Konfirmasi ROH, nomor konosemen waybill udara
  • Informasi keanggotaan misalnya, nomor program frequent-flyer, transaksi jarak tempuh
  • Informasi umpan balik misalnya, umpan balik, keluhan, survei
  • Data logging dan informasi perangkat misalnya, Alamat IP, cookies
  • Informasi pelacakan misalnya, cookies dan teknologi serupa
  • Informasi rahasia misalnya, catatan medis

Dalam kasus yang dibenarkan, kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda yang berkaitan dengan status kesehatan Anda ketika Anda menginformasikan kepada kami tentang kondisi medis Anda (seperti memerlukan obat tertentu), kami akan meminta persetujuan Anda untuk memproses data tersebut.


3. Bagaimana kami menggunakan informasi ini, dan apa dasar hukum untuk penggunaan ini?


Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan tujuan dan terbatas pada apa yang diperlukan untuk tujuan berikut ini:


  • Untuk memenuhi kontrak, atau mengambil langkah-langkah terkait dengan kontrak: hal ini terkait dengan di mana Anda melakukan pemesanan tiket atau reservasi atau membeli produk atau layanan lain dari kami. Ini termasuk:
    • Verifikasi identitas Anda;
    • Melakukan pembayaran;
    • Berkomunikasi dengan Anda;
    • Menyediakan layanan pelanggan, termasuk pengaturan transportasi udara, memproses pengaturan perjalanan Anda, dan mengatur pengiriman produk, manfaat atau layanan lain;
    • Memproses pendaftaran Anda ke program frequent flyer kami dan mengelola akun Anda;
    • Mematuhi peraturan masuk / keluar yang dikeluarkan oleh otoritas Perbatasan (Imigrasi, Bea Cukai, dll.).
  • Sebagaimana yang disyaratkan untuk melakukan bisnis kami dan mengejar kepentingan sah kami, maka secara khusus:
    • Kami akan menggunakan informasi Anda untuk menyediakan produk dan layanan yang Anda minta, dan menanggapi setiap komentar, pertanyaan atau keluhan yang mungkin Anda kirimkan kepada kami;
    • Kami akan memantau penggunaan situs web dan layanan online kami, dan menggunakan informasi Anda untuk membantu kami memantau, meningkatkan dan melindungi produk, konten, layanan, dan situs web kami, baik online maupun offline;
    • Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk mempersonalisasi situs web, produk, atau layanan kami untuk Anda;
    • Jika Anda menggunakan kartu kredit atau debit sebagai pembayaran, kami juga akan menggunakan pihak ketiga untuk memeriksa validitas kode pengurutan, nomor rekening, dan nomor kartu yang Anda kirimkan untuk mencegah penipuan (lihat berbagi data dalam butir 4);
    • Kami akan melacak kembali aktivitas pelanggan untuk mencegah, menyelidiki dan / atau melaporkan penipuan, keliru, insiden keamanan atau kejahatan, sesuai dengan hukum yang berlaku;
    • Kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk menyelidiki setiap keluhan yang diterima dari Anda atau dari orang lain, tentang situs web kami atau produk atau layanan kami;
    • Kami akan menggunakan data sehubungan dengan tuntutan hukum, kepatuhan, peraturan dan tujuan investigasi yang diperlukan (termasuk pengungkapan informasi tersebut terkait dengan proses hukum atau litigasi);
    • Kami akan menggunakan data dari beberapa individu untuk mengundang mereka untuk ambil bagian dalam riset pasar;
    • Kami akan memproses data Anda untuk tujuan seperti akuntansi, penagihan, dan audit;
    • Kami akan menggunakan data pribadi untuk memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan dan untuk mempersiapkan dan mencegah keadaan darurat;
    • Dalam beberapa kasus, kami juga akan menggunakan data Anda untuk keperluan riset statistik dan analitik;
    • Dalam beberapa kasus, kami akan menghubungi Anda untuk melakukan survei produk atau kepuasan pelanggan.
  • Apabila Anda memberi izin kepada kami:
    • Kami akan mengirimkan buletin kepada Anda, yang berisi berita tentang perusahaan kami dan produk, layanan, dan penawaran khusus kami.
    • Kami akan mengirim Anda pemasaran langsung sehubungan dengan produk dan layanan kami yang relevan, atau produk dan layanan lain yang disediakan oleh kami, afiliasi kami, dan mitra yang dipilih dengan cermat.
    • Kami akan menempatkan cookies dan menggunakan teknologi serupa sesuai dengan Kebijakan Cookies kami dan informasi yang diberikan kepada Anda ketika teknologi tersebut digunakan.
    • Kami membuat profil Anda untuk tujuan pemasaran dalam rangka menghasilkan iklan yang sesuai dengan minat Anda.
    • Pada kesempatan lain kami meminta persetujuan Anda, kami menggunakan data untuk tujuan yang kami jelaskan pada waktu itu.
  • Untuk tujuan yang diwajibkan oleh hukum:
    • Menanggapi permintaan pemerintah atau penegak hukum yang melakukan penyelidikan.

4. Penarikan kembali persetujuan atau dengan cara lainnya berkeberatan dengan pemasaran secara langsung


Apabila kami bergantung pada persetujuan Anda, maka Anda akan selalu dapat menarik kembali persetujuan itu, meskipun kami mungkin memiliki dasar hukum lainnya untuk memproses data pribadi Anda untuk tujuan lain, seperti yang disebutkan di atas.


Anda memiliki hak tanpa syarat untuk memilih keluar dari pemasaran secara langsung kapan saja. Anda dapat melakukan ini dengan mengikuti petunjuk dalam komunikasi yang kami kirimkan kepada Anda, atau dengan menghubungi kami menggunakan detail yang ditetapkan di bagian 8.


5. Cookies


Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami dapat menempatkan cookies di perangkat Anda dan menggunakan cookies tersebut untuk mengumpulkan data pribadi. Anda dapat mengetahui lebih lanjut dalam Pemberitahuan Cookies kami.


6. Siapa yang akan kami bagikan data pribadi Anda, di mana dan kapan?


Jika diperlukan untuk penyediaan layanan kepada Anda, kami akan membagikan data Anda kepada penyedia layanan lain yang ikut serta dalam menyediakan layanan yang terkait kepada Anda. Ini dapat termasuk:


  • Maskapai penerbangan lain, mitra bisnis
  • Penyedia layanan penanganan darat, yang membantu dalam layanan seperti check-in dan penanganan bagasi
  • Penyedia akomodasi dan layanan pariwisata lainnya
  • Penyedia Teknologi Informasi dari sektor penerbangan
  • Instansi pemerintah jika disyaratkan oleh ketentuan hukum yang berlaku

Data pribadi juga akan dibagi kepada penyedia layanan pihak ketiga yang akan memprosesnya atas nama THAI untuk tujuan yang diidentifikasi sebagaimana di atas. Pihak ketiga tersebut termasuk pihak pemrosesan data yang kami gunakan untuk penyediaan layanan tertentu, misalnya layanan yang memungkinkan pelanggan kami memesan penerbangan, melakukan validasi pembayaran melalui kartu kredit, memfasilitasi operasi program frequent-flyer, dll serta penyedia website hosting, pemeliharaan, pengoperasian pusat panggilan dan pemeriksaan identitas. Dalam hal ini, maka kami menggunakan pengamanan tambahan untuk melindungi data pribadi Anda seperti “Perjanjian Pemrosesan dan Transfer Data” dan “Klausul Kontrak Standar” dalam rangka pembagian kepada pihak pengolah data luar Uni Eropa / Wilayah Ekonomi Eropa.


Kami memproses data Anda terutama dalam Uni Eropa dan Kerajaan Thailand. Jika Anda memperoleh layanan yang melibatkan transfer data Anda ke negara lain, seperti koneksi penerbangan internasional, kami juga akan mentransfer data Anda ke negara-negara lain yang dimaksud. Dalam hal ini kami juga mengacu pada kebijakan privasi umum dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA)https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm


IDalam beberapa kasus ketika kami mentransfer data Anda ke negara-negara di luar Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, kami menggunakan pengamanan tambahan untuk melindungi data pribadi Anda, seperti “Klausul Kontrak Standar” yang disetujui Komisi Eropa. Salinan klausul dapat diberikan untuk anda review berdasarkan permintaan dengan menghubungi kontak yang diperinci dalam bagian 8.


7. Hak apa yang Anda miliki?


Anda berhak untuk meminta kepada kami mengenai informasi tentang pemrosesan data dari kami atau salinan data pribadi Anda; untuk memperbaiki, menghapus, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda; dan untuk mendapatkan data pribadi yang Anda berikan kepada kami untuk suatu kontrak atau dengan persetujuan Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.


Selain itu, Anda dapat menolak pemrosesan data pribadi Anda dalam beberapa keadaan (khususnya, di mana kami tidak perlu memproses data untuk memenuhi persyaratan kontrak atau persyaratan hukum lainnya, atau di mana kami menggunakan data untuk pemasaran secara langsung).


Hak-hak ini dapat terbatas, misalnya jika memenuhi permintaan Anda akan mengungkapkan data pribadi tentang orang lain, atau jika Anda meminta kami untuk menghapus informasi yang kami harus pertahankan berdasarkan undang-undang atau ketika kami telah memaksakan kepentingan yang sah dalam mempertahankan data.


Kami akan memberikan Anda salinan data pribadi Anda ketika Anda (atau, dalam kasus anak di bawah 16, orang tua atau perwakilan Anda) meminta untuk melakukannya Klik disini untuk informasi lebih lanjut.


Kami akan menginformasikan kepada Anda tanpa penundaan dalam waktu 30 hari setelah menerima permintaan. Periode ini dapat diperpanjang untuk bulan berikutnya, jika beberapa subyek data menggunakan hak mereka dan kerjasama mereka diperlukan sejauh hal tersebut wajar. Jika kami menolak untuk mengambil tindakan atas permintaan subjek data, maka kami akan memberi tahu Anda alasan penolakan tersebut.


Ketika Anda berada di bawah peraturan GDPR, maka untuk melaksanakan hak-hak ini Anda dapat menghubungi kami dengan menggunakan rincian yang ditetapkan di bawah ini. Jika Anda memiliki kekhawatiran yang belum terselesaikan, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data Uni Eropa di mana Anda tinggal, bekerja atau di mana Anda yakin pelanggaran mungkin telah terjadi.


8. Kapan timbul kewajiban untuk memberikan data kepada kami?


Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu memberikan data kepada kami, agar kami dapat membuat kontrak dengan Anda dan memberi Anda layanan yang Anda minta. Dalam kasus seperti itu kami tidak akan dapat mengirimkan layanan ini kepada Anda tanpa data.


9. Bagaimana Anda bisa menghubungi kami jika ada pertanyaan?


THAI telah menunjuk perwakilan Uni Eropa untuk tujuan GDPR. Jika Anda berada di Uni Eropa, Anda dapat menghubungi kami di:


Thai Airways International Public Company Ltd. ZEIL 127
60313 Frankfurt
Jerman
Email: EU.Representative@thaiairways.com


Kami berharap bahwa kami dapat memenuhi pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang cara kami melakukan proses atas data pribadi Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang bagaimana kami melakukan proses atas memproses data pribadi Anda, atau ingin memilih keluar dari pemasaran secara langsung, maka Anda juga dapat mengirim permintaan Anda tersebut ke:


Kantor Privasi
89 Vibhavadi Rangsit Road, Bangkok 10900, Thailand
Atau kirim email ke: privacy@thaiairways.com
Atau telepon ke +662-545-1444


10. Berapa lama THAI akan menyimpan data Anda?


Secara umum, THAI akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan data dan sebagaimana sesuai dengan hukum yang berlaku pada saat tersebut, setelah itu, untuk mematuhi ketentuan pencatatan yang berlaku. Data pribadi juga dapat dimuat dalam file cadangan yang kami simpan untuk tujuan keamanan informasi dan secara teratur dihapus ketika periode backup selesai.


Apabila kami melakukan proses data registrasi, maka kami melakukan hal tersebut selama Anda adalah pengguna aktif layanan kami.


Appabila kami melakukan proses data pribadi untuk tujuan pemasaran atau dengan persetujuan Anda, maka kami melakukan proses data hingga Anda meminta kami untuk menghentikannya dan selama jangka waktu singkat setelah ini (untuk memungkinkan kami mengimplementasikan permintaan Anda). Kami juga mencatat fakta bahwa Anda telah meminta kami untuk tidak mengirimkan pemasaran langsung kepada Anda atau untuk memproses data Anda sehingga kami dapat mematuhi permintaan Anda di masa mendatang.

This website is best viewed with Chrome V.38 or higher, Firefox V.27 or higher, Desktop Safari V.7 or higher, Mobile Safari V.5 or higher and Internet Explorer v.11 or higher.
Copyright © 2018 Thai Airways International Public Company Limited (THAI). All rights reserved.