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    Datenschutzerklärung

    21. Mai 2018

    1. Einleitung

    Die Thai Airways International Public Company Ltd. (THAI), 89 Vibhavadi Rangsit Road, Bangkok 10900, ist sich der Bedeutung der personenbezogenen Daten unserer Kunden bewusst. Deshalb haben wir diese Datenschutzerklärung erstellt, um zu erklären, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie diese Daten genutzt, geteilt oder übermittelt werden, und auch um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten so behandelt werden, wie in dieser Erklärung dargestellt ist, sowie in Übereinstimmung mit den Anforderungen internationaler Normen und geltender Datenschutzgesetze und -bestimmungen.


    Die Datenschutzerklärung gilt für die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen in Bezug auf:

    • Ihre Nutzung unserer Websites unter www.thaiairways.com,www.royalorchidholidays.com und www.thaicargo.com;
    • Ihre Nutzung unserer Produkte und sonstigen kommerziellen Leistungen, wie Flüge, Ticketkauf, Catering, Luftfracht und andere;
    • Ihre Nutzung unserer sonstigen kommerziellen Leistungen, wie den Kauf von Tickets und die Interaktion mit uns in Bezug auf unsere Leistungen und Produkte;
    • Ihre Nutzung unseres Treueprogramms Royal Orchid Plus (“ROP”);
    • Ihre Buchungen und Interaktionen in Bezug auf unser Reiseplanungsprogramm Royal Orchid Holidays (“ROH”);
    • Ihre Nutzung der durch THAI bereitgestellten mobilen App.

    Diese Datenschutzerklärung beschreibt ebenfalls Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz. Weitere Informationen zu Ihren Rechten und wie Sie diese ausüben finden Sie in Abschnitt 6 weiter unten.


    2. Welche Informationen erheben wir?

    Dazu gehört Folgendes:

    Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen entweder direkt von Ihnen oder von autorisierten Vertretern, über unsere Websites, mobilen Dienste und über andere Kanäle, einschließlich der Ticketschalter und Flughafendienste, oder von Dritten, einschließlich anderer Fluggesellschaften, Reisebüros, der International Air Transport Association (IATA) und von IT-Dienstleistern für die globale Reise- und Tourismusbranche, die unter anderem die Computerreservierungssysteme (CRS) für viele Fluggesellschaften betreiben.


    Wie stellen sicher, dass die über einen dieser Kanäle erhobenen Daten akkurat, angemessen und relevant sind und nicht das Maß übersteigen, das für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Wenn wir Daten zu nicht in dieser Erklärung angegebenen Zwecken verarbeiten, werden wir Sie informieren, außer in Ausnahmefällen.


    Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie mit uns und unseren Websites interagieren und wenn Sie Tickets oder andere Waren und Leistungen von uns kaufen.


    Dazu gehören:

    • Grundlegende personenbezogene Informationen z.B. Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Reisepass- oder andere Ausweisnummern, Bilder, Fotos, Videos, CCTV-Material, Sprachaufnahmen;
    • Kontaktinformationen z.B. Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse;
    • Zahlungsinformationen z.B. Kredit- oder Guthabenkarteninformationen, einschließlich des Namens des Karteninhabers, Kartennummer, Rechnungsadresse und Ablaufdatum;
    • Reiseinformationen z.B. Flug-/Hotel-/Fahrzeug-/Tourinformationen, Nahrungs- und Sitz- oder andere Servicepräferenzen, PNR, Ticketnummer, ROH-Bestätigungsnummer, Luftfrachtbriefnummer;
    • Mitgliedschaftsinformationen z.B. Vielfliegerprogrammnummer, Meilentransaktionen
    • Feedbackinformationen z.B. Feedback, Beschwerden, Umfragen;
    • Logdaten und Geräteinformationen z.B. IP-Adresse, Cookies;
    • Trackinginformationen z.B. Cookies und ähnliche Technologien;
    • Sensible Informationen z.B. Krankenakte .

    In berechtigten Fällen erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten in Bezug auf Ihren Gesundheitszustand, wenn Sie uns über medizinische Sachverhalte informieren (z.B. Erfordernis spezifischer Medikamente); wir werden Sie um Ihre Einwilligung zur Verarbeitung solcher Daten bitten. Wenn Sie uns jedoch um spezifische Unterstützung bitten (wie Notwendigkeit eines Rollstuhls oder spezielle Speisepräferenzen), werden diese nicht als "sensible personenbezogene Daten" betrachtet, sondern können Informationen zu Ihrer Gesundheit und Religion implizieren.


    3. Wie verwenden wir diese Informationen und auf welcher gesetzlichen Grundlage erfolgt diese Nutzung?

    Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in rechtmäßiger und fairer Weise. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den jeweiligen Zwecken und beschränkt darauf, was für die folgenden Zwecke erforderlich ist:


    • Zur Erfüllung eines Vertrages oder um mit einem Vertrag verbundene Schritte zu unternehmen: Dies ist relevant, wenn Sie eine Ticketbuchung oder Reservierung vornehmen oder andere Produkte oder Leistungen von uns kaufen wollen. Dazu gehören:
      • Prüfung Ihrer Identität;
      • Annahme von Zahlungen;
      • Kommunikation mit Ihnen;
      • Erbringung von Kundenservice, einschließlich Vorbereitung des Lufttransports, Verarbeitung Ihrer Reisevorbereitungen und Vorkehrungen für die Lieferung anderer Produkte, Preise oder Leistungen;
      • Verarbeitung Ihrer Teilnahme an unserem Vielfliegerprogramm und Verwaltung Ihres Kontos;
      • Einhaltung von Einreise-/Ausreisebestimmungen von Grenzbehörden (Einwanderung, Zoll, etc.).
    • Wie es für die Führung unseres Geschäftes und die Verfolgung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, insbesondere:
      • Wir werden Ihre Informationen nutzen, um von Ihnen angefragte Produkte und Leistungen bereitzustellen und jegliche von Ihnen an uns gesandten Kommentare, Anfragen oder Beschwerden zu beantworten;
      • Wir werden die Nutzung unserer Websites und Online-Dienste überwachen und Ihre Informationen nutzen, um uns bei der Überwachung, der Verbesserung und dem Schutz unserer Produkte, Inhalte, Leistungen und Websites zu unterstützen, sowohl online als auch offline;
      • Wir werden von Ihnen bereitgestellte Informationen nutzen, um unsere Websites, Produkte oder Dienste für Sie zu personalisieren;
      • Wenn Sie eine Kredit- oder Guthabenkarte als Zahlungsweise angeben, werden wir uns auch Dritter bedienen, um die Gültigkeit der von Ihnen angegebenen Bankleitzahl, Kontonummer und Kartennummer zu prüfen, um Betrug zu verhindern (siehe Teilen von Daten in Punkt 4);
      • Wir werden Kundenkonten zurückverfolgen, um Betrug, Falschdarstellung, Sicherheitsvorfälle oder Straftaten in Übereinstimmung mit geltendem Recht zu verhindern, zu untersuchen und/oder zu melden.
      • Wir werden von Ihnen bereitgestellte Informationen nutzen, um von Ihnen oder Dritten erhaltene Beschwerden in Bezug auf unsere Website oder unsere Produkte oder Leistungen zu untersuchen;
      • Wir werden Daten so wie erforderlich im Zusammenhang mit Rechtsansprüchen, Regulierungs- und Ermittlungszwecken nutzen (einschließlich der Offenlegung solcher Informationen im Zusammenhang mit Prozessen oder Streitigkeiten);
      • Wir werden die Daten einiger Personen nutzen, um Sie zur Teilnahme an Marktforschungen einzuladen;
      • Wir werden Ihre Daten zu solchen Zwecken, wie Buchhaltung, Rechnungsstellung und Buchprüfungen verarbeiten;
      • Wir werden personenbezogene Daten nutzen, um die Flugsicherheit zu gewährleisten, Notfällen vorzubeugen und auf solche vorbereitet zu sein;
      • In einigen Fällen werden wir Ihre Daten auch zu Zwecken der statistischen Forschung und Analyse nutzen;
      • In einigen Fällen werden wir Sie im Zusammenhang mit Produkt- oder Kundenzufriedenheitsumfragen kontaktieren.
    • Wenn Sie uns Ihre Einwilligung geben:
      • Wir werden Ihnen Newsletter mit Nachrichten zu unserem Unternehmen und unseren Produkten, Leistungen und Sonderangeboten schicken;
      • Wir werden Ihnen Direktmarketing in Bezug auf unsere relevanten Produkte oder Leistungen oder andere von uns, unseren verbundenen Unternehmen und sorgfältig ausgewählten Partnern angebotene Produkte und Leistungen schicken;
      • Wir setzen Cookies und nutzen ähnliche Technologien in Übereinstimmung mit unserer Cookie-Richtlinie und den Informationen, die Ihnen bei Nutzung solcher Technologien gegeben werden;
      • Wir legen Ihr Profil für Marketingzwecke an, um Ihnen Werbung zu liefern, die Ihren Interessen entspricht;
      • Bei anderen Gelegenheiten werden wir Sie um Ihre Einwilligung bitten und die Daten zu den dann jeweils erläuterten Zwecken nutzen.
    • Zu gesetzlich geforderten Zwecken:
      • Auf Anforderungen von Regierungs- oder Rechtsdurchsetzungsbehörden, die eine Ermittlung führen.

    4. Zurücknahme der Einwilligung oder anderweitige Einwendungen gegen das Direktmarketing

    Dort wo wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie jederzeit Ihre Einwilligung widerrufen, auch wenn wir ggf. andere Rechtsgründe für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu anderen Zwecken, wie die weiter oben angegebenen, haben.


    Sie haben ein vorbehaltloses Recht, das Direktmarketing jederzeit abzuwählen. Sie können dies tun, indem Sie die Anleitung in den Mitteilungen, die wir Ihnen schicken, befolgen oder uns unter Nutzung der Kontaktangaben in Abschnitt 8 ansprechen.


    Cookies

    Was sind Cookies?

    Wie es bei nahezu allen professionellen Websites übliche Praxis ist, nutzt diese Website Cookies - das sind winzige Dateien, die auf Ihren Computer heruntergeladen werden, um Ihre Nutzungserfahrung zu verbessern. Auf dieser Seite wird beschrieben, welche Informationen sie sammeln, wie wir sie nutzen und warum wir diese Cookies manchmal speichern müssen. Wir werden ebenfalls mitteilen, wie Sie die Speicherung dieser Cookies verhindern können, was jedoch bestimmte Elemente der Funktionalität dieser Website beeinträchtigen oder unmöglich machen kann.


    Weitere allgemeine Informationen über Cookies erhalten Sie auf der website AllAboutCookies.org.


    Wie wir die Cookies nutzen

    Wir nutzen Cookies aus einer Reihe von Gründen, die nachfolgend im Einzelnen angegeben werden. Leider gibt es in den meisten Fällen keine Optionen nach Industriestandard zur Deaktivierung von Cookies, ohne vollständig die Funktionalitäten und Merkmale zu deaktivieren, die sie dieser Website hinzufügen. Es wird empfohlen, alle Cookies eingeschaltet zu lassen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sie benötigen oder nicht, sofern sie der Bereitstellung eines von Ihnen genutzten Service dienen.


    Deaktivierung von Cookies

    Sie können durch Anpassung der Einstellungen in Ihrem Browser das Setzen von Cookies verhindern. Sie müssen sich jedoch bewusst sein, dass ein Deaktivieren von Cookies die Funktionalität dieser und vieler anderer von Ihnen besuchter Websites beeinträchtigen wird. Das Deaktivieren von Cookies führt gewöhnlich auch zum Deaktivieren bestimmter Funktionalitäten und Merkmale dieser Website. Deshalb wird empfohlen, Cookies nicht zu deaktivieren. Falls Sie dies trotzdem vornehmen möchten, haben wir Ihnen nachfolgend die verschiedenen Browser mit einem Link aufgeführt. Über den Link gelangen Sie auf die Webseite des entsprechenden Browserprogrammes und finden Informationen über, wie Sie verhindern, dass neue Cookies installiert werden, und wie Sie vorhandene Cookies löschen:


    Internet Explorer
    Link: http://windows.microsoft.com/en-GB/internet-explorer/delete-manage-cookies


    Firefox

    Link: https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-und-website-daten-in-firefox-loschen

     

    Google Chrome
    Link: https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=de


    Safari
    Link: https://support.apple.com/de-ch/guide/safari/sfri11471/mac


    Microsoft Edge

    Link: https://support.microsoft.com/de-ch/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history


    Typen von Cookies

    Erforderliche Cookies

    Diese Cookies sind unbedingt erforderlich, damit die THAI-Websites korrekt funktionieren, sie ermöglichen die Funktionalitäten der Website, wie das Anlegen eines Kontos bei uns, Buchung und Ticketkauf Diese Cookies werden gelöscht, sobald Sie Ihren Browser geschlossen haben. Diese technischen Cookies erfordern keine Einwilligung des Kunden.


    Leistungscookies

    Diese Cookies dienen der Optimierung der Website durch die Erkennung gegebenenfalls auftretender technischer Probleme. Sie geben THAI Informationen dazu, wie der Nutzer mit der Website interagiert, wie die Aufzeichnung Ihrer Präferenzen, der Anzahl der Besuche pro Seite, der auf einer Seite verbrachten Zeit. Die Cookies gestatten uns, unsere Websites zu verbessern.


    Funktionale Cookies

    Wir nutzen diese Cookies zur Aufzeichnung der bei der Reservierung getroffenen Präferenzen und Auswahlen, wie z.B. Auswahl von Speisen, Sitzplatztyp, Sprachwahl, Kartennummer von Royal Orchid Plus, Angebot von E-Commerce oder Zahlung.


    Marketing-/Werbungscookies

    Wir nutzen diese Cookies zur Optimierung der Kommunikation sowie zur Analyse der Informationen zum geographischen Standort von Besuchern und zu ihrer Nutzung der Website, um Inhalte, Newsletter oder E-Mails zu liefern, die von höherer Relevanz für Sie und Ihre Interessen oder Ihr Abonnement sind. Die erhaltenen Informationen sind anonym und nicht mit Ihren personenbezogenen Daten verknüpft.


    Cookies Dritter

    In einigen speziellen Fällen verwenden wir auch von vertrauenswürdigen Dritten bereitgestellte Cookies. Im folgenden Abschnitt wird im Einzelnen angegeben, welche Cookies Dritter Sie ggf. auf dieser Website antreffen können.

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    Weitere Informationen zu Cookies von Google Analytics finden Sie auf der offiziellen Site von Google Analytics.

    • Analytiktools Dritter werden genutzt, um die Nutzung dieser Website zu verfolgen und zu messen, so dass wir weiter fesselnde Inhalte produzieren können. Diese Cookies können unter anderem verfolgen, wie lange Sie auf der Website oder den Seiten verweilen, was uns hilft zu verstehen, wie wir die Website für Sie verbessern können.
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    • Wir nutzen auch Anzeigen, um die Kosten für das Betreiben dieser Website auszugleichen und Mittel für weitere Entwicklungen bereitzustellen. Die von dieser Website genutzten verhaltensorientierten Werbecookies sollen gewährleisten, dass wir Ihnen wenn möglich die am meisten relevanten Anzeigen liefern, indem Ihre Interessen anonym verfolgt und Ihnen ähnliche Dinge vorgestellt werden, die ggf. von Interesse für Sie sind.
    • Wir verwenden auch Social-Media-Buttons und/oder -Plugins auf dieser Website, über die Sie sich auf verschiedene Weise mit Ihrem sozialen Netzwerk verbinden können. Damit diese funktionieren, werden die folgenden Social-Media-Sites, einschließlich Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Yandex, Bing und Webtrends, Ihre personenbezogenen Daten registrieren und über unsere Website Cookies setzen, die genutzt werden können, um Ihr Profil auf deren Site zu verbessern oder die Daten zu erweitern, die diese für verschiede Zwecke vorhalten, die in ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien dargestellt sind.

    Weitere Informationen zu Google AdSense finden Sie in den offiziellen Google AdSense Datenschutz-FAQ.

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    Informationen zu auf unseren Websites genutzte Cookies:

    Die nachfolgende Tabelle enthält Angaben zur Nutzung von Cookies auf der Domain thaiairways.com und deren Zweck.


    Name des Cookies Zweck
    JSESSIONID Genutzt zur Aufrechterhaltung einer anonymen Nutzersession durch den Server.
    Frontend Genutzt zur Speicherung einer Session-ID. Scheint für viele Funktionalitäten der Website erforderlich zu sein.
    __utmv Genutzt zur Verfolgung des Nutzerverhaltens und zu Messung der Website-Leistung.
    _gat
    __utmt
    Genutzt zur Drosselung der Anfragegeschwindigkeit - Begrenzung der Datenerhebung auf Sites mit hoher Benutzungshäufigkeit.
    __utmz, __utma, __utmc, __utmb Genutzt zur Verfolgung des Nutzerverhaltens und zu Messung der Website-Leistung.
    _ga Genutzt zur Unterscheidung einzelner Nutzer durch Zuordnung einer zufällig generierten Nummer als Client-Identifikator.
    _gid Genutzt zur Speicherung und Aktualisierung eines eindeutigen Wertes für jede besuche Seite.
    WT_FPC Genutzt zum Verfolgen von und Berichten über Besucherverhalten auf einer Site zur Leistungsverbesserung.
    __atuvs
    __atuvc
    Genutzt, um Besuchern zu ermöglichen, Inhalte mit einer Reihe von Netzwerk- und Sharing-Plattformen zu teilen.

    Die nachfolgende Tabelle enthält Angaben zur Nutzung von Cookies Dritter auf unseren Websites und deren Zweck.


    Name des Cookies Zweck
    Datr Genutzt zur Unterstützung der Sicherheit und bei verdächtigen Login-Aktivitäten
    SID Genutzt zur Prüfung eines Google-Nutzerkontos und der Zeit des letzten Login.
    HSID Genutzt zur Prüfung eines Google-Nutzerkontos und der Zeit des letzten Login.
    Fr Genutzt für gezielte Werbung.
    Loc Genutzt zur Speicherung des Geostandorts des Besuchers zur Aufzeichnung des Standorts des Sharers.
    demographics Genutzt für demographisches Profilieren und Ausrichten für Werbung.
    PREF Genutzt zur Speicherung der Nutzerpräferenz, kann zur Personalisierung von Anzeigen bei der Google-Suche genutzt werden.
    HSID Genutzt zur Prüfung eines Google-Nutzerkontos und der Zeit des letzten Login.
    Uvc Genutzt, um zu verfolgen wie oft ein Nutzer mit AddThis interagiert.